SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  69
Télécharger pour lire hors ligne
Å møte kunden - på kundens
premisser
Mobilen er blitt den reelle broen mellom den virtuelle og den virkelige verden
Teknoligiske trender
z
13-11-29
13-11-29
13-11-29
13-11-29

Dokumentnummer: 1

Version: 1.0

Baserad på mall 0361 v1.0
13-11-29

Dokumentnummer: 1

Version: 1.0

Baserad på mall 0361 v1.0
13-11-29

Dokumentnummer: 1

Version: 1.0

Baserad på mall 0361 v1.0
13-11-29

Dokumentnummer: 1

Version: 1.0

Baserad på mall 0361 v1.0
Teknologiske trender endrer
spillereglene for
– hvordan vi lever, konsumerer og arbeider i dag
og ikke minst de bidrar til å endre måten vi
kommuniserer med hverandre på
«Game changers»

Mobilitet

Skytjenester

Sosialisering

Big data

Setter vi disse sammen skaper det et enormt potensiale

«Boomers»
Og endringene kommer ufattelig raskt

38 år

13 år

50 mill

50 mill

4 år

50 mill

3 år

1 år

9 mnd

25 timer

50 mill

Fra 100
mill til
200 mill

1
milliard

25
millioner
Og de påvirker hverdagen din - overalt

Bilen

Kjøleskapet

Kjøkkenbordet

TV

Speilet
..og de påvirker dialogen med dine kunder

SMS

Sosiale
Medier

E-post

Applikasjoner

Web
Disse «game changers» endrer
spillereglene for kommunikasjon og
markedsføring
– og det endrer folks
forventninger til dem som leverer dem
produkter og tjenester
Kommunikasjon og
markedsførings trender
Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser
Kilde:The Nielsen Company
Kilde:The Nielsen Company
Når du er på jakt etter……

Google

Gule sider

På søken

Venner og bekjente

Oppdager
Deling og anbefalinger (web 2.0) gir enorme muligheter
for merkevarene

Brukerne er villig til å koble
seg til merkevarer de liker

Og andre brukere ser og
responderer på det familie, venner,
kolleger og bekjente gjør
De bidrar til å endre hvordan jeg gjør meg opp
meninger om merkevarer og tar mine beslutninger

Mindre

Mer
Muligheter til å påvirke
American Marketing Association definerer markedsføring
som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser
for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi,
samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel
for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig flere
tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og
kundeservice som del av alle produktvalg, beveger
markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene,
til et større fokus på kundene og deres behov
American Marketing Association definerer markedsføring
som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser
for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi,
samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel
for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig flere
tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og
kundeservice som del av alle produktvalg, beveger
markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene,
til et større fokus på kundene og deres behov
Funksjonelle
tjenester og
produkter

Livsstils erfaring
og berikelse av
kundens liv
gjennom
verdiskapende
innhold
Bedre transport
til barnet ditt

Hvor kan du
få store
opplevelser
med små
barn
Sted å handle
mat

Gjør
matlagingen
min enklere
og mer
variert
Selge fond og
aksjer

lære meg å handle og
forstå risikoen med
investering i aksjer og fond
Man bryter med tradisjonelle
kommunikasjonsmønstre for å skape
involvering og engasjement ved å
kombinere tjenester og kommunikasjon i en
leveranse – ved å tilby en nyttig tjeneste
som forbindes med merkevaren og som viser
hva som «bor» i merkevaren din.
Brand 2.0
Fra:

Å skape gode løsninger når jeg
besøker virksomheten din
Til: Å være aktivt tilstede på min hverdagsarena

I dagliglivet

I lomma

I butikken

I sofaen
Der du faktisk gjør noe for meg , basert på mine behov

Hyundai selger biler, men
gir meg min
brukermanual digitalt og
full serviceoversikt og
interaksjon med
verkstedet

Boogaboo selger barnevogner,
men gir meg oversikt over
ferieopplevelser med små
barn

Møllerens selger bakeingredienser, men
kommuniserer og gir
meg bakergleder på
facebook

