Customer Data & eXperience Platform (nền tảng dữ liệu khách hàng & trải nghiệm đa kênh)

1. Leading AI-powered CDP and Consulting Corp
@ Confidential & all rights reserved by PrimeData
Customer Data & eXperience Platform
(nền tảng dữ liệu khách hàng & trải nghiệm đa kênh)
SINGAPORE
VIETNAM

2. Best Customer Experience (CX) & Customer Value (CLV)
Driven by:
2
{Good Customer Data} + {Personalized Experience}
(Unified customer data)
SINGAPORE
VIETNAM
Office:

3. About PrimeData: We are long-term data-driven growth partner
PrimeData tiên phong Việt Nam về nền tảng và khoa học dữ liệu khách hàng - tiếp thị - trải nghiệm đa kênh và tăng
trưởng cho các doanh nghiệp có kênh TMDT, MXH, bán lẻ hoặc group đa ngành.
Chúng tôi không chỉ cung cấp nền tảng CDXP mà song hành và giúp doanh nghiệp xây dựng năng lực data-driven
experience & growth bền vững
CDxP Platform Analytics
Consulting
Digital Service
• Data Discovery
• Segmentation & Strategy
• Digital IMC
• Growth marketing
• Performance media
• Digital & Data Strategy
• Customer Experience
• Growth Strategy
• Unified Customer Profile
• Personalized Experience
Automation

4. PrimeData Experts Team
Đội ngũ sáng lập viên, và chuyên gia tư vấn, e-com, digital và công nghệ từ Vietnam, Singapore, Australia
Digitally transformed with PrimeData
(CDP, Digital Marketing)
Nguyen Tran (Nathan)
Hung Vu (Brian)
(CDP, data science)
Huy Le
(Scaled & distributed platform)
DX | CX | DIGITAL | DATA DATA SCIENCE | PLATFORM | CDP PRACTICE
Trieu Nguyen (Charles)
Founder & CEO
(23 years DX, CX, Data,
Digital)
Tam
Ta
(Data, BI Analytics)
Australia
Khiem Tran (Jose)
(Digital, Media, E-com)
(Traveloka, Tiktok)
Fred Dang
(Data, BI Analytics)
Singapore
Dan Le
(Category, E-com)
Nam Nguyen
(DX, CX consulting)
Opla CRM
Tin
Le
(e-com, growth)
(Shopee)

5. Founder & CEO
A 23-year pioneering Marketing, Data and Tech industry influencer and entrepreneur
CEO & Founder @ PrimeData.ai
• Co-founded & led YouNetMedia,
acquired Buzzmetrics (No.1 social
listening in Vietnam)
• Ex CEO of YouNet Digital, and invested
to Mango Digital.
• CEO of Wada Search Engine
• COO & founding executive of
PYCOGROUP
Nguyễn Hải Triều
(Charles)
KOL in domains: Digital & Martech, Customer
Data Analytics
Keynote speaker in Martech, CX & CDP, Data,
Digital Growth in forums: Forbes 2018, CX
2019, MMA global, Martech Expo, Digital
Insight
MBA (University of Hawaii)
Master of computer science

6. PrimeData: hệ sinh thái tư vấn – giải pháp công nghệ tiếp thị
Với đội ngũ sáng lập viên và chuyên gia kinh nghiệm thuộc top-tier của Việt Nam,
PrimeData là nhà tư vấn – chiến lược – triển khai và tối ưu hoá chuyển đổi & tối ưu hoá tiếp thị - trải nghiệm khách hàng
Digitally transformed with PrimeData
Xây dựng
E-commerce
Social commerce
API gateway
Performance Media
Social Listening & Analytics
Growth Marketing
IMC (Integrated Marketing
Communication)
Loyalty Platform
Customer 360
CDP
Omni-channel Marketing
DW, BI Analytics
Data Science
Personalization
eXperience
Digital Consulting
Data Enrichment
(lifestyle, browsing, purchase)
DX, CX strategy, roadmap, solution
Data & AI capability + Digital growth

