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UCC Labs marque-et-web social v11

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UCC Labs marque-et-web social v11

  1. 1. Café #1 // 21 juin 2011 Gilles Benamo // nouvelle MARQUE
  2. 2. La gestion de la marque à l’heure des réseaux sociaux Visibilité étendue, engagement, mesure, organisation et bien d'autres choses encore… http://ucclabs.posterous.com
  3. 3. Référentiel  Contexte général  Espaces d'exposition et d'interaction  Visiteurs et publicateurs
  4. 4. Les marques sur le Web : contexte antérieur Espaces sociaux = Réseaux sociaux Espaces + sociaux Médias sociaux Marque Web
  5. 5. Google étend son espace de recherche
  6. 6. Les marques sur le Web : contexte actuel 75 Google indexe désormais les contenus des tweets, % pages Facebook et des contenus indexés en groupes publics Linkedin provenance d'espaces Espaces sociaux en temps réel. sociaux sont non officiels. Marque Web
  7. 7. Les marques sur le Web : tendance Exemple : en 2011, Les marques déplacent 30 000 cadres de l'Oréal leur centre de gravité sont formés à l'usage des communicationnel sur les réseaux sociaux. espaces sociaux. Une DRH numérique a Espaces sociaux été créée. Marque Web
  8. 8. La socialisation du Web Votre site est de moins en moins important. Allez chercher l'audience ! 1990-1999 2000-2009 2010+ Votre site Google Les réseaux sociaux est au centre est au centre sont au centre
  9. 9. Les individus : contexte antérieur Vie Vie privée professionnelle
  10. 10. Les individus sur le Web : contexte actuel Vie Vie privée professionnelle Vie publique (ereputation)
  11. 11. Un phénomène sans précédent 1 2 3 Les réseaux Facebook compte En 2010, Facebook a sociaux, les blogs… 600 aujourd’hui 700 dépassé Google en représentent 25% nombre de visiteurs du temps passé millions d’utilisateurs. uniques sur internet Source : Nielsen Source : Facebook Source : Compete www.citizenact.com
  12. 12. Qu’est-ce que les médias sociaux ? Média > Technologies du web 2.0 utilisées pour créer, organiser, modifier ou commenter du contenu par les internautes Social > Interactions, réactions et influences liées à un contenu entre des individus Relations Internet Dialogue Outils et Echange Social Media technologies 2.0 Partage Création Source : IAB www.citizenact.com
  13. 13. Qu’est-ce que le buzz ? Buzz Vs. Influence Faire parler de soi Construire une relation (court terme) dans la durée Communication Vs. Conversation Information Echange, dialogue descendante www.citizenact.com
  14. 14. Un support de viralité et d’interaction : le statut
  15. 15. Des moyens pour propager des contenus… + APIs
  16. 16. Référentiel  Contexte général  Espaces d'exposition et d'interaction  Visiteurs et publicateurs
  17. 17. Principaux espaces éditoriaux publics des entreprises Site corporate Médiathèques Espaces d'actualité
  18. 18. Espaces relationnels et conversationnels du Web Médiathèques Statusphère sociales Blogosphère
  19. 19. Espaces relationnels et conversationnels du Web Statusphère Médiathèques privée (profil) ou sociales publique (page) Applications encapsulées
  20. 20. Espaces relationnels et conversationnels du Web Statusphère privée (activité du réseau) Discussions (groupes publics ou privés)
  21. 21. Espaces relationnels et conversationnels du Web Statusphère publique et indexée (#hashtag)
  22. 22. Blockbusters d’un écosystème web RESEAUX SOCIAUX MEDIAS SOCIAUX PLATEFORMES ET SERVICES COMPLEMENTAIRES Compte Articles taggués personnel ou pro. Pages statiques Twitter YouTube Blog Video channel News Exemples de services encapsulables dans des Profil pages ou des articles personnel Linkedin Linkedin Flickr Wikipedia Enterprise Group Photo gallery Encyclopedia Profil personnel Ustream Facebook Facebook Scribd iTunes Live video Page Thematic page Document library Poscasts forms Facebook Slideshare Uservoice Group Slide channel Feedback
  23. 23. Quelle stratégie adopter sur les différents réseaux ? Type Outils à Intérêt de la Pour quelle Réseau d’utilisateurs exploiter plate-forme utilisation ? (cible) - Facebook Share Relai de Grand public Forte audience - Page contenu Facebook - Tweet - Influenceurs - Relai de button - Outil de Pro / Experts contenu - Compte veille simple - Veille Twitter et efficace - Mise en relation - Contacts pro Pro / Experts Open Group - Recrutement - Personal - Echanges, branding débats Chaîne Diffusion / relai Grand public Potentiel viral YouTube de contenu
