Presentatie dat inzicht geeft in hoe TransPromo in Nederland succesvol kan worden toegepast.

1. 9-11-2009
WISSELWERKING - Oscar Dubbeldam
Wie zit daar nu op te wachten?
Transactieoverzichten met een reclame boodschap.
Wie ziet daar nu op te wachten?
Agenda Trans en Promo
• Wat is TransPromo? • Trans – Transactie-
• of wat is het niet? overzicht, zoals een
• De Marketing Campagne bankoverzicht, credit
card, mobiele telefoon,
• en social media. etc.
• Hoe succesvol te maken? • Promo – Promotie, het
• wat is succes? onder de aandacht
• Aanbevelingen brengen van een
• doen of niet doen? “reclame” boodschap naar
de ontvanger.
1

2. 9-11-2009
De ultieme TransPromo Industry Buzzwords
• White Space Management
• Document Composition
• Response Measurement
• Multi-channel aflevering
• Customer profiling
• Variable Data
• Personalized
• Recompose
• PURL
Het succes van TransPromo! Wat is TransPromo niet?
Volgens de leveranciers.
• Denken dat TransPromo alleen een papieren document
• Door het toepassen van promotionele is in ‘full-colour’ met een promotionele boodschap.
boodschappen op een transactie-
overzicht zijn er vele voordelen: • Denken dat je er geld mee kunt verdienen.
• Gegarandeerde aandacht • Dat het een complex ICT-project is.
• Cross-sell en up-sell • Denken dat het alleen kan als er een volledig CRM of
• Omzet in advertentieverkoop klantbeeld beschikbaar is.
• Klanttevredenheid • De voorbeelden zoals ze komen uit Amerika of Azië.
• Verlagen marketingkosten • Denken dat TransPromo alleen is voor cross-sell en up-
• Merkloyaliteit sell.
• Het succes in Azië en Amerika
De realiteit van transactieoverzichten Wat zou TransPromo moeten zijn?
• Welke komen nu nog echt op papier • Een techniek die de organisatie ondersteund in zijn
binnen? communicatie behoeften.
• Wat doen we als klant met een dergelijk • Dat past binnen de algemene strategie en marketing-
overzicht? strategie.
• Openen we deze altijd en • Een mix van papier, e-mail, call center, internet,
• Lezen we deze aandachtig door, verkoop, etc.
gedurende 2 minuten. • Afgestemd op de ontvanger.
• Hoe wordt de elektronische versie • Niet alleen bedoeld is voor Promo berichten.
verstuurd, als statisch of dynamisch • Niet altijd in kleur moet zijn.
document? • De Europese cultuur respecteert
2

3. 9-11-2009
TransPromo versus de Marketing Campagne Belangrijkste knelpunten
• TransPromo is de techniek, de Marketing Campagne heeft een • De kennis van het gehele proces om een gerichte
doel en maakt gebruik van diverse technieken. campagne tot een succes te maken.
• TransPromo is het buzz word van de leveranciers. • Weerstand van de marketingbureaus.
• Direct Mail, marketing en campagneresultaten is wat de
• Onvoldoende klanteninformatie.
gebruiker kent.
• TransPromo heeft een focus op kleur, papier, printers en • Geen kennis om een ROI of ROC op te stellen.
transactiedocumenten. • Geen vertrouwen in de resultaten.
• Waar ligt het huidige denkbeeld van de marketeer? • Investering versus opbrengst.
• De organisatie van de verkoper.
• Transactieoverzichten komen uit het core
systeem.
En nog iets anders: Social Media Wat is de belangrijkste component?
Aantal jaren voordat er 50 miljoen
•
gebruikers waren.
• Kleurenprinter
•
•
Radio, 38 jaar
TV, 13 jaar
• Documentcompositiesoftware
•
•
Internet, 4 jaar
iPod, jaar
• Klantengegevens
• Facebook had 100 miljoen gebruikers
in 9 maanden
• Responseverwerking
• 24 van de 25 grootste kranten (VS) • Multi-channel aflevering
hebben te maken met een record
aantal minder abonnees. • Output Management
• 200.000.000 miljoen blogs.
• Generatie Y en Z beschouwen e-mail • Gegevensanalyse
als ouderwets.
• Social Media – zal een • Integratie met CRM, ERP
fundamentele verandering teweeg
brengen in hoe we communiceren. • Business goal/doelstelling
Een voorbeeld. Succes – De voorbereiding
• TransPromo in Nederland:
• Is er behoefte aan een dergelijk marketing-
instrument. Past het bij de organisatie?
• Niet te veel promotie – Keep it simple.
• Welke gegevensbronnen zijn beschikbaar?
• Welke documenten kunnen gebruikt worden?
• Niet als stand-alone toepassing
• Wat mag wel en wat mag niet:
• Competitiebeding
• Privacy wetgeving
3

4. 9-11-2009
Vereisten voor een succesvolle implementatie:
Wie is de eigenaar van het proces?
• De IT-manager Functioneel Technisch
• De Marketingmanager • Wat zijn de bedrijfsdoelstellingen? • Document Composition
• Wil de klant het wel? toepassing met multi-channel
• Repro delivery.
• De consultant • Onder aansturing van een
Marketing Campagne tool.
• Verkoop
• Marketing (gebruiker) heeft de
• Productmarketing mogelijkheid de Promo berichten
• Operations manager aan te passen.
• Weet wie welk bericht heeft
• Eigenaar gehad en waarom.
Meten is weten Document Communicatie Strategie
• Wat willen we eigenlijk weten?
• Wat weten we nu?
• Kosten versus de baten:
• Kosten
• Standalone TransPromo
• Recompose € 100K
• DocumentComposition € 300K
• Productie en distributie
• Baten
• Besparingen
• Opbrengsten
• Wat is het verschil tussen 1 miljoen offsetflyers en 1 miljoen kleurenprints?
Strategisch en tactisch moeten in balans zijn!
Uitbesteden of zelf doen? Dus, …
• Er zijn vele printbedrijven die TransPromo kunnen • TransPromo is niet alleen papier.
afdrukken. • Doe het niet omdat het “leuk lijkt”.
• Er zijn weinig bedrijven die kennis hebben van het • Wees beducht op wat wel en niet mag binnen de privacy
proces hoe een TransPromo document op te maken. wet.
• TransPromo is een combinatie van ICT en Marketing! • Het is geen eenmalig project.
• Uitbesteden als optie indien: • Maak het onderdeel van de marketingcampagnes en de
• Er voldoende flexibiliteit is om documenten snel aan document communicatiestrategie.
te passen. • De ROI is niet alleen op basis van de prijs voor een
• Het beheer van de content bij de organisatie ligt. kleurenafdruk!
4