Mardi 26 Avril 2016
Emailing et Newsletter
Créer une stratégie efficace
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Votre intervenante
https://juliedepoisier.wordpress.com/
http://fr.linkedin.com/pub/julie-depoisier/14/3a0/5b0
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Bienvenue
Créer un emailing efficace
Élaborer une stratégie de conquête et de fidélisation
Mesurer l’efficacité des campagnes
 Les ...
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-Support de présentation en ligne
http://bit.ly/23UWSca
- Études de ca...
9h-9h45 : présentation du groupe, des objectifs, des supports et du déroulement
9h45-10h50 : Partie 1 – 1h05
.Chiffres & I...
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Quelles sont les
différentes composantes
d’un emailing ?
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Chiffres &
Informations clés
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Sources:Etude2014–SNCDet1000mercis
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Sources:Etude2014–SNCDet1000mercis
Addict
IntéressésDétachés
Réfractai...
Cadre légal
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L’envoi de messages e-mails est réglementé par l’article 34-5 du Code
...
Définir une Stratégie
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L’e-mailing est un outil de prospection, de promotion commerciale, ou ...
Emailing ou NL ?
Newsletter Emailing
Emailing
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permettre d’atteindre ?
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Calendrier
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 les objectifs
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Calendrier
1. Je dois envoyer un emailing au mois
de mai
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de mai
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Calendrier
2. Je suis au service communication de la ville. J’envoie u...
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Base de données,
la clé de voûte
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De quoi est composée une
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pour les emailings ?
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La base de données est l’élément essentiel de votre envoi. Elle doit ê...
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Le principe d’opt-in est obligatoire en BtoC mais ce n’est pas une obl...
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Rien de tel que le tri manuel !
Le nettoyage se fera naturellement au ...
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Constituer sa base de données
1. Comment enrichir sa base de données ?...
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Constituer sa base de données
1. Comment enrichir sa base de données ?...
Gestion des
contenus
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Lorsqu’un email arrive en boite de
réception,
vous avez 2 secondes
pour persuader le destinataire de
l’ouvrir !
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Selon le SNCD*, le nom d’expéditeur incite 80% des professionnels
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L’expéditeur
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Les règles d’un objet captivant
• Choisissez les bons mots en mettant ...
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L’objet : utilisez les caractères spéciaux
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Rédiger des objets
Montres et bijoux : Les associations pour réveiller...
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Rédiger des objets
Faites vous plaisir avec les prix barrés !
Le corps de l’email
Quels critères ?
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Spécificités de la newsletter
La newsletter est une lettre d'informati...
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Spécificités de l’emailing
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Spécifications techniques
Taille
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Exemple de Nocibé
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Exemple de Nocibé
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Images vs. texte
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images ?
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Images vs. texte
De nombreux webmails bloquent le téléchargement des i...
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Les mauvais élèves
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Les mauvais élèves
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Les bons élèves
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Les très bons élèves
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Le pré header
Un espace à ne pas négliger
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Intégrez l’email en utilisant ...
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Flash / Vidéo
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Soigner la mise en page
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Soigner la mise en page
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Soigner la mise en page
Soyez cohérent
Votre newsletter doit employer ...
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Loi de Fitts exemples
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Soigner la mise en page
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Définition : Possibilités d’action ...
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Soigner la mise en page
Contenu
Une fois l’email ouvert, l’internaute ...
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Etude de cas
Vous avez 10
secondes pour
observer ces 2
emailings
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Etude de cas
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Etude de cas
Qu’avez-vous retenu de ces 2 emails ?
 Quelle marque ?
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La typographie
L'affichage via un serveur de m...
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Checklist
A la fin de la création de votre email, posez vous les bonne...
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Affichage
Rappel : Un logiciel de messagerie n’est pas destiné à être ...
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Les SPAM words
EXPRESSIONS OU
MOTS INTERDITS
EXEMPLES
Mots qui impliqu...
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Bonnes pratiques
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Délivrabilité
La délivrabilité des emailings est un des critères les p...
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Délivrabilité
Les critères qui peuvent influencer négativement la
déli...
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Restez un expéditeur apprécié
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La personnalisation des emails permet :
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Pensez mobile !
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Les habitudes de consommation
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simples pou...
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Pensez mobile !
Quelques règles d’ergonomie mobile
La conception mobil...
Les tests :
incontournables !
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Client de messagerie :
Il s'agit d'un logiciel instal...
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SPAM : que Faire ?
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Etude de cas
Les + :
- Une charte colorée en accord avec le
thème été
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Les indicateurs
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Les indicateurs dépendent de vos
objectifs. Vous devez les définir en
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Les principaux indicateurs
Taux d'ouverture :
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Taux de délivrabilité :
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Ordre de grandeur
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Perspectives
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et adap...
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Perspectives
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A/B Testing
Le split-testing ou A/B testing est une technique marketin...
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Plus d’analyses ?
Vous renvoyer vers votre site ? Pour un suivi optima...
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Plus d’analyses ?
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TP : Mailchimp
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TP Mailchimp
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2. Créer une liste d’...
Restitution
Comment créer un emailing efficace?
Tour de table
Modalités d’évaluation
- Imaginer un emailing ou une newsletter qui pourrait vous aider à
atteindre un de vos objectifs pr...
Critères d’évaluation
- Pertinence de l’emailing/de la newsletter
-Objectif facilement identifiable
-Email reçu dans la bo...
Prochaines formations
COMMUNICATION INTERNE : INFORMER, MOTIVER ET FÉDÉRER LES COLLABORATEURS (14h)
OU
COMMUNICATION ÉVÉNE...
