De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model. Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt In deze slides zie je hoe je met de opleiding aan de slag kan gaan en op welke knoppen je moet drukken.

1. 1
Instructie
Gebruik werkomgeving
Hoe werk ik in de
werkomgeving
Improvement
Academy?

2. 2
Welkom in de werkomgeving
van de Improvement Academy van Novire!
Deze leeromgeving is een elektronisch klant-, medewerker- en organisatiedossier.
Je krijgt in de leeromgeving veel informatie, maar in de werkomgeving ga je die informatie omzetten in
vaardigheden. In de werkomgeving ga je gewoon doén. Zoals heel veel professionals en organisaties in
de zorg dat iedere dag in deze tool doen.
Het mooie is dat de tool namelijk flexibel ingezet wordt bij heel veel verschillende branches en
organisaties en voor veel verschillende type klanten.
In de praktijk zal je misschien straks best ook met andere tools gaan
werken, maar dan heb je hier al geleerd hoe dat – in algemene zin –
met zo’n tool werkt. Twee vliegen in één klap! Wat je moet weten
voor je begint?
Dat lees je hier in deze instructie!

3. 3
Inleiding
1 Wat is de leeromgeving en wat is de werkomgeving?
De leeromgeving
In de leeromgeving vind je de hele module.
Hier begin je, vind je de inhoud, uitleg en
opdrachten.
Met de werkomgeving heb je een compleet
elektronisch dossier ter beschikking. Wat we
leren, gaan we hier toepassen.
De werkomgeving

4. 4
Inleiding
2 Wat gebeurt er in welke omgeving?

5. 5
1. In de leeromgeving vind je het lesprogramma en
kennistoetsen.
2. Bij de kennistoetsen halen de studenten punten. Deze
punten worden automatisch toegekend en automatisch
verwerkt in de persoonlijke certificering.
3. In de werkomgeving vindt de praktijksimulatie plaats.
Aan de hand van werkopdrachten doen de studenten
vaardigheden op.
4. De uitgevoerde opdrachten worden door de docent
beoordeeld. De docent voert de toegekende punten in de
werkomgeving ten behoeve van de persoonlijke
certificering. De docent beoordeelt de opdrachten aan de
hand van een beoordelingsrichtlijn.
Inleiding
Wat gebeurt er in welke omgeving?3

6. 6
Inloggen
1. Ga naar: https://<naamorganisatie>.qustomer.nl/ in je
browser. Zorg ervoor dat je de goede browser gebruikt (IE
10+, maar liefst Chrome, FireFox of Safari) en zorg ervoor
dat je beeldscherminstellingen staan op minimaal 1280 x
960.
2. Je ziet het inlogscherm en vul daar jouw inlognaam en
wachtwoord in. Je hebt deze ontvangen van de servicedesk
van Novire.
3. Vervolgens kom je in dit scherm. Links zie je
nieuws en rechts een scherm waarin je de code
van je token moet ingeven. Stop je de token in je
USB poort en wacht 5 minuten. De software
wordt geïnstalleerd. Wanneer dat gereed is, leg
je je vinger op het knopje en de token zal een
serie letters genereren. Door deze dubbele
beveiliging zijn de persoonsgegevens goed
beveiligd. Wanneer je de Qsuite gebruikt zonder
(echte) persoonsgegevens, dan hoef je de token
niet te gebruiken en kom je meteen op het
startscherm.
4. Kom je er niet uit? Links zie je een knop .
Wanneer je daarop klikt, kan je een bericht zenden naar
de servicedesk. Je kunt ook bellen met 033 2 77 99 77.
4

7. 7
Inloggen
1. Ben je ingelogd, dan kom je op je Startpagina.
Let op!
Iedere inrichting van de Qsuite is anders. Per
organisatie, per rol/medewerker, per klanttype.
Soms zelfs ook termen. Klant kan ook cliënt zijn.
Of gast. Of deelnemer. Of hulpvrager.
In de instructies zie je voorbeelden in algemene
termen en algemene plaatjes.
Het gaat er vooral om dat je je de algemene
werking eigen maakt. Daarna vind je heel snel de
weg in je eigen applicatie.
2. Vanuit hier kan je verder werken. Je kunt de taken
gaan uitvoeren die voor jou bestemd zijn.
5