  24. 24. e ex nn A Les réseaux sociaux, un truc de jeunes ? Population Facebook Moyenne d’âge sur Facebook : 30 ans Population Twitter Moyenne d’âge sur Twitter : 39 ans Moyenne d’âge sur LinkedIn : 44 ans www.citizenact.com
  25. 25. Facebook : pourquoi (ne pas) y être ?   Parce que vous y êtes déjà, sans maîtriser les messages produits et les interactions générées.   Parce que Facebook, au delà d'un réseau social recrutant actuellement environ 700 000 membres/jour, est une plateforme à part entière sur laquelle vous pourriez être amenés à proposer des services destinés à rencontrer vos audiences.   Parce que les contenus publics de Facebook sont bien référencés et peuvent participer à la visibilité étendue de votre marque, tout en multipliant les possibilités d'atterrir sur vos espaces de news.   Enfin, parce qu'après avoir touché prioritairement les populations jeunes, Facebook développe une nouvelle croissance sur toutes les autres populations (en décembre 2010, la moyenne d'âge du réseau était de 30 ans, 26% des membres avaient plus de 45 ans et 37% des membres avaient plus de 35 ans).
  26. 26. Quelques chiffres (comme ça, ce sera fait !)   15% des salariés français (2,5 millions) Le ROI des médias sociaux parlent de leur entreprise sur les réseaux Combien dépensent les fans de votre sociaux (Hopscotch-Viavoice) marque ? (socialmediatoday / emarketers)   44% des utilisateurs de réseaux sociaux Les fans de : disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises •  McDonald’s dépensent 2 fois plus dans leurs restaurants que les non   9% des utilisateurs des réseaux sociaux fans ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise •  Nike : 2,5 fois +   21% pour émettre un message négatif à •  Playstation : 3 fois + l’encontre d’entreprises ayant mal agi à •  Nutella : 2,3 fois + leurs yeux (Ipsos) •  …   74% des consommateurs qui obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux Qui de la poule et de l’œuf… sociaux sont influencés par ces avis
  27. 27. Référentiel  Contexte général  Espaces d'exposition et d'interaction  Visiteurs et publicateurs
  28. 28. Catégories de visiteurs 1/3 des usages des espaces sociaux
  29. 29. Publicateurs : ceux qui engagent la marque Communication Fans & & Marketing Followers Leaders •  Informations internes Collaborateurs non confidentielles Experts •  Publications personnelles de l’entreprise externes •  Veille externe republiée
  30. 30. 3 expériences  Starbucks  Grand Avignon  Société Générale
  31. 31. 3 expériences  Starbucks  Grand Avignon  Société Générale
  32. 32. Blog Site principal actualités du Grand Avignon Page principale Blog Grand Avignon événementiel (ex. Nuits de l’Avent) Médiathèques Blog concertation (ex. Tram) Blog thématique (ex. Conservatoire)
  33. 33. 3 expériences  Starbucks  Grand Avignon  Société Générale
  34. 34. News & RS  Complémentarité news / réseaux sociaux  Deux approches « content centric »
  35. 35. Complémentarité espace de news / réseau social •  60% des liens renvoient des publications (articles de news) externes aux plateformes sociales •  36% des liens pointent vers contenus déjà présents sur les réseaux sociaux (vidéos, opérations de marque, etc.) •  4% des liens concernent des URLs de sites de marque
  36. 36. Complémentarité espace de news / réseau social Il est donc utile d’utiliser un blog comme source de production de statuts pour les réseaux sociaux afin de pouvoir disposer : •  d’un moteur de recherche de contenu •  d’une taxonomie (tags) associée aux articles et transformable en hashtags (Twitter) •  d’une historisation des publications (archives par date ou par tag) •  d’un CMS offrant les possibilités suivantes :   Mise en page élaborée   Autopost vers les médiathèques sociales   Programmateur de publication…
  37. 37. News & RS  Complémentarité news / réseaux sociaux  Deux approches « content centric »
  38. 38. Deux approches (combinables) •  Une approche « social centric » qui consiste à faire en sorte que le visiteur accède au détail d'une information (et participe à la conversation) sur un réseau social. •  Une approche « blog centric » qui consiste à rediriger l'utilisateur exposé à un statut, sur le blog ou l'espace de news du site de l'entreprise. Ces deux approches sont combinables en fonction du niveau d'engagement attendu autour des thématiques traitées.
