‫ויישום‬ ‫תיאוריה‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫אפריל‬2017|‫ילקוט‬‫כלים‬
‫פרויקט‬"‫הכלים‬ ‫ילקוטי‬"‫הינו‬
‫מגדל‬ ‫חברת‬ ‫במימון‬

2
‫לפני‬‫שמתחילים‬
‫מנוהל‬ ‫אינו‬ ‫עדיין‬ ‫הוא‬ ‫הארגונים‬ ‫במרבית‬ ‫היום‬ ‫אך‬ ‫בעמותות‬ ‫מרכזי‬ ‫נכס‬ ‫מהווים‬ ‫וידע‬ ‫מומחיות‬
‫ייעודית‬ ‫ובטכנולוגיה‬ ‫מובנה‬ ‫במערך‬.‫כתוצאה‬‫מכך‬,‫שבעל‬ ‫כתורה‬ ‫בארגון‬ ‫עובר‬ ‫רב‬ ‫ידע‬‫פה‬,‫ולא‬
‫שיתוף‬ ‫של‬ ‫תרבות‬ ‫מוטמעת‬,‫ותיעוד‬ ‫לקחים‬ ‫הפקת‬.
‫ו‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫על‬ ‫רקע‬ ‫מציגה‬ ‫זו‬ ‫מצגת‬‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫של‬ ‫בבנייה‬ ‫המרכזיים‬ ‫השלבים‬ ‫את‬
‫בארגון‬,‫אור‬ ‫בעמותת‬ ‫שביצענו‬ ‫בתחום‬ ‫ראשון‬ ‫פרויקט‬ ‫מתוך‬ ‫להמחשה‬ ‫דוגמאות‬ ‫וכוללת‬
‫ירוק‬.
‫בתחילת‬ ‫עדיין‬ ‫נמצא‬ ‫השלישי‬ ‫במגדר‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫תחום‬‫דרכו‬,‫הוא‬ ‫זה‬ ‫שילקוט‬ ‫מאמינים‬ ‫ואנחנו‬
‫בתחום‬ ‫מותאמות‬ ‫ומתודולוגיות‬ ‫ידע‬ ‫בניית‬ ‫של‬ ‫תחילתו‬.
‫פרויקט‬ ‫במסגרת‬ ‫נבנתה‬ ‫זו‬ ‫מצגת‬'‫כלים‬ ‫ילקוטי‬'‫השלישי‬ ‫למגזר‬ ‫ניהוליות‬ ‫ומתודולוגיות‬ ‫ידע‬ ‫לפיתוח‬.
‫מ‬ ‫מיותר‬ ‫נצבר‬ ‫ידע‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫ניהוליות‬ ‫סוגיות‬ ‫במגוון‬ ‫ידע‬ ‫מפותח‬ ‫הפרויקט‬ ‫במסגרת‬100‫פרוייקטי‬‫ייעוץ‬
‫ע‬ ‫בוצעו‬ ‫אשר‬ ‫בישראל‬ ‫לעמותות‬"‫נובה‬ ‫י‬.‫זה‬ ‫לפרויקט‬ ‫תמיכה‬ ‫נתנה‬ ‫אשר‬ ‫מגדל‬ ‫לחברת‬ ‫מודים‬ ‫אנו‬.

3
‫הילקוט‬ ‫מבנה‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬-‫וההזדמנות‬ ‫הצורך‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫הטמעת‬ ‫תהליך‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פלטפורמות‬

4
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתהליכי‬ ‫פער‬ ‫קיים‬ ‫רבים‬ ‫חברתיים‬ ‫בארגונים‬
‫עובדים‬ ‫של‬ ‫גבוהה‬ ‫תחלופה‬
‫טכנולוגיות‬ ‫תשתיות‬ ‫היעדר‬
‫מתקדמות‬
‫משאבים‬ ‫בהקצאת‬ ‫קושי‬
‫ידע‬ ‫ופיתוח‬ ‫לתיעוד‬

5
‫הארגוניות‬ ‫המטרות‬ ‫את‬ ‫מקדם‬ ‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫מערך‬ ‫הטמעת‬
‫בעמותה‬ ‫לעבודתם‬ ‫תפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫של‬ ‫יותר‬ ‫ואיכותית‬ ‫מהירה‬ ‫כניסה‬
‫מניעת‬ ‫או‬ ‫פעילות‬ ‫לייצור‬ ‫זמן‬ ‫קיצור‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫העמותה‬ ‫של‬ ‫פעילויות‬ ‫ייצור‬ ‫יכולת‬ ‫הגדלת‬
‫טעויות‬
‫המצטברים‬ ‫הלקחים‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫מספקת‬ ‫שהעמותה‬ ‫הפעילויות‬ ‫שיפור‬
‫היעד‬ ‫לקהל‬ ‫יותר‬ ‫ומקצועיים‬ ‫מגוונים‬ ‫תכנים‬ ‫יצירת‬
‫התאמה‬‫מרבית‬‫היעד‬ ‫לאוכלוסיית‬ ‫הפעילות‬ ‫של‬
‫חוץ‬ ‫לגורמי‬ ‫מספקת‬ ‫שהעמותה‬ ‫המידע‬ ‫ואמינות‬ ‫היקף‬ ‫הגדלת‬
‫וידע‬ ‫מומחיות‬‫מהווים‬‫חברתי‬ ‫בארגון‬ ‫מרכזיים‬ ‫נכסים‬

