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Bilan de l’activité 2014 
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Orientations 2015 
Comité de Direction du 22 octobre 2014
Nos missions, nos métiers, nos compétences 
I – Accueillir 
II – Informer 
III – Promouvoir 
IV – Commercialiser 
V – Anim...
I – Accueillir (chiffres 2014 arrêtés au 30 septembre) 
SITE ACCUEIL TOTAL ACCUEIL TELEPHONE COURRIER FAX MAIL TOTAL 
Fran...
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I – Accueillir 
Repli de la fréquentation aux guichets : - 9,5 % (comparé au 30/09...
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I – Accueillir 
 Reconquérir nos visiteurs en 2015 
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I – Accueillir 
 Reconquérir nos visiteurs en 2015 
 En proposant l’accueil en mob...
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I – Accueillir 
 Conforter nos ventes en 2015 
 En renforçant le caractère privilé...
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II – Informer 
 Supports papier édités en 2014 
12.000 guides « Je prépare mon séj...
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II – Informer 
 Lancement du Journal de Bord – rétrospective 2011-2013 
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II – Informer 
 Téléchargements de brochures sur notre site internet 
1.730 guides...
Nouvelles 
visites 
Pages 
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Visiteurs 
uniques/utilisateu 
rs 
Période Visites/Sessions 
172 221 120 841 801 252 68,9...
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II – Informer 
Orientations pour 2015 
 Réduire la production de supports papier d...
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III – Promouvoir 
 Campagnes d’affichage 
 Gares de La Rochelle, Poitiers et 
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III – Promouvoir 
 Réseaux sociaux 
 près de 2000 fans sur la page Facebook (+ 54 ...
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III – Promouvoir 
Achats d’espaces Presse 
 Guide Petit Futé Charente-Maritime 
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Orientations pour 2015 
 déplacer la zone de diffusion des affic...
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Dossiers 
Année Dossiers ouverts facturés 
2014 536 499* 492 577,65 €** 
2013 407 407 434 864,44 € 
Comité de Dire...
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IV – Commercialiser 
Lancement des coffrets-cadeaux Boyard Box 
 51 offres de cour...
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IV – Commercialiser 
 Orientations pour 2015 
 Maintenir l’action mutualisée « Cha...
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V – Animer 
Participation aux événements 2014 
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V – Animer 
 Programmation et vente de visites (liste non exhaustive) 
 Co-organis...
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V – Animer 
 Exploitation touristique du Fort Liédot 
 par convention avec la Mair...
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Orientations 2015 
 Limiter les implications directes dans l’organisat...
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VI – Qualifier 
 Dispositifs de formation et de professionnalisation 
 Formation i...
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VI – Qualifier 
 Mise en application de la Démarche Qualité 
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Bilan d'activités 2014 Orientations 2015 Office de Tourisme Rochefort Océan

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Bilan d'activités 2014 de l'Office de Tourisme Rochefort-Océan (effectué jusqu'au 30/09/2014), les orientations 2015 concernant les différents services et actions : promotion, accueil, commercialisation, communication, animation numérique, partenariat avec les prestataires touristiques locaux - les organismes du département et de la région.

