1. 1
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
ПОЛОЖЕНИЕ О ПОДРАЗДЕЛЕНИИ HRD
Автор: Олег Афанасьев, директор компании «Бизнес Системы"
Киев-2010
Каждое командное действие должно завершаться
проявлением индивидуального мастерства.
Валерий Лобановский.
www.businessystem.com

2. 2
СОДЕРЖАНИЕ
www.businessystem.com
1. Предназначение подразделения……………………………………... 3
2. HRD как обеспечивающий бизнес процесс………………………… 4
3. Цель и задачи
деятельности…………………………………………...
5
4. Организационная структура…………………………………………… 6
5. Распределение ответственности между
сотрудниками…………...
7
6. Показатели эффективности работы подразделения (KPI)
………..
8
7. Информационно-деловой обмен
подразделения…………………..
9
8. Система стимулирования и
мотивации……………………………....
11
9. Штатное
расписание……………………………………………………..
13
10. Планирование выполнения Заявки…….…………………………… 14

3. 3
1. ПРЕДНАЗНЕЧЕНИЕ HRD
www.businessystem.com
Миссия HRD в организации –
обеспечение результативными, надёжными, ответственными сотрудниками,
приверженными компании и бизнесу.
Рынок труда не всегда готов дать людей нужного качества и количества.
Особенно в условиях развивающейся рыночной экономики.
Поэтому HRD в наших условиях превращается в подразделение
стратегической важности, задача которого не просто набирать людей на работу,
укомплектовывая штатное расписание, но и доводить сотрудников
до нужного уровня профессионального и личностного соответствия требованиям
компании.
Именно поэтому так необходимо чёткое понимание сути деятельности HRD всеми
руководителями компании.
Данное Положение создано для того, чтобы организация деятельности HRD
полностью была понятна всем руководителям подразделений и соответствовала его
Миссии в организации – создавать и развивать команду результативных
профессионалов, приверженных ценностям компании.

4. 4
2. HRD КАК ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЙ БИЗНЕС ПРОЦЕСС
www.businessystem.com
Ожидания
внутреннего
Клиента
(отношение к
Заказчику)
ЭТАПЫ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ Признаки
удовлетворенности
внутреннего
Клиента
(отношение
к Исполнителю)
Вход
Заявка
(Хочу…)
Выход
I.
Уточнение
Заявки
II.
Выполнение
Услуги
III.
«Обратная
связь»
IV.
Корректирующие
действия
Анкета
«обратной
связи»
(!/+/-)
Качественно
Точно
Вовремя
Внимательно
Вежливо
Заинтересованно
Уважительно
С пониманием
№ АЛГОРИТМЫ Благодарит
Приглашает на
свои важные
события
Поддерживает
отношения
Рекомендует
другим
Консультируется
Обращается
с повторной
Заявкой
1 Результат Задача Срок Уточнение
2 Дата Алгоритм Качество Планирование
3 Особенности Сроки Отношение Изменение
4 Пожелания Ответственные Извинение
5 Альтернативы План Благодарность
6 … Реализация Компенсация
7 Контроль Приглашение
8 Сдача
Заказчику

5. 5
3. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Цель Результативный сотрудник
Задачи 1. Стандартизация
деятельности и условий труда
2. Измерение эффективности труда
3. Аттестация персонала
4. Ротация персонала/
Увольнение персонала
5. Подбор персонала
6. Адаптация/Обучение/Развитие персонала
7. Кадровый учёт/Статистика
8. Юридическое обеспечение управления персоналом
9. Управление лояльностью персонала
www.businessystem.com

6. 6
4. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА HRD
ДИРЕКТОР
ПО ПЕРСОНАЛУ
(ДП)
ДИРЕКТОР
ПО ПЕРСОНАЛУ
(ДП)
МЕНЕДЖЕР
ПО
СТАНДАРТИЗАЦИИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
(МСТ)
МЕНЕДЖЕР
ПО
СТАНДАРТИЗАЦИИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
(МСТ)
МЕНЕДЖЕР
ПО
АТТЕСТАЦИИ
ПЕРСОНАЛА
(МАП)
МЕНЕДЖЕР
ПО
АТТЕСТАЦИИ
ПЕРСОНАЛА
(МАП)
МЕНЕДЖЕР
ПО
ПОДБОРУ
ПЕРСОНАЛА
(МПП)
МЕНЕДЖЕР
ПО
ПОДБОРУ
ПЕРСОНАЛА
(МПП)
МЕНЕДЖЕР
ПО АДАПТАЦИИ
И РАЗВИТИЮ
ПЕРСОНАЛА
(МАР)
МЕНЕДЖЕР
ПО АДАПТАЦИИ
И РАЗВИТИЮ
ПЕРСОНАЛА
(МАР)
МЕНЕДЖЕР
ПО УЧЁТУ КАДРОВ
(МУК)
МЕНЕДЖЕР
ПО УЧЁТУ КАДРОВ
(МУК)
www.businessystem.com

7. 7
5. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ
Ответственные
Цель Результативный сотрудник ДП
Задачи 1. Стандартизация деятельности и условий труда МСТ
2. Измерение эффективности труда МСТ
3. Аттестация персонала МАП
4. Ротация персонала/ Увольнение персонала МПП
5. Подбор персонала МПП
6. Адаптация/Обучение/Развитие персонала МАР
7. Кадровый учёт/Статистика МУК
8. Юридическое обеспечение управления персоналом МУК
9. Управление лояльностью персонала ДП