6
‫מרכזיות‬ ‫תועלות‬ ‫ארבע‬ ‫מייצר‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫תהליכי‬ ‫יישום‬
‫שימור‬
‫שיתוף‬
‫הנגשה‬
‫פיתוח‬
•‫רלוונטי‬ ‫מידע‬ ‫לאיתור‬ ‫החיפוש‬ ‫זמן‬ ‫קיצור‬
•‫ביותר‬ ‫העדכניים‬ ‫לחומרים‬ ‫נגישות‬ ‫הבטחת‬
•‫חדש‬ ‫תוצר‬ ‫להפקת‬ ‫הזמן‬ ‫קיצור‬
•‫קיים‬ ‫תוצר‬ ‫לעדכון‬ ‫הזמן‬ ‫משך‬ ‫קיצור‬
•‫בארגון‬ ‫תחומים‬ ‫בין‬ ‫ידע‬ ‫העשרת‬
•‫תוצרים‬ ‫אותם‬ ‫על‬ ‫כפולה‬ ‫עבודה‬ ‫מניעת‬
•‫סנכרון‬‫אנשים‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫המנהלים‬ ‫בארגון‬ ‫תפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫בין‬
‫חיצוניים‬ ‫וגופים‬
•‫בארגון‬ ‫הנרכש‬ ‫הידע‬ ‫תיעוד‬
•‫לקחים‬ ‫והפקת‬ ‫למידה‬
•‫חפיפה‬ ‫תהליך‬ ‫ושיפור‬ ‫עובדים‬ ‫של‬ ‫גבוהה‬ ‫לתחלופה‬ ‫מענה‬
•‫בתוצרים‬ ‫אחידות‬

7
‫הילקוט‬ ‫מבנה‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬-‫וההזדמנות‬ ‫הצורך‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫הטמעת‬ ‫תהליך‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פלטפורמות‬

8
‫משלימים‬ ‫מימדים‬ ‫מארבעה‬ ‫מורכב‬ ‫בארגון‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫לארבעת‬ ‫יתייחס‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫הטמעת‬ ‫תהליך‬‫הממדים‬‫ליישום‬ ‫ועד‬ ‫התכנון‬ ‫משלב‬
‫טכנולוגיה‬
‫מטרות‬
‫הארגון‬
‫תוכן‬
‫תרבות‬
‫תהליכים‬ ‫צעדים‬ ‫איזה‬
‫פורמליים‬‫וא‬-
‫פורמליים‬
‫נעשים‬,‫מנת‬ ‫על‬
‫הידע‬ ‫שניהול‬
‫להיות‬ ‫יהפוך‬
‫מהארגון‬ ‫חלק‬

‫הבאים‬ ‫השלבים‬ ‫את‬ ‫כולל‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫בניית‬
9
‫מסגרת‬ ‫הגדרת‬
‫התהליך‬
‫תוכן‬ ‫הגדרת‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬
‫מבנה‬ ‫אפיון‬
‫עבודה‬ ‫ותהליכי‬
‫תשתית‬ ‫אפיון‬
‫טכנולוגית‬
‫תהליך‬ ‫תכנון‬
‫והטמעה‬ ‫יישום‬
•‫מטרות‬ ‫הגדרת‬,‫להצלחה‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬
•‫המרכזיים‬ ‫הצרכים‬ ‫הגדרת‬:‫משתמשים‬,‫תהליכים‬
•‫המטרות‬ ‫והגדרת‬ ‫בתעדוף‬ ‫ניהולי‬ ‫דרג‬ ‫שיתוף‬
•‫בארגון‬ ‫הידע‬ ‫זרימת‬ ‫וערוצי‬ ‫מידע‬ ‫סוגי‬ ‫ניתוח‬
•‫ידע‬ ‫עץ‬ ‫הגדרת‬
•‫הידע‬ ‫במערך‬ ‫תפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫הגדרת‬
•‫בארגון‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫תהליכי‬ ‫אפיון‬
•‫ניהוליים‬ ‫תהליכים‬ ‫אפיון‬
•‫מהכלי‬ ‫פונקציונליות‬ ‫דרישות‬ ‫של‬ ‫רשימה‬ ‫גיבוש‬
‫הטכנולוגי‬
•‫מערכות‬ ‫השוואת‬‫רלוונטיות‬ ‫טכנולוגיות‬‫ספק‬ ‫ובחירת‬
•‫הנדרש‬ ‫הארגוני‬ ‫השינוי‬ ‫תהליך‬–‫ותרבות‬ ‫תפישה‬ ‫שינוי‬
•‫במערכת‬ ‫ושימוש‬ ‫לניהול‬ ‫שונים‬ ‫תפקידים‬ ‫לבעלי‬ ‫הכשרה‬
•‫הטכנולוגית‬ ‫התשתית‬ ‫של‬ ‫הטמעה‬ ‫תהליך‬ ‫בניית‬
1
2
3
4
5

10
‫ידע‬ ‫עץ‬ ‫לבניית‬ ‫דגשים‬
.1‫במרכז‬ ‫תמיד‬ ‫המשתמש‬:‫המשתמש‬ ‫של‬ ‫מבטו‬ ‫מנקודת‬ ‫תמיד‬ ‫חשבו‬:‫לחפש‬ ‫יעדיפו‬ ‫כיצד‬
‫מידע‬?‫לצורכיהם‬ ‫המיטבית‬ ‫בצורה‬ ‫יתאים‬ ‫המידע‬ ‫ארגון‬ ‫כיצד‬?
.2‫המידע‬ ‫ארגון‬ ‫אופן‬ ‫בחירת‬:‫ארגוני‬ ‫מבנה‬ ‫לפי‬/‫נושא‬/‫התוכן‬ ‫פורמט‬(‫מצגת‬PP,‫סרטון‬,
‫מסמך‬Word/ )‫עבודה‬ ‫תהליכי‬
.3‫העץ‬ ‫רוחב‬ ‫בין‬ ‫איזון‬‫בארגון‬ ‫הקטגוריות‬ ‫מספר‬(2+7‫רמה‬ ‫בכל‬ ‫קטגוריות‬)‫ל‬‫עומק‬ ‫בין‬
‫העץ‬–‫קטגוריה‬ ‫בכל‬ ‫הפירוט‬ ‫רמת‬(‫מ‬ ‫יותר‬ ‫לא‬-3-4‫רמות‬)
‫בארגון‬ ‫המידע‬ ‫יקוטלג‬ ‫שבו‬ ‫האופן‬ ‫את‬ ‫מגדיר‬ ‫הידע‬ ‫עץ‬ ‫מבנה‬
‫מקור‬:‫תכנים‬ ‫ארגון‬ ‫מפגש‬ ‫מצגת‬,‫חברת‬ROM