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Bilan d'activités 2014 Orientations 2015 Office de Tourisme Rochefort Océan

  1. 1. OFFICE DE TOURISME ROCHEFORT OCEAN Bilan de l’activité 2014 * Orientations 2015 Comité de Direction du 22 octobre 2014
  2. 2. Nos missions, nos métiers, nos compétences I – Accueillir II – Informer III – Promouvoir IV – Commercialiser V – Animer VI - Qualifier Comité de Direction du 22 octobre 2014
  3. 3. I – Accueillir (chiffres 2014 arrêtés au 30 septembre) SITE ACCUEIL TOTAL ACCUEIL TELEPHONE COURRIER FAX MAIL TOTAL Français Etrangers Sadi Carnot 20878 16324 2183 2016 23061 18340 9219 7936 487 219 7 3 1205 862 33980 27360 Arsenal 16853 15210 1338 1380 18191 16590 516 163 13 1 0 0 85 151 18805 16905 FOURAS 14454 11720 872 663 15326 12383 5931 4135 76 53 4 0 476 661 21813 17232 PORT DES BARQUES 4355 3708 226 193 4581 3901 674 930 18 8 2 0 65 64 5340 4903 ECHILLAIS 540 664 82 209 622 873 67 30 4 0 0 0 8 5 701 908 ILE D'AIX 10615 8308 266 232 10881 8540 1821 1395 19 13 0 0 1098 831 13819 10779 Zola 73 20 20 8 93 28 239 172 24 38 1 0 1249 962 1606 1200 Soubise 521 794 175 135 696 929 37 172 0 2 0 0 4 3 737 1106 TOTAL 68289 56748 5162 4836 73451 61584 18504 14933 641 334 14 3 4190 3539 96801 80393 Comité de Direction du 22 octobre 2014 ROCHEFORT 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014
  4. 4. Comité de Direction du 22 octobre 2014 I – Accueillir Repli de la fréquentation aux guichets : - 9,5 % (comparé au 30/09/2013) Confirmation de l’érosion de fréquentation constatée entre 2012 et 2013 Légère progression du % de visiteurs étrangers : 8,5 % (7,5 %en 2013) Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Espagne Progression continue du volume des ventes générées aux guichets : au 30.09.2012 : 232 407 € TTC au 30.09.2013 : 297 703 € TTC (+ 28 %) au 30.09.2014 : 327 446 € TTC (+ 10 %) la part des produits boutique n’excède pas 13 % du CA ; 87 % des ventes sont réalisées pour le compte des entreprises touristiques de Rochefort Océan la transformation de la Carte Sésame en Carte Pass Rochefort Océan a permis de doubler les ventes de Pass en 2014
  5. 5. Comité de Direction du 22 octobre 2014 I – Accueillir Reconquérir nos visiteurs en 2015 En leur proposant de nouveaux services Fréquentation de nos hotspots Wifi (du 14 avril au 20 octobre 2014) 5674 connexions enregistrées + de 15 % d’utilisateurs étrangers 2015 adresses e-mail collectées
  6. 6. Comité de Direction du 22 octobre 2014 I – Accueillir Reconquérir nos visiteurs en 2015 En proposant l’accueil en mobilité pour capter de nouveaux flux pour mieux recevoir les camping-caristes En développant le réseau d’information « hors les murs » En créant un véritable site internet de séjour
  7. 7. Comité de Direction du 22 octobre 2014 I – Accueillir Conforter nos ventes en 2015 En renforçant le caractère privilégié apporté à notre relation client En affirmant notre vocation de « réceptif local » En élaborant un catalogue des offres de découverte « estampillées Grand Site » : sortir de la « promesse conceptuelle » pour passer à la proposition concrète En sélectionnant une offre de produits boutique conforme à la dynamique « Grand Site » En créant un véritable site e-commerce pour « booster » nos ventes en ligne
  8. 8. Comité de Direction du 22 octobre 2014 II – Informer Supports papier édités en 2014 12.000 guides « Je prépare mon séjour » (répertoire hébergements) 148.000 plans de villes 50.000 cartes touristiques 25.000 guides du nautisme « Cap sur la Charente » 102.500 magazines trimestriels « A Nous Rochefort Océan » (+ suppléments été) 5.000 magazines enfants « Planète Rochefort Océan » 10.000 dépliants « Visites théâtralisées » 10.000 tracts « Parcours 1900 » 3.000 brochures « Groupes adultes » (+ 200 brochures « groupes scolaires »)
  9. 9. Comité de Direction du 22 octobre 2014 II – Informer Lancement du Journal de Bord – rétrospective 2011-2013 Déploiement du réseau des points relais info réalisation de 80 présentoirs (cofinancement CARO), disposés dans les hôtels, hébergements collectifs, campings, musées, sites de visite, port de plaisance, établissement thermal, mairies Relations Presse Travail en collaboration avec CMT (dossier de presse enfants-familles) et la Direction de l’Attractivité Régionale (ex CRT) : 3 accueils presse française avec CMT, 10 accueils presse étrangère avec la Région ; En complément, plus de 20 accueils presse française et près de 10 accueils presse étrangère réalisés « en direct ».
