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Entreprise Numérisée Ethique
et GouvernanceS
14 Novembre 2017 - GENEVE
Georges Epinette
Georges.epinette@gmail.com
+33 (0)6.84.60.66.40
EMPLOYES
ROBOTS
ValeursetConfiance
Entreprise Entreprise GAFAEntreprise
Entreprise
P2P
2. Evolution et Enjeux Stratégiques
CLIENTS
ValeursetConfiance
Entreprise
Numérisée
Entreprise
Numérique
GAFAEntreprise
Ubérisée
Entreprise Plateformée
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(Fog Computing
Communs
Blockchain)
Economie Fonctionnelle
Economie Circulaire
Economie Fonctionnelle
Economie Collaborative
Economie Circulaire
Entreprise Plateformique
©GeorgesEpinette
3. Evolution des Gouvernances
INSTITUTIONNELLE
ACTIVITE
CONSEIL
ADMINSITRATION
DIRECTION
GENERALE
ACTIVITE
LE CLIENT
DIRECTION
METIER
DIRECTION
METIER
DIRECTION
METIER
FONCTIONS
SUPPORT
ETHIQUE - USAGE
CONFORMANCE
PERFORMANCE
FONCTIONS
REGAILENNES
DIRECTION
METIER
4. Le monde change-t-il vraiment ? Pas si sûr !
• Les questions demeurent toujours les mêmes :
• Quel modèle de société désirons-nous ?
• Quelle doit être la place de l’homme dans cette société ?
• Pour quelles finalités ?
• Ce qui change toutefois... La RSE
• L’ entreprise ne peut plus faire mine, ne peut plus faire n’importe
quoi ;
• Capitalisme et libéralisme ne constituent plus les seuls ressorts du
projet entrepreneurial.
ACCÉLÉRATEUR DE PROGRÈS ET NON DE DÉVIANCES.
• La culture de la Performance = Culture du «Bien Faire les Bonnes Choses».
"Dans ton usage de mon produit, je jouirai directement de la conscience d'avoir
satisfait un besoin humain et objectivé l'essence de l'homme, d'avoir été pour
toi le moyen terme entre toi et le genre humain, d'être donc connu et ressenti par
toi comme un complément de ton propre être et une partie nécessaire de toi-
même".
5. Le Numérique : moyen et non une finalité
même".
• Des hauts et des bas : Ambivalence
• La culture numérique, la culture numérique d’entrepris : Le « Juste
Numérique »
6. Mimétisme et différenciation
7. Quelques Questions
• Qu’est ce qui change avec le numérique?
• Pourquoi tant de questions éthiques avec le
numérique?
Charte de
l’Internet
Charte
eTiC
Code of Ethical
Business
Practice
numérique?
• Le numérique a-t-il une éthique propre ?
• Ou amplifie t-il des problématiques éthiques
classiques?
• Ethique du numérique = éthique de l’usage +
éthique de la technologie ?
• Le droit est-il insuffisant ?
Les Entreprises
Les
Clients
Les Agrégateurs
Agences de Publicité
Distributeurs
…Google
Actuel
Actuel
Les Réseaux
Sociaux
Actuel
8. Cela pose le problème de la Gouvernance de
l’écosystème du Numérique et notamment des
Agrégateurs de valeurs
Les EntreprisesClients
Les Réseaux de
Consommateurs
Engagés
Les Réseaux de
Consommateurs
Engagés
Les Réseaux de
Consommateurs
Engagés
« Activist
Social
Consumers »
AGREGATEURS
DE VALEURS
LES MOYENS
SERVANT LES RESEAUX DE
CONSOMMATEURS
ENGAGES
MES GOUTS, WIBILONG,
NOTEO, OPENFOOD
FACTS
LES MOYENS
SERVANT LES RESEAUX DE
CONSOMMATEURS
ENGAGES
LES MOYENS
SERVANT LES RESEAUX DE
CONSOMMATEURS
ENGAGES
Futur
Futur
Sociaux
Futur
En cours d’Emergence
Nécessités
Besoins
Attentes
9.Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique
• Identification directe (nom, prénom) ou indirecte
________________________________
Protection des données
personnelles
• Identification directe (nom, prénom) ou indirecte
(numéro identification, adresses IP)
• Données sensibles (état de santé, orientation
politique, religieuse, sexuelle)
• Lien entre la donnée et la personne physique.
• Sans ce lien, la donnée est anonyme.
9
Données personnelles et vie
privée
_____________________________
2. Les traces numériques sont-
elles des données personnelles ?