‫ארגוני‬ ‫ידע‬ ‫עץ‬ ‫הוגדר‬ ‫ירוק‬ ‫אור‬ ‫בעמותת‬ ‫לדוגמא‬-
‫בעץ‬ ‫ענף‬ ‫של‬ ‫המחשה‬ ‫מצורפת‬

12
‫הידע‬ ‫במערך‬ ‫התפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫את‬ ‫נגדיר‬
‫נוספת‬ ‫כאחריות‬ ‫בארגון‬ ‫קיימים‬ ‫תפקידים‬ ‫לבעלי‬ ‫יינתנו‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫הידע‬ ‫ונאמני‬ ‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫תפקידי‬
‫התפקיד‬ ‫על‬.‫לצורך‬ ‫בהתאם‬,‫התפקיד‬ ‫למימוש‬ ‫הנדרשת‬ ‫המשאבים‬ ‫הקצאת‬ ‫את‬ ‫להרחיב‬ ‫יש‬
‫מנהל‬
‫בכיר‬
‫אסטרטגיה‬
‫מנהל‬
‫הידע‬
‫ניהולית‬ ‫אחריות‬
‫לקידום‬ ‫ומקצועית‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פעילות‬
‫הידע‬ ‫נאמני‬
‫תחום‬ ‫על‬ ‫מקצועית‬ ‫אחריות‬
‫מחלקה‬ ‫ברמת‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬
‫המערכת‬ ‫משתמשי‬
‫וניזונים‬ ‫מזינים‬ ‫אשר‬ ‫הארגון‬ ‫עובדי‬ ‫כלל‬
‫המערכת‬ ‫מן‬
•‫למערכת‬ ‫והכשרתם‬ ‫העובדים‬ ‫בקרב‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫ערכי‬ ‫הטמעת‬
•‫הידע‬ ‫נאמני‬ ‫של‬ ‫מקצועי‬ ‫ניהול‬
•‫במערכת‬ ‫פיתוחים‬ ‫על‬ ‫שוטף‬ ‫ועדכון‬ ‫בשימוש‬ ‫שוטפת‬ ‫תמיכה‬
•‫ניהול‬ ‫מדדי‬ ‫על‬ ‫בקרה‬‫ידע‬:‫שימוש‬,‫יעילות‬,‫בארגון‬ ‫תמיכה‬
•‫פיתוח‬ ‫תהליכי‬ ‫ותכנון‬ ‫צרכים‬ ‫איתור‬
•‫המדידה‬ ‫תוכנית‬ ‫פי‬ ‫ועל‬ ‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫מול‬ ‫שוטפת‬ ‫עבודה‬
•‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתחום‬ ‫המחלקה‬ ‫ביעדי‬ ‫לעמידה‬ ‫אחראי‬
•‫המחלקה‬ ‫בקרב‬ ‫במערכת‬ ‫בשימוש‬ ‫שוטפת‬ ‫תמיכה‬
•‫מסמכים‬ ‫אחידות‬ ‫על‬ ‫שמירה‬
•‫ורלוונטיות‬ ‫עדכניות‬–‫שעולים‬ ‫שהמסמכים‬ ‫ווידוא‬
‫העדכניים‬ ‫הם‬‫ביותר‬.
•‫הידע‬ ‫לנאמן‬ ‫וסוגיות‬ ‫צרכים‬ ‫הצפת‬
•‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫קביעת‬:‫מנהלים‬ ‫ידע‬ ‫איזה‬?
•‫העמותה‬ ‫ברמת‬ ‫משאבים‬ ‫הקצאת‬:‫כסף‬,‫כ‬"‫א‬,‫עבודה‬ ‫זמן‬

13
‫הידע‬ ‫במערך‬ ‫התפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫את‬ ‫נגדיר‬
‫נוספת‬ ‫כאחריות‬ ‫בארגון‬ ‫קיימים‬ ‫תפקידים‬ ‫לבעלי‬ ‫יינתנו‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫הידע‬ ‫ונאמני‬ ‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫תפקידי‬
‫התפקיד‬ ‫על‬.‫לצורך‬ ‫בהתאם‬,‫התפקיד‬ ‫למימוש‬ ‫הנדרשת‬ ‫המשאבים‬ ‫הקצאת‬ ‫את‬ ‫להרחיב‬ ‫יש‬
‫מנהל‬
‫הידע‬
‫ניהולית‬ ‫אחריות‬
‫ומקצועית‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פעילות‬ ‫לקידום‬
‫הידע‬ ‫נאמני‬
‫תחום‬ ‫על‬ ‫מקצועית‬ ‫אחריות‬
‫מחלקה‬ ‫ברמת‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬
‫המערכת‬ ‫משתמשי‬
‫וניזונים‬ ‫מזינים‬ ‫אשר‬ ‫הארגון‬ ‫עובדי‬ ‫כלל‬
‫המערכת‬ ‫מן‬
•‫בקרב‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫ערכי‬ ‫הטמעת‬‫העובדים‬,‫והכשרתם‬
‫במערכת‬ ‫לשימוש‬
•‫הידע‬ ‫נאמני‬ ‫של‬ ‫מקצועי‬ ‫ניהול‬
•‫על‬ ‫שוטף‬ ‫ועדכון‬ ‫במערכת‬ ‫בשימוש‬ ‫שוטפת‬ ‫תמיכה‬
‫במערכת‬ ‫פיתוחים‬
•‫ניהול‬ ‫מדדי‬ ‫על‬ ‫בקרה‬‫ידע‬:‫שימוש‬,‫יעילות‬,‫בארגון‬ ‫תמיכה‬
•‫פיתוח‬ ‫תהליכי‬ ‫ותכנון‬ ‫צרכים‬ ‫איתור‬
•‫המדידה‬ ‫תוכנית‬ ‫פי‬ ‫ועל‬ ‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫מול‬ ‫שוטפת‬ ‫עבודה‬
•‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתחום‬ ‫המחלקה‬ ‫ביעדי‬ ‫לעמידה‬ ‫אחראי‬
•‫המחלקה‬ ‫בקרב‬ ‫במערכת‬ ‫בשימוש‬ ‫שוטפת‬ ‫תמיכה‬
•‫מסמכים‬ ‫אחידות‬ ‫על‬ ‫שמירה‬
•‫ורלוונטיות‬ ‫עדכניות‬–‫ווידוא‬‫שהמסמכים‬‫שעולים‬
‫העדכניים‬ ‫הם‬‫ביותר‬.
•‫הידע‬ ‫לנאמן‬ ‫וסוגיות‬ ‫צרכים‬ ‫הצפת‬