  10. 10. Comité de Direction du 22 octobre 2014 II – Informer Téléchargements de brochures sur notre site internet 1.730 guides « Je prépare mon séjour » (répertoire des hébergements classés) 18.415 guides du nautisme « Cap sur la Charente » 3.579 magazines trimestriels « A Nous Rochefort Océan » 1.032 brochures « groupes adultes » 493 brochures « groupes scolaires »
  11. 11. Nouvelles visites Pages vues Visiteurs uniques/utilisateu rs Période Visites/Sessions 172 221 120 841 801 252 68,90% 01/01/12 - 31/12/2012 01/01/13 - 233 362 171 672 808 256 72,26% 31/12/2013 01/01/13 - 207 634 152 869 721 328 72,20% 22/10/13 01/01/14 - 296 915 223 682 921 164 73,92% 22/10/14 Comité de Direction du 22 octobre 2014 II – Informer Evolutions des consultations de notre site internet Augmentation 43% 46,32% 27,70% 2,38%
  12. 12. Comité de Direction du 22 octobre 2014 II – Informer Orientations pour 2015 Réduire la production de supports papier de -10 à – 15 % au profit des téléchargements et des supports accessibles en mobilité (QR codes) Revoir les contenus éditoriaux du site internet « amiral » à l’appui de la dynamique « grand site » et du positionnement de la destination Rochefort Océan Imaginer le recrutement d’une attachée de presse « mutualisée » avec les services communication de la CARO, ville de Rochefort, autres communes et partenaires privés Poursuivre l’alimentation régulière du module « Bons Plans » du site internet (créé en 2014) Lancement effectif de la Newsletter Pro à l’attention des partenaires de l’OT Création d’une nouvelle brochure d’appel avec traductions en anglais, allemand, néerlandais et espagnol
  13. 13. Comité de Direction du 22 octobre 2014 III – Promouvoir Campagnes d’affichage Gares de La Rochelle, Poitiers et Nantes (emplacement à l’année) Centres commerciaux, cinémas et centre-ville de Nantes et Bordeaux + Gironde au printemps (80 faces) opération doublée par la diffusion de 100.000 sets de table diffusés sur 7 villes actions conduites en partenariat avec le CIM – Corderie Royale et l’association Hermione – Lafayette
  14. 14. Comité de Direction du 22 octobre 2014 III – Promouvoir Réseaux sociaux près de 2000 fans sur la page Facebook (+ 54 % en un an) génération de la photothèque sur Flick’R (plus de 4000 photos) ouverture d’un compte sur Pinterest animation du blog des Rochefort Océan Reporters création de la chaîne Youtube Rochefort Océan Tourisme Marketing direct envoi de 6 newsletters sur notre fichier « Carte Pass » (11.500 contacts qualifiés) taux d’ouverture moyen : 40 % envoi de 5 newsletters sur fichier partagé CMT / OT du 17 (env. 100.000 contacts qualifiés) taux d’ouverture moyen des offres Rochefort Océan : 28 %
  15. 15. Comité de Direction du 22 octobre 2014 III – Promouvoir Achats d’espaces Presse Guide Petit Futé Charente-Maritime Charente-Maritime Magazine (en partenariat avec la CARO – promotion Grand Site) Living Poitou-Charentes (partenariat contractuel à l’année – 1 publi-reportage tous les 2 mois) French Entrée (2 à 3 parutions publicitaires + reportages par an) Frankreich Erleben (2 parutions annuelles) Salons et événements Tourissima Lille (janvier) : représentation par l’établissement thermal Rendez-Vous en France (salon pro international) : représentation par un hôtel et une agence immobilière Escale de l’Hermione à Bordeaux : participation au pavillon des partenaires publics A l’ étude : participation au Salon Nautique de Paris en décembre ?