Protection des données
personnelles
10. Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique
Trois niveaux:
- Protection et
confidentialité des
données
- Détournement des
données
- Suivi involontaire
(cookies) 10
Droit de savoir, droit d’accès et droit à l’oubli
3. Le droit des personnes à l’égard du
traitement de leurs données__________________________________
Protection des données
personnelles
11. Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique
Droit de savoir, droit d’accès et droit à l’oubli
• Principe une personne a le droit d'interroger le
responsable d’un traitement pour savoir s’il détient
des informations sur elle, pour quelles finalités, et le
cas échéant d’en obtenir la communication ou
d’exiger leur suppression.
« Future Of Digital Trust » : étude d’Orange
(21.02.14)
4. Quelle confiance des consommateurs?_______________________________________
Protection des données
personnelles
12. Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique
78% des consommateurs font peu confiance aux
entreprises et aux fournisseurs de services sur
l’exploitation de leurs données personnelles.
70% estiment qu’il est difficile de savoir quel
usage est fait de leurs données
82% estiment qu’il y a peu de moyens pour
contrôler cet usage
Sur connectivité / instantanéité
Mobilité des outils : accentue la sur-
_________________________________
Droit à la déconnexion
Quel impact sur le bien-être et
la productivité?
13 Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique
Mobilité des outils : accentue la sur-
connectivité et le brouillage des frontières
entre vie privée / vie professionnelle
Surcharge informationnelle et cognitive ou
« infobésité »:
• cognitive overflow syndrome
Droit à la connexion ?
• Première vague, il ya 30 ans: Fracture d’accès
Fracture numérique
Quel impact sur la cohésion et
l’insertion professionnelle ?
14. Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique
• Première vague, il ya 30 ans: Fracture d’accès
• Deuxième vague, aujourd’hui: Fracture
d’usage
• Outils de calcul d’influence numérique
Droit des employeurs
Productivité
__________________________________
Cybersurveillance
Quelle limite entre la
productivité et le respect de la
vie privée?
15. Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique
Productivité
Sécurité
Droit des salariés
Respect de la vie privée
16. Pour conclure: quels dispositifs mettre en œuvre ?
• Rôle des comités d’éthique:
• Identifier les nouveaux enjeux éthiques du numérique en:
16
• Identifier les nouveaux enjeux éthiques du numérique en:
• Faisant le lien avec les chartes d’usage du numérique déjà en
place
• Les intégrant à la gouvernance du numérique
• Impliquant les métiers
• Consultant les fonctions supports et directions métier
• Complétant les chartes éthiques d’entreprise et code de
déontologie
17. Et cela pose le problème….
de la Gouvernance du Numérique Intra-Entreprise
• Chaque partie prenante dans l’entreprise a sa
propre vision du numérique,
• Aligner la transformation numérique sur les
valeurs et la culture de l’entreprise,
• Définir les éléments qui encadrent les modes
de relations entre les parties prenantes,
• Les instances de gouvernance au plus haut
niveau de l’entreprise :niveau de l’entreprise :
• Politique Générale de l’Entreprise => « stratégies
numériques par domaine avec une qualification et
un suivi des initiatives.
• La Gouvernance numérique rejoint la Gouvernance
Institutionnelle (Top-Down)
• La gouvernance doit alors s’appuyer sur des
actions coordonnées : partage de moyens
financiers, GPEC unifiée, gestion contractuelle
transversale.
• Mesurer pour avoir une vision concrète de
l’impact global de la transformation:
Les indicateurs du succès de la politique de
17
18. La gouvernance « adaptative »
du numérique
• Quels doivent être les modes de relation entre les
parties prenantes ?
• Quel doit être le partage des rôles et des
responsabilités entre les différentes directions
gérant et utilisant le système d’information de
l’entreprise ?
• Quels sont les processus clés identifiés ?• Quels sont les processus clés identifiés ?
• Comment s’assurer de l’efficience des livrables ?
• Quel doit être le mode d’organisation ad hoc ?
• Comment accroître la pérennité des initiatives ?
• Comment réduire les risques associés ?
• Comment être en adéquation avec les attentes
notamment celles relevant des exigences de service
et de leur résilience ?
RIEN DE NEUF ?
19. Sans pour autant réinventer le fil à couper le
beurre !
Un point de départ : COBIT avec cinq processus :
Développer un cadre de gouvernance, ses caractéristiques et sa
maintenance ;
Assurer la création de valeur ;
Assurer l’optimisation des risques ;
Assurer l’allocation des ressources ;
Assurer la transparence pour les parties prenantes.