7. WHAT is our solution?
(ALL-IN-ONE CDXP solution)

9. Sự đa dạng về KÊNH & HÀNH VI khách hàng là thách thức lớn
Hành trình mua hàng phức tạp + chi phí tiếp thị cao
Retention & Loyalty become the new business standard.
10
Serious Problems:
1. Silos of channels & operations
2. Higher CAC (customer-acquisition cost)
3. Limitation of growth & profit
Offline store
E-commerce
Mobile commerce
Social Media
Lazada
Shopee
Tiki
BRANDS

10. How can we help?
PrimeData Solutions to Customer’s Needs
Giải pháp của PrimeData:
Customer Data & eXperience Platform+
Tư vấn chiến lược và thực thi từ Segmentations đến Experience Campaigns và Growth Marketing model

12. What Customer need?
Customer cần một nền tảng CDXP (customer data & experience) có 2 thành phần:
{Real CDP} và {Omni-channel Engagement Automation}
giúp quản trị và gia tăng revenue & CX đa thương hiệu trong cả online channel (sales & marketing) và offline restaurant.
Real CDP Omni-channel
engagement
INSIGHT
Customer Profile 360 (online + offline)
Dynamic Segmentation
Predictives
(LTV, Scores,…)
ENGAGE
Personalization
Recommendation
Cross-channel Automation
Ghi chú:
• Engagement tool không thoả
mãn vai trò quản trị customer
data và trải nghiệm của ngành
bán lẻ đa kênh.
• Insider, MoEngage, CleverTap,
Mepuzz,.. Là các channel
engagement tools.

13. DETAILS of PrimeData’s proposal
Giải pháp của PrimeData:
Customer Data & eXperience Platform+
Tư vấn chiến lược và thực thi từ Segmentations đến Experience Campaigns và
Growth Marketing model

14. OFFLINE
SOCIAL & ADS
17
WEB & MOBILE
CRM & SALES
Deliver
Customer 360
Personalized
Experience
Ads re-targeting (FB, GG, others)
INSIGHT
Customer Profile 360
Dynamic Segmentation
Predictions
(Programatic attributes,
scores, LTV, churn, )
Omni-Channel Capability of PrimeData CDXP
Một nền tảng end-to-end về:
Unified customer profile & dynamic segments + advanced analytics studio 🡪 deliver experience to touch points (online/offline)
Ingestion
ENGAGE
Delivery orchestratrion
ML-based recommendation
Next-best decision
Cross-channel Message Automation
(Push, App notif, EDM, SMS, OTT)
Leads & prospects nurturing
Up/cross-sales offers
Advanced Analytics Studio
• Marketing funnel, trend, attribution
• Customer (segment, cohort)
• Sales
• Customer Service
BI & Data Stream Destination
• Sales App (lead routing, matching)
• Contact center (profile records)
• BI Analytics
• Engineering (modeling, warehouse)
Inprove ROAS, CR
Reduce CAC
Increase RR, LTV
CR, ROMI
Sales, LTV
Data-driven
Cross-function
innovation
Data stream
(Destination)

15. OFFLINE
SOCIAL & ADS
CDI – Customer Data Infrastructure
18
Creating your Customer Data Platform with high availability for business usecases
WEB & MOBILE
CRM & SALES
Real-time
Customer 360
Demographics (nhân khẩu)
Location (địa điểm)
Profile (education, career, income, class)
Social & Digital Interactions
Lịch sử & hành vi tương tác, kênh thích
hợp (voice, email, web, MXH, sales
apps, chiến dịch mkt)
Purchase Insight
Lịch sử mua hàng, hành vi liên quan.
Loại sản phẩm ưu thích, tier, thành
phố, địa điểm, phân khúc giá,…
Insight về bán hàng (thời gian, kênh
thích hợp, người bán hàng …)
Prediction (dự đoán)
Programatic Traits (P-traits), Micro segment,
Affinity of product, price, channel, time.
Mr. X
▪ Social Media: brand pages
▪ E-com website & mobile
▪ Sales Channels (App, Web)
▪ Messaging channels
(Email/SMS,Zalo, Push)
▪ Contact Center
▪ CRM data (ERP, CRM, OMS)
▪ Catalogues (WMS, inventory)
▪ Offline: Stores, Sales Gallery,
MT activation apps,…

