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…Il est le maître de l’univers
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…Peut vite devenir un CAUCHEMAR 
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#1 – Donnée : consolider les informations concernant besoins & utilisateurs 
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TROUVER UNE 
BOUTIQUE SNCF 
PARTIR EN WEEK-END 
EN AMOUREUX 
ORGANISER UN 
SEJOUR EN CLUB 
ENVOYER MES 
ENFANTS EN 
VACANCES AU SKI 
DECOUVRIR L’OFFRE 
TRAIN+VELO 
RESERVER UN TAXI 
PARTIR EN RDV A 
LONDRES 
Parisien de 25 
ans 
Secrétaire de 
direction 
Responsable Grand-parent 
commercial 
Influenceur Propriétaire Mère au foyer 
d’un scooter
#2 – Contexte : repérer les moments de vie et de disponibilité 
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BOUTIQUE SNCF 
PARTIR EN WEEK-END 
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ORGANISER UN 
SEJOUR EN CLUB 
ENVOYER MES 
ENFANTS EN 
VACANCES AU SKI 
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TRAIN+VELO 
RESERVER UN TAXI 
PARTIR EN RDV A 
LONDRES 
Dans le TGV En train de chatter 
sur Facebook 
En train de regarder la 
TV 
Sur un PC, 
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En train de 
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Dans la rue Chez moi, sur 
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Parisien de 25 
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Secrétaire de 
direction 
Responsable Grand-parent 
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d’un scooter
#3 – Contenu : créer le lien via des expériences de marque personnalisées et 
mémorables 
Grand-parent Influenceur Propriétaire Mère au foyer 
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Dans le TGV En train de chatter 
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sur Facebook 
En train de regarder la 
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ORGANISER UN 
SEJOUR EN CLUB 
ENVOYER MES 
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DECOUVRIR L’OFFRE 
TRAIN+VELO 
RESERVER UN TAXI 
PARTIR EN RDV A 
LONDRES 
Secrétaire de 
direction 
Responsable 
commercial
#3 – Contenu : offrir des expériences de marque personnalisées et mémorables 
Grand-parent Influenceur Propriétaire Mère au foyer 
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#3 – Contenu : offrir des expériences de marque personnalisées et mémorables 
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sur Facebook 
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CAS CLIENTS 
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OBJECTIF 
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Analytics, Adobe Experience Manager, 
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Media Optimizer 
RÉSULTATS 
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croisées ciblées 
Intégration fluide : intégration de profils 
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Vision à long terme : utilisation des 
Preditive Analytics pour préduire le 
revenu et identifier les budgets 
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Chris Reynolds 
Vice president of data 
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Condé Nast 
“L’Adobe Marketing Cloud nous permet de segmenter 
notre audience et de développer des messages adaptés à 
chaque marché. Grâce aux profils détaillés, nous 
optimisons notre éditorial et nos messages publicitaires 
pour faire croître nos audiences à l’ère digitale…”
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Adobe Marketing Cloud 
Cas client : LaFourchette 
RÉSULTATS 
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SOLUTIONS RÉSULTATS 
Adobe Marketing Cloud, avec Adobe 
Analytics, Adobe Target & Adobe 
Campaign 
Améliorer la fidélité client et les 
faire réserver plus souvent via 
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mobile 
Création de segments à haute valeur ajoutée 
Enrichissement de la connaissance client et 
identification de nouveaux leviers de 
conversion 
Croissance du panier moyen (AOV) grâce aux 
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Patrick Asdaghi 
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“Aujourd’hui, nous faisons de la recommandation. 
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Le Touch marketing : data, contenu et contexte au service de la performance

  • 1. Le Touch Marketing Inspirez émotionnellement et durablement vos clients connectés Olivier BINISTI Digital Marketing Specialist Adobe Marketing Cloud Adobe Systems 112, avenue Kléber 75784 Paris cedex 16 France T +33 1 56 54 99 87 binisti@adobe.com Twitter: @obii1 Stéphanie MAZIOL Senior Product Marketing Manager Adobe Systems 112, avenue Kléber 75784 Paris cedex 16 France T +33 1 70 98 14 94 maziol@adobe.com Twitter:@smaziol © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
  • 2. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Analytics Edge Animate Photoshop® InDesign® Illustrator® DPS Media Optimizer Target Social Adobe Systems Adobe® Creative Cloud Adobe® Marketing Cloud Experience Manager Campaign Premiere Créatifs Marketing
  • 3. Le consommateur n’est plus roi… © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 3 …Il est le maître de l’univers
  • 4. Qu’en était-il en 1970? © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
  • 5. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 5 …Peut vite devenir un CAUCHEMAR Le client mécontent….