Ikke bare vis meg dine funksjonelle
produkter gi meg heller
emosjonelle erfaringer og fasiliter
løsninger som er viktig for meg i
hverdagen min
Noen eksempler på norske
merkevarer som gjør mitt liv
enklere - og bedre
Dvs. mine få utvalgte og som jeg har et etablert «forhold» til
Basert på mine hverdagslige behov, scorer disse høyt hos meg
Og de har fått meg til å endre adferd eller valg av leverandør
Felles for dem:

Løser viktige behov for meg og gjør
min hverdag enklere og bedre
Verdiskapningen for meg som kunde skjer gjennom den konseptuelle
tilretteleggingen av innholdet.
Gjennom å:

Være målgruppesentrert i
riktig kontekst

Bruke
mobilteknologi
som fasilitator

Selge – uten
å «selge»
Å møte kunden i den komplekse digitale
verden krever et skifte i etablert tankesett
Skifte ut P`ene for å skape endring
•Concept

Price

•Cost

Place

•Convenience

Promotion

Personel

•Communication

•Competence

Digital transformasjon

Product
Dette for å få større fokus på kundene og deres behov

Pushstrategi vs
pullstrategi

Skape
etterspørsel vs
skape verdi

Snakke til vs snakke
med

Vise produkter vs vise
hva virksomheten står
for

Selge vs legge til
rette/servere
Suksessformelen blant de store
• Redefiner markedet; da i form av hva kunden prøver eller ønsker å få gjort
• Identifiser komplementære tjenester eller produkter til dine tjenester
• Øk etterspørselen etter komplimentere tjenester og sikre kunden leveranser av disse
• Bundle produktene & tjenestene dine med flyten av verdi

Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google,
KakaoTalk osv.
Økosystem for Apple & Google

Redefiner markedet

«Data» på farten

Rimelig mobilt internett

Komplementere

Applikasjoner og
innhold

Håndsett, nettverk og
applikasjoner

Øke etterspørsel

Gjøre det enkelt å
oppdage og å bruke
applikasjoner

Tilgjengeliggjøring av
håndsett, nettverk og
applikasjoner

Bundle produktene

Apple devices

Google tjenester, play, tjenester,
maps, Youtube, Gmail, drive
Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google,
KakaoTalk osv.
Komplementære tjenester:
Kjerneprodukt

Komplementær

Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet

Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere
Komplementære tjenester:
Kjerneprodukt

Komplementær

Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet

Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere
Komplementære tjenester:
Kjerneprodukt

Komplementær

Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet

Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere
Komplementære tjenester:
Kjerneprodukt

Komplementær

Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet

Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere

Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk
osv.
Komplementære tjenester:
Kjerneprodukt

Komplementær

Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet

Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere

Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk
osv.
Mobilens rolle
De siste årene har
mobilteknologi endret hvordan
vi kommuniserer, men de neste
ti vil det også endre måten på vi
driver vår forretning på
Mobilen
•

Nordmenn er blant verdens mest teknofrike

•

80% har smarttelefon og bruker apper

•

Mobilen er med oss over alt og betyr mer og mer for oss, mobilen er «limt» til personen

•

Mobilbrukerene ønsker å interagere med verden rundt dem

•

Mobilbrukere er på jakt etter merkevarer som engasjerer og underholder, og mindre interessert i
statisk «ikke interaktivt innhold»

•

Mobilbrukere verdsetter tilbud og løsninger mer når de er tilgjengelig til riktig tid i den riktige
konteksten.

•

Merkevarer som leverer relevante og tidsbesparende løsninger, linket til plassering eller av relevant
interesse har større potensiale for å bli brukt

TNS 2013
Mobilutvikling i Norge
•

Utbredelse

•

Hvor vi benytter den

•

Hvor mange applikasjoner vi bruker

•

Hva vi gjør samtidig med at vi benytter mobilen

•

Hvor viktig søk er for oss

•

Hva gjør vi når vi finner noe vi leter etter

•

Salg og kjøp, online offline

•

Og så mye du måtte orke av statistikk

http://ourmobileplanet.com
E-handel og mobil
•

I 2013 må nettbutikken være tilpasset mobiltelefon og nettbrett

•

Vinnerne blir butikkene som skaper et godt samspill mellom de fysiske og
digitale kanalene, og utnytter de ulike kanalenes fordeler.

•

Mobilen gir grunnlag for nye bruker- og kjøpssituasjoner, utviklingen går
bare én vei - det kjøpes flere varer via mobil.