‫והפקת‬ ‫למידה‬ ‫תהליכי‬
‫לקחים‬
‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫תיעוד‬
‫ארגוניים‬ ‫פנים‬
‫פעילות‬ ‫סיכום‬
‫לקחים‬ ‫הפקת‬
‫תפקיד‬ ‫סגירת‬
‫חדש‬ ‫עובד‬ ‫חפיפת‬
‫במערכת‬ ‫שימוש‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫חדש‬ ‫מסמך‬ ‫יצירת‬
‫מסמך‬ ‫תיוג‬
‫גרסאות‬ ‫וניהול‬ ‫מסמך‬ ‫עדכון‬
‫מידע‬ ‫חיפוש‬
‫בטעויות‬ ‫וטיפול‬ ‫זיהוי‬
‫בארגון‬ ‫הניהוליות‬ ‫והשגרות‬ ‫העבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫בתוך‬ ‫להשתלב‬ ‫צריכים‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫תהליכי‬.
‫הצוות‬ ‫של‬ ‫השוטפים‬ ‫לצרכים‬ ‫מענה‬ ‫וייתנו‬ ‫הארגונית‬ ‫מהתרבות‬ ‫חלק‬ ‫יהפכו‬ ‫הם‬ ‫כך‬.
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫נאפיין‬‫בעלי‬ ‫כלל‬ ‫עבור‬
‫התפקידים‬-‫משתמשים‬,‫הניהולי‬ ‫והדרג‬ ‫הידע‬ ‫נאמני‬
‫ניהוליים‬ ‫תהליכים‬
‫מחלקתיות‬ ‫ישיבות‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פורום‬
‫חודשית‬ ‫הנהלה‬ ‫ישיבת‬

15
‫מידע‬ ‫קבלת‬ ‫לתהליכי‬ ‫דוגמא‬
‫דיוור‬
PUSH
‫נושאים‬‫ידוורו‬‫בפוש‬‫אוטומטי‬‫בהתאם‬
‫הארגון‬ ‫להחלטת‬.
‫שיוך‬-‫משתמש‬ ‫כל‬,‫באופן‬ ‫ישויך‬
‫לפחות‬ ‫אחת‬ ‫דיוור‬ ‫לקבוצת‬ ‫אוטומטי‬
":‫מחלקתית‬",‫לקביעת‬ ‫בהתאם‬ ‫או‬
‫הארגון‬-‫מחלקתי‬ ‫דיוור‬.
‫מידי‬ ‫באופן‬ ‫הדיוור‬ ‫קבלת‬.
PULL
‫של‬ ‫ראשונית‬ ‫הפעלה‬ ‫בעת‬
‫המערכת‬,‫את‬ ‫יגדיר‬ ‫המשתמש‬
‫עבורו‬ ‫הרלוונטיות‬ ‫הדיוור‬ ‫רשימות‬.
‫המשתמש‬ ‫רישום‬‫דיוור‬ ‫למערכת‬
‫מסוימת‬,‫בחירת‬ ‫בעזרת‬ ‫יבוצע‬
‫הידע‬ ‫מעץ‬ ‫נושאים‬.
‫שבועי‬ ‫חד‬ ‫באופן‬ ‫הדיוור‬ ‫קבלת‬.
‫ב‬ ‫תקבל‬-PUSH‫את‬
‫אותך‬ ‫שמעניין‬ ‫מה‬!
‫מקור‬:‫ירוק‬ ‫לאור‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬,2014

‫בקרת‬‫איכות‬:‫אחידות‬,
‫עדכניות‬‫ורלוונטיות‬
‫זיהה‬ ‫משתמש‬
‫אשר‬ ‫מסמך‬
‫עומד‬ ‫אינו‬
‫בסטנדרט‬
‫האיכות‬ ‫בקרת‬
‫הידע‬ ‫נאמן‬ ‫עדכון‬
‫המסמך‬ ‫יוצר‬ ‫של‬
‫המצוי‬ ‫בפגם‬:
‫תיוג‬,‫עדכניות‬,
‫איכות‬,‫אחידות‬,
‫עבורי‬ ‫רלוונטי‬ ‫לא‬
‫הידע‬ ‫נאמן‬
‫ליוצר‬ ‫מעביר‬
‫את‬ ‫המסמך‬
‫והטיפול‬ ‫הבעיה‬
‫הנדרש‬–
‫באחריותו‬
‫הטיפול‬ ‫לוודא‬
‫המסמך‬ ‫ליוצר‬
‫שבוע‬ ‫ניתן‬
‫במסמך‬ ‫לטיפול‬
‫המסמך‬ ‫סגירת‬‫שנמצא‬
‫מהחיפוש‬ ‫כתוצאה‬
‫כן‬
‫ציון‬ ‫יקבל‬ ‫המסמך‬
‫בדו‬ ‫חיובי‬"‫ח‬
‫מתאפשרת‬
‫לקחים‬ ‫הפקת‬
‫לאיכות‬ ‫בנוגע‬
‫המסמך‬
‫לא‬
‫הכשל‬ ‫לסימון‬ ‫יידרש‬ ‫המחפש‬-
‫תיוג‬,‫עדכניות‬,‫איכות‬,
‫אחידות‬,‫עבורי‬ ‫רלוונטי‬ ‫לא‬
‫הכשל‬ ‫לסימון‬ ‫בהתאם‬,‫תהיה‬
‫למשתמש‬ ‫אפשרות‬‫את‬ ‫להציע‬
‫התיקון‬‫חופשי‬ ‫טקסט‬ ‫בתצורת‬
‫נשלח‬‫המסמך‬ ‫ליוצר‬ ‫אוטומטית‬
‫הרלוונטי‬ ‫הידע‬ ‫ולנאמני‬
"‫זה‬ ‫מסמך‬ ‫האם‬
‫לך‬ ‫עזר‬?"
‫המסמכים‬ ‫כלל‬
‫יופיעו‬ ‫הפגומים‬
‫בדו‬"‫ח‬‫בקרת‬‫איכות‬
‫הידע‬ ‫לנאמני‬ ‫הנשלח‬
‫הידע‬ ‫ולמנהל‬ ‫לטיפול‬
‫למעקב‬.
‫וטיפול‬ ‫זיהוי‬ ‫תהליך‬
‫במסמך‬ ‫בפגמים‬
‫מקור‬:‫ירוק‬ ‫לאור‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬,2014