16. How PrimeData integrate to Customer channels
PrimeData CDXP will set tracking or integrate by APIs to touch points or softwares.
Online - Offline
ERP / CRM
Loyalty
Contact
Center Social Care /Chatbot
POS
Off-line On-line
Touch-points
systems
EC Solution
API gateway
Customer Data & Experience Platform
Offline
Restaurant E-com Web Mobile App Social Media Marketplace
API import

19. PrimeData CDXP deploy architecture for group and BUs
BU 1
Customer
GROUP CDP
BU 2 BU 3 BU 4
Contact
/Feedback Center
Loyalty
Enterprise CDXP Centralized customer ecosystem
Master segmentation & up-sales for BUs
Company A
Company B
Company C
BU access by workspace
Cross-sales between BU
PrimeData là local
CDXP duy nhất có kiến
trúc hỗ trợ group đa
unit, đa thành viên…
BU 5
Restaurant
Online e-com
Digital
Contact
/Feedback Center
Loyalty
Restaurant
Online e-com
Digital
Contact
/Feedback Center
Loyalty
Restaurant
Online e-com
Digital
Contact
/Feedback Center
Loyalty
Restaurant
Online e-com
Digital
Contact
/Feedback Center
Loyalty
Restaurant
Online e-com
Digital

20. Applying CDXP
Primedata CSM team sẽ mang những templates về segments, events, chiến dịch, workflows… của ngành e-commerce và new
retail để guiding và thực hiện song hành cùng Customer teams trong suốt hành trình.
1. Creating real-time predictable unified customer 360
2. Strategic segmentations
3. Marketing & Communication
4. Sales & telesales
5. CRM & Loyalty

21. Personalized recommendations (đề xuất qua học máy)
Build & sử dụng các recommendation offers cho content trong các engagement campaigns hay workflows:
• Rule-based recommendation
• Personalized ML-based recommendation

22. PrimeData = Good Data + Capability to growth with AI/ML at scale

23. Unified profile & segment
Omni-channel Personalized Experience
Dynamic segment
PrimeData CDxP hoàn chỉnh từ Unified Data đến Activation
Với DN size vừa, dễ tích hợp – linh động dữ liệu – áp dụng các chiến dịch sales-marketing-cskh…

24. Segmentation & Analytics: DIY advanced features
Discover data by both historical & live behaviors, purchase and engagement data, with real-time analytics.

25. Advanced Analytic Studio (DIY): Các teams có thể tự thiết kế charts, dashboards
View 1 single campaign in the list of all campaigns (Ads, Email, SMS, Push…)
Steps:
1. Hover menu “Dashboard” (on top)
2. Roll down and click on “All dashboard”

26. View a full dashboard, with moveable charts
Chart types:
• Trends of events
• Volume of events
• Conversion funnel
• User path
Types of events:
• Web browsing & viewing
• Product & Promotion interaction
• Social engagement
• Add to cart, abandone cart
• Check out, submit lead
• CS ticket (chat, email, social)
• Visit store (wifi, mobile)
• Full sales report by products,
categories, SKU…

27. Create any charts: Trend, Funnel, Retention, User Paths
This is do-it-yourself (DIY) reporting studio. User can create any charts to build up a dashboard

28. Standard to advanced campaigns
There are various approaches of campaigns with CDP. Each client will need different priority and volume of campaigns with different
ROIs 🡪 that s why consultancy and measurement are critical.