•

Forbrukerne forventer å kunne handle fra flere kanaler,
som mobiltelefon, nettbrett og datamaskin

bring.no/netthandel
Endrer forbrukerens adferd seg, må også
markedsføringen og kommunikasjonen med
dem endre seg
Hvordan forholde seg til
mobileksplosjonen
Tilnærming 1, 2, 3 og 4

1

2

3

4

Ikke salg

Små
sjanser
for salg

Inntjening
800 kr

∞

=
Tilnærming 1
•

Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet)
Tilnærming 1
•

Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet)

39 prosent av alle
Google-søk i Norge
gjøres med en
smarttelefon og spådd
over 50% innen kort
tid
Tilnærming 2
•

Jeg finner deg (Synlighet)

•

Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i
butikken (Bekvemmelighet)

•

Jeg får en negativ erfaring av ditt tilbud til meg (Opplevelse)
Tilnærming 2
•

Jeg finner deg (Synlighet)

•

Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i
butikken (Bekvemmelighet)

•

Jeg får en negativ erfaring av ditt tilbud til meg (Opplevelse)

Norges beste
virksomheter kan og
vil bli ignorert i feil
kontekst
Tilnærming 3
•

Jeg finner deg (Synlighet)

•

Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet)

•

Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst)

•

Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse)

•

Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon)
Tilnærming 3
•

Jeg finner deg (Synlighet)

•

Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet)

•

Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst)

•
•

Fokuser på hva dine
Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse)
mobile kunder trenger
Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon)
mest fra deg når de
interagerer med
virksomheten din
Tilnærming 4
•

Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon)

•

Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til
å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv.

•

Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg
emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen min
Ved å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og
din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg

•

Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som
gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag
enklere og bedre – og vi har noe sammen (Forhold)
Tilnærming 4
•

Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon)

•

Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til
å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv.

•

Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg
emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen min
Ved å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og
din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg

•

I riktig kontekst kan du
gi ditt publikum
merverdi og
Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som
gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag
enklere og bedre – og viinspirasjon og gjøre
har noe sammen (Forhold)
deres liv enklere og
bedre
Så må dere vurdere behovet fra deres ståsted og
om det er egne applikasjoner, mobiltilpassede
sider eller responsivt design som er riktig for dere
for det er på mobilen du treffer meg
i årene som kommer...
Takk for meg!
twitter.com/oddgurvin
odd.gurvin@knowit.no
+47 900 50 132

Contenu connexe

Similaire à Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser

Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09edbtotalpartner
 
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010Oculos AS
 
Innsikt trumfer intuisjon - Bente Sollid Storehaug
Innsikt trumfer intuisjon -  Bente Sollid StorehaugInnsikt trumfer intuisjon -  Bente Sollid Storehaug
Innsikt trumfer intuisjon - Bente Sollid StorehaugSocial Media Days
 
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminarHsh frokostseminar
Hsh frokostseminarHalogen AS
 
Sosiale medier og strategi helene graver 10102011
Sosiale medier og strategi  helene graver  10102011Sosiale medier og strategi  helene graver  10102011
Sosiale medier og strategi helene graver 10102011Helene Graver
 
Digitalt assistert handel gjør marketing til en del av driften okt 2017
Digitalt assistert handel gjør marketing til en del av driften okt 2017Digitalt assistert handel gjør marketing til en del av driften okt 2017
Digitalt assistert handel gjør marketing til en del av driften okt 2017Per Olaf Aarnæs
 
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Øyvind Jacobsen
 
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Øyvind Jacobsen
 
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...Christian Brosstad
 
Frokostseminar Multichannel Marketing
Frokostseminar Multichannel MarketingFrokostseminar Multichannel Marketing
Frokostseminar Multichannel MarketingCreuna Norge AS
 
Biztools entreprenørskap salg og markedsføring gründere 2013.02.10
Biztools entreprenørskap   salg og markedsføring gründere 2013.02.10Biztools entreprenørskap   salg og markedsføring gründere 2013.02.10
Biztools entreprenørskap salg og markedsføring gründere 2013.02.10BizTools
 
20151118 Digital strategi og innholdsmarkedsføring
20151118 Digital strategi og innholdsmarkedsføring20151118 Digital strategi og innholdsmarkedsføring
20151118 Digital strategi og innholdsmarkedsføringMarianne Otterdahl Møller
 