3 caractéristiques:
La concurrence force l’entreprise à innover de manière plus ouverte :
sur-mesure de masse et un sur-mesure de différenciation
Répondre à la réduction du Time to Market par son agilité. « changer
rapidement de direction selon les conditions d’évolution du marché ».
Le client est remis au cœur du dispositif avec des éléments d’appréciation
de mesure qui transcendent les indicateurs traditionnels de productivité.
L’effectivité (notamment avec les artefacts marketing) passant avant
l’efficience voire la performance.
Mais Attention à l’Asymétrie du modèle : Neutralité du Net – Black Box
Society, etc… 19
20. Notion de Valeur
• Théorie des Ressources VRIO et Valeur d’Existence
• La création de valeur ne doit pas s’entendre
exclusivement sur la profitabilité mais aussi sur la
part de marché en combinant Valeur et Valeurs
• La catégorisation: actionnaires, clients, usagers, employés.
est devenue ubiquitaire.
• - la valeur pour l’actionnaire à travers de nouveaux modèles• - la valeur pour l’actionnaire à travers de nouveaux modèles
d’affaires
• - la valeur pour le client: c’est qu’il n’est plus passif.
• - la valeur pour les employés : changer leur vie (en mieux ? )
• Economie de l’immédiateté, tout comme nous avons une économie
de l’immatériel :
• déconnexion entre résultat net et valeur boursière.
• Nouvelles formes de valorisation : capital confiance
20
21 En résumé sur la gouvernance du numérique…
Gouvernance de Finalité / Gouvernance de Moyens
Les acteurs et le Guichet
De nouvelles fonctions ? De nouvelles Instances ?
Quels indicateurs ?
Quelle création de valeur
Quelle EthiqueQuelle Ethique
Quelle Gestion des Risques
Quels processus
REFERENTIEL DE LA GOUVERNANCE DU
NUMERIQUE
21
22. Conclusion : Un changement de paradigme
« Le Juste Numérique » sans radicalité
• Se pose la question de nos choix
sociétaux et donc de nos modèles
d'affaires
• Les entreprises ne peuvent plus
faire mine
• Le numérique : un complément de
notre propre être: nous n'ennotre propre être: nous n'en
sommes qu'au début :
transhumanisme, hybridation,
etc....
• L'entreprise doit repenser sa place
dans l'écosystème. Elle doit créer
des relations durables et de
confiance
• Un chemin sinueux qui doit faire
appel à des dispositions
managériales
Pour continuer à penser par nous-
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Paru en 2016 « Antémémoires d ’un Dirigeant Autodidacte »

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Entreprise Numérisée : Ethique et GouvernanceS

  • 1. Entreprise Numérisée Ethique et GouvernanceS 14 Novembre 2017 - GENEVE Georges Epinette Georges.epinette@gmail.com +33 (0)6.84.60.66.40
  • 2. EMPLOYES ROBOTS ValeursetConfiance Entreprise Entreprise GAFAEntreprise Entreprise P2P 2. Evolution et Enjeux Stratégiques CLIENTS ValeursetConfiance Entreprise Numérisée Entreprise Numérique GAFAEntreprise Ubérisée Entreprise Plateformée P2P (Fog Computing Communs Blockchain) Economie Fonctionnelle Economie Circulaire Economie Fonctionnelle Economie Collaborative Economie Circulaire Entreprise Plateformique ©GeorgesEpinette
  • 3. 3. Evolution des Gouvernances INSTITUTIONNELLE ACTIVITE CONSEIL ADMINSITRATION DIRECTION GENERALE ACTIVITE LE CLIENT DIRECTION METIER DIRECTION METIER DIRECTION METIER FONCTIONS SUPPORT ETHIQUE - USAGE CONFORMANCE PERFORMANCE FONCTIONS REGAILENNES DIRECTION METIER
  • 4. 4. Le monde change-t-il vraiment ? Pas si sûr ! • Les questions demeurent toujours les mêmes : • Quel modèle de société désirons-nous ? • Quelle doit être la place de l’homme dans cette société ? • Pour quelles finalités ? • Ce qui change toutefois... La RSE • L’ entreprise ne peut plus faire mine, ne peut plus faire n’importe quoi ; • Capitalisme et libéralisme ne constituent plus les seuls ressorts du projet entrepreneurial.
