Guide des centres d'appels offshore 2014

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Guide des centres d'appels offshore 2014

  1. 1. Pour nous joindre : contact@offshore-developpement.com www.offshore-developpement.com Guide 2014 des Centres de Contacts Offshore
  2. 2. Sommaire 1. Indicateurs clés du Offshore 2. Le choix de l’externalisation 3. Les étapes pour réaliser une externalisation 4. Comment choisir son prestataire Page 3 Page 7 Page 10 Page 13
  3. 3. Indicateurs Clés Les indicateurs clés des centres de contacts offshore L’ensemble des données communiquées sont issues de la source suivante : Offshore-developpement.com
  4. 4. Evolution globale du CA global sur le marché Francophone Répartition du CA sur le marché Francophone Répartition des effectifs Les centres d’appels offshore sont aujourd'hui bien installés sur le marché Français avec plus de 37 000 positions et connaissent une croissance soutenue depuis plus de 6 ans. Les centres d’appels offshore sont aujourd'hui bien installés sur le marché Français avec plus de 37 000 positions et connaissent une croissance soutenue depuis plus de 6 ans. Indicateurs Clés
  5. 5. Les principales activités des centres d’appels offshore Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 36% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshore Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 36% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshore Indicateurs Clés www.vente-expert.com
  6. 6. Les principales activités des centres d’appels offshore Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 36% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshore Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 36% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshore Indicateurs Clés www.vente-expert.com

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