11. Teknologiske trender endrer
spillereglene for
– hvordan vi lever, konsumerer og arbeider i dag
og ikke minst de bidrar til å endre måten vi
kommuniserer med hverandre på
13. Og endringene kommer ufattelig raskt
38 år
13 år
50 mill
50 mill
4 år
50 mill
3 år
1 år
9 mnd
25 timer
50 mill
Fra 100
mill til
200 mill
1
milliard
25
millioner
14. Og de påvirker hverdagen din - overalt
Bilen
Kjøleskapet
Kjøkkenbordet
TV
Speilet
15. ..og de påvirker dialogen med dine kunder
SMS
Sosiale
Medier
E-post
Applikasjoner
Web
16. Disse «game changers» endrer
spillereglene for kommunikasjon og
markedsføring
– og det endrer folks
forventninger til dem som leverer dem
produkter og tjenester
21. Når du er på jakt etter……
Google
Gule sider
På søken
Venner og bekjente
Oppdager
22. Deling og anbefalinger (web 2.0) gir enorme muligheter
for merkevarene
Brukerne er villig til å koble
seg til merkevarer de liker
Og andre brukere ser og
responderer på det familie, venner,
kolleger og bekjente gjør
23. De bidrar til å endre hvordan jeg gjør meg opp
meninger om merkevarer og tar mine beslutninger
Mindre
Mer
25. American Marketing Association definerer markedsføring
som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser
for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi,
samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel
for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig flere
tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og
kundeservice som del av alle produktvalg, beveger
markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene,
til et større fokus på kundene og deres behov
26. American Marketing Association definerer markedsføring
som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser
for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi,
samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel
for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig flere
tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og
kundeservice som del av alle produktvalg, beveger
markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene,
til et større fokus på kundene og deres behov
31. Man bryter med tradisjonelle
kommunikasjonsmønstre for å skape
involvering og engasjement ved å
kombinere tjenester og kommunikasjon i en
leveranse – ved å tilby en nyttig tjeneste
som forbindes med merkevaren og som viser
hva som «bor» i merkevaren din.
34. Til: Å være aktivt tilstede på min hverdagsarena
I dagliglivet
I lomma
I butikken
I sofaen
35. Der du faktisk gjør noe for meg , basert på mine behov
Hyundai selger biler, men
gir meg min
brukermanual digitalt og
full serviceoversikt og
interaksjon med
verkstedet
Boogaboo selger barnevogner,
men gir meg oversikt over
ferieopplevelser med små
barn
Møllerens selger bakeingredienser, men
kommuniserer og gir
meg bakergleder på
facebook
Ikke bare vis meg dine funksjonelle
produkter gi meg heller
emosjonelle erfaringer og fasiliter
løsninger som er viktig for meg i
hverdagen min
36. Noen eksempler på norske
merkevarer som gjør mitt liv
enklere - og bedre
Dvs. mine få utvalgte og som jeg har et etablert «forhold» til
37. Basert på mine hverdagslige behov, scorer disse høyt hos meg
38. Og de har fått meg til å endre adferd eller valg av leverandør
39. Felles for dem:
Løser viktige behov for meg og gjør
min hverdag enklere og bedre
Verdiskapningen for meg som kunde skjer gjennom den konseptuelle
tilretteleggingen av innholdet.
41. Å møte kunden i den komplekse digitale
verden krever et skifte i etablert tankesett
42. Skifte ut P`ene for å skape endring
•Concept
Price
•Cost
Place
•Convenience
Promotion
Personel
•Communication
•Competence
Digital transformasjon
Product
43. Dette for å få større fokus på kundene og deres behov
Pushstrategi vs
pullstrategi
Skape
etterspørsel vs
skape verdi
Snakke til vs snakke
med
Vise produkter vs vise
hva virksomheten står
for
Selge vs legge til
rette/servere
44. Suksessformelen blant de store
• Redefiner markedet; da i form av hva kunden prøver eller ønsker å få gjort
• Identifiser komplementære tjenester eller produkter til dine tjenester
• Øk etterspørselen etter komplimentere tjenester og sikre kunden leveranser av disse
• Bundle produktene & tjenestene dine med flyten av verdi
Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google,
KakaoTalk osv.