Merci & à bientôt 
Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016
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Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016

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Publié le

Support de formation présentée le 26 Avril 2016 à l'Université de Savoie

Créer un emailing efficace
Élaborer une stratégie de conquête et de fidélisation
Mesurer l’efficacité des campagnes

Publié dans : Marketing
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Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016

  1. 1. Mardi 26 Avril 2016 Emailing et Newsletter Créer une stratégie efficace Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  2. 2. Votre intervenante https://juliedepoisier.wordpress.com/ http://fr.linkedin.com/pub/julie-depoisier/14/3a0/5b0 http://fr.viadeo.com/fr/profile/julie.depoisier http://www.pinterest.com/nyssesse/marketing/ @ nyssesse #geekette passionnée par les #SocNet et les #JeuxDeSociété, parlant couramment le #franglish mais fortement ancrée dans ses montagnes #74forever, accro aux émissions d’#Histoire et #couturière à ses heures Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 2010 2012 2015 2016
  3. 3. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Bienvenue
  4. 4. Créer un emailing efficace Élaborer une stratégie de conquête et de fidélisation Mesurer l’efficacité des campagnes  Les différences entre emailing & newsletter  Définition des objectifs  Respect des règles éthiques et juridiques  Fonctionnement & objectifs d’une base de données email  L’objet du mail  La structure graphique  Les règles éditoriales  Mesurer les indicateurs  Utiliser Mailchimp Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Nos Objectifs
  5. 5. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 -Support de présentation en ligne http://bit.ly/23UWSca - Études de cas & exercices - Modalités d’évaluation Supports
  6. 6. 9h-9h45 : présentation du groupe, des objectifs, des supports et du déroulement 9h45-10h50 : Partie 1 – 1h05 .Chiffres & Infos Clés .BDD .Objet 10h50-11h : Pause 11h-12h30 : Partie 2 – 1h30 .Graphisme .Règles de rédaction .Optimisation 12h30-13h30 : Pause Déjeuner 13h30-15h : Partie 3 – 1h30 .Bonnes pratiques .Indicateurs 15h-15h15 : Pause 15h15-16h35 : Partie 4 -1h10 .Mailchimp 16h35 -17h : restitution et conclusion 17h -17h15 : modalités d’évaluation Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Déroulement
  7. 7. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  8. 8. Quelles sont les différentes composantes d’un emailing ? Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  9. 9. Chiffres & Informations clés Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  10. 10. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  11. 11. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  12. 12. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Sources:Etude2014–SNCDet1000mercis
  13. 13. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Sources:Etude2014–SNCDet1000mercis Addict IntéressésDétachés Réfractaires
  14. 14. Cadre légal Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  15. 15. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 L’envoi de messages e-mails est réglementé par l’article 34-5 du Code des Postes et Télécommunications qui introduit la notion de consentement préalable de l’internaute avant tout envoi de communications par e-mail : « Est interdite la prospection directe au moyen de systèmes automatisés d’appel ou de communication, d’un télécopieur ou de courriers électroniques utilisant les coordonnées d’une personne physique, abonné ou utilisateur, qui n’a pas exprimé préalablement son consentement à recevoir des prospections directes par ce moyen. »
  16. 16. Définir une Stratégie Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  17. 17. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 L’e-mailing est un outil de prospection, de promotion commerciale, ou de fidélisation alors que la newsletter est un outil d’information. Selon le destinataire et le moment d’envoi, il existe différents types de message : • L’email de prospection • L’email commercial • L’email de fidélisation ou de parrainage • L’email informatif ou newsletter Par exemple : L’email de prospection sera destiné aux personnes qui n’ont jamais commandé, tandis que l’email commercial concernera plutôt les clients Emailing ou Newsletter ?
  18. 18. Emailing ou NL ? Newsletter Emailing Emailing
  19. 19. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Quel objectif cet envoi doit-il me permettre d’atteindre ? Définir ses objectifs
  20. 20. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Calendrier Prendre en compte :  les objectifs  calendrier de votre activité (période creuse de CA, vacances, soldes…)  calendrier de vos concurrents  périodes propices aux emails (noël, soldes, ..)  jours et heure d’ouverture Attention à ne pas submerger votre interlocuteur ! Proposer un rythme de publication entre 1 et 3 mails max par mois et varier les contenus Penser la stratégie globale annuellement
  21. 21. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Calendrier 1. Je dois envoyer un emailing au mois de mai Objectif : augmenter vente en ligne Cibles : femmes 30-45 Quelle est la meilleure date ? Pourquoi ?
  22. 22. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Calendrier 1. Je dois envoyer un emailing au mois de mai Objectif : augmenter vente en ligne Cibles : femmes 30-45 Quelle est la meilleure date ? Pourquoi ? Meilleur taux d’ouverture Pont : indisponible / déplacement Petite semaine : peu de temps pour surfer Attente du week-end prochain Finances basses fin de mois Vendredi 13 – beaucoup de stimulation. Seulement si le produit peut être en corrélation avec la chance (Française des Jeux)
  23. 23. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Calendrier 2. Je suis au service communication de la ville. J’envoie une newsletter mensuelle aux abonnés. Objectif : information Cible : riverains Quels sont les critères à prendre en compte pour mon calendrier d’envoi ?
  24. 24. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Calendrier 2. Je suis au service communication de la ville. J’envoie une newsletter mensuelle aux abonnés. Objectif : information Cible : riverains Quels sont les critères à prendre en compte pour mon calendrier d’envoi ? -Les vacances scolaires -Les vacances de la mairie (il faut pouvoir répondre aux questions soulevées) -Les dates des informations à faire passer (début de travaux, événement local, …) -Les statistiques d’ouverture des précédentes newsletters (pour envoyer le bon jour) -…
  25. 25. Base de données, la clé de voûte Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  26. 26. De quoi est composée une base de données de contacts pour les emailings ?
