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Le Touch Marketing 
Inspirez émotionnellement et durablement vos clients connectés 
Olivier BINISTI 
Digital Marketing Spe...
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Analytics 
Edge Animate 
Photoshop® 
InDesign...
Le consommateur n’est plus roi… 
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…Il est le...
Qu’en était-il en 1970? 
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…Peut vite devenir un CAUCHEMAR 
Le client ...
De nouvelles règles s’imposent 
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Le consommateur se considère comme expert 
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Il ne veut plus attendre 
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80% de recherches spontanées sur smartphone 
© 2014 Adobe Sy...
Le web, le mobile et le social ont de plus en plus d’influence 
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Il souhaite une expérience personnalisée 
Au cours des 12 derniers mois, 
83% des français 
ont renoncé à utiliser une off...
Il choisit quand et comment il veut communiquer 
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DEVICE CONTEXTE 
BESOIN CANAL 
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Comment toucher ce consommateur? 
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DONNEES + CONTEXTE + CONTENU 
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#1 – Donnée : consolider les informations concernant besoins & utilisateurs 
© 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights...
#2 – Contexte : repérer les moments de vie et de disponibilité 
© 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Ad...
#3 – Contenu : créer le lien via des expériences de marque personnalisées et 
mémorables 
Grand-parent Influenceur Proprié...
#3 – Contenu : offrir des expériences de marque personnalisées et mémorables 
Grand-parent Influenceur Propriétaire Mère a...
#3 – Contenu : offrir des expériences de marque personnalisées et mémorables 
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TOUCHER LE CONSOMMATEUR 
AVEC UN MESSAGE ADAPTÉ 
À CHAQUE POINT DE CONTACT 
ET À CHAQUE MOMENT DE VIE 
© 2014 Adobe System...
Jen | Gym Instructor 
Lululemon Athletica is fantastic. 
BIENVENUE DANS LA 
NOUVELLE ÈRE 
DIGITALE 
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ÉCOUT 
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PRÉDIRE 
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Adobe Marketing Cloud: une réponse intégrée aux enjeux du Touch Marketing 
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Services partagés 
Contenu Campagnes Contexte 
Assets Canaux Audiences Data 
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CAS CLIENTS 
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Le Touch marketing : data, contenu et contexte au service de la performance

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Quels enjeux pour le marketing à l'heure du digital ? Réconcilier l'émotion et la science, le contenu et la data, sont nécessaires pour parvenir à intéresser, faire s'engager, interagir un utilisateur.

C'ets tout l'objet de cette présentation qui a fait l'objet d'une conférence pendant le salon e-commerce, déroulée en duo avec Stéphanie Maziol.

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Le Touch marketing : data, contenu et contexte au service de la performance

