1. PART1, PART2 PATTEN1,2,3
요약하기

2. PART 1 왜 웹 사이트를 벤치마킹하는가
PART 2 실무자를 위한 실전 패턴 9
PATTEN 1. 사용자의 웹 라이프사이클을 벤치마킹하라
PART 2
PATTEN 2. 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹하라
PART 2
PATTEN 3. 추상적인 요구사항을 구체적인 사고로 전환하라

3. 1. 왜 웹 사이트를 벤치마킹하는가
2. 웹 사이트 벤치마킹이란 무엇인가
3. 벤치마킹의 네 가지 효과

4. 1. 왜 웹 사이트를 벤치마킹하는가
Web Site
Benchmarking

5. 2. 웹 사이트 벤치마킹이란 무엇인가
 국어사전- “ 기업이 특정 분야에서 뛰어난 업체의 제품이나 기술, 경영
방식 등을 면밀히 분석하여 자사의 경영과 생산에 응용하는 일”
 웹 사이트 벤치마킹 – “ 우수한 웹 사이트의 웹 서비스와 사용자의
경험 등을 면밀히 분석하여 웹 서비스의 차별성을 강화시켜 나가는 것”
우수 사용자의
웹 사이트 경험
Upgrade
웹 사이트의 차별성 강화

6. 벤치마킹의 네 가지 효과
사용자의 사고와 경험을 경쟁사의 웹 서비스 동향
이해한다 을 파악한다
기대효과
아이디어를 창의적 사고 웹 트렌드를 읽는 시각을
로 이끌어 낸다 넓힌다

7. PATTEN 1 . 사용자의 웹 라이프사이클을 벤치
마킹하라
1. 사용자의 라이프사이클은 분석의 기초
2. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하는가
3. 웹 라이프사이클이란 무엇인가
4. 사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라
5. 웹 라이프사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법

8. 1. 사용자의 웹 라이프사이클은 분석의 기초1
 사용자의 웹 라이프사이클 벤치마킹 방법의 프로세스
Step 단계별 테마 프로세스
Step1 이슈 사항 정의 사용자의 웹 라이프사이클을 분석하기에 앞서 이슈 사항을 정
의한다.
Step2 네티즌 통계 사용자의 인터넷 이용 현황과 웹 라이프사이클 관련 자료를
자료 활용 참조한다.
Step3 사용자의 웹 라 사용자가 일상생활에서 주로 어떤 일을 하는지, 인터넷에서
이프사이클 분석 주로 어떤 서비스를 이용하는지 웹 라이프사이클을 분석한다.
Step4 사용자의 라이프 사용자의 하루 생활을 시간대별로 나누어 본다.
스토리 구성
Step5 벤치마킹 결과 사용자의 웹 라이프사이클을 벤치마킹한 결과를 토대로 시사
보고서 점을 도출하여 요구 사항에 대한 최적의 대안을 제시한다.

9. 2. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하는가
2.0
인터넷을
정보 위주의
통한
서핑
여가활동

10. 3.웹 라이프사이클이란 무엇인가
 Web LifeCycle ?
사용자가 웹 사이트에서 제공하는 서비스에 재미와
유용함을 느껴 적극적인 활동을 하거나 자발적인 참
여를 하는 과정이 반복되는 현상을 말한다.

11. 3.웹 라이프사이클이란 무엇인가
의견공간
사용자가 자신의
생각을 사이트에
게재하는 등 자발적인 참여하는 단계
관심공간
사용자가 사이트를 이용할수록 서비스에 대한
재미와 흥미를 느껴 사이트에 대한 충성도를
갖게 되는 단계
활동공간
사용자가 웹 사이트에서 제공하는 서비스에 대해 유용함을 느낄 뿐만
아니라 원하는 목적을 달성하는 데 시간을 보내는 것을 아까워하지 않
는 단계 (이 경우 재방문이 이뤄지는 계기가 된다)