  27. 27. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 La base de données est l’élément essentiel de votre envoi. Elle doit être de bonne qualité pour vous apporter les meilleurs retours. Ne la négligez pas, c’est elle qui fera votre réputation auprès des messageries ! Méthodes de récolte : • Le formulaire d’inscription sur le site web • La pop-up • Le jeu concours • Les salons professionnels • … + - Mettre en place un contrôle de saisie pour vérifier la présence d’un @ et d’un point - Utiliser le double opt’in - - Eviter la location ou l’achat d’adresses emails, souvent de mauvaise qualité La collecte des adresses
  28. 28. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 L’accord doit être libre, ce qui implique une action volontaire de la part de l’internaute. Des destinataires consentent
  29. 29. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Le principe d’opt-in est obligatoire en BtoC mais ce n’est pas une obligation légale en ce qui concerne les adresses e-mails génériques non nominatives (contact@, commercial@, …). Le double opt-in permet de contrôler la validité de l’adresse e-mail d’un contact tout juste inscrit. L’internaute effectue tout d’abord sa demande d’abonnement via un formulaire d’inscription par exemple. Cependant, elle ne sera effective que lorsque ce dernier aura cliqué sur le lien de confirmation envoyé par e-mail à l’adresse indiquée. Des destinataires consentent
  30. 30. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Rien de tel que le tri manuel ! Le nettoyage se fera naturellement au fur et à mesure des envois mais il est préférable de faire un petit ménage au préalable pour ne pas nuire à votre réputation. - Supprimer les doublons - Vérifier la bonne structure des adresses : monadresse@mail.com - Essayer d’identifier les adresses jetables : @jetable.org ou @yopmail… Vous pouvez aussi utiliser des systèmes de nettoyage automatiques : http://www.verifyemailaddress.org http://www.amabis.com/verification-email-en-ligne/ Une base de données propre & saine
  31. 31. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Constituer sa base de données 1. Comment enrichir sa base de données ? Recruter de nouveaux abonnés ? 2. Comment améliorer la qualité de votre base de données actuelle ? Quels sont les critères à vérifier ? Si vous n’avez pas de cas d’applications dans votre société, prenez l’exemple de l’université de Savoie.
  32. 32. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Constituer sa base de données 1. Comment enrichir sa base de données ? Recruter de nouveaux abonnés ? - Bannière en signature de vos mails pro - Affichage dans les locaux - CTA sur votre site internet - Campagne de promotion online et/ou offline - … 2. Comment améliorer la qualité de votre base de données actuelles ? Quels sont les critères à vérifier ? - Vérifier qu’il n’y a pas de doublons - Ajouter des informations (pour la personnalisation des champs) - Supprimer les fausses adresses et les faux comptes - Supprimer les inactifs - …
  33. 33. Gestion des contenus Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  34. 34. Lorsqu’un email arrive en boite de réception, vous avez 2 secondes pour persuader le destinataire de l’ouvrir ! Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  35. 35. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Selon le SNCD*, le nom d’expéditeur incite 80% des professionnels et 67% des particuliers à l’ouverture. • Un nom d’expéditeur identifiable • Ni trop court, ni trop long.. La Poste : 21 caractères Gmail : 30 caractères Yahoo Mail : 24 caractères Hotmail/Live Mail : 30 caractères Orange : 30 caractères • ..ni en MAJUSCULE L’expéditeur
  36. 36. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 L’expéditeur
  37. 37. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Les règles d’un objet captivant • Choisissez les bons mots en mettant en avant le bénéfice client • Utilisez les questions pour attirer l’attention et apporter la solution • Personnalisez l’objet : le taux d’ouverture est supérieur à 29% par rapport à un objet non personnalisé • Mettez en avant la rareté, si quelque chose est rare, le destinataire aura peur d’en manquer Ayez recours au split-testing ! L’objet
  38. 38. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 L’objet : utilisez les caractères spéciaux
  39. 39. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Rédiger des objets Montres et bijoux : Les associations pour réveiller votre look blanc !
  40. 40. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Rédiger des objets Faites vous plaisir avec les prix barrés !
  41. 41. Le corps de l’email Quels critères ?
  42. 42. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Spécificités de la newsletter La newsletter est une lettre d'information sans but commercial mais informatif. Son gabarit est identique au fil du temps, seul le fond évolue et nourrit la curiosité de vos lecteurs. La mise en page d'une bonne newsletter relève principalement du jeu de typographies d'espacements et d'images.
  43. 43. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Spécificités de l’emailing L’emailing lui, a une vocation promotionnelle. Souvent plus court, il doit être pertinent, ne pas proposer trop d’informations différentes, mais principalement un message fort qui sera travaillé graphiquement pour susciter l’intérêt rapide du lecteur.
  44. 44. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Spécifications techniques Taille Créez votre email avec une largeur maximum de 600 pixels, pour un affichage optimal sur la majorité des webmails et logiciels de messagerie. Pour la longueur, le scroll est maintenant dans les mœurs, toutefois éviter l’excès (pas plus de 3 hauteurs). Poids Les emails en surpoids sont redirigés directement vers la boite des indésirables ! Pour éviter ce désagrément, il est conseillé de limiter votre poids à un maximum de 100ko. (Certaines plateformes recommandent même un maximum de 70ko.) La visualisation d’email sur Smartphone est tronquée à partir de 100ko.
  45. 45. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Gardez votre objectif en tête Votre email doit capter rapidement l’attention des internautes et les convaincre parmi les nombreux e-mails qu’ils reçoivent. Le couple objet/expéditeur est ainsi primordial, mais il n’est pas suffisant, le contenu de votre email ne doit pas décevoir les internautes l’ayant ouvert.