  • 5. ACCÉLÉRATEUR DE PROGRÈS ET NON DE DÉVIANCES. • La culture de la Performance = Culture du «Bien Faire les Bonnes Choses». "Dans ton usage de mon produit, je jouirai directement de la conscience d'avoir satisfait un besoin humain et objectivé l'essence de l'homme, d'avoir été pour toi le moyen terme entre toi et le genre humain, d'être donc connu et ressenti par toi comme un complément de ton propre être et une partie nécessaire de toi- même". 5. Le Numérique : moyen et non une finalité même". • Des hauts et des bas : Ambivalence • La culture numérique, la culture numérique d’entrepris : Le « Juste Numérique »
  • 6. 6. Mimétisme et différenciation
  • 7. 7. Quelques Questions • Qu’est ce qui change avec le numérique? • Pourquoi tant de questions éthiques avec le numérique? Charte de l’Internet Charte eTiC Code of Ethical Business Practice numérique? • Le numérique a-t-il une éthique propre ? • Ou amplifie t-il des problématiques éthiques classiques? • Ethique du numérique = éthique de l’usage + éthique de la technologie ? • Le droit est-il insuffisant ?
  • 8. Les Entreprises Les Clients Les Agrégateurs Agences de Publicité Distributeurs …Google Actuel Actuel Les Réseaux Sociaux Actuel 8. Cela pose le problème de la Gouvernance de l’écosystème du Numérique et notamment des Agrégateurs de valeurs Les EntreprisesClients Les Réseaux de Consommateurs Engagés Les Réseaux de Consommateurs Engagés Les Réseaux de Consommateurs Engagés « Activist Social Consumers » AGREGATEURS DE VALEURS LES MOYENS SERVANT LES RESEAUX DE CONSOMMATEURS ENGAGES MES GOUTS, WIBILONG, NOTEO, OPENFOOD FACTS LES MOYENS SERVANT LES RESEAUX DE CONSOMMATEURS ENGAGES LES MOYENS SERVANT LES RESEAUX DE CONSOMMATEURS ENGAGES Futur Futur Sociaux Futur En cours d’Emergence Nécessités Besoins Attentes
  • 9. 9.Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique • Identification directe (nom, prénom) ou indirecte ________________________________ Protection des données personnelles • Identification directe (nom, prénom) ou indirecte (numéro identification, adresses IP) • Données sensibles (état de santé, orientation politique, religieuse, sexuelle) • Lien entre la donnée et la personne physique. • Sans ce lien, la donnée est anonyme. 9
  • 10. Données personnelles et vie privée _____________________________ 2. Les traces numériques sont- elles des données personnelles ? Protection des données personnelles 10. Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique Trois niveaux: - Protection et confidentialité des données - Détournement des données - Suivi involontaire (cookies) 10
  • 11. Droit de savoir, droit d’accès et droit à l’oubli 3. Le droit des personnes à l’égard du traitement de leurs données__________________________________ Protection des données personnelles 11. Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique Droit de savoir, droit d’accès et droit à l’oubli • Principe une personne a le droit d'interroger le responsable d’un traitement pour savoir s’il détient des informations sur elle, pour quelles finalités, et le cas échéant d’en obtenir la communication ou d’exiger leur suppression.
  • 12. « Future Of Digital Trust » : étude d’Orange (21.02.14) 4. Quelle confiance des consommateurs?_______________________________________ Protection des données personnelles 12. Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique 78% des consommateurs font peu confiance aux entreprises et aux fournisseurs de services sur l’exploitation de leurs données personnelles. 70% estiment qu’il est difficile de savoir quel usage est fait de leurs données 82% estiment qu’il y a peu de moyens pour contrôler cet usage
  • 13. Sur connectivité / instantanéité Mobilité des outils : accentue la sur- _________________________________ Droit à la déconnexion Quel impact sur le bien-être et la productivité? 13 Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique Mobilité des outils : accentue la sur- connectivité et le brouillage des frontières entre vie privée / vie professionnelle Surcharge informationnelle et cognitive ou « infobésité »: • cognitive overflow syndrome Droit à la connexion ?