‫איכות‬ ‫בקרת‬ ‫לתהליכי‬ ‫דוגמא‬
‫דו‬"‫חיפושים‬ ‫ח‬‫כושלים‬:
‫חיפוש‬‫העלה‬ ‫לא‬ ‫כלל‬ ‫אשר‬
‫תוצאות‬/‫לפתיחת‬ ‫הוביל‬ ‫לא‬
‫ע‬ ‫מסמך‬"‫המשתמש‬ ‫י‬
‫הדו‬ ‫את‬ ‫מקבל‬ ‫הידע‬ ‫מנהל‬"‫ח‬‫ומעלה‬
‫הנק‬ ‫את‬'‫החודשית‬ ‫בישיבה‬ ‫הרלוונטיות‬,
‫הטיפול‬ ‫דרכי‬ ‫יבחנו‬ ‫בה‬(‫נאמני‬ ‫דרך‬
‫הידע‬.)
‫שיטתי‬ ‫שבאופן‬ ‫נושא‬
‫תוצאות‬ ‫מעלה‬ ‫לא‬
‫ניהול‬ ‫בפורום‬ ‫לדיון‬ ‫יעלה‬
‫חודשי‬ ‫ידע‬
"‫חלש‬ ‫משתמש‬("‫בחיפושים‬)‫ש‬ ‫כמי‬ ‫יוגדר‬-
50%‫חיפושיו‬ ‫מכלל‬ ‫ומעלה‬‫החודשיים‬,‫לא‬
‫פירות‬ ‫הניבו‬.
‫לייעול‬ ‫בנוגע‬ ‫הדרכה‬ ‫שיחת‬
‫החיפוש‬-‫מנהל‬ ‫באחריות‬
‫הידע‬
‫הדו‬"‫של‬ ‫ניתור‬ ‫יאפשר‬ ‫ח‬
‫אינם‬ ‫שיטתי‬ ‫שבאופן‬ ‫משתמשים‬
‫תוצאות‬ ‫להפיק‬ ‫מצליחים‬
‫מהחיפושים‬.
‫שיטתי‬ ‫שבאופן‬ ‫נושאים‬ ‫ניתור‬
‫תוצאות‬ ‫מעלים‬ ‫לא‬.
‫ב‬ ‫ידווח‬ ‫המשתמש‬"‫חסר‬-‫ספר‬"
‫במערכת‬ ‫החסר‬ ‫נדרש‬ ‫מידע‬ ‫על‬
‫מקור‬:‫ירוק‬ ‫לאור‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬,2014

18
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫לפורום‬ ‫למתווה‬ ‫דוגמא‬
‫חודשית‬ ‫פגישה‬,‫ע‬ ‫מנוהלת‬"‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫י‬,‫נוכחים‬:‫הנאמנים‬ ‫כלל‬
‫ע‬ ‫חודשיות‬ ‫מסקנות‬ ‫הצפת‬"‫הידע‬ ‫נאמני‬ ‫כלל‬ ‫י‬:
‫דו‬ ‫הצגת‬"‫למשתמשי‬ ‫פרטני‬ ‫ואף‬ ‫מחלקתי‬ ‫מסמכים‬ ‫העלאת‬ ‫ח‬‫המחלקה‬
‫בדו‬ ‫הרלוונטי‬ ‫החלק‬ ‫הצגת‬"‫במצב‬ ‫ועדכון‬ ‫איכות‬ ‫בקרת‬ ‫ח‬‫הפערים‬
‫מחלקתיים‬ ‫פערים‬ ‫הצגת‬‫כללים‬:‫תפעול‬,‫ידע‬ ‫עץ‬,‫ועוד‬
‫ע‬ ‫הדוחות‬ ‫כלל‬ ‫הצגת‬"‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫י‬:
‫דו‬"‫חיפושים‬ ‫ח‬‫כושלים‬:‫להבין‬ ‫צריך‬‫עץ‬ ‫בעדכון‬ ‫או‬ ‫נוספות‬ ‫בהדרכות‬ ‫צורך‬ ‫יש‬ ‫האם‬‫הידע‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫סקר‬ ‫תוצאות‬
‫דו‬"‫בשימוש‬ ‫שאינם‬ ‫מסמכים‬ ‫ח‬(‫שנתי‬ ‫חצי‬)–‫נאמני‬ ‫עם‬ ‫המסמכים‬ ‫של‬ ‫משותף‬ ‫תיקוף‬‫הידע‬
‫התפתחויות‬ ‫על‬ ‫עדכון‬,‫מתוכננות‬ ‫הדרכות‬,‫בפערים‬ ‫טיפול‬
‫המערכת‬ ‫פיתוח‬ ‫על‬ ‫משותפת‬ ‫חשיבה‬‫ועתידה‬
‫מקור‬:‫ירוק‬ ‫לאור‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬,2014