  46. 46. Exemple de Nocibé Identifiez-vous Nom d’expéditeur, logos, images, liens,… Les clients doivent vous reconnaître immédiatement ! Vous identifier clairement leur permettra d’établir avec vous une relation de confiance et de vous être plus fidèle. Exemple Nocibe : Logo + reprise du menu du site + footer
  47. 47. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Exemple de Nocibé Concentrez le message important dans les 600 premier px ! Toujours placer les informations les plus importantes en haut de page : les utilisateurs y passent 80% de leur attention, contre 20% sur les parties basses. Soyez efficace Moins on donne de choix à l’utilisateur, plus sa navigation sera facile. + de choix = + d’exigences = + de chances d’être déçu !
  48. 48. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Exemple de Nocibé Trouvez un équilibre texte / image Une bonne pratique pour éviter d’être classé comme Spam, consiste à maintenir l’équilibre entre les images et le texte. Les e-mails qui ne contiennent que des images ne se voient pas sans les images activées, et les e-mails ne contenant que du texte sont moins impactant.
  49. 49. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Exemple de Nocibé Proposez du clic 41% cliquent sur le bouton d’appel contre 26% sur un logo ou une image Souce SNCD - Proposez un bouton d’action à votre internaute appelé « call to action » dans la partie sensible de votre email. - Le call to action doit être proéminent pour être vu rapidement. - Utiliser un fort contraste par rapport aux autres éléments et au background. - Pour un appel au clic plus efficace utiliser des verbes d'action (inciter l'internaute à agir) + une sensation d'urgence (provoquer la décision) Ex : Inscrivez vous dès maintenant ! / Profitez en vite etc...
  50. 50. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Exemple de Nocibé Inclure les éléments de réassurance -Téléphone, offre de remboursement, de retour, sécurisation du paiement garanties etc... Toute action marchande sur le web entraîne une prise de risque donc n'hésitez pas à redonner confiance à l'internaute !
  51. 51. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Pensez au lecteur Proposer un lien de consultation de votre email en ligne. Proposer un lien de désabonnement N’hésiter pas a interroger l’internautes sur les raison de son désabonnement afin de recueillir de précieuses informations qui vous aiderons à mieux satisfaire vos lecteurs. 23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses newsletters
  52. 52. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 En résumé Votre newsletter doit susciter l’intérêt pour déclencher un désir et provoquer l'action !
  53. 53. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Images vs. texte Votre email est-il lisible sans les images ? 50% des internautes suppriment l’email si les images ne s’affichent pas 20% téléchargent les images Source SNCD
  54. 54. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Images vs. texte De nombreux webmails bloquent le téléchargement des images par défaut. Par conséquent : Ne supposez pas que vos images seront visibles vous devez donc offrir la compréhension de l'emailing sans les images ! Eviter l’email tout images (risque de spams) Réglez la hauteur et la largeur de vos images afin que votre email garde sa structure même si les images ne s’affichent pas. Utilisez des messages alternatifs à vos images balises alt et mettez-les en page pour un affichage élégant et efficace. Testez votre design sans les images, et ajustez votre structure en conséquence.
  55. 55. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Les mauvais élèves
  56. 56. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Les mauvais élèves
  57. 57. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Les bons élèves
  58. 58. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Les très bons élèves
  59. 59. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Le pré header Un espace à ne pas négliger Pour de nombreuses messageries, une première partie textuelle s’affiche automatiquement à la suite de l’objet. Il est indispensable de travailler cette partie pour éviter quelques erreurs. Vous disposez de 40 caractères pour apporter une information supplémentaire à votre lecteur. Si le début de votre email est une image, c’est le « alt tag » qui sera affiché.
  60. 60. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Optimiser votre emailing Balise <table> Intégrez l’email en utilisant l’imbrication des balises <table> et non <div> qui vous garantisse un affichage optimal sur toutes les messageries. CSS inclus N’utilisez pas de feuilles de styles css externes ou isolées dans le header de votre mail. Chaque style doit être en dur dans la balise concernée. Ex : <a href=« #» style=«font-style: italic; color : #cecece; »> ici mon lien </a> Display : block Toutes les images doivent posséder la propriété css « display=block » pour éviter les séparations blanches entre les images.
  61. 61. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Optimiser votre emailing Flash / Vidéo Tous les éléments faisant appel à des modules complémentaires (Flash, Vidéo, Son et javascript ) ne peuvent être affichés (les logiciels bloquent ces contenus pour des raisons de sécurité) Seul le gif animé est possible pour permettre une animation. http://nl.nafnaf.com/E07102014094007.cfm?WL=3432&WS=15250753_811172&WA=2734 Media Chaque référence à un objet image ou lien doit être indiqué en absolue ( http://www....) et non en relatif car les images ne sont pas intégrées dans l'email. Les zones cliquables doivent être au maximum séparées dans le montage pour permettre d'utiliser, le plus de traceurs possible et de pourvoir identifier clairement le comportement des lecteurs.
  62. 62. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Soigner la mise en page L’identité visuelle est très importante pour renforcer votre message et instaurer une relation de confiance. Comme tout objet de communication, votre newsletter est le reflet de votre entreprise et de son univers graphique et éditorial.
  63. 63. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Soigner la mise en page Il n'existe pas de bonne mise en page type, mais une multitude de mises en pages adaptées au type de document et de lecteur (textes informatifs ou publicitaires...). Tout le défi d'une lecture agréable repose inconsciemment sur le jeu de typos, d’images et d’espacements.