29. Customized Journeys:
Create Personalized Messages,
at Right Time, Right Channel

30. On-boarding & Deployment
Quy trình 03 bước triển khai với đội ngũ Customer Success sẽ giúp Customer sở hữu nhanh chóng năng lực customer
data segmentation, discover data, tạo triggers và marketing campaigns… chỉ sau 4-6 tuần triển khai.
1. BA
2. Integration
3. Validation

31. Process of on-boarding & applications
34
A typical application process of CDP to a medium-size business. For enterprise, the integration can take longer time.
1
Integrate User Channels and
Softwares
Data Integration
2
Scale up
Mục
Tiêu
Kết
Quả
OKRs đạt được:
1. Tích hợp data sources:
Website sản phẩm, mobile app, social
media, CRM, contact center
2. Thiết kế phân khúc khách hàng
Segments theo nhu cầu khởi đầu
(theo hành vi, lịch sử giao tiếp, mua
hàng, thu nhập, tương tác …)
Scale up all other use cases
Mở rộng toàn bộ:
1. Các kênh, hệ thống
2. Các bộ phận chức năng
3. Hiện thực các nghiệp vụ cho sales,
marketing, relationship, CSKH
Tăng năng lực nghiệp vụ
Tăng chuyển đổi, leads, doanh thu:
1.5X-3X so với cùng tập khách hàng.
1 month
Apply usecases with segment and campaign,
workflows
OKRs đạt được:
Thiết lập và thực hiện mẫu:
1. Phân khúc khách hàng chiến lược
2. Dashboard thống kê & báo cáo
3. Thực hiện thử nghiệm thành công 1-2
chiến dịch ngắn trên nền tang CDP,
segmentation cho 1-2 bộ phận (vd:
marketing, telesales)
1-2 month
3
Segment & Engagement

32. WHY US?

33. Why CDXP from PrimeData? (điểm khác biệt)
Nền tảng {Real CDXP} của PrimeData được phát triển bởi đội ngũ trên 20 năm kinh nghiệm, thuộc top-tier experts về cả digital
growth, marketing tech và data scientist.. Tuân thủ chuẩn software architecture của thế giới (như Segment.io, Treasure Data,
Exponea).
Năng lực Chi tiết Prime Data CDXP Engagement Tool Local CDP
CDP
Chuẩn kiến trúc data platform yes
Kênh: web, app, social, digital Yes Yes Yes
Kênh offline & software
(ERP, POS, Sales Apps, DW/Data Lake) Yes Yes
Hosting: ON PREMISE Yes Yes
Hosting: CLOUD Yes Yes Yes
Data governance
(integration framework, warehousing,..) Strong (weak)
Dynamic Segmentation
(manual, automatic) Advanced Advanced Basic
Recommendation
(Next best offer, top offer..)
Good
(Retail offline + online)
Good
(engagement only) Basic
Engagement
(Experience)
Omni-channel journey campaign
Advanced Advanced
In-app / On-site experience quality
(Template, format, decision) Good Good OK
Messaging (email, sms, OTT, FB mess) Yes Yes Yes
Ads sync (FB, GG) Yes Yes Yes
Analytics Analytics Studio (tự làm, đa dạng) Advanced Advanced fixed

34. PrimeData - Unique selling points
(*) Most of saas-based data solution do not afford and enable on-premise hosting.
(**) Most of engagement tools do not support server-side integration.
Flexible Hosting
PrimeData support both models:
On-Premise & SaaS
On-premise:
• Bare-mental infrastructure (dedicated
servers)
• Dedicated Private Cloud (DPC)
Public Cloud:
- PrimeData Multi-tenant CDP cloud
- Global or local clouds: AWS, Google,
Viettel, FPT…
Micro-segmentation &
Personalization
PrimeData support both models:
Micro-segmentation:
• Excellent UI for marketers
• Global-standard schema & predictive
analytics
Personalization:
- Empower best ROMI such as CR,
RR, Orders
- Open API recipe for external tools
Inhouse CDP
Customization
PrimeData is side-by-side success
partner with customers along the
adoption of CDP:
1. Data science service: Customer
Models, Analytics
2. Customize features
3. Open API for more business apps
4. Digital growth support
1 2 3

35. Contact Us
/PrimeDataAI
PrimeData.ai (+84) 888818688
Charles.Nguyen@primedata.ai
SINGAPORE
VIETNAM
Ho Chi Minh city 20A Tanjong Pagar Road