La qualitat al tercer sector social
Pau Vidal
Març 2012
www.tercersector.net

L’OTS i l’estudi de la qualitat al tercer
sector social
www.tercersector.net

Què s’entén per qualitat?
«Qualitat vol dir treballar sota paràmetres
de millora contínua, apostant per: delimitar
els processos, aportar eines d'avaluació adequades,
optimitzar els recursos, tenir retroalimentació
amb el client i fer una aposta per la innovació
en tots els seus vessants,
tant instrumentals com de gestió.»
«La qualitat ha de ser la nostra manera de fer,
ha d'estar impregnada en tot allò que organitzem
www.tercersector.net
i gestionem.Qualitat és la manera més segura per què
es reconegui socialment la nostra feina.»

L’estat de la qualitat al tercer sector social
www.tercersector.net

Els costos de la qualitat al tercer sector social
www.tercersector.net

La Carta de la Qualitat i la millora de la gestió
www.tercersector.net

Algunes reflexions
Pau Vidal
www.tercersector.net

5 reflexions per impulsar la qualitat
1. El rol de les entitats de segon nivell i les
organitzacions professionals
3. El canvi cultural
5. La necessitat de recursos
7. Aprenentatges i referents
www.tercersector.net
9. Monitoratge i coneixement

1. El rol del segon nivell i organ. professionals
 Diferències de resultats quan l’entitat de segon
nivell impulsa el procés
 Importància de les activitats per enfocar “És més fàcil
des de la seva
 Factor de comparació entre entitats perspectiva que
amb el nostre
 Importància de l’aprenentatge compartit - dia a dia”
competitivitat
www.tercersector.net

1. El rol del segon nivell i organ. professionals
“Guardar els valors”
del sector
Economitzar
Compartir ENTITATS DE recursos:
aprenentatges SEGON NIVELL I ORG Descomptes,
reutilització
PROFESSIONALS
Interlocució Adm. Recolzar i orientar
www.tercersector.net
Pública: les entitats
valorització, suport

La cultura de qualitat
Identificació de tres variables clau
Comunicació
Amb els involucrats
Cultura
de Qualitat
Satisfacció Implicació
www.tercersector.net
Mesura del grau agents clau organització

2. El canvi cultural
Principals dificultats detectades
Necessitat de tenir més suport extern
Sensació d’una excessiva burocratització
Obligatorietat de la implantació
www.tercersector.net
Consum de recursos humans i materials

2. El canvi cultural
 La qualitat com a necessària per garantir el
futur de les organitzacions i el seu rol social
“La qualitat no
 Superar la contradicció de la cultura de qualitat
versus la burocratització de les certificacions
és una etiqueta
o un certificat:
 Canvi cultural: S’està produint. Ritme?
és una manera
de pensar sobre
 La cultura de qualitat com caldo de cultiu per
el que fem per
millorar”
www.tercersector.net
implantar els sistemes

2. El canvi cultural: el tamany importa
 Diferència de la percepció de la qualitat per tamany de les
organitzacions
Més de 1,5 milions 6,1 15,2 78,8
Entre 600.000 i 4,0 96,0
1,5 milions
Entre 12.000 i 17,6 82,4
60.000
Menys de 12.000 5,0 10,0 10,0 15,0 50,0 10,0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1-Totalment en desacord 2 3 4 5-Totalment d'acord NS
 Una tasca colectiva per incorporar totes les organitzacions a la
www.tercersector.net
cultura de la qualitat (ex. La comptabilitat)

3. La necessitat de recursos
 La qualitat no és gratis “Amb tot l’equip
treballant al
 Els costos indirectes són encara més alts que 150%, no els
els alts costos econòmics puc demanar
que, a més,
 Problemes per incorporar els costos de la facin l’esforç
qualitat als projectes: Culpa compartida d’implantar un
• Finançadors: Valorització
sistema de
• Directius del sector: Acceptar situacions
qualitat...”
www.tercersector.net

3. La necessitat de recursos (II)
Organitzacions Administracions i
finançadors
-Visualitzar els costos ocults -Donar suport
-Escandallar -Obligació sense recursos no
provoca canvi cultural
-Conèixer l’esforç organitzatiu
real -Asumir els costos de qualitat
com un cost més del projecte
www.tercersector.net

4. Aprenentatges i referents
 Cerca de referents externs que puguin “Això és tot un
adaptar-se a les organitzacions món i em sento
perdut... Per
 A nivell sectorial sort, des que
vaig parlar amb
 A nivell nacional, estatal, internacional... ells que ja ho
han fet, em
 “Aprendre dels altres” - Mútuament sento més segur
per engegar el
www.tercersector.net
procés”

4. Aprenentatges i referents (II)
La fórmula: Combinar adequadament A + I + A
Aprofitar
Combinar
adequadament
Adaptar Inventar
www.tercersector.net

5. Monitoratge i coneixement
 Conèixer el punt en el que ens trobem:
• Saber el que hem recorregut
• Saber el camí que està pendent
 Necessitat de jornades com aquesta
 Responsabilitat compartida de tots els actors de la qualitat
 Saber on estem avui, ens permetrà avaluar d’aquí a tres anys
www.tercersector.net
el camí recorregut

“Un camí divertit i apassionant en
la millora de les organitzacions
necessària pel rol del tercer sector
social a la societat”
www.tercersector.net

La qualitat al tercer sector social
Pau Vidal
Març 2012
www.tercersector.net