  • 14. • Première vague, il ya 30 ans: Fracture d’accès Fracture numérique Quel impact sur la cohésion et l’insertion professionnelle ? 14. Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique • Première vague, il ya 30 ans: Fracture d’accès • Deuxième vague, aujourd’hui: Fracture d’usage • Outils de calcul d’influence numérique
  • 15. Droit des employeurs Productivité __________________________________ Cybersurveillance Quelle limite entre la productivité et le respect de la vie privée? 15. Les Principaux Enjeux Ethiques du Numérique Productivité Sécurité Droit des salariés Respect de la vie privée
  • 16. 16. Pour conclure: quels dispositifs mettre en œuvre ? • Rôle des comités d’éthique: • Identifier les nouveaux enjeux éthiques du numérique en: 16 • Identifier les nouveaux enjeux éthiques du numérique en: • Faisant le lien avec les chartes d’usage du numérique déjà en place • Les intégrant à la gouvernance du numérique • Impliquant les métiers • Consultant les fonctions supports et directions métier • Complétant les chartes éthiques d’entreprise et code de déontologie
  • 17. 17. Et cela pose le problème…. de la Gouvernance du Numérique Intra-Entreprise • Chaque partie prenante dans l’entreprise a sa propre vision du numérique, • Aligner la transformation numérique sur les valeurs et la culture de l’entreprise, • Définir les éléments qui encadrent les modes de relations entre les parties prenantes, • Les instances de gouvernance au plus haut niveau de l’entreprise :niveau de l’entreprise : • Politique Générale de l’Entreprise => « stratégies numériques par domaine avec une qualification et un suivi des initiatives. • La Gouvernance numérique rejoint la Gouvernance Institutionnelle (Top-Down) • La gouvernance doit alors s’appuyer sur des actions coordonnées : partage de moyens financiers, GPEC unifiée, gestion contractuelle transversale. • Mesurer pour avoir une vision concrète de l’impact global de la transformation: Les indicateurs du succès de la politique de 17
  • 18. 18. La gouvernance « adaptative » du numérique • Quels doivent être les modes de relation entre les parties prenantes ? • Quel doit être le partage des rôles et des responsabilités entre les différentes directions gérant et utilisant le système d’information de l’entreprise ? • Quels sont les processus clés identifiés ?• Quels sont les processus clés identifiés ? • Comment s’assurer de l’efficience des livrables ? • Quel doit être le mode d’organisation ad hoc ? • Comment accroître la pérennité des initiatives ? • Comment réduire les risques associés ? • Comment être en adéquation avec les attentes notamment celles relevant des exigences de service et de leur résilience ? RIEN DE NEUF ?
  • 19. 19. Sans pour autant réinventer le fil à couper le beurre ! Un point de départ : COBIT avec cinq processus : Développer un cadre de gouvernance, ses caractéristiques et sa maintenance ; Assurer la création de valeur ; Assurer l’optimisation des risques ; Assurer l’allocation des ressources ; Assurer la transparence pour les parties prenantes. 3 caractéristiques: La concurrence force l’entreprise à innover de manière plus ouverte : sur-mesure de masse et un sur-mesure de différenciation Répondre à la réduction du Time to Market par son agilité. « changer rapidement de direction selon les conditions d’évolution du marché ». Le client est remis au cœur du dispositif avec des éléments d’appréciation de mesure qui transcendent les indicateurs traditionnels de productivité. L’effectivité (notamment avec les artefacts marketing) passant avant l’efficience voire la performance. Mais Attention à l’Asymétrie du modèle : Neutralité du Net – Black Box Society, etc… 19
  • 20. 20. Notion de Valeur • Théorie des Ressources VRIO et Valeur d’Existence • La création de valeur ne doit pas s’entendre exclusivement sur la profitabilité mais aussi sur la part de marché en combinant Valeur et Valeurs • La catégorisation: actionnaires, clients, usagers, employés. est devenue ubiquitaire. • - la valeur pour l’actionnaire à travers de nouveaux modèles• - la valeur pour l’actionnaire à travers de nouveaux modèles d’affaires • - la valeur pour le client: c’est qu’il n’est plus passif. • - la valeur pour les employés : changer leur vie (en mieux ? ) • Economie de l’immédiateté, tout comme nous avons une économie de l’immatériel : • déconnexion entre résultat net et valeur boursière. • Nouvelles formes de valorisation : capital confiance 20
  • 21. 21 En résumé sur la gouvernance du numérique… Gouvernance de Finalité / Gouvernance de Moyens Les acteurs et le Guichet De nouvelles fonctions ? De nouvelles Instances ? Quels indicateurs ? Quelle création de valeur Quelle EthiqueQuelle Ethique Quelle Gestion des Risques Quels processus REFERENTIEL DE LA GOUVERNANCE DU NUMERIQUE 21
  • 22. 22. Conclusion : Un changement de paradigme « Le Juste Numérique » sans radicalité • Se pose la question de nos choix sociétaux et donc de nos modèles d'affaires • Les entreprises ne peuvent plus faire mine • Le numérique : un complément de notre propre être: nous n'ennotre propre être: nous n'en sommes qu'au début : transhumanisme, hybridation, etc.... • L'entreprise doit repenser sa place dans l'écosystème. Elle doit créer des relations durables et de confiance • Un chemin sinueux qui doit faire appel à des dispositions managériales Pour continuer à penser par nous-
  • 23. Pour en savoir davantage…. Ouvrages Collectifs Paru en 2016 « Antémémoires d ’un Dirigeant Autodidacte »