  1. 1. Le Touch Marketing Inspirez émotionnellement et durablement vos clients connectés Olivier BINISTI Digital Marketing Specialist Adobe Marketing Cloud Adobe Systems 112, avenue Kléber 75784 Paris cedex 16 France T +33 1 56 54 99 87 binisti@adobe.com Twitter: @obii1 Stéphanie MAZIOL Senior Product Marketing Manager Adobe Systems 112, avenue Kléber 75784 Paris cedex 16 France T +33 1 70 98 14 94 maziol@adobe.com Twitter:@smaziol © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
  2. 2. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Analytics Edge Animate Photoshop® InDesign® Illustrator® DPS Media Optimizer Target Social Adobe Systems Adobe® Creative Cloud Adobe® Marketing Cloud Experience Manager Campaign Premiere Créatifs Marketing
  3. 3. Le consommateur n’est plus roi… © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 3 …Il est le maître de l’univers
  4. 4. Qu’en était-il en 1970? © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
  5. 5. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 5 …Peut vite devenir un CAUCHEMAR Le client mécontent….
  6. 6. De nouvelles règles s’imposent © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 66
  7. 7. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 7
  8. 8. Le consommateur se considère comme expert 2003 2013 83% de consommateurs frustrés © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 8 72% de consommateurs experts
  9. 9. Il ne veut plus attendre 90 80 70 60 50 40 30 20 10 80% de recherches spontanées sur smartphone © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 9 Sterling Brand - Ipsos 0 PC Smartphone
  10. 10. Le web, le mobile et le social ont de plus en plus d’influence © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 10 71% des consommateurs se disent influencés par les recommandations sociales
  11. 11. Il souhaite une expérience personnalisée Au cours des 12 derniers mois, 83% des français ont renoncé à utiliser une offre promotionnelle car non adaptée © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 11
  12. 12. Il choisit quand et comment il veut communiquer + + DEVICE CONTEXTE BESOIN CANAL © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 12 +
  13. 13. Comment toucher ce consommateur? © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 1133
  14. 14. DONNEES + CONTEXTE + CONTENU © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 14
  15. 15. #1 – Donnée : consolider les informations concernant besoins & utilisateurs © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 15 TROUVER UNE BOUTIQUE SNCF PARTIR EN WEEK-END EN AMOUREUX ORGANISER UN SEJOUR EN CLUB ENVOYER MES ENFANTS EN VACANCES AU SKI DECOUVRIR L’OFFRE TRAIN+VELO RESERVER UN TAXI PARTIR EN RDV A LONDRES Parisien de 25 ans Secrétaire de direction Responsable Grand-parent commercial Influenceur Propriétaire Mère au foyer d’un scooter
  16. 16. #2 – Contexte : repérer les moments de vie et de disponibilité © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 16 TROUVER UNE BOUTIQUE SNCF PARTIR EN WEEK-END EN AMOUREUX ORGANISER UN SEJOUR EN CLUB ENVOYER MES ENFANTS EN VACANCES AU SKI DECOUVRIR L’OFFRE TRAIN+VELO RESERVER UN TAXI PARTIR EN RDV A LONDRES Dans le TGV En train de chatter sur Facebook En train de regarder la TV Sur un PC, au bureau En train de regarder une vidéo sur YouTube Dans la rue Chez moi, sur ma tablette Parisien de 25 ans Secrétaire de direction Responsable Grand-parent commercial Influenceur Propriétaire Mère au foyer d’un scooter
  17. 17. #3 – Contenu : créer le lien via des expériences de marque personnalisées et mémorables Grand-parent Influenceur Propriétaire Mère au foyer © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Dans le TGV En train de chatter 17 sur Facebook En train de regarder la TV Sur un PC, au bureau En train de regarder une vidéo sur YouTube Dans la rue Chez moi, sur ma tablette Parisien de 25 ans d’un scooter TROUVER UNE BOUTIQUE SNCF PARTIR EN WEEK-END EN AMOUREUX ORGANISER UN SEJOUR EN CLUB ENVOYER MES ENFANTS EN VACANCES AU SKI DECOUVRIR L’OFFRE TRAIN+VELO RESERVER UN TAXI PARTIR EN RDV A LONDRES Secrétaire de direction Responsable commercial
  18. 18. #3 – Contenu : offrir des expériences de marque personnalisées et mémorables Grand-parent Influenceur Propriétaire Mère au foyer © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Dans le TGV En train de chatter 18 sur Facebook En train de regarder la TV Sur un PC, au bureau En train de regarder une vidéo sur YouTube Dans la rue Chez moi, sur ma tablette Parisien de 25 ans d’un scooter TROUVER UNE BOUTIQUE SNCF PARTIR EN WEEK-END EN AMOUREUX ORGANISER UN SEJOUR EN CLUB ENVOYER MES ENFANTS EN VACANCES AU SKI DECOUVRIR L’OFFRE TRAIN+VELO RESERVER UN TAXI PARTIR EN RDV A LONDRES Secrétaire de direction Responsable commercial