12. 4.사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라
1단계: 활동공간
• 제품을 구매하기 전 제품 정보를 검색할 경우
2단계: 관심공간
• 제품을 구매한 후 제품 사용에 대한 정보를 더 얻고 싶을 경우
3단계: 의견공간
• 제품을 구매한 후 커뮤니티나 이벤트 참여를 위해 사이트를 방
문할 경우

13. 5. 웹 라이프사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법
1. 사용자의 웹 라이프사이클과 관련된 이슈 사항 정리
이슈1. 활동공간: 사용자가 웹사이트에 방문하는 목적은 무엇이며, 주로 어떤 활동을 하는가?
이슈2. 관심공간: 사용자의 관심사는 무엇인가?
이슈3. 참여공간: 사용자의 참여를 어떻게 이글어 낼 것인가?
2. 네티즌 통계 자료 활용
인터넷 현황 및 통계 자료 분석

14. 5. 웹 라이프사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법
3. 사용자 웹 라이프사이클 분석
사용자가 일상생활에서 주로 어떤 일을 하는지, 인터넷에서 주로 어떤 서비스를 이용하는지, 사용자의 관심사는 무엇
인지 등 사용자의 웹 라이프사이클 분석
4. 사용자의 하루 분석
사용자의 하루 생활을 시간대별로 세분화
5. 벤치마킹 결과를 가지고 시사점 도출
벤치마킹한 결과를 가지고 시사점 도출 및 대안 제시

15. PATTEN 2 . 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹
하라
1. 이미지의 속성을 파악하라
2. 웹 브랜드 아이덴티티란 무엇인가
3. 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹해야 하는 이유
4. 웹 브랜드의 이미지를 조사하는 방법
5. 감성적 브랜드 이미지를 전달하라

16. 1. 이미지의 속성을 파악하라
 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹하는 프로세스
Step 단계별 테마 프로세스
Step1 웹 브랜드 아이덴 경쟁사나 자사의 웹 브랜드 아이덴티티 이미지가 사
티티의 조사 목적 용자에게 어떻게 각인되고 있는지 분석하기 위한 조
사방법과 목적을 정의한다.
Step2 참여자 선정 및 사 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹하기에 앞서 FGI조
전 과제물 제출 사에 응할 참여자를 선정하고, 사전 과제물을 발송한
다. 사전 과제물의 내용은 웹 사이트에 방문하는 목적,
브랜드 이미지에 대한 주요 이슈 및 경쟁사의 이미지
벤치마킹 결과 등이다.
Step3 이슈 항목 정리 진행자는 진행하기 전에 과제물의 내용을 분석하여
미리 FGI조사의 이슈 사항을 정리한다.

17. 1. 이미지의 속성을 파악하라
Step 단계별 테마 프로세스
Step4 토론 참여자끼리 자기 소개를 할 수 있는 시간을 마련하고
(참여자 소개) 자연스러운 분위기를 조성한다.
Step5 토론 참여자들끼리 각 기업의 이미지를 어떻게 묘사하고
(의인화법, 유추법) 있는지 토론한다.
Step6 토론 사전 과제에서 정리했던 이슈 목록을 가지고 각 기업
(이슈 사항 토론) 의 브랜드 이미지에 대한 긍정적 이미지와 부정적 이
미지의 세부 속성을 찾는다.
Step7 시사점 도출 및 벤 FGI의 토론 결과를 참조하여 자사의 웹 브랜드 아이
치마킹 기준 정의 덴티티의 세부 속성을 정의한다. 웹 브랜드 아이덴티
티의 세부 속성이 정의되면 세부 속성별로 국내외 사
이트를 벤치마킹하여 자사의 웹 브랜드 아이덴티티
의 이미지를 구체화한다.

18. 2. 웹 브랜드 아이덴티티란 무엇인가
Web Brand Identity
“ 기업이 전달하고자 하는 메시지, 즉 콘셉트를 시각화
한 이미지를 웹 사이트에 일관성 있게 전달하여 사용
자에게 웹 브랜드의 이미지를 인식시키는 것”

19. 3. 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹해야 하는 이유
친근함!!
깔끔함??