45. Økosystem for Apple & Google
Redefiner markedet
«Data» på farten
Rimelig mobilt internett
Komplementere
Applikasjoner og
innhold
Håndsett, nettverk og
applikasjoner
Øke etterspørsel
Gjøre det enkelt å
oppdage og å bruke
applikasjoner
Tilgjengeliggjøring av
håndsett, nettverk og
applikasjoner
Bundle produktene
Apple devices
Google tjenester, play, tjenester,
maps, Youtube, Gmail, drive
Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google,
KakaoTalk osv.
52. De siste årene har
mobilteknologi endret hvordan
vi kommuniserer, men de neste
ti vil det også endre måten på vi
driver vår forretning på
53. Mobilen
•
Nordmenn er blant verdens mest teknofrike
•
80% har smarttelefon og bruker apper
•
Mobilen er med oss over alt og betyr mer og mer for oss, mobilen er «limt» til personen
•
Mobilbrukerene ønsker å interagere med verden rundt dem
•
Mobilbrukere er på jakt etter merkevarer som engasjerer og underholder, og mindre interessert i
statisk «ikke interaktivt innhold»
•
Mobilbrukere verdsetter tilbud og løsninger mer når de er tilgjengelig til riktig tid i den riktige
konteksten.
•
Merkevarer som leverer relevante og tidsbesparende løsninger, linket til plassering eller av relevant
interesse har større potensiale for å bli brukt
TNS 2013
54. Mobilutvikling i Norge
•
Utbredelse
•
Hvor vi benytter den
•
Hvor mange applikasjoner vi bruker
•
Hva vi gjør samtidig med at vi benytter mobilen
•
Hvor viktig søk er for oss
•
Hva gjør vi når vi finner noe vi leter etter
•
Salg og kjøp, online offline
•
Og så mye du måtte orke av statistikk
http://ourmobileplanet.com
55. E-handel og mobil
•
I 2013 må nettbutikken være tilpasset mobiltelefon og nettbrett
•
Vinnerne blir butikkene som skaper et godt samspill mellom de fysiske og
digitale kanalene, og utnytter de ulike kanalenes fordeler.
•
Mobilen gir grunnlag for nye bruker- og kjøpssituasjoner, utviklingen går
bare én vei - det kjøpes flere varer via mobil.
•
Forbrukerne forventer å kunne handle fra flere kanaler,
som mobiltelefon, nettbrett og datamaskin
bring.no/netthandel
58. Tilnærming 1, 2, 3 og 4
1
2
3
4
Ikke salg
Små
sjanser
for salg
Inntjening
800 kr
∞
=
59. Tilnærming 1
•
Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet)
60. Tilnærming 1
•
Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet)
39 prosent av alle
Google-søk i Norge
gjøres med en
smarttelefon og spådd
over 50% innen kort
tid
61. Tilnærming 2
•
Jeg finner deg (Synlighet)
•
Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i
butikken (Bekvemmelighet)
•
Jeg får en negativ erfaring av ditt tilbud til meg (Opplevelse)
62. Tilnærming 2
•
Jeg finner deg (Synlighet)
•
Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i
butikken (Bekvemmelighet)
•
Jeg får en negativ erfaring av ditt tilbud til meg (Opplevelse)
Norges beste
virksomheter kan og
vil bli ignorert i feil
kontekst
63. Tilnærming 3
•
Jeg finner deg (Synlighet)
•
Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet)
•
Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst)
•
Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse)
•
Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon)
64. Tilnærming 3
•
Jeg finner deg (Synlighet)
•
Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet)
•
Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst)
•
•
Fokuser på hva dine
Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse)
mobile kunder trenger
Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon)
mest fra deg når de
interagerer med
virksomheten din
65. Tilnærming 4
•
Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon)
•
Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til
å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv.
•
Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg
emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen min
Ved å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og
din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg
•
Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som
gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag
enklere og bedre – og vi har noe sammen (Forhold)
66. Tilnærming 4
•
Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon)
•
Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til
å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv.
•
Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg
emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen min
Ved å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og
din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg
•
I riktig kontekst kan du
gi ditt publikum
merverdi og
Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som
gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag
enklere og bedre – og viinspirasjon og gjøre
har noe sammen (Forhold)
deres liv enklere og
bedre
67. Så må dere vurdere behovet fra deres ståsted og
om det er egne applikasjoner, mobiltilpassede
sider eller responsivt design som er riktig for dere
68. for det er på mobilen du treffer meg
i årene som kommer...