8. 8
Instructie
6 Naar je casus-klanten
1. Nu je ingelogd bent,
zie je dit scherm.
2. Wanneer er klantdossiers zijn,
en jij hebt de rechten om deze
in te zien, dan zal je ze hier op
jouw startpagina kunnen zien:
3. Is de lijst lang, typ in het witte
vak een deel
van de naam en de lijst wordt
gefilterd.
4. Staat jouw klant er niet bij?
Misschien heb je hem niet zichtbaar
gemaakt op jouw startpagina. Klik op
Mijn klanten en de lijst verschijnt. Met het
groene vinkje kan je bepalen of het
dossier op jouw startpagina komt.
5. Jij kunt de namen in een
volgorde slepen. Die volgorde
wordt op je voorblad getoond.
Klik wel op opslaan.
6. Dossier gevonden? Klik op
de naam of op de grijze knop
‘klantpagina’.
7. Dossier niet gevonden? Neem contact
op met de beheerder. Of het dossier is
niet aan jou toegewezen, of het moet nog
aangemaakt worden.

9. 9
Instructie
7 Verschillende soorten casusklanten
1. Er zijn verschillende soorten opdrachten in de leeromgeving:
A. Kennistoetsen (er wordt alleen kennis uitgevraagd, punten worden
automatisch toegekend)
B. Werkopdrachten (er wordt een werkopdracht gevraagd van jou in de werkomgeving).
Deze werkopdrachten worden vaak op basis van casussen gedaan of op basis van
een eigen persoonlijke of fictieve situatie.
De eigen (of fictieve) situatie is de oefenklant.
De casussen maak je in de casusklant.
Vaak krijg je eerst een opdracht op basis van jouw oefenklant (dus jouw eigen situatie
of een fictieve situatie, door jou verzonnen).
En daarna een opdracht op basis van de casusklant.
Voor beide klanten heb je afzonderlijke dossiers beschikbaar in de werkomgeving. Je
krijgt bij aanvang 5 casusklanten en één dossier kies je echt als jouw eigen casusklant waar je de rest van
de opleiding ‘mee doet’. Eén ander dossier hernoem je naar je oefenklant.

10. 10
Instructie
8 Naar je eigen dossier
1. Wil je je eigen medewerkersdossier openen?
Klik dan op Mijn Menu in de grijze balk bovenin.
2. Je bent in jouw eigen dossier.
3. Via persoonlijk – Mijn dossiers kan je overigens
ook weer naar jouw klantenlijst gaan.

11. 11
Instructie
9 Veel instructies en handleidingen: wat vind ik waar?
1. Als je in de werkomgeving bent, zie je op heel
veel pagina’s rechts in de hoek een ‘video-
icoontje’.
2. Klik je daarop dan krijg je één of meerdere
handleidingen of instructies. Zogenaamde ‘hoe-
tjes’. Hoe doe ik dit? Hoe doe ik dat?
3. Klik je daarop dan krijg je een video (via YouTube)
of een presentatie (via SlideShare).
4. Met de knop met pijltje maak je de presentatie
groot.
5. Met de knop met de poppetjes ga je naar
SlideShare toe. Als je daar iets naar beneden
scrolt dan zie je de knop ‘download’. Dan kan je
de presentatie downloaden naar je pc. Je kunt hem
ook delen en bijvoorbeeld naar jezelf of een ander
mailen.

12. 12
Instructie
10Veel instructies en handleidingen: wat vind ik waar?
1. Ditzelfde geldt voor de video’s.
2. In de leeromgeving kom je die tegen, maar ook
(steeds meer) als instructievideo in deze
werkomgeving. Ze staan dan aangeduid met ‘Video
| Hoe …?’.
3. Klik op het YouTube logo onderaan rechts om naar
een groter formaat te switchen op YouTube zelf.

13. Klik op de zwarte knop links op je scherm, als je in de werkomgeving bent (let op; in deze
presentatie werkt hij niet). Zoek daarna een vraag en antwoord in onze ‘veelgestelde vragen-database’.
Typ een vraag in. Gebruik goede kernwoorden.
Je krijgt dan suggesties terug.
13
Instructie
11Gebruik de ‘veelgestelde vragen-database’
Staat jouw vraag er niet tussen? Of
is het antwoord nog niet voldoende?
Vraag je docent of stuur dan een
vraag naar onze servicedesk via
deze knop.

14. 14
De Improvement Academy is een product van Novire,
kenniscentrum en strategisch adviesbureau.
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert
opleidingen op basis van het landelijk door de Raad
voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.