  • 6. De nouvelles règles s’imposent © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 66
  • 7. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 7
  • 8. Le consommateur se considère comme expert 2003 2013 83% de consommateurs frustrés © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 8 72% de consommateurs experts
  • 9. Il ne veut plus attendre 90 80 70 60 50 40 30 20 10 80% de recherches spontanées sur smartphone © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 9 Sterling Brand - Ipsos 0 PC Smartphone
  • 10. Le web, le mobile et le social ont de plus en plus d’influence © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 10 71% des consommateurs se disent influencés par les recommandations sociales
  • 11. Il souhaite une expérience personnalisée Au cours des 12 derniers mois, 83% des français ont renoncé à utiliser une offre promotionnelle car non adaptée © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 11
  • 12. Il choisit quand et comment il veut communiquer + + DEVICE CONTEXTE BESOIN CANAL © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 12 +
  • 13. Comment toucher ce consommateur? © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 1133
  • 14. DONNEES + CONTEXTE + CONTENU © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 14
  • 15. #1 – Donnée : consolider les informations concernant besoins & utilisateurs © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 15 TROUVER UNE BOUTIQUE SNCF PARTIR EN WEEK-END EN AMOUREUX ORGANISER UN SEJOUR EN CLUB ENVOYER MES ENFANTS EN VACANCES AU SKI DECOUVRIR L’OFFRE TRAIN+VELO RESERVER UN TAXI PARTIR EN RDV A LONDRES Parisien de 25 ans Secrétaire de direction Responsable Grand-parent commercial Influenceur Propriétaire Mère au foyer d’un scooter
  • 16. #2 – Contexte : repérer les moments de vie et de disponibilité © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 16 TROUVER UNE BOUTIQUE SNCF PARTIR EN WEEK-END EN AMOUREUX ORGANISER UN SEJOUR EN CLUB ENVOYER MES ENFANTS EN VACANCES AU SKI DECOUVRIR L’OFFRE TRAIN+VELO RESERVER UN TAXI PARTIR EN RDV A LONDRES Dans le TGV En train de chatter sur Facebook En train de regarder la TV Sur un PC, au bureau En train de regarder une vidéo sur YouTube Dans la rue Chez moi, sur ma tablette Parisien de 25 ans Secrétaire de direction Responsable Grand-parent commercial Influenceur Propriétaire Mère au foyer d’un scooter
  • 17. #3 – Contenu : créer le lien via des expériences de marque personnalisées et mémorables Grand-parent Influenceur Propriétaire Mère au foyer © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Dans le TGV En train de chatter 17 sur Facebook En train de regarder la TV Sur un PC, au bureau En train de regarder une vidéo sur YouTube Dans la rue Chez moi, sur ma tablette Parisien de 25 ans d’un scooter TROUVER UNE BOUTIQUE SNCF PARTIR EN WEEK-END EN AMOUREUX ORGANISER UN SEJOUR EN CLUB ENVOYER MES ENFANTS EN VACANCES AU SKI DECOUVRIR L’OFFRE TRAIN+VELO RESERVER UN TAXI PARTIR EN RDV A LONDRES Secrétaire de direction Responsable commercial
  • 18. #3 – Contenu : offrir des expériences de marque personnalisées et mémorables Grand-parent Influenceur Propriétaire Mère au foyer © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Dans le TGV En train de chatter 18 sur Facebook En train de regarder la TV Sur un PC, au bureau En train de regarder une vidéo sur YouTube Dans la rue Chez moi, sur ma tablette Parisien de 25 ans d’un scooter TROUVER UNE BOUTIQUE SNCF PARTIR EN WEEK-END EN AMOUREUX ORGANISER UN SEJOUR EN CLUB ENVOYER MES ENFANTS EN VACANCES AU SKI DECOUVRIR L’OFFRE TRAIN+VELO RESERVER UN TAXI PARTIR EN RDV A LONDRES Secrétaire de direction Responsable commercial
  • 19. #3 – Contenu : offrir des expériences de marque personnalisées et mémorables © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Dans le TGV En train de chatter 19 sur Facebook En train de regarder la TV Sur un PC, au bureau En train de regarder une vidéo sur YouTube Dans la rue Chez moi, sur ma tablette Parisien de 25 ans Secrétaire de direction Responsable Grand-parent commercial Influenceur Propriétaire Mère au foyer d’un scooter TROUVER UNE BOUTIQUE SNCF PARTIR EN WEEK-END EN AMOUREUX ORGANISER UN SEJOUR EN CLUB ENVOYER MES ENFANTS EN VACANCES AU SKI DECOUVRIR L’OFFRE TRAIN+VELO RESERVER UN TAXI PARTIR EN RDV A LONDRES