  16. 16. Comité de Direction du 22 octobre 2014 III – Promouvoir Orientations pour 2015 déplacer la zone de diffusion des affichages en gares, sur Nantes, Bordeaux et Paris-Montparnasse, en affichage numérique (coût divisé par 3) reconduire et développer les opérations « sets de table » réduire –voire suspendre- les achats d’espaces presse poursuivre les partenariats salons à l’identique poursuivre et développer les opérations de marketing direct (fichiers enrichis) investir de nouvelles plateformes « réseaux sociaux » et mieux animer celles qui existent déjà développer les retombées presse en capitalisant sur «l’effet Hermione» définir des plans d’actions de communication communs avec nos partenaires (CIM, services communication CARO + villes,…) à définir : promotion touristique lors des escales américaines de l’Hermione ?
  17. 17. CA TTC Dossiers Année Dossiers ouverts facturés 2014 536 499* 492 577,65 €** 2013 407 407 434 864,44 € Comité de Direction du 22 octobre 2014 IV – Commercialiser Activité du service commercial 2012 381 381 451 778,92 € *dossiers facturés au 03.10.2014 ; les dossiers ouverts non facturés ne sont pas comptabilisés dans le CA TTC **CA prévisionnel dont 10 303 € dans le cadre de Fort Boyard Challenge Après un léger recul en 2013 ( - 3,7 %), l’activité connaît un regain en 2014 (+ 13 %) Près de 1200 nuitées et de 6000 couverts générés par an Nouveauté du plan d’actions 2014 : recrutement d’une attachée commerciale mutualisée avec CMT et les OT de Charente-Maritime : plus de 300 rendez-vous en face-à-face générés depuis janvier, 30 nouvelles programmations en brochures 2015 agents de voyages et autocaristes, plus de 70 demandes de séjours 2014 et 2015.
  18. 18. Comité de Direction du 22 octobre 2014 IV – Commercialiser Lancement des coffrets-cadeaux Boyard Box 51 offres de courts séjours réparties en 3 coffrets distincts en cours : construction du réseau de diffusion avec des agents de voyages, des enseignes de grande distribution et un réseau de Comités d’Entreprises encore peu de ventes enregistrées à ce jour, dispositif commercial en place pour fin octobre en prévision des ventes sur la période des fêtes de Noël.
  19. 19. Comité de Direction du 22 octobre 2014 IV – Commercialiser Orientations pour 2015 Maintenir l’action mutualisée « Charente-Maritime » Développer les ventes de la Boyard Box en actualisant les contenus, voire en créant un nouveau coffret « familles » En l’absence de l’Hermione, proposer des offres de séjours groupes et individuels autour des événements (bicentenaire Napoléon) et des offres nouvelles de visite (Fort Liédot) Etendre nos actions de prospection à de nouveaux centres et villages de vacances de la Charente-Maritime (excursions journées) et développer les éductours de prescripteurs Structurer l’action commerciale « tourisme d’affaires » : convention de commercialisation avec les gestionnaires d’espaces de réunions et de congrès Construire des offres exclusives pour les entreprises de Rochefort Océan, pour leurs clients VIP et pour leurs collaborateurs
  20. 20. Comité de Direction du 22 octobre 2014 V – Animer Participation aux événements 2014 Co-organisation de trois manifestations destinées aux jeunes publics Mini-festival « Fouras les Bambins » du 7 au 11 juillet (Fouras) « Vent des Barques » le 16 juillet (Port-des-Barques) « Les Jeux de Madame » le 6 août (Port-des-Barques) Soutien aux manifestations 2014 Aide à la promotion et à la recherche de partenariats pour : les Fêtes Marines Impériales (Fouras du 25 au 27 avril) la Nuit des Carrelets et Voyages Sonores (Fouras et St-Nazaire s/Ch. Les 5 et 6 juillet) Rochefort en Accords (Rochefort du 20 au 23 août)