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
 
Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309
Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309
Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309Katrine Mosfjeld
 
Web on presentasjon mai 2013
Web on presentasjon mai 2013Web on presentasjon mai 2013
Web on presentasjon mai 2013stiansandal
 
Frokostseminar om mobilmarkedsføring - Synlighet Bergen 9. feb 2012
Frokostseminar om mobilmarkedsføring - Synlighet Bergen 9. feb 2012Frokostseminar om mobilmarkedsføring - Synlighet Bergen 9. feb 2012
Frokostseminar om mobilmarkedsføring - Synlighet Bergen 9. feb 2012Synlighet
 

Similaire à Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser (20)

8 primære marketing trender i 2013
8 primære marketing trender i 20138 primære marketing trender i 2013
8 primære marketing trender i 2013
 
ROI i digitale kanaler
ROI i digitale kanalerROI i digitale kanaler
ROI i digitale kanaler
 
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
 
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
 
Innsikt trumfer intuisjon - Bente Sollid Storehaug
Innsikt trumfer intuisjon -  Bente Sollid StorehaugInnsikt trumfer intuisjon -  Bente Sollid Storehaug
Innsikt trumfer intuisjon - Bente Sollid Storehaug
 
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminarHsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
 
Sosiale medier og strategi helene graver 10102011
Sosiale medier og strategi  helene graver  10102011Sosiale medier og strategi  helene graver  10102011
Sosiale medier og strategi helene graver 10102011
 
Digitalt assistert handel gjør marketing til en del av driften okt 2017
Digitalt assistert handel gjør marketing til en del av driften okt 2017Digitalt assistert handel gjør marketing til en del av driften okt 2017
Digitalt assistert handel gjør marketing til en del av driften okt 2017
 
Keep the eye on the beholder
Keep the eye on the beholderKeep the eye on the beholder
Keep the eye on the beholder
 
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
 
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
 
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...
 
Frokostseminar Multichannel Marketing
Frokostseminar Multichannel MarketingFrokostseminar Multichannel Marketing
Frokostseminar Multichannel Marketing
 
Multichannel Marketing
Multichannel MarketingMultichannel Marketing
Multichannel Marketing
 
Biztools entreprenørskap salg og markedsføring gründere 2013.02.10
Biztools entreprenørskap   salg og markedsføring gründere 2013.02.10Biztools entreprenørskap   salg og markedsføring gründere 2013.02.10
Biztools entreprenørskap salg og markedsføring gründere 2013.02.10
 
20151118 Digital strategi og innholdsmarkedsføring
20151118 Digital strategi og innholdsmarkedsføring20151118 Digital strategi og innholdsmarkedsføring
20151118 Digital strategi og innholdsmarkedsføring
 
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...
 
Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309
Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309
Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309
 
Web on presentasjon mai 2013
Web on presentasjon mai 2013Web on presentasjon mai 2013
Web on presentasjon mai 2013
 
Frokostseminar om mobilmarkedsføring - Synlighet Bergen 9. feb 2012
Frokostseminar om mobilmarkedsføring - Synlighet Bergen 9. feb 2012Frokostseminar om mobilmarkedsføring - Synlighet Bergen 9. feb 2012
Frokostseminar om mobilmarkedsføring - Synlighet Bergen 9. feb 2012
 

Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser

  • 1. Å møte kunden - på kundens premisser Mobilen er blitt den reelle broen mellom den virtuelle og den virkelige verden
  • 3. z
  • 11. Teknologiske trender endrer spillereglene for – hvordan vi lever, konsumerer og arbeider i dag og ikke minst de bidrar til å endre måten vi kommuniserer med hverandre på
  • 12. «Game changers» Mobilitet Skytjenester Sosialisering Big data Setter vi disse sammen skaper det et enormt potensiale «Boomers»
  • 13. Og endringene kommer ufattelig raskt 38 år 13 år 50 mill 50 mill 4 år 50 mill 3 år 1 år 9 mnd 25 timer 50 mill Fra 100 mill til 200 mill 1 milliard 25 millioner
  • 14. Og de påvirker hverdagen din - overalt Bilen Kjøleskapet Kjøkkenbordet TV Speilet
  • 15. ..og de påvirker dialogen med dine kunder SMS Sosiale Medier E-post Applikasjoner Web
  • 16. Disse «game changers» endrer spillereglene for kommunikasjon og markedsføring – og det endrer folks forventninger til dem som leverer dem produkter og tjenester
  • 21. Når du er på jakt etter…… Google Gule sider På søken Venner og bekjente Oppdager
  • 22. Deling og anbefalinger (web 2.0) gir enorme muligheter for merkevarene Brukerne er villig til å koble seg til merkevarer de liker Og andre brukere ser og responderer på det familie, venner, kolleger og bekjente gjør
  • 23. De bidrar til å endre hvordan jeg gjør meg opp meninger om merkevarer og tar mine beslutninger Mindre Mer
  • 24. Muligheter til å påvirke
  • 25. American Marketing Association definerer markedsføring som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi, samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig flere tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og kundeservice som del av alle produktvalg, beveger markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene, til et større fokus på kundene og deres behov
  • 26. American Marketing Association definerer markedsføring som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi, samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig flere tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og kundeservice som del av alle produktvalg, beveger markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene, til et større fokus på kundene og deres behov
  • 27. Funksjonelle tjenester og produkter Livsstils erfaring og berikelse av kundens liv gjennom verdiskapende innhold
  • 28. Bedre transport til barnet ditt Hvor kan du få store opplevelser med små barn
  • 30. Selge fond og aksjer lære meg å handle og forstå risikoen med investering i aksjer og fond
  • 31. Man bryter med tradisjonelle kommunikasjonsmønstre for å skape involvering og engasjement ved å kombinere tjenester og kommunikasjon i en leveranse – ved å tilby en nyttig tjeneste som forbindes med merkevaren og som viser hva som «bor» i merkevaren din.
  • 33. Fra: Å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din
  • 34. Til: Å være aktivt tilstede på min hverdagsarena I dagliglivet I lomma I butikken I sofaen
  • 35. Der du faktisk gjør noe for meg , basert på mine behov Hyundai selger biler, men gir meg min brukermanual digitalt og full serviceoversikt og interaksjon med verkstedet Boogaboo selger barnevogner, men gir meg oversikt over ferieopplevelser med små barn Møllerens selger bakeingredienser, men kommuniserer og gir meg bakergleder på facebook Ikke bare vis meg dine funksjonelle produkter gi meg heller emosjonelle erfaringer og fasiliter løsninger som er viktig for meg i hverdagen min
  • 36. Noen eksempler på norske merkevarer som gjør mitt liv enklere - og bedre Dvs. mine få utvalgte og som jeg har et etablert «forhold» til
  • 37. Basert på mine hverdagslige behov, scorer disse høyt hos meg
  • 38. Og de har fått meg til å endre adferd eller valg av leverandør
  • 39. Felles for dem: Løser viktige behov for meg og gjør min hverdag enklere og bedre Verdiskapningen for meg som kunde skjer gjennom den konseptuelle tilretteleggingen av innholdet.
  • 40. Gjennom å: Være målgruppesentrert i riktig kontekst Bruke mobilteknologi som fasilitator Selge – uten å «selge»
  • 41. Å møte kunden i den komplekse digitale verden krever et skifte i etablert tankesett
  • 42. Skifte ut P`ene for å skape endring •Concept Price •Cost Place •Convenience Promotion Personel •Communication •Competence Digital transformasjon Product
  • 43. Dette for å få større fokus på kundene og deres behov Pushstrategi vs pullstrategi Skape etterspørsel vs skape verdi Snakke til vs snakke med Vise produkter vs vise hva virksomheten står for Selge vs legge til rette/servere
  • 44. Suksessformelen blant de store • Redefiner markedet; da i form av hva kunden prøver eller ønsker å få gjort • Identifiser komplementære tjenester eller produkter til dine tjenester • Øk etterspørselen etter komplimentere tjenester og sikre kunden leveranser av disse • Bundle produktene & tjenestene dine med flyten av verdi Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk osv.
