Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Олег Афанасьев. Результативное лидерство. Программа тренинга для руководителей подразделений отеля. 30.04.2015

Программа написана по запросу одного из отелей известной международной сети.

  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

  • Soyez le premier à aimer ceci

Олег Афанасьев. Результативное лидерство. Программа тренинга для руководителей подразделений отеля. 30.04.2015

  1. 1. РЕЗУЛЬТАТИВНОЕ ЛИДЕРСТВО Тренинг для руководителей подразделений отеля По запросу руководства отеля Подготовил: Олег Афанасьев, Business Systems 30.04.2015
  2. 2. Запрос • Нужно выработать у руководителей про активный подход к работе • Направить их внимание на превосходную реализацию функций их подразделений • Настроить на предвидение форс-мажоров, быстрое понимание сути проблем и организацию их эффективного решения • Повысить уровень ответственности за качество и скорость реализации сервиса своего подразделения для внутренних и внешних клиентов 2
  3. 3. Организация рабочего дня как решение Этап 1. Подготовка к совещанию с подчиненными Сбор информации и анализ ситуации по ключевым точкам контроля Определение приоритетов в решении возникших задач Оценка ресурсов для реализации задач (время, люди, деньги) Составление Плана дня Этап 2. Проведение совещания Постановка задач подчиненным на 15-минутной планерке Этап 3. Мониторинг Мониторинг хода выполнения задач в течение дня Корректировка неэффективных действий и микро-коучинг подчиненных Эффективное решение проблем и быстрое разрешение форс-мажорных ситуаций Этап 4. Завершение дня Получение информации о выполненных задачах Анализ эффективности их выполнения Принятие управленческих решений по результатам анализа Подведение итогов дня на завершающей встрече с сотрудниками 3
  4. 4. Цель • Помочь руководителям в повышении эффективности работы их подразделений в течение одной рабочей смены 4
  5. 5. Задачи тренинга • Определить степень влияния качества и скорости сервиса подразделения на бизнес результаты компании • Выявить возможные причины недостаточной эффективности подразделения • Сформулировать задачи по повышению эффективности работы сотрудников • Сформировать ясную структуру управления подразделением в течение рабочего дня 5
  6. 6. Программа. День 1 Время Модуль Содержание Методы 10.00 Введение в тренинг • Знакомство. Ожидания участников. Правила группы • Индивидуальная работа • Работа в малых группах • Презентации 11.30 Кофе-брейк 11.45 Клиент-ориентация подразделения • Влияние работы подразделения на бизнес результаты компании • Упражнение «Причинно-следственные связи: потери и их стоимость» • Дискуссия 13.00 Обед 14.00 Устранение причин неэффективности • Причины недостаточной эффективности подразделения. • Задачи на их устранение • «Мозговые штурмы» в малых группах • Презентации результатов • Дополняющая дискуссия 15.30 Кофе-брейк 15.45 Композиция рабочего дня • Подготовка. Совещание. • Мониторинг. Решение проблем. Итоги • Модерация «Детализация этапов рабочего дня» 17.15 Кофе-брейк 17.30 Подготовка • Задачи этапа и основные техники работы • Техника «Точки контроля» • Техника «Приоритеты» 18.30 Итоги дня • Что полезного? • Чему научились? • Что осталось непонятным? • Шеринг: обмен впечатлениями по кругу 19.00 Окончание работы 6
  7. 7. Программа. День 2 Время Модуль Содержание Методы 10.00 Подготовка • Оценка ресурсов для реализации задач (время, люди, деньги). • Составление Плана дня • Мозговые штурмы «План дня» • Упражнение «Расчет ресурсов» • Презентации. Дискуссия 11.30 Кофе-брейк 11.45 Совещание • Анализ ситуации на начало дня • Постановка задач команде • Инструктаж тренера • Ролевая игра • Групповой анализ эффективности 13.00 Обед 14.00 Мониторинг • Мониторинг хода выполнения задач в течение дня • Корректировка неэффективных действий и микро-коучинг подчиненных • «Мозговые штурмы» в малых группах • Презентации результатов • Дополняющая дискуссия 15.30 Кофе-брейк 15.45 Решение проблем • Эффективное решение проблем и быстрое разрешение форс-мажорных ситуаций • Инструктаж тренера «Техника решения проблемы» • Практикум • Презентация. Дискуссия 17.15 Кофе-брейк 17.30 Итоги • Анализ выполнения Плана дня • Управленческие решения • Итоговое совещание • Техника «Разбор полетов» • Инструктаж тренера • Практикум 18.30 Итоги тренинга • Насколько сбылись ожидания? • Мой главный урок? • Что хочу пожелать группе? • Шеринг: обмен впечатлениями по кругу 19.00 Окончание работы 7
  8. 8. Результаты тренинга • Участники – Понимают роль своего подразделения в формировании бизнес-результатов компании – Умеют организовать свой день и рабочий день своих подчиненных – Умеют реагировать на форс-мажоры эффективными действиями – Умеют анализировать свою деятельность и деятельность своих подчиненных – Умеют принимать и реализовывать управленческие решения, повышающие эффективность работы их подразделений 8

×