-
Soyez le premier à aimer ceci
Prochain SlideShare
How to Utilize LINE@ for Food Business #2
- 1. How to utilize LINE@ for Food Business
- 2. ทำไมร้านอาหารต้องใช้ LINE@ • LINE เป็น Mobile Application ยอดนิยมของคน ไทย มีผู้ใช้ทุกช่วงวัยกว่า 41 ล้านคน • LINE เป็น Mobile Platform ที่แท้จริง เพราะ ลูกค้าสามารถทำทุกอย่างได้จากมือถือ • ลูกค้านิยมแอด LINE มาสอบถามมากกว่าการ โทรเข้ามา • LINE ทำให้ร้านค้าใกล้คิดกับลูกค้ามากขึ้น เหมือนลูกค้าได้คุยกับเพื่อน และครอบครัว
- 3. LINE vs LINE@ • ใช้งานได้ 1 ID ต่อ 1 เครื่อง • เพื่อนสูงสุดแค่ 5,000 คน • ไม่มีเครื่องมือในการทำตลาด • 1 ID สามารถมีแอดมินดูแลได้หลายคน • เพิ่มเพื่อนได้สูงสุดถึง 300,000 คน • มีเครื่องมือในการทำตลาดมากมาย เช่น • Greeting Message ทักทายลูกค้าในครั้งแรกที่ติดตามเรา • E-coupon มอบสิทธิพิเศษหรือส่วนลด • Rich Message ส่งภาพคมชัดพร้อมแนบลิงค์ • Broadcast โปรโมตสินค้าใหม่หรือโฆษณถึง ลูกค้าทุกคนที่ติดตามในคลิกเดียว • Reward Card ดึงลูกค้ากลับมาที่ร้าน
- 4. Chat 1:1
- 5. LINE ID: chukkadone LINE@: @chukkadone มีแอดมินช่วยตอบ
- 6. แอดแล้วไม่ตอบ ต้องเมนชั่นใน Group ไม่เห็นข้อความก่อนแอด
- 7. • ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี • แอดแล้วมีข้อความตอบทันที • มีข้อความต้อนรับได้ถึง 5 ข้อความ • ส่งข้อความได้หลายแบบ ข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่
- 8. ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ/คีย์เวิร์ด
- 9. • ใช้ Keyword Reply Message แทน FAQ • แค่พิมพ์ตัวเลขก็สามารถตรวจ สอบโปรโมชั่น ที่ตั้งร้าน เวลา ทำการ หรืออื่นๆ • มียอดผู้เข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 80,000 ครั้ง ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ/คีย์เวิร์ด
- 10. ใช้คูปองเพื่อดึงคนเข้าร้าน
- 11. • ใช้ E-Coupon ขยายฐานลูกค้า • ลูกค้าสามารถแชร์ไปให้เพื่อนได้ • ลูกค้าที่อยู่แถวร้านแต่ไม่เคยเข้าร้าน หรือ ไม่รู้ว่ามีร้านอยู่ ก็มาใช้คูปอง • มีผู้ใช้คูปอง 7,000 คนภายใน 1 สัปดาห์ • แคมเปญที่ประสบความสำเร็จคือ ลด 50% มีคนมาใช้สิทธิ์ถึง 9,800 คน รายได้ 1.5 ล้านบาทใน 1 สัปดาห์ • ไม่มีต้นทุนในการพิมพ์และแจกคูปอง
- 12. • Broadcast โปรโมชั่น (E-Coupon) ไปยังผู้ติดตามทุกคน • ดึงลูกค้ากลับมาที่ร้าน • ข้อความจะส่งถึงลูกค้าทุกคน • ได้ทั้ง Follower และคนมาใช้สิทธิ์
- 13. ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซํ้าด้วยบัตรสะสมแต้ม
- 14. ลิ้มเหล่าโหงว บิสโทร ใช้ฟีเจอร์บัตรสะสมแต้มหรือ Reward Card ทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้าน ถ้าลูกค้าบล็อกก็จะอดสะสมแต้ม ที่สำคัญคือลูกค้า ไม่รอสะสมถึง 21 แต้มเพื่อรับหม้อไฟ แต่ระหว่าง ทางทุกๆ 3 แต้มก็จะได้รับรางวัลแล้ว ไม่ว่าจะเป็น ท็อปปิ้ง ของทานเล่น หรือเครื่องดื่ม เรียกว่าได้รับ ของรางวัลอย่างรวดเร็วไม่นานเกินรอ