‫ארגוני‬ ‫ידע‬ ‫תיק‬-‫מתנדב‬ ‫מנטור‬ ‫תפקיד‬
‫מרכזי‬ ‫התנדבות‬ ‫תפקיד‬ ‫לניהול‬ ‫ידע‬ ‫תיק‬
‫בנובה‬.‫הבאים‬ ‫הנושאים‬ ‫את‬ ‫המאגד‬ ‫התיק‬:
‫מנטור‬ ‫תפקיד‬ ‫הגדרת‬
‫גיוס‬ ‫פרופיל‬
‫גיוס‬ ‫תהליך‬‫מנטורים‬
‫ופיתוח‬ ‫שימור‬‫מנטורים‬
‫תומכות‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬
‫באקדמיה‬ ‫שיעור‬ ‫נוהל‬
‫הנחוץ‬ ‫המידע‬ ‫את‬ ‫המרכז‬ ‫עבודה‬ ‫נוהל‬
‫באקדמיה‬ ‫לשיעור‬ ‫להיערכות‬,‫התנהלות‬
‫שיעור‬ ‫וסגירת‬ ‫במהלכו‬.‫המופיעות‬ ‫המשימות‬
‫הבא‬ ‫המתווה‬ ‫את‬ ‫כוללות‬ ‫בנוהל‬:
‫השיעור‬ ‫לפני‬ ‫חודש‬
‫השיעור‬ ‫במהלך‬
‫ומשוב‬ ‫השיעור‬ ‫סיכום‬
‫הארגוני‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫ומשמר‬ ‫מקצועיים‬ ‫סטנדרטים‬ ‫מייצר‬ ‫הארגוניים‬ ‫התהליכים‬ ‫תיעוד‬
‫ארגוניים‬ ‫פנים‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫לתיעוד‬ ‫דוגמא‬
‫מקור‬:‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫תהליכי‬,‫נובה‬ ‫עמותת‬

20
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫להטמעת‬ ‫מדדים‬ ‫נגדיר‬
‫מדדים‬‫לדוגמא‬ ‫יעדים‬
‫מסמכים‬ ‫הכנסת‬‫למערכת‬ ‫חדשים‬‫לפחות‬20‫בחודש‬ ‫חדשים‬ ‫מסמכים‬
‫שימוש‬‫חדשות‬ ‫לפעילויות‬ ‫חדשים‬ ‫בחומרים‬‫בלפחות‬50%‫שימוש‬ ‫יעשה‬ ‫החדשות‬ ‫מהפעילויות‬
‫במערכת‬ ‫הקיימים‬ ‫בחומרים‬
‫למניעת‬ ‫בתוצרים‬ ‫משתמשים‬ ‫רב‬ ‫שימוש‬
‫כפילות‬
30%‫לפחות‬ ‫משמשים‬ ‫מהתוצרים‬2‫אנשים‬
‫בארגון‬
‫שימוש‬‫קודמות‬ ‫פעילות‬ ‫מסיכום‬ ‫בלקחים‬‫ב‬50%‫בדוח‬ ‫שימוש‬ ‫יעשה‬ ‫החדשות‬ ‫מהפעילות‬
‫סיכום‬
‫מסמכים‬ ‫הכנסת‬‫למערכת‬ ‫חדשים‬‫שימוש‬‫ב‬20%‫בחודש‬ ‫מהדוחות‬
‫מקור‬:‫ירוק‬ ‫לאור‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬,2014

‫ארגוני‬ ‫שינוי‬ ‫דורש‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫הטמעת‬
‫קושי‬‫פתרון‬
‫איך‬‫נגרום‬‫לכולם‬‫להשתמש‬‫במערכת‬?‫הטמעה‬‫ב‬‫דף‬‫הבית‬,‫קמפיין‬‫השקת‬‫מערכת‬,
‫מדבקת‬‫תזכורת‬,‫מחויבות‬‫של‬‫מנהלים‬‫לשימוש‬
‫במערכת‬:‫שליחת‬‫לינקים‬,‫בקשות‬‫לעדכון‬
‫איך‬‫נפחית‬‫שמירה‬‫בכונן‬‫אישי‬?‫פיקוח‬‫ומעקב‬‫אחר‬‫דוחות‬‫ומדדים‬
‫איך‬‫נשכנע‬‫בדבר‬‫התועלת‬?‫הצגת‬‫סיפורי‬‫הצלחה‬,‫הצגת‬‫דוחות‬,‫תגמול‬
‫הסתגלות‬ ‫קשיי‬
‫קושי‬‫פתרון‬
‫קושי‬‫שיתוף‬‫פעולה‬‫היררכי‬‫שיחות‬‫חתך‬‫חודשיות‬/‫במהלך‬‫פורום‬‫ניהול‬‫הידע‬
‫קושי‬‫בניתוח‬‫נתוני‬‫דוחות‬‫והסקת‬‫מסקנות‬‫ייעוץ‬‫עם‬‫מנהל‬‫הידע‬
‫היעדר‬‫אכיפה‬‫של‬‫משימות‬‫משתמשי‬‫המערכת‬‫עבודה‬‫על‬‫פי‬‫תכנית‬‫המדדים‬,‫הצגה‬‫חודשית‬
‫התהליך‬ ‫מובילי‬ ‫של‬ ‫קשיים‬