  39. 39. Cible des statuts dans une approche "social centric" Twitter Chaîne vidéo Paper.li Médiathèques Page corporate ou sectorielle Espace de news Groupes thématiques
  40. 40. Cible des statuts dans une approche "blog centric" Twitter Chaîne vidéo Paper.li Médiathèques Page corporate ou sectorielle Espace de news Groupes thématiques
  41. 41. Principes dynamiques  Monitoring et mesure
  42. 42. Observation et mise à jour d’un écosystème web
  43. 43. Observation et mise à jour d’un écosystème web
  44. 44. Principes dynamiques  Monitoring et mesure
  45. 45. Mesure : quelques services Approche « blog centric » Approche « social centric » Mesure 1 périodique Quanti Indicateurs 2 complémentaires Quali Analyse avancée 3 sur Facebook (et Twitter)
  46. 46. Interactions  Vue globale autour d’un article  Commentaires et social sharing  Q/R et feedback sections
  47. 47. Exemples d'interactions autour d'une news Social sharing Rating Lire la suite Autres formats… Voir aussi… •  Article imprimable ou audio •  Ressources multimédias dans leur version d'origine… Je veux en savoir + •  Articles en relation •  Tags (cliquables) •  Autres publications de l'auteur
  48. 48. Interactions  Vue globale autour d’un article  Commentaires et social sharing  Q/R et feedback sections
  49. 49. Commentaires
  50. 50. Social sharing etc. Je tweete (titre seulement) Je republie tout ou partie de l'article sur un autre service Accès à Backtweets (mesure) J'envoie l'URL de l'article à « J'aime » (Facebook) un ami Je publie un statut (titre + 1ère Je publie un statut sur mon image + début du texte) sur profil Linkedin ou dans un mon profil Facebook groupe que j'anime
  51. 51. Interactions  Vue globale autour d’un article  Commentaires et social sharing  Q/R et feedback sections
  52. 52. Focus  Facebook pages, apps et services
  53. 53. Facebook apps Les pages Facebook deviennent des plateformes de développement à part entière.
  54. 54. Ubiquity.nm
  55. 55. Conclusion
  56. 56. Socialisation / Conclusion L'expérience et « l'engagement » priment sur la diffusion de masse ou ciblée. Il faut passer d'une logique de campagne et de buzz à une stratégie relationnelle dans le temps qui permet d'influencer l'écosystème lié à votre e-réputation. Seth Godin explique que les medias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu'ils sont « un processus et non un évènement ».
  57. 57. Socialisation / Conclusion La marque devra donc faciliter son appropriation et sa distribution en abandonnant une part de contrôle aux consommateurs qu'elle compensera par un relationnel réactif au sein des médias sociaux. On passe ainsi de la communication à une économie de l'attention et de la réputation (les consom'acteurs décident s'ils veulent vous écouter tout en pouvant relayer, répondre ou modifier votre message).
  58. 58. Socialisation / Conclusion De toute façon, les consommateurs partagent déjà leurs vraies opinions sur le Web. Ne pas participer, c'est laisser les autres vous définir.
  59. 59. Merci… …de votre attention
  60. 60. MARQUEZ VOTRE DIFFÉRENCE

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