- 15. บัตรสะสมแต้มจะอยู่ในมือถือลูกค้า ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพกบัตร ไม่ต้องกลัวลูกค้าทำบัตรหาย
- 16. ตั้งใช้ไปซื้อแค่สายชาร์ท ราคา 239 บาท แต่พอเห็น เลยได้เป้มาด้วย Upsell ด้วยบัตรสะสมแต้ม
- 17. รู้จักลูกค้ามากขึ้นด้วย Polls & Serveys
- 18. Carl’s Jr ใช้ Serveys เพื่อที่จะรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น เช่น เพศ อายุ ที่อยู่อาศัย มีความพึงพอใจกับรสชาติอาหารเพียงใด คุณภาพของอาหาร เป็นที่พอใจไหม พนักงานบริการดีหรือไม่ สาขาไหนที่ลูกค้ามา ใช้บริการบ่อยที่สุด เมนูไหนเป็นที่นิยมของลูกค้า ไม่ต้องพิมพ์แบบสอบถามให้ลูกค้ากรอก ไม่ต้องเสียเวลาคีย์ข้อมูล ดึงดูดลูกค้าให้ทำแบบสำรวจด้วยการแจกรางวัลเมื่อทำเสร็จได้
- 19. ตัวอย่าง Polls ที่มีของรางวัล
- 20. ส่งข้อความถึง Followers ทุกคนในคลิกเดียวด้วย Broadcast
- 21. Broadcast
- 22. ร้านขายผลไม้ออนไลน์ จัดส่งไว ภายใน 3 ชั่วโมง ราคาสมเหตุสมผล มีทีมช่างภาพและกราฟิกในการสร้าง Rich Message ให้ให้ได้ภาพที่สวยงามและดึงดูด เป็นภาพขนาดเต็ม จอที่มีภาพและข้อความจบได้ในครั้งเดียว
- 23. ส่งข้อความ Rich Message 1 ครั้ง/วัน ทุกวัน ทุกวันพุธจะมีโปรโมชั่น ลูกค้าจะรอวันพุธ เพื่อสั่งสินค้า ทำให้มียอดสั้งซื้อถล่มทลาย ลูกค้าได้รับข้อความโดยตรง ยอดสั้งซื้อสูงสุดเท่ากับ 50% จากจำนวนลูกค้าที่ตอบกลับมาด้วย
- 24. เมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดียอื่นแล้ว LINE@ ถือว่ามี Response Rate สูงสุด เพราะคนไทยชอบคุยตัวต่อ ตัว แม้ว่าลูกค้าจะรู้จักานจากโซเชียลมีเดียอื่น แต่สุดท้าย ลูกค้าก็จะขอแอด LINE@ LINE@ ช่วยในการปิดการขายได้ดีมากๆ
- 25. ตัวอย่าง Rich Message
- 26. • แจ้งข่าวสารต่างๆ • สาระน่ารู้ต่างๆ • ข้อมูลสินค้า เมนู โปรโมชั่น • คลิปวีดีโอ • แคทตาล็อกสินค้า • Polls • E-Coupon • Promotion PageTimeline
- 27. • เน้นการสร้าง Community มากกว่าแค่ส่งโปรโมชั่น • มีการโพสต์ดูดวงบนไทม์ไลน์ • โพสต์คำพูดสนุกๆ พร้อมตัวการ์ตูนแสนน่ารัก • โพสต์รูปอาหารน่ากินพร้อมเชิญชวนให้มากิน
- 28. ตัวอย่างหน้าโปรโมชั่น Promotion Page เสมือนอัลบั้ม สามารถส่งรูปหลายๆ รูปพร้อมกัน ในหน้าเดียว มีปุ่ม call to action สามารถให้ follower กดเพื่อพาไป website หรือโทรหาเรา ได้เลย
- 29. Nearby
- 30. https://page.line.me/awthai หน้าบัญชีบน PC • สร้างเว็บไซต์ให้กับร้านค้าได้อย่าง ง่ายดาย • ดูได้ทั้งบน PC และ Mobile
- 31. https://page.line.me/awthai/items หน้าบัญชีบน PC รายการสินค้า • รายการสินค้าสูงสุด 5 รายการ • สามารถใส่ข้อมูลรายละเอียด คำ อธิบาย และ link ได้
- 32. https://page.line.me/awthai/photos หน้าบัญชีบน PC อัลบั้ม • ใส่รูปภาพได้สูงสุด 9 รูป • เปลี่ยนชื่ออัลบั้มได้ • รูปภาพใหญ่กว่ารายชื่อสินค้า • ไม่สามารถใส่รายละเอียดและ link ได้
- 33. ตัวอย่างหน้าบัญชีบนมือถือ
- 34. สถิติของบัญชี
- 35. สถิติของบัญชี
- 36. สถิติของไทม์ไลน์
- 37. แพ็คเกจรายเดือน LINE@
Identifiez-vous pour voir les commentaires