  19. 19. #3 – Contenu : offrir des expériences de marque personnalisées et mémorables © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Dans le TGV En train de chatter 19 sur Facebook En train de regarder la TV Sur un PC, au bureau En train de regarder une vidéo sur YouTube Dans la rue Chez moi, sur ma tablette Parisien de 25 ans Secrétaire de direction Responsable Grand-parent commercial Influenceur Propriétaire Mère au foyer d’un scooter TROUVER UNE BOUTIQUE SNCF PARTIR EN WEEK-END EN AMOUREUX ORGANISER UN SEJOUR EN CLUB ENVOYER MES ENFANTS EN VACANCES AU SKI DECOUVRIR L’OFFRE TRAIN+VELO RESERVER UN TAXI PARTIR EN RDV A LONDRES
  20. 20. TOUCHER LE CONSOMMATEUR AVEC UN MESSAGE ADAPTÉ À CHAQUE POINT DE CONTACT ET À CHAQUE MOMENT DE VIE © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 20
  21. 21. Jen | Gym Instructor Lululemon Athletica is fantastic. BIENVENUE DANS LA NOUVELLE ÈRE DIGITALE @AdobeMktgCloud Albert Felix | College Professor VERIZON LTE 4G Samsung Galaxy S4 © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Fred Leger Age 30 Sue Child T-Mobile 4 Nokia Lumia 520 Chris Manchester Age 40 Elisa Sanchez Jerry | Stock Broker AT&T Iphone 4s 3,343, 4,453
  22. 22. ÉCOUT ER PRÉDIRE © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 22 ASSEMBL ER DÉLIVRE R
  23. 23. Adobe Marketing Cloud: une réponse intégrée aux enjeux du Touch Marketing © 2013 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Contentu Data Attirer & Acquérir Gérer Déployer Engager Convertir Rapports & Analyses Connecter & Optimiser Plateforme
  24. 24. Services partagés Contenu Campagnes Contexte Assets Canaux Audiences Data © 2013 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Qu’est-ce qu’un Marketing Cloud ? Contenu Data Attirer & Acquérir Adobe Social Adobe Media Optimizer Engager & Convertir Adobe Experience Manager Adobe Target Adobe Campaign Rapports & Analyses Adobe Analytics Creative Cloud Profils, Donnée & Contenu Data Exchange
  25. 25. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. CAS CLIENTS © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
  26. 26. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
  27. 27. OBJECTIF © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Adobe Marketing Cloud 27 Cas client : CONDÉ NAST Produire des sites web et des magazines digitaux engageants pour étendre la visibilité mondiale de ses publications imprimées (parmi lesquelles GQ, The New Yorker, Vanity Fair & Vogue). SOLUTIONS Adobe Marketing Cloud, avec Adobe Analytics, Adobe Experience Manager, Adobe Target, Adobe Social & Adobe Media Optimizer RÉSULTATS Trafic boosté de 40%, via une présence et des actions social media optimisées Reach plus large : accroissement des abonnements, grâce à des promotions croisées ciblées Intégration fluide : intégration de profils d’audience offline avec des données attitudinales online, pour cibler les publicités Vision à long terme : utilisation des Preditive Analytics pour préduire le revenu et identifier les budgets nécessaires Chris Reynolds Vice president of data and marketing analytics, Condé Nast “L’Adobe Marketing Cloud nous permet de segmenter notre audience et de développer des messages adaptés à chaque marché. Grâce aux profils détaillés, nous optimisons notre éditorial et nos messages publicitaires pour faire croître nos audiences à l’ère digitale…”
  28. 28. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Adobe Marketing Cloud Cas client : LaFourchette RÉSULTATS OBJECTIFS SOLUTIONS RÉSULTATS Adobe Marketing Cloud, avec Adobe Analytics, Adobe Target & Adobe Campaign Améliorer la fidélité client et les faire réserver plus souvent via LaFourchette Augmenter les taux de conversion pour le site web et les applis mobile Création de segments à haute valeur ajoutée Enrichissement de la connaissance client et identification de nouveaux leviers de conversion Croissance du panier moyen (AOV) grâce aux recommandations Patrick Asdaghi CMO, Lafourchette.com “Aujourd’hui, nous faisons de la recommandation. Demain, ce sera de la personnalisation (…) sur des pages profondes (…) et en cross-device pour s’adapter toujours plus à notre audience...”
  29. 29. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
  30. 30. Digital Marketing Symposium 2014 Mardi 4 Novembre 2014 – Eurosites George V, Paris 8ème © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 30
  31. 31. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

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