22
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫בהטמעת‬ ‫להצלחה‬ ‫מפתחות‬
(Key Success Factors - KSF)
‫יישום‬ ‫באמצעות‬ ‫בארגון‬ ‫הלמידה‬ ‫תרבות‬ ‫את‬ ‫התחילו‬‫שלכם‬
‫התחילו‬‫ב‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫מהלך‬ ‫את‬‫דומים‬ ‫תהליכים‬ ‫שעברו‬ ‫מארגונים‬ ‫למידה‬
‫דורש‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫של‬ ‫וניהול‬ ‫הקמה‬‫מתאימים‬ ‫משאבים‬ ‫השקעת‬‫להגיע‬ ‫כדי‬
‫הנדרשות‬ ‫לתוצאות‬‫דרושים‬:‫צוות‬‫המערך‬ ‫לאפיון‬ ‫מקצועי‬,‫תמיכה‬,‫העלאת‬
‫מהלך‬ ‫וניהול‬ ‫למערכת‬ ‫חומרים‬‫ההטמעה‬
‫טכנולוגיות‬ ‫תשתיות‬ ‫של‬ ‫הקמה‬‫דורשת‬‫מערכות‬ ‫של‬ ‫התאמה‬‫מחשוב‬‫קיימות‬.
‫ו‬ ‫מקצוע‬ ‫באנשי‬ ‫היעזרו‬‫לאורך‬ ‫ותחזוקה‬ ‫תמיכה‬ ‫מערך‬ ‫הסדירו‬‫זמן‬
‫בתרבות‬ ‫הטמעה‬ ‫דורש‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫הטמעת‬‫הארגונית‬:‫ניהול‬ ‫את‬ ‫שלבו‬
‫הניהוליות‬ ‫השגרות‬ ‫במסגרת‬ ‫הידע‬‫הנהלה‬ ‫ישיבות‬ ‫כגון‬,‫מקצועיות‬ ‫הדרכות‬‫וכו‬'.
‫נק‬ ‫עם‬ ‫פרויקט‬ ‫לא‬ ‫הוא‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫הטמעת‬'‫אלא‬ ‫וסיום‬ ‫התחלה‬‫שגרה‬
‫לארגון‬ ‫שנכנסת‬ ‫ארגונית‬

23
‫הילקוט‬ ‫מבנה‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬-‫וההזדמנות‬ ‫הצורך‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫הטמעת‬ ‫תהליך‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פלטפורמות‬

24
‫לניהול‬ ‫פלטפורמות‬ ‫של‬ ‫סוגים‬ ‫שני‬ ‫בין‬ ‫להבחין‬ ‫ניתן‬
‫מידע‬
‫קבצים‬ ‫לשיתוף‬ ‫מסמכים‬ ‫שרתי‬‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערכות‬
‫לשתף‬ ‫שמטרתן‬ ‫פלטפורמות‬
‫ומכל‬ ‫בקלות‬ ‫עובדים‬ ‫בין‬ ‫מסמכים‬
‫מקום‬.‫עריכה‬ ‫גם‬ ‫מאפשר‬ ‫לרוב‬
‫מסמכים‬ ‫של‬ ‫במקביל‬.
‫לנהל‬ ‫לעזור‬ ‫שמטרתן‬ ‫פלטפורמות‬
‫המידע‬ ‫או‬ ‫העבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫את‬
‫יותר‬ ‫מגוונות‬ ‫והן‬ ‫המקצועי‬
‫ביכולות‬:‫מחוללי‬‫דוחות‬,‫שמירה‬
‫וכו‬ ‫מובנה‬ ‫ולא‬ ‫מובנה‬ ‫מידע‬ ‫של‬'
‫מקור‬:‫גבי‬‫פוברצ‬'‫יק‬,‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתחום‬ ‫יועצת‬

25
‫בחירת‬‫לצרכי‬ ‫התאמה‬ ‫דורשת‬ ‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פלטפורמה‬
‫הארגון‬.‫לבחירת‬ ‫דוגמא‬‫ל‬ ‫פלטפורמה‬‫קבצים‬ ‫שיתוף‬
‫פרמטרים‬BOXDropboxOne Drive
‫מורכבות‬ ‫רמת‬
‫ותפעול‬ ‫התקנה‬
XXX
‫עריכה‬ ‫יכולת‬
‫של‬ ‫משותפת‬
‫מסמכים‬
XXX
‫פשטות‬‫העלאת‬
‫מסמך‬
XXX
‫תיוג‬ ‫יכולת‬/‫הוספת‬
metadata
XXX
‫ממגוון‬ ‫נגישות‬
‫קצה‬ ‫עמדות‬
(‫טאבלט‬,‫נייד‬)...
XXX
‫לשטח‬ ‫עלויות‬
‫אחסון‬/‫מספר‬
‫משתמשים‬
XXX
‫הנדרשים‬ ‫הפרמטרים‬ ‫את‬ ‫בוחר‬ ‫ארגון‬ ‫כל‬
‫במערכת‬ ‫עבורו‬.‫ציון‬ ‫ניתן‬ ‫פרמטר‬ ‫כל‬ ‫עבור‬
‫למענה‬ ‫בהתאם‬ ‫מערכות‬ ‫בין‬ ‫להשוואה‬
‫הצרכים‬ ‫על‬ ‫שלהן‬
‫מקור‬:‫גבי‬‫פוברצ‬'‫יק‬,‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתחום‬ ‫יועצת‬

26
‫לצרכי‬ ‫התאמה‬ ‫דורשת‬ ‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פלטפורמה‬ ‫בחירת‬
‫הארגון‬:‫לבחירת‬ ‫דוגמא‬‫ל‬ ‫פלטפורמה‬‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫פרמטרים‬SalesForceWikipediaConfluence
‫העלאת‬ ‫פשטות‬
‫מידע‬‫ועדכון‬‫ערך‬
‫חדש‬
XXX
‫העלאת‬ ‫פשטות‬
‫מידע‬‫ועדכונו‬(‫עורך‬
‫התוכן‬)
XXX
‫מורכבות‬ ‫רמת‬
‫והפעלה‬ ‫התקנה‬
XXX
‫עריכה‬ ‫יכולת‬
‫המידע‬ ‫של‬ ‫משותפת‬
XXX
‫ישויות‬ ‫ניהול‬XXX
‫תיוג‬ ‫יכולת‬/
metadata
XXX
‫הפקת‬ ‫יכולת‬‫דוחות‬
‫משתמשים‬
XXX
‫הנדרשים‬ ‫הפרמטרים‬ ‫את‬ ‫בוחר‬ ‫ארגון‬ ‫כל‬
‫במערכת‬ ‫עבורו‬.‫ציון‬ ‫ניתן‬ ‫פרמטר‬ ‫כל‬ ‫עבור‬
‫למענה‬ ‫בהתאם‬ ‫מערכות‬ ‫בין‬ ‫להשוואה‬
‫הצרכים‬ ‫על‬ ‫שלהן‬
‫מקור‬:‫גבי‬‫פוברצ‬'‫יק‬,‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתחום‬ ‫יועצת‬