  64. 64. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Soigner la mise en page Soyez cohérent Votre newsletter doit employer le même ton que votre site ! Conservez une cohérence éditoriale afin d’avoir une communication en accord avec les valeurs de votre entreprise et ne pas déstabiliser votre lecteur. Loi de proximité et de similarité Notre cerveau regroupe les éléments qui sont proches physiquement et visuellement. Par réflexe, on considère que deux éléments qui sont proches physiquement entretiennent des points communs et ont un lien conceptuel. A faire : Regrouper les fonctions et contenus similaires, uniformiser la présentation des éléments de même nature ( ex : boutons; liens, titre etc…) Loi de Fitts Le temps que l’on met pour atteindre une cible est proportionnel à sa distance et à sa taille. Les éléments cliquables (liens et boutons) seront donc plus facilement utilisés si leur taille est importante et si leur emplacement est atteint rapidement. A faire : Diminuer la distance prix/produit/bouton, prévoir des zones cliquables assez grosses.
  65. 65. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Loi de Fitts exemples
  66. 66. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Soigner la mise en page Affordance Définition : Possibilités d’action suggérées par un objet lorsqu’on le voit, avant même de l’utiliser. Ex : si une porte est bien conçue, l’utilisateur doit savoir en la regardant s’il doit l’ouvrir en poussant, en tirant, ou bien s’il s’agit d’une ouverture automatique. Mauvaise affordance : il y a besoin d’un panneau «pousser» ou «tirer»… Affordance erronée : la porte laisse penser à l’utilisateur qu’il peut pousser alors qu’elle se tire; l’utilisateur se trompe. L’utilisateur doit pouvoir prévoir les effets d’une action avant de la réaliser. >> Un élément cliquable doit être perçu comme tel (bouton) >> Ne pas utiliser un style ressemblant à un bouton pour un élément non cliquable
  67. 67. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Soigner la mise en page Contenu Une fois l’email ouvert, l’internaute n’accorde que peu de temps à sa lecture. Vous devez donc lui donner envie de vous lire et capter son attention rapidement ! Temps de lecture en chiffre : - de 10 sec : 52% + de 10 sec : 48% Source : Sarbacanne Juillet 2014  Evitez la mise en page linéaire et sans niveau de lecture.  Illustrez les textes permet d’attirer d’avantage le regard, et d’aérer votre mise en page.  Pensez à raccourcir les contenus et utilisez des liens « lire la suite » pour éviter de surcharger votre email Le but est d’interpeler et de rediriger ensuite vers le site ou une landing page donc soyez efficace et concis !
  68. 68. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Etude de cas Vous avez 10 secondes pour observer ces 2 emailings
  69. 69. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Etude de cas
  70. 70. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Etude de cas Qu’avez-vous retenu de ces 2 emails ?  Quelle marque ?  Quelle offre commerciale ?  Avez-vous eu envie de cliquer ?  Quel a été votre premier sentiment envie de lire ou non ?
  71. 71. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Soigner la mise en page La typographie L'affichage via un serveur de messagerie, entraîne un choix de typographies réduit, appartenant uniquement à la galerie « systèmes ». Toutes les autres typographies seront traitées en images. Ne pas mélanger dans un même document trop de polices de caractères différentes. Conservez un même corps pour l’ensemble du texte à lire, et les mêmes styles pour les éléments de même nature et de même hiérarchie. Attention à l'utilisation des capitales : très efficaces sur un texte court, elles rendent la lecture plus difficile pour des textes plus longs.
  72. 72. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Soigner la mise en page La typographie Le choix de la police, du corps des caractères et le choix de l’interlignage rendront compte du ton général de l’oeuvre, gai ou triste, léger ou sérieux, facile ou difficile… Bon à savoir :  Les titres sont cinq fois plus lus que le corps du texte.  Éviter les titres sur plus de trois lignes.  Des mises en exergue provoquent l’intérêt du lecteur, et sont également plus lus.  Penser aux surtitres (précédant le titre, ils constituent une amorce).  Ajouter un chapô (en quelques lignes expliquer le contenu de l’article). Attention aux justifications de paragraphes qui génèrent quelquefois des mauvaises césures ou des espacements inesthétiques, qui rendent le texte moins lisible sur le web.
  73. 73. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Soigner la mise en page Espacements Les titres et sous-titres seront toujours placés plus près du texte qui leur fait suite que du texte qui les précède. Un blanc entre deux paragraphes permet la respiration du lecteur. L’espacement entre les colonnes est dépendant de la taille des caractères, il correspond généralement à la largeur de quatre caractères. De manière générale l'aération rend la lecture beaucoup plus confortable.
  74. 74. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Checklist A la fin de la création de votre email, posez vous les bonnes questions et vérifiez les points importants !  Est-ce lisible ?  Est ce impactant ?  Ai-je envie de lire ?  L’objet est écrit dans le but d’inciter à l’ouverture, en lien avec le contenu, et ne contient pas de mots sensibles  Le pré-header apporte une information complémentaire  Un lien permet la visualisation de l’email en ligne  Les images sont hébergées pour ne pas alourdir l’email, et sont liées en « absolu » dans l’email  Le contenu est intégré dans un tableau ne dépassant pas 600 px de large  Le poids du message ne dépasse pas 70ko  L’email comporte une version texte lisible et compréhensible sans les images.  Les balises alt sont remplies correctement  L’email est composé d’images et de textes de manière équilibré afin de ne pas être considéré comme spam  L’email contient au moins 1 « call to action » bien visible dans la partie supérieur ou des liens explicites de redirection  Les titres sont courts, clairs et interpellent  Les paragraphes sont courts et aérés  Vous avez testé l’affichage de l’email dans les principales messageries et webmail
  75. 75. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Affichage Rappel : Un logiciel de messagerie n’est pas destiné à être un navigateur, les contraintes techniques sont donc différentes d'un site pour que la page s'affiche correctement pour un maximum d'utilisateurs. Une seule règle d'or : Testez votre email sur tous les clients mail, webmail et dispositifs portables pour vous assurer que tous les destinataires visualiseront correctement le message.