20. 4. 웹 브랜드의 이미지를 조사하는 법-FGI
 FGI
비슷한 속성의 응답자 6~10명 정도를 모아 사회자의 진행에 따라
몇 가지 질의응답을 하고, 참석자들과 토론을 하는 좌담회 형식의
조사 방법
참여자에게 미리 과제물을 나눠 준다
1.
2. 토론을 위한 이슈 항목을 정리한다
3. 경쟁사의 웹 브랜드 이미지를 발견하기 위한 FGI 토론 운영법
자연스럽고 편안한 분위기를 조성한다

경쟁사의 웹 브랜드 이미지에 대한 의견을 듣는다

브랜드 이미지에 대해 토론한다

웹 브랜드를 벤치마킹한다


21. 5. 감성적 브랜드 이미지를 전달하라
이성적 사고
• 사용자가 필요에 의해 방문하는 사이트
• 사용자에게 어떤 가치를 부여하거나, 사용자가 정보를 쉽
게 찾을 수 있도록 서비스 내용이나 기능에 충실해야한다
감성적 사고
• 제품 브랜드 웹 사이트나 영화 웹 사이트
• ‘이 영화는 꼭 봐야겠다’ 는 동기 유발

22. PATTEN 3 . 추상적인 요구사항을 구체적인 사
고로 전환하라
1. 추상적인 개념을 구체화하라
2. 왜 추상적인 요구사항을 구체적인 개념으로 전환해
야 하는가
3. 요구사항을 개념화하라
4. 요구사항을 서비스별 페이지에 적용하라
5. 검토 회의를 하라

23. 1. 추상적인 개념을 구체화하라
 추상적 사고를 구체적 사고로 전화시키는 프로세스
Step 단계별 테마 프로세스
Step1 인터뷰 진행 클라이언트가 무엇을 요구하는지 인터뷰를 통해 요구사항
을 파악한다
Step2 요구사항의 클라이언트의 추상적 요구사항과 관련하여 적합한 사계를
개념화 찾아 요구사항을 개념화한다
Step3 벤치마킹 수 개념화하나 요구사항을 참조하여 각 서비스별 벤치마킹을
행 수행한다
Step4 요구사항을 벤치마킹한 결과를 토대로 클라이언트의 요구사항을 구체
구체적 개념 적 개념으로 정의한다
으로 정의
Step5 요구사항에 요구사항에 대한 각 서비스별 세부 속성을 정의한다
대한 세부 속
성 정의

24. 2. 왜 추상적인 요구사항을 구체적인 개념으로 전환해야 하는가

이때, 웹 서비스를 기획하기에 앞서

클라이언트가 의도하는 바가 무엇인지

구체적으로 파악하는 것이 중요!


25. 3. 요구사항을 개념화하라
1. 콘셉트에 대한 세부 속성을 정의
2. 이와 관련된 다양한 벤치마킹 사례를 찾기
3. 정의한 속성에 맞게 관련된 정보 충실히 제공하고
웹 사이트를 꾸밈

26. 4. 요구사항을 서비스별 페이지에 적용하라
1. 클라이언트의 요구사항에 따른
개념 정의와 사례찾기
2. 각 요구사항이 서비스별 페이지에도 공
통적으로 적용될 수 있도록 벤치마킹 수행

27. 5. 검토 회의를 하라
< 벤치마킹 결과를 바탕으로 작성한 이슈 목록의 예>
- 웹 사이트에서 제품의 카테고리 구성은 어떠한가?
- 신제품을 출시할 경우 동영상을 통해 홍보하는 방안
은 무엇인가?
- ‘친절함’ 이라는 속성에 대해 벤치마킹한 검토 의견은
무엇인가?
 벤치마킹을 통해 사례를 찾았다면 빠른 시간 내에 벤
치마킹한 내용을 검토하는 회의를 개최한다.
 벤치마킹 검토 결과서를 작성하는 후에는 이를 참조
하여 서비스별 콘셉트에 맞춰 세부 속성을 정의한다