  21. 21. Comité de Direction du 22 octobre 2014 V – Animer Programmation et vente de visites (liste non exhaustive) Co-organisation des visites théâtralisées « dans les pas de Napoléon » sur l’Ile d’Aix : 161 participants en 2014 (hors visites de groupes) contre 242 en 2013 Organisation des visites théâtralisées « Folies Balnéaires à Fouras les Bains » : 204 participants en 2014, contre 250 en 2013 Promotion et vente des visites théâtralisées « Les Passeurs du Transbordeur » (organisation CARO) : ventes OT en hausse de 11 % Promotion et vente des visites guidées et Noctambulations du service Patrimoine VAH Rochefort : ventes OT en hausse de 35 %
  22. 22. Comité de Direction du 22 octobre 2014 V – Animer Exploitation touristique du Fort Liédot par convention avec la Mairie de l’Ile d’Aix et le Conservatoire du Littoral prise en charge de la communication, la promotion, l’accueil des publics (dont recrutement de trois saisonniers) + de 5000 visiteurs accueillis du 26 juillet au 31 août (contre 2000 sur l’ensemble de l’année 2013) couverture à 80/90 % des charges de fonctionnement par les recettes de visites et de librairie-boutique année-test avec un démarrage très tardif, mais d’excellents indicateurs de satisfaction exprimés par les visiteurs.
  23. 23. Comité de Direction du 22 octobre 2014 V – Animer Orientations 2015 Limiter les implications directes dans l’organisation de manifestations, mais accompagner les communes concernées dans leur mise en oeuvre Travailler en concertation avec la CARO pour la coordination d’un calendrier des grands rendez-vous événementiels de l’année, à communiquer dès janvier 2015 Conduire, à l’appui de ce calendrier, des actions ciblées servant conjointement la promotion de ces événements et de la destination (ex : sets de table) Réviser la fréquence et les modalités d’organisation des visites théâtralisées, selon l’actualité des lieux concernés Envisager la reconduction de la convention pour l’exploitation du Fort Liédot en année pleine de fonctionnement
  24. 24. Comité de Direction du 22 octobre 2014 VI – Qualifier Dispositifs de formation et de professionnalisation Formation interne dispensée aux 14 salariés saisonniers recrutés pour la saison 2014 Formation de l’ensemble de l’équipe permanente à la langue anglaise (remise à niveau ou perfectionnement) en modules de 36 h ; Formation de l’ensemble de l’équipe permanente à l’accompagnement et la relation avec les prestataires (21h) ; Formations techniques de quelques salariées : logiciels d’infographie, « reporter de territoire » ; Lancement des premiers ateliers numériques à l’attention des partenaires de l’OT
  25. 25. Comité de Direction du 22 octobre 2014 VI – Qualifier Mise en application de la Démarche Qualité Suivi régulier des plaintes et réclamations, collecte des indicateurs, des questionnaire de satisfaction des clients Recrutement en fin d’année d’un nouveau référent qualité Réunion en novembre du Groupe Local Qualité Projets structurants Participation de l’OT au Comité de Pilotage Grand Arsenal Participation aux Rencontres annuelles des Grands Sites de France Participation avec la CARO aux réflexions sur l’accessibilité et le plan « déplacements doux »
  26. 26. Comité de Direction du 22 octobre 2014 VI – Qualifier Orientations 2015 Mettre en oeuvre le Plan Régional de Formation Inter-filières Mettre à jour les procédures du Manuel Qualité et préparer l’audit de réattribution de la Marque Qualité Tourisme (échéance mars 2016) Réunir plus régulièrement le Groupe Local Qualité Développer les participations des prestataires aux Ateliers Numériques Favoriser la montée en compétences de l’équipe salariée de l’OT par des formations techniques adaptées à l’évolution des métiers

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