27
‫סיכום‬ ‫שקף‬-‫למדנו‬ ‫מה‬ ‫אז‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתהליכי‬ ‫פער‬ ‫קיים‬ ‫רבים‬ ‫חברתיים‬ ‫בארגונים‬‫בהשקעת‬ ‫מקושי‬ ‫כתוצאה‬
‫בנושא‬ ‫משאבים‬,‫עובדים‬ ‫של‬ ‫גבוהה‬ ‫ותחלופה‬ ‫תשתיות‬ ‫היעדר‬‫ומתנדבים‬
‫הארגוניות‬ ‫המטרות‬ ‫את‬ ‫לקדם‬ ‫נועד‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫של‬ ‫הטמעה‬‫בארגונים‬ ‫ובעיקר‬
‫מהווה‬ ‫הידע‬ ‫בהם‬ ‫חברתיים‬‫מרכזי‬ ‫נכס‬
‫ארבעה‬ ‫של‬ ‫שילוב‬ ‫כולל‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫של‬ ‫ויישום‬ ‫תכנון‬ ‫תהליך‬‫ממדים‬:‫אפיון‬
‫של‬ ‫והטמעה‬‫עבודה‬ ‫תהליכי‬,‫של‬ ‫התאמה‬‫טכנולוגיה‬‫תומכת‬,‫של‬ ‫והטמעה‬ ‫תכנים‬ ‫פיתוח‬
‫ארגונית‬ ‫תרבות‬‫למידה‬ ‫של‬,‫ותיעוד‬ ‫לקחים‬ ‫הפקת‬
‫עץ‬ ‫תכנון‬ ‫כולל‬ ‫הידע‬ ‫מערך‬ ‫אפיון‬‫ידע‬.‫כוללת‬ ‫הידע‬ ‫עץ‬ ‫יצירת‬‫בארגון‬ ‫הקיים‬ ‫המידע‬ ‫קטלוג‬,
‫במערך‬ ‫תפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫הגדרת‬‫ואפיון‬‫עבודה‬ ‫תהליכי‬‫ארגוניים‬
‫ו‬ ‫התנהגות‬ ‫שינוי‬ ‫דורש‬ ‫בארגון‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫יישום‬‫לומדת‬ ‫ארגונית‬ ‫תרבות‬ ‫של‬ ‫הטמעה‬

28
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בנושא‬ ‫נוסף‬ ‫למידע‬
‫חברת‬ ‫של‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בנושא‬ ‫מאמרים‬ERGO–‫קישור‬
‫של‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בנושא‬ ‫מאמרים‬‫חברת‬ROM–‫קישור‬
‫יגאל‬ ‫של‬ ‫בלוג‬‫חמיש‬,‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫יועץ‬–‫קישור‬
‫המדינה‬ ‫שירות‬ ‫נציבות‬ ‫של‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מדריך‬–‫קישור‬

‫המצגות‬ ‫לכל‬ ‫קישורים‬
29
‫ניהולית‬ ‫אפקטיביות‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫עצמיות‬ ‫הכנסות‬ ‫פיתוח‬
‫יעוד‬ ‫קהילות‬
‫השלישי‬ ‫במגזר‬ ‫שיווק‬
‫אסטרטגיה‬
‫יישום‬ ‫לתוכנית‬ ‫מאסטרטגיה‬
‫השלישי‬ ‫במגזר‬ ‫והערכה‬ ‫מדידה‬
‫של‬ ‫מדידה‬‫תוכנית‬‫טיפולית‬
‫מודל‬‫תיעדוף‬‫פעילויות‬
‫מקצועיים‬ ‫מתנדבים‬ ‫ניהול‬
‫מקומיות‬ ‫רשויות‬ ‫עם‬ ‫עבודה‬
‫בארגון‬ ‫חדשה‬ ‫פעילות‬ ‫פיתוח‬
‫נתונים‬ ‫מבוסס‬ ‫ניהול‬
‫ופיתוח‬ ‫מחקר‬ ‫יחידת‬ ‫הקמת‬(‫מו‬"‫פ‬)‫בעמותה‬
‫השלישי‬ ‫במגזר‬ ‫מיזוגים‬
‫בוחן‬ ‫מקרי‬ ‫אוגדן‬ ‫השלישי‬ ‫במגזר‬ ‫מיזוגים‬
‫בוגרים‬ ‫קהילת‬ ‫הקמת‬
‫בעמותה‬ ‫שינוי‬ ‫בתהליכי‬ ‫המנהל‬ ‫ועד‬ ‫תפקיד‬
‫בונים‬ ‫איך‬‫תוכנית‬‫שעובדת‬ ‫עבודה‬
‫בוגרים‬ ‫קהילת‬ ‫ניהול‬
‫ומתנדבים‬ ‫לעובדים‬ ‫משוב‬ ‫הדרכת‬
‫השלישי‬ ‫למגזר‬ ‫מבוא‬
‫בוגרים‬ ‫בקהילת‬ ‫והערכה‬ ‫מדידה‬
Capacity Building NPOS

30
‫קשר‬ ‫יצירת‬
info@novaproject.org
‫גאון‬ ‫סעדיה‬26,‫אביב‬ ‫תל‬
‫נובה‬ ‫פרויקט‬–
NOVA
Project
NOVA
Project
NOVA_Project