  76. 76. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Les SPAM words EXPRESSIONS OU MOTS INTERDITS EXEMPLES Mots qui impliquent la gratuité Gratuit, 100% gratuit, accès gratuit, cadeau, remboursement intégral, appels gratuits, investissement gratuit, installation gratuite, hosting gratuit, argent gratuit Mots qui impliquent réduction meilleur prix, moins de 50%, promotion spéciale, pour seulement, rabais, offre, comparer les prix, éliminer vos dettes, prix les plus bas, le taux d'intérêt le plus bas, pourquoi payer plus? Mots qui induisent l'achat / action acheter, acheter directement, nous acceptons les cartes de crédit, cliquez ici, appuyez sur ce lien Mots liés à but lucratif du destinataire faire de l'argent, gagner de l'argent, bonus d'argent, revenu supplémentaire, de crédit, de financement, gagner, revenus, augmenter les ventes, le remboursement intégral, des prix en argent, d'énormes profits, par chèque / virement bancaire, bénéfice total, bénéfice réel Mots qui expriment l'exaltation merveilleux, incroyable, étonné, vos yeux ne croiront pas, des valeurs impressionnantes Mots qui créent un sentiment d'urgence urgent, maintenant, faites-le maintenant, appelez dès maintenant, postulez dès maintenant, profitez aujourd'hui, ne peut pas vivre sans, obtenir maintenant, faire aujourd'hui, accès instantané, commence aujourd'hui, une fois dans la vie, qu'est-ce que tu attends?, faire le décision maintenant, limitée dans le temps, courrier prioritaire Mots pour exprimer la confiance pas de risque, pas de trucs, pas de coûts cachés, 100% satisfait, vu à la TV, tout à fait naturel, d'annuler à tout moment, à la confidentialité, l'assurance, rejoindre des millions de personnes, selon les lois, satisfaction garantie, ce n'est pas du spam, instantané Personnalisation excessive pour vous, pour toi, cher ami, félicitations, félicitations, vous avez été sélectionné, vous avez gagné Mots liés à la sexualité ou les relations sexe, chaud , rencontrer des célibataires Mots relatifs à des médicaments ou des drogues pharmacie online, médecine, viagra, vicodin, levitra, valiumxanax, herbes, hormones, perdre du poids, renverse l'âge Mots impliquant des prestations d'emploi être votre propre patron, travailler à domicile, efficace pour votre travail Les mots liés au marketingnumérique marketing online, plus de trafic dans Internet, marketing direct, email marketing, nouvelles extensions de domaine Autre casino, ne pas supprimer, étrangers, Copiez les DVD
  77. 77. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  78. 78. Bonnes pratiques Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  79. 79. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  80. 80. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Délivrabilité La délivrabilité des emailings est un des critères les plus importants d’une campagne emailing. La délivrabilité est la capacité d’un emailing à être routé de son expéditeur à son destinataire, le tout dans des délais convenables et dans son intégralité. Une bonne délivrabilité vous garantit donc des emailings reçus en boîte de réception, susceptibles alors d’être ouverts ou cliqués.
  81. 81. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Délivrabilité Les critères qui peuvent influencer négativement la délivrabilité : • Être identifié comme spam (mauvais objet, corps de mail) • Que les prospects vous signalent comme un indésirable • Envoyer des emailings sans utiliser de solution professionnelle • Utiliser des adresses expéditeurs erronées ou des NPAI • Les plaintes de vos prospects auprès des organismes ou de vous-même Une mauvaise délivrabilité va impacter : • Votre réputation • Votre adresse IP rique d’être bloquée par les FAI • Vous allez être blacklisté de manière temporaire ou définitive • La totalité de votre campagne va être remise en cause
  82. 82. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Restez un expéditeur apprécié Utiliser une base de destinataires qualifiée Ne pas harceler les destinataires Envoyer des emails personnalisés Prendre en compte les désabonnements Supprimer les destinataires inactifs Envoyer aussi des emails informatifs, pas que des emails commerciaux
  83. 83. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Personnalisez le message La personnalisation des emails permet : Une augmentation du taux d’ouverture des emails de 35 à 50%, Une augmentation du taux de clics de 15 %. Les éléments basiques de la personnalisation des emails sont : • Le genre, • Le nom, • Le prénom, • La date d’anniversaire
  84. 84. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Pensez mobile ! Le design de l’emailing mobile, une approche essentielle pour toucher les consommateurs actuels.
  85. 85. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Pensez mobile ! Les habitudes de consommation Internet sont en constante évolution. Nous sommes passer de la consommation mono-support (le PC de tous les jours) au multi support (PC, portable, Tablet, SmartTV, etc.).
  86. 86. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Pensez mobile ! Les interfaces doivent rester suffisamment simples pour pouvoir s’adapter à l’ensemble des terminaux. Un e-mail n’échappe pas à la règle. L’e-mailing en responsive design devient incontournable : il présente aux internautes un confort de lecture non négligeable sur tout les types de support.
  87. 87. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Pensez mobile ! Graphisme mobile = graphisme tactile ! Votre lecteur navigue de manière tactile, vous devez donc lui simplifier la lecture et le clic quelque soit la taille de ses doigts ! - N’hésitez pas à bien aérer les éléments et adapter la taille des textes. - Les zones cliquables, boutons et liens, doivent être : * clairement identifiables (sans action au passage de la souris) * accessibles : 44*44px pour pouvoir être cliquable sans zoomer * éloignés raisonnablement d’autres liens (facilité de clic) * entourés d’espaces non-cliquables afin de pouvoir scroller sans risque d’ouvrir une autre page.