  • 20. TOUCHER LE CONSOMMATEUR AVEC UN MESSAGE ADAPTÉ À CHAQUE POINT DE CONTACT ET À CHAQUE MOMENT DE VIE © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 20
  • 21. Jen | Gym Instructor Lululemon Athletica is fantastic. BIENVENUE DANS LA NOUVELLE ÈRE DIGITALE @AdobeMktgCloud Albert Felix | College Professor VERIZON LTE 4G Samsung Galaxy S4 © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Fred Leger Age 30 Sue Child T-Mobile 4 Nokia Lumia 520 Chris Manchester Age 40 Elisa Sanchez Jerry | Stock Broker AT&T Iphone 4s 3,343, 4,453
  • 22. ÉCOUT ER PRÉDIRE © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 22 ASSEMBL ER DÉLIVRE R
  • 23. Adobe Marketing Cloud: une réponse intégrée aux enjeux du Touch Marketing © 2013 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Contentu Data Attirer & Acquérir Gérer Déployer Engager Convertir Rapports & Analyses Connecter & Optimiser Plateforme
  • 24. Services partagés Contenu Campagnes Contexte Assets Canaux Audiences Data © 2013 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Qu’est-ce qu’un Marketing Cloud ? Contenu Data Attirer & Acquérir Adobe Social Adobe Media Optimizer Engager & Convertir Adobe Experience Manager Adobe Target Adobe Campaign Rapports & Analyses Adobe Analytics Creative Cloud Profils, Donnée & Contenu Data Exchange
  • 25. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. CAS CLIENTS © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
  • 26. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
  • 27. OBJECTIF © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Adobe Marketing Cloud 27 Cas client : CONDÉ NAST Produire des sites web et des magazines digitaux engageants pour étendre la visibilité mondiale de ses publications imprimées (parmi lesquelles GQ, The New Yorker, Vanity Fair & Vogue). SOLUTIONS Adobe Marketing Cloud, avec Adobe Analytics, Adobe Experience Manager, Adobe Target, Adobe Social & Adobe Media Optimizer RÉSULTATS Trafic boosté de 40%, via une présence et des actions social media optimisées Reach plus large : accroissement des abonnements, grâce à des promotions croisées ciblées Intégration fluide : intégration de profils d’audience offline avec des données attitudinales online, pour cibler les publicités Vision à long terme : utilisation des Preditive Analytics pour préduire le revenu et identifier les budgets nécessaires Chris Reynolds Vice president of data and marketing analytics, Condé Nast “L’Adobe Marketing Cloud nous permet de segmenter notre audience et de développer des messages adaptés à chaque marché. Grâce aux profils détaillés, nous optimisons notre éditorial et nos messages publicitaires pour faire croître nos audiences à l’ère digitale…”
  • 28. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Adobe Marketing Cloud Cas client : LaFourchette RÉSULTATS OBJECTIFS SOLUTIONS RÉSULTATS Adobe Marketing Cloud, avec Adobe Analytics, Adobe Target & Adobe Campaign Améliorer la fidélité client et les faire réserver plus souvent via LaFourchette Augmenter les taux de conversion pour le site web et les applis mobile Création de segments à haute valeur ajoutée Enrichissement de la connaissance client et identification de nouveaux leviers de conversion Croissance du panier moyen (AOV) grâce aux recommandations Patrick Asdaghi CMO, Lafourchette.com “Aujourd’hui, nous faisons de la recommandation. Demain, ce sera de la personnalisation (…) sur des pages profondes (…) et en cross-device pour s’adapter toujours plus à notre audience...”
  • 29. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
  • 30. Digital Marketing Symposium 2014 Mardi 4 Novembre 2014 – Eurosites George V, Paris 8ème © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 30
  • 31. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Notes de l'éditeur

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 9
  9. 10
  10. 11
  11. 12
  12. 13
  13. MARKETING IN THE ERA OF DIGITAL Merging creative of Madison ave with databases silicon valley. Now that we have moved to marketing in the era of digital – what does that really mean? All it means is that at the end of the day, we’re simply marketers in a digital world, innovating wherever our customers interact with our brand. We’re leveraging technology and infrastructure to do the heavy lifting, allowing us to do what we do best.
  14. Call center / ticket de caisse
  15. 24
  16. 27
  17. 28
  18. Use this closing slide for printing purposes only