1. ASUMIENDO EL ROL DE COORDINADOR DEL
TALENTO HUMANO
FORO 3
ELABORADO POR:
OSCAR BERTHIER ALZATE GONZALEZ
COD: 91443758
PRESENTADO A:
RODRIGO KURMEN
Tutor
CATEDRA:
COORDINACION DEL TALENTO HUMANO
UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN
TECNOLOGIA EN GESTION ADMINISTRATIVA
JULIO DE 2.013

2. La UT Panalpina Serprotec se dedica a atender y
apoyar las expectativas y necesidades de las
empresas de la industria petrolera, del sector
público y del sector privado a nivel Nacional e
Internacional, en las áreas de logística en
administración y manejo de bodegas, consultorías
y suministros en general.

3. Las bases que conforman la labor empresarial de esta UT se fundamentan en los siguientes valores:
Sistema de Gestión Integral y Competitividad: UT PANALPINA SERPROTEC, como una empresa de
servicios cuenta con estrategias comerciales dentro de un ambiente Integral, que permite el
ofrecimiento del servicio como un todo implementando controles que favorecen los intereses de los
clientes.
Servicio al Cliente: Una de las tareas permanentes y fundamentales de la organización es mantener
una cultura de servicio a sus clientes, satisfaciendo sus necesidades y expectativas.
Trabajo en equipo: Valora y fomenta el aporte de las personas para el logro de los objetivos.
Compromiso: En alto nivel en cada uno de los proyectos emprendidos, asegura el desarrollo de los
objetivos planteados en los plazos establecidos por el cliente.
Confianza y seguridad: Gracias a su experiencia en los servicios ofertados y a la constante
comunicación, genera credibilidad.

4. ACTIVIDADES PROPUESTAS AL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO FRENTE A SUS VALORES
Sistema de Gestión Integral y Competitividad:
Capacitar permanentemente al personal sobre la importancia de ser coherentes
con la gestión integral de la empresa.
Formular estrategias para que los empleados de la empresa tengan la
oportunidad de ganar dinero adicional por aportar ideas productivas al
desempeño de sus labores.
Trabajar en equipo para que la implementación de controles no sea vista como
una desagradable exigencia, sino como un factor determinante en el logro de los
objetivos corporativos.

5. ACTIVIDADES PROPUESTAS AL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO FRENTE A SUS VALORES
Servicio al cliente:
Divulgar y aplicar la política interna del servicio al cliente tanto de la UT como
de Ecopetrol, con el objetivo de trabajar armónicamente con el entorno
empresarial local y del cliente.
Promover la cultura de atención eficaz y eficiente que conduzca a tener clientes
satisfechos y agradecidos por nuestra labor.
Conseguir apoyo con entidades como el SENA para certificar las competencias
laborales que tengan las personas de la empresa en servicio al cliente.

6. ACTIVIDADES PROPUESTAS AL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO FRENTE A SUS VALORES
Trabajo en equipo:
Fortalecer la cultura de trabajo en equipo como una oportunidad para crecer y
desarrollar labores con apoyo del otro, comprendiendo esto como una de las mas
importantes fortalezas del grupo de trabajo.
Brindar al personal de la empresa, capacitaciones en aspectos como Liderazgo y
trabajo en equipo que fortalezcan la confianza y los lazos fraternos en la
comunidad que hace parte de las labores.

7. ACTIVIDADES PROPUESTAS AL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO FRENTE A SUS VALORES
Compromiso:
Dar a conocer entre los trabajadores los logros alcanzados por la empresa para
que el compromiso se mantenga de tal manera que cada persona sienta como
suyos los logros alcanzados por la empresa.
Capacitar y entrenar a las personas en las labores propias de su cargo, para que
el cumplimiento de los plazos establecidos con el cliente se respeten y de esta
forma cada día tengamos usuarios satisfechos.

8. ACTIVIDADES PROPUESTAS AL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO FRENTE A SUS VALORES
Confianza y seguridad:
Aumentar el grado de credibilidad asumiendo entre los empleados que el
cliente no es lo primero, sino el personal que hace parte de la empresa, si esto se
cumple, tendremos gente comprometida con su labor, la cual entenderá su
empresa como alguien que se preocupa por sus necesidades.
Establecer como prioridad en todos los procesos la comunicación, debido a que
esto garantiza excelentes relaciones empresariales internas y externas.

9. ASPECTOS POR MEJORAR EN TALENTO HUMANO, EN LA UT PANALPINA SERPROTEC
Incentivar la promoción interna de los trabajadores frente a nuevas vacantes de
trabajo.
Generar oportunidades de crecimiento personal en áreas culturales y
ambientales.
Motivar las relaciones familiares de los trabajadores por medio de encuentros y
salidas de campo.
Generar espacios de formación técnica, tecnológica y profesional en áreas de
logística, patrocinados por la empresa.

10. GRACIAS
UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN
TECNOLOGIA EN GESTION ADMINISTRATIVA
JULIO DE 2.013