  88. 88. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Pensez mobile ! Quelques règles d’ergonomie mobile -Favorisez un contenu simplifié - La hiérarchie verticale : les éléments les plus importants doivent apparaître en haut de page, les messages sur smartphones se lisant de haut en bas contrairement aux écrans d’ordinateur pour lesquels la lecture peut être différente. -Préférez une organisation en une seule colonne ou éventuellement 2 colonnes (pour des produits par ex) pour un contenu bien lisible. Votre destinataire ne doit surtout pas avoir besoin de scroller horizontalement pour lire l’intégralité de votre message.
  89. 89. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Pensez mobile ! Quelques règles d’ergonomie mobile La conception mobile est à travailler dès le début afin de penser à cette réorganisation Attention aux images : en effet, ces dernières sont loin de toujours se charger, et difficile à retailler pour une lecture optimale. Privilégier ce type de support risque d’impacter fortement la qualité et la clarté de votre message.
  90. 90. Les tests : incontournables ! Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  91. 91. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Faites des tests Client de messagerie : Il s'agit d'un logiciel installé sur le poste de l'utilisateur permettant la lecture et l'envoi d'emails. Quelques exemple de clients de messagerie : Outlook, WindowsMail, Apple Mail, Thunderbird, Lotus Notes, etc. Spam : Un spam est un email indésirable. Il peut être appelé pourriel en français.
  92. 92. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Faites des tests
  93. 93. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Faites des tests
  94. 94. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 SPAM : que Faire ? Effectuez les optimisations suivantes une par une et refaites vos tests : • Le nom d’expéditeur : préférez un nom connu de vos destinataires • L’adresse d’expéditeur : utilisez impérativement une adresse réelle pour passez les filtres anti-spam, oubliez les noreply et les adresses gratuites (@gmail, @hotmail…) • L’objet : reformulez votre objet pour qu’il ne soit pas trop long et évitez les spams-words
  95. 95. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 SPAM : que Faire ? Vous atterrissez toujours en spam ? Vous pouvez encore agir sur : • L’adresse de réponse : même si elle diffère de l’adresse d’expédition, elle doit également être réelle • Le domaine expéditeur : personnalisez-le pour améliorer la délivrabilié Pas d’amélioration ? Analysez dans le détail le contenu de votre email et assurez-vous qu’il ne contient aucun mot indésirable et que le ratio texte/images soit équilibré.
  96. 96. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Etude de cas Les + : - Une charte colorée en accord avec le thème été - Un message clair, concis et efficace - Des boutons d’action bien visibles - Un wording d’action qui donne envie - Rappel de quelques produits phares en accord avec la thématique - Eléments de réassurance
  97. 97. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Etude de cas Les - - Une charte peu attractive - Un CTA peu contrasté et trop bas dans la page - Un visuel peu impactant - Message/visuel confus, est-ce un téléchargement de catalogue ? - Rappel du menu en bas de page (on ne reconnait pas une navigation) Les + - Pré header - Réassurance
  98. 98. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Etude de cas Les - - Le message important est tout en image, le alt ne donne pas toutes les informations - Les balise « alt » ne sont pas remplis ! - Pas de CTA - Un footer un peu « fouilli » Les + - Rappel du menu - Pré header travaillé - Des boutons de partage
  99. 99. Les indicateurs Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  100. 100. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Les indicateurs dépendent de vos objectifs. Vous devez les définir en fonction. Il n’y a pas de taux moyen à atteindre, il faut analyser vos campagnes les unes par rapport aux autres.
  101. 101. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Les principaux indicateurs Taux d'ouverture : Il permet de mesurer l’état de votre notoriété et de connaître votre réputation. Cet outil permet également d’évaluer les retombées de vos campagnes d’emailing et l’intérêt de vos destinataires pour vos messages.. Calcul : (total des mails ouverts / total des mails délivrés) x 100 Taux de clics : Il représente le pourcentage de contacts ayant cliqué sur au moins un des liens présents dans le corps d'un email. Ceci permet de connaître l’intérêt de la campagne mais également de vérfiier le bon ciblage des emails. Le taux de clic permet de différencier précisément quel lien d’une newsletter a été plus productif. Calcul : (nombre de messages cliqués / nombre de messages délivrés) x 100
  102. 102. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Les principaux indicateurs Taux de réactivité : Plus pertinent que le taux de clic, le taux de réactivité permet de mesurer l’attrait et l’activité des liens à l’ouverture du message. Il s’agit de l’empressement de votre cible à cliquer sur le message. En effet, une bonne réactivité est le signe que votre cible est à votre écoute et que les efforts doivent être accentués. Calcul : (nombre de clics uniques / nombre d’ouvertures unique) x 100
  103. 103. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Les principaux indicateurs Taux de délivrabilité : Il s’agit du nombre d’emails qui ont aboutis sans erreurs. Cela permet de connaître le rapport entre le nombre d’emails envoyés et le nombre d’emails réceptionnés. Il résume l’état et la qualité de votre base de contact. Calcul : (nombre de messages délivrés / nombre de messages envoyés) x 100 Taux de désinscriptions : Ce taux représente le nombre de personnes qui ont demandé à être retirées de la base de contact. Cela permet, entre autre, de redéfinir le ciblage de sa campagne et de savoir s’il y a trop de pression sur les contacts. Calcul : (nombre de désinscriptions / nombre de messages délivrés) x 100
  104. 104. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Ordre de grandeur Ces statistiques moyennes ne sont données qu’à titre informatif. Il ne faut pas oublier qu’elles dépendent largement de vos objectif, de votre cible et de votre secteur d’activité.
