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Tudor Web Social 5-7-2011

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Tudor Web Social 5-7-2011

  1. 1. Gilles Benamo // g.benamo@nouvellemarque.com
  2. 2. Les réseaux sociaux : force d’innovation ? Matinales de l’innovation RH
  3. 3. Référentiel  Contexte général  Espaces d'exposition et d'interaction  Visiteurs et publicateurs
  4. 4. Les marques sur le Web : contexte antérieur Espaces sociaux = Réseaux sociaux Espaces + sociaux Médias sociaux Marque Web
  5. 5. Google étend son espace de recherche
  6. 6. Les marques sur le Web : contexte actuel 75 Google indexe désormais les contenus des tweets, % pages Facebook et des contenus indexés en groupes publics Linkedin provenance d'espaces Espaces sociaux en temps réel. sociaux sont non officiels. Marque Web
  7. 7. Les marques sur le Web : tendance Exemple : en 2011, Les marques déplacent 30 000 cadres de l'Oréal leur centre de gravité sont formés à l'usage des communicationnel sur les réseaux sociaux. espaces sociaux. Une DRH numérique a Espaces sociaux été créée. Marque Web
  8. 8. La socialisation du Web Votre site est de moins en moins important. Allez chercher l'audience ! 1990-1999 2000-2009 2010+ Votre site Google Les réseaux sociaux est au centre est au centre sont au centre
  9. 9. Les individus : contexte antérieur Vie Vie privée professionnelle
  10. 10. Les individus sur le Web : contexte actuel Vie Vie privée professionnelle Vie publique (ereputation)
  11. 11. Un phénomène sans précédent 1 2 3 Les réseaux Facebook compte En 2010, Facebook a sociaux, les blogs… 600 aujourd’hui 700 dépassé Google en représentent 25% nombre de visiteurs du temps passé millions d’utilisateurs. uniques sur internet Source : Nielsen Source : Facebook Source : Compete www.citizenact.com
  12. 12. Qu’est-ce que le buzz ? Buzz Vs. Influence Faire parler de soi Construire une relation (court terme) dans la durée Communication Vs. Conversation Information Echange, dialogue descendante www.citizenact.com
  13. 13. Référentiel  Contexte général  Espaces d'exposition et d'interaction  Visiteurs et publicateurs
  14. 14. Principaux espaces éditoriaux publics des entreprises Site corporate Médiathèques Espaces d'actualité
  15. 15. Espaces relationnels et conversationnels du Web Médiathèques Statusphère sociales Blogosphère
  16. 16. Quelle stratégie adopter sur les différents réseaux ? Type Outils à Intérêt de la Pour quelle Réseau d’utilisateurs exploiter plate-forme utilisation ? (cible) - Facebook Share Relai de Grand public Forte audience - Page contenu Facebook - Tweet - Influenceurs - Relai de button - Outil de Pro / Experts contenu - Compte veille simple - Veille Twitter et efficace - Mise en relation - Contacts pro Pro / Experts Open Group - Recrutement - Personal - Echanges, branding débats Chaîne Diffusion / relai Grand public Potentiel viral YouTube de contenu
  17. 17. e ex nn A Les réseaux sociaux, un truc de jeunes ? Population Facebook Moyenne d’âge sur Facebook : 30 ans Population Twitter Moyenne d’âge sur Twitter : 39 ans Moyenne d’âge sur LinkedIn : 44 ans www.citizenact.com
  18. 18. Facebook : pourquoi (ne pas) y être ?   Parce que vous y êtes déjà, sans maîtriser les messages produits et les interactions générées.   Parce que Facebook, au delà d'un réseau social recrutant actuellement environ 700 000 membres/jour, est une plateforme à part entière sur laquelle vous pourriez être amenés à proposer des services destinés à rencontrer vos audiences.   Parce que les contenus publics de Facebook sont bien référencés et peuvent participer à la visibilité étendue de votre marque, tout en multipliant les possibilités d'atterrir sur vos espaces de news.   Enfin, parce qu'après avoir touché prioritairement les populations jeunes, Facebook développe une nouvelle croissance sur toutes les autres populations (en décembre 2010, la moyenne d'âge du réseau était de 30 ans, 26% des membres avaient plus de 45 ans et 37% des membres avaient plus de 35 ans).
  19. 19. Quelques chiffres (comme ça, ce sera fait !)   15% des salariés français (2,5 millions) Le ROI des médias sociaux parlent de leur entreprise sur les réseaux Combien dépensent les fans de votre sociaux (Hopscotch-Viavoice) marque ? (socialmediatoday / emarketers)   44% des utilisateurs de réseaux sociaux Les fans de : disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises •  McDonald’s dépensent 2 fois plus dans leurs restaurants que les non   9% des utilisateurs des réseaux sociaux fans ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise •  Nike : 2,5 fois +   21% pour émettre un message négatif à •  Playstation : 3 fois + l’encontre d’entreprises ayant mal agi à •  Nutella : 2,3 fois + leurs yeux (Ipsos) •  …   74% des consommateurs qui obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux Qui de la poule et de l’œuf… sociaux sont influencés par ces avis
  20. 20. Référentiel  Contexte général  Espaces d'exposition et d'interaction  Visiteurs et publicateurs
  21. 21. Catégories de visiteurs 1/3 des usages des espaces sociaux
  22. 22. Publicateurs : ceux qui engagent la marque Communication Fans & & Marketing Followers Leaders •  Informations internes Collaborateurs non confidentielles Experts •  Publications personnelles de l’entreprise externes •  Veille externe republiée
  23. 23. Collaborateurs : leurs espaces d’expression Réseaux sociaux Médiathèques publics et blogs sociales Intranet et/ou réseau social d’entreprise
  24. 24. 2 expériences  Starbucks  Société Générale
  25. 25. 2 expériences  Starbucks  Société Générale
  26. 26. Metrics : Projet Citizen Act (Société Générale)
  27. 27. Metrics : Projet Citizen Act (Société Générale)
  28. 28. Principes dynamiques  Mesure sociale  Cycles des contenus
  29. 29. Principes dynamiques  Mesure sociale  Cycles des contenus
  30. 30. Cycles de vie et de distribution des contenus Distribution Republication de statuts •  Extension de la diffusion de l'article (storystreaming) Upgrade •  Enrichissement du contenu par paliers (storycycle) Monitoring Déclencheurs •  Intérêt suscité Article •  Notoriété de l'émetteur •  Portée stratégique du contenu… Production •  Création (interne / externe) de ressources éditoriales complémentaires
  31. 31. Conclusion
  32. 32. Socialisation / Conclusion L'expérience et « l'engagement » priment sur la diffusion de masse ou ciblée. Il faut passer d'une logique de campagne et de buzz à une stratégie relationnelle dans le temps qui permet d'influencer l'écosystème lié à votre e-réputation. Seth Godin explique que les medias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu'ils sont « un processus et non un évènement ».
  33. 33. Socialisation / Conclusion De toute façon, les consommateurs partagent déjà leurs vraies opinions sur le Web. Ne pas participer, c'est laisser les autres vous définir.
  34. 34. Merci… …de votre attention
  35. 35. MARQUEZ VOTRE DIFFÉRENCE

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