  • 45. Økosystem for Apple & Google Redefiner markedet «Data» på farten Rimelig mobilt internett Komplementere Applikasjoner og innhold Håndsett, nettverk og applikasjoner Øke etterspørsel Gjøre det enkelt å oppdage og å bruke applikasjoner Tilgjengeliggjøring av håndsett, nettverk og applikasjoner Bundle produktene Apple devices Google tjenester, play, tjenester, maps, Youtube, Gmail, drive Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk osv.
  • 46. Komplementære tjenester: Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere
  • 47. Komplementære tjenester: Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere
  • 48. Komplementære tjenester: Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere
  • 49. Komplementære tjenester: Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk osv.
  • 50. Komplementære tjenester: Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk osv.
  • 52. De siste årene har mobilteknologi endret hvordan vi kommuniserer, men de neste ti vil det også endre måten på vi driver vår forretning på
  • 53. Mobilen • Nordmenn er blant verdens mest teknofrike • 80% har smarttelefon og bruker apper • Mobilen er med oss over alt og betyr mer og mer for oss, mobilen er «limt» til personen • Mobilbrukerene ønsker å interagere med verden rundt dem • Mobilbrukere er på jakt etter merkevarer som engasjerer og underholder, og mindre interessert i statisk «ikke interaktivt innhold» • Mobilbrukere verdsetter tilbud og løsninger mer når de er tilgjengelig til riktig tid i den riktige konteksten. • Merkevarer som leverer relevante og tidsbesparende løsninger, linket til plassering eller av relevant interesse har større potensiale for å bli brukt TNS 2013
  • 54. Mobilutvikling i Norge • Utbredelse • Hvor vi benytter den • Hvor mange applikasjoner vi bruker • Hva vi gjør samtidig med at vi benytter mobilen • Hvor viktig søk er for oss • Hva gjør vi når vi finner noe vi leter etter • Salg og kjøp, online offline • Og så mye du måtte orke av statistikk http://ourmobileplanet.com
  • 55. E-handel og mobil • I 2013 må nettbutikken være tilpasset mobiltelefon og nettbrett • Vinnerne blir butikkene som skaper et godt samspill mellom de fysiske og digitale kanalene, og utnytter de ulike kanalenes fordeler. • Mobilen gir grunnlag for nye bruker- og kjøpssituasjoner, utviklingen går bare én vei - det kjøpes flere varer via mobil. • Forbrukerne forventer å kunne handle fra flere kanaler, som mobiltelefon, nettbrett og datamaskin bring.no/netthandel
  • 56. Endrer forbrukerens adferd seg, må også markedsføringen og kommunikasjonen med dem endre seg
  • 57. Hvordan forholde seg til mobileksplosjonen
  • 58. Tilnærming 1, 2, 3 og 4 1 2 3 4 Ikke salg Små sjanser for salg Inntjening 800 kr ∞ =
  • 59. Tilnærming 1 • Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet)
  • 60. Tilnærming 1 • Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet) 39 prosent av alle Google-søk i Norge gjøres med en smarttelefon og spådd over 50% innen kort tid
  • 61. Tilnærming 2 • Jeg finner deg (Synlighet) • Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i butikken (Bekvemmelighet) • Jeg får en negativ erfaring av ditt tilbud til meg (Opplevelse)
  • 62. Tilnærming 2 • Jeg finner deg (Synlighet) • Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i butikken (Bekvemmelighet) • Jeg får en negativ erfaring av ditt tilbud til meg (Opplevelse) Norges beste virksomheter kan og vil bli ignorert i feil kontekst
  • 63. Tilnærming 3 • Jeg finner deg (Synlighet) • Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet) • Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst) • Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse) • Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon)
  • 64. Tilnærming 3 • Jeg finner deg (Synlighet) • Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet) • Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst) • • Fokuser på hva dine Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse) mobile kunder trenger Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon) mest fra deg når de interagerer med virksomheten din
  • 65. Tilnærming 4 • Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon) • Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv. • Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen min Ved å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg • Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag enklere og bedre – og vi har noe sammen (Forhold)
  • 66. Tilnærming 4 • Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon) • Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv. • Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen min Ved å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg • I riktig kontekst kan du gi ditt publikum merverdi og Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag enklere og bedre – og viinspirasjon og gjøre har noe sammen (Forhold) deres liv enklere og bedre
  • 67. Så må dere vurdere behovet fra deres ståsted og om det er egne applikasjoner, mobiltilpassede sider eller responsivt design som er riktig for dere
  • 68. for det er på mobilen du treffer meg i årene som kommer...