  105. 105. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Perspectives Analyser le comportement de votre base de données et adaptez votre stratégie et votre design ! La première tâche est la segmentation : Utilisez toutes les données disponibles concernant vos clients pour segmenter la base de données en groupes homogènes qui partagent des habitudes d’achat et perçoivent votre marque de façon similaire. L’e-mailing de masse a disparu, c’est pourquoi vous devez adapter le discours à chaque segment et personnaliser les campagnes.
  106. 106. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Perspectives Effectuer un A/B testing pour mieux comprendre les destinataires de vos campagnes. Vous pouvez varier les objets, les heures d’envoi, les contenus, les présentations etc... pour vous adapter au mieux à ce qu’ils attendent de vous. Enfin, filtrez les inactifs et consacrez-leur des campagnes dédiées pour comprendre pourquoi ils ont cessé d’ouvrir vos e-mails et essayez de susciter de nouveau leur intérêt.
  107. 107. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 A/B Testing Le split-testing ou A/B testing est une technique marketing qui consiste à envoyer plusieurs variantes d'un même email (exemple : deux objets différents) à un échantillon de sa base de destinataires. Objectif : déterminer la version de l'email la plus efficace afin de l'envoyer aux destinataires restants. Vous pouvez tester : • L’objet • Le nom de l’expéditeur • Les contenus : bouton call-to-action, prix, visuels… • …
  108. 108. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Plus d’analyses ? Vous renvoyer vers votre site ? Pour un suivi optimal, utiliser le suivi Google Analytics ! Exemple d’url : SOURCE (utm_source): identifie la source (google, newsletter) = support-formation-analytics SUPPORT (utm_medium) : identifie le support marketing(qrcode, banniere, email) = email CAMPAGNE (utm_campaign) : identifie le nom de la campagne = univ-savoie http://www.votresite.com/?utm_source=support-formation- analytics&utm_medium=email&utm_campaign=univ-savoie En option : utm_content : pour différencier plusieurs annonces utm_term : identifie les mots clés
  109. 109. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 Plus d’analyses ? Pour créer vos urls de suivi, utilisez le générateur d’url en ligne : https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr
  110. 110. TP : Mailchimp Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016
  111. 111. Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016 TP Mailchimp 1. Créer votre compte sur Mailchimp 2. Créer une liste d’envoi avec les adresses mail suivantes : Julie.depoisier@gmail.com Julie_depoisier@hotmail.fr 3. Créer une nouvelle campagne 4. Paramétrer l’emailing comme si vous envoyiez une newsletter de la part de l’université Savoie Mont Blanc aux participants du DU « Communication des entreprises et des collectivités » 5. Choisissez un gabarit et essayer de créer un emailing simple annonçant les 2 prochains cours.
  112. 112. Restitution Comment créer un emailing efficace? Tour de table
  113. 113. Modalités d’évaluation - Imaginer un emailing ou une newsletter qui pourrait vous aider à atteindre un de vos objectifs professionnels (Prenez un cas pouvant s’appliquer à votre entreprise ou à défaut, choisissez l’entreprise de votre choix) - Créer un emailing depuis Mailchimp Tutoriel Vidéo : http://bit.ly/1SEHNTJ FAQ en ligne (en anglais) : http://bit.ly/1DRnWbb - L’envoyer à julie.depoisier@gmail.com et julie_depoisier@hotmail.fr avant le 15 Mai 2016
  114. 114. Critères d’évaluation - Pertinence de l’emailing/de la newsletter -Objectif facilement identifiable -Email reçu dans la boîte de réception ( et non en indésirable) -Pertinence/Créativité de l’objet -Intégration des règles d’écriture pour le web -Présence des éléments de contenu clés vu en cours NB : Les modèles Mailchimp sont en « responsive design » par défaut.
  115. 115. Prochaines formations COMMUNICATION INTERNE : INFORMER, MOTIVER ET FÉDÉRER LES COLLABORATEURS (14h) OU COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE : METTRE EN ŒUVRE UNE MANIFESTATION (14h) COMMUNITY MANAGEMENT : ANIMER UNE COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX APPRIVOISER LES OUTILS GOOGLE : ADWORDS & ANALYTICS RÉUSSIR SES RELATIONS-PRESSE À TRAVERS L’EXEMPLE DU COMMUNIQUÉ MEDIATRAINING : PRÉPARER L’INTERVENTION D’UN PORTE-PAROLE ( CONCEVOIR ET DÉPLOYER SON PLAN DE COMMUNICATION DÉFENDRE SON PLAN DE COMMUNICATION ET EN ÉVALUER L’EFFICACITÉ ARGUMENTER POUR CONVAINCRE FAIRE FACE AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES : DÉSAMORCER TENSIONS ET BLOCAGES COMMUNIQUER QUAND ÇA VA MAL : GARDER LA MAÎTRISE DE SON IMAGE DANS UN CONTEXTE SENSIBLE DROIT DE LA COMMUNICATION : PRÉCAUTION ET CONFORMITÉ STRATÉGIE ET GESTION DE MARQUE : ENJEUX, FONCTION, EXPRESSION OU COMMUNICATION DES COLLECTIVITéS : RÉUSSIR SON MARKETING TERRITORIAL 10/05 et 24/05/2016 07/06/2016 21/06/2016 05/07/2016 12/07/2016 08/09/2016 22/09/2016 04/10/2016 18/10/2016 03/11/2016 22/11/2016 01/12 et 15/12/2016
  116. 116. Merci & à bientôt 

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