8. 8
6. ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ (KPI)
Показатель Единица измерения
Цель Результативный сотрудник •Доля результативных сотрудников в Штатном расписании %
Задачи 1. Стандартизация
деятельности и условий труда
•Количество стандартов Шт.
•Доля утверждённых стандартов %
2. Измерение эффективности труда •Количество должностей Шт.
•Утверждено KPI %
3. Аттестация персонала •Количество сотрудников Чел.
•Количество аттестованных Чел.
•Доля прошедших аттестацию %
4. Ротация персонала/
Увольнение персонала
•Количество ротаций Чел.
•Количество уволенных Чел.
5. Подбор персонала •Количество вакансий Чел.
•Количество новых сотрудников Чел.
6. Адаптация/Обучение/Развитие персонала •Количество адаптированных Чел.
•Количество обученных Чел.
•Количество планов развития Шт.
7. Кадровый учёт/Статистика •Доля официально оформленных Чел.
•Количество отчётов Шт.
8. Юридическое обеспечение управления персоналом •Количество конфликтов на основе нарушения трудового законодательства Шт.
9. Управление лояльностью персонала •Доля сотрудников абсолютно лояльных компании %
•Количество мероприятий, формирующих командный дух организации Шт.
www.businessystem.com

9. 9
7. ИНФОРМАЦИОННО-ДЕЛОВОЙ ОБМЕН ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННО-ДЕЛОВОЙ ОБМЕН HRD-1
www.businessystem.com
№ Документ Отправитель Получатель Ответственный
за доставку информации
Срок
1 Заявка на выполнение работ для HRD Директор HRD Руководитель
функционального
подразделения
Офис-менеджер HRD 25 числа каждого
месяца
2 Утверждённая Заявка на выполнение
работ для HRD
Руководитель
функционального
подразделения
Директор HRD Офис-менеджер
функционального
подразделения
30 числа каждого
месяца
3 Отчёт о выполнении Заявки на
выполнение работ для HRD
Руководитель
функционального
подразделения
Директор HRD Офис-менеджер
функционального
подразделения
Согласно срока
выполнения
4 Утверждённый Отчёт о выполнении
Заявки на выполнение работ для HRD
Директор HRD Руководитель
функционального
подразделения
Офис-менеджер HRD День получения
Отчёта
5 Заявка на выполнение работ HRD для
функционального подразделения
Руководитель
функционального
подразделения
Директор HRD Офис-менеджер
функционального
подразделения
25 числа каждого
месяца
6 Утверждённая Заявка на выполнение
работ HRD для функционального
подразделения
Директор HRD Руководитель
функционального
подразделения
Офис-менеджер HRD 30 числа каждого
месяца
7 Отчёт о выполнении Заявки на
выполнение работ HRD для
функционального подразделения
Директор HRD Руководитель
функционального
подразделения
Офис-менеджер HRD Согласно срока
выполнения
8 Утверждённый Отчёт о выполнении
Заявки на выполнение работ для HRD
Руководитель
функционального
подразделения
Директор HRD Офис-менеджер
функционального
подразделения
День получения
Отчёта

10. 10
ИНФОРМАЦИОННО-ДЕЛОВОЙ ОБМЕН HRD-2
www.businessystem.com
№ Документ Отправитель Получатель Ответственный
за доставку
информации
Срок
1 План работы HRD
(месяц)
Директор HRD Генеральный менеджер Офис-менеджер HRD 25 числа каждого
месяца
2 Утверждённый План работы HRD
(месяц)
Генеральный
менеджер
Директор HRD Секретарь
Генерального
Менеджера
27 числа каждого
месяца
3 Приказ HRD «Приоритеты деятельности на
следующий месяц»
Директор HRD Менеджер HRD Офис-менеджер HRD 28 числа каждого
месяца
4 План работы менеджера HRD Менеджер HRD Директор HRD Офис-менеджер HRD 29 числа каждого
месяца
5 Утверждённый План работы менеджера HRD Директор HRD Менеджер HRD Офис-менеджер HRD 30 числа
каждого месяца
6 Отчёт о выполнении Плана менеджера HRD Менеджер HRD Директор HRD Офис-менеджер HRD пятница, 17.00
каждой недели
7 Отчёт о выполнении Плана HRD Директор HRD Генеральный менеджер Офис-менеджер HRD Понедельник, 9.00
каждой недели
8 Утверждённый Отчёт о выполнении Плана
HRD
Генеральный
менеджер
Директор HRD Секретарь
Генерального
Менеджера
Понедельник, 17.00
каждой недели

11. 11
8. СИСТЕМА СТИМУЛИРОВАНИЯ И МОТИВАЦИИ
СИСТЕМА СТИМУЛИРОВАНИЯ HRD
www.businessystem.com
Грейды Должность 1. Структура
заработной
платы
2. Условия труда 3. Социальный пакет
1.1. Базовая ставка
1.2. Бонус за выполнение целей
2.1. Рабочее место
2.2. Оплата мобильного телефона/ интернета
2.3. Командировочные
2.4. Обучение
2.5. Компенсация за бензин
2.6. Служебный автомобиль/ амортизация
личного автомобиля
3.1. Оплата жилья
3.2.Страховка
1 уровень
2 уровень Руководитель
HRD
3 уровень Менеджер
HRD
4 уровень Ассистент
менеджера
HRD

12. 12
СИСТЕМА МОТИВАЦИИ HRD
www.businessystem.com
Грейды Должность 1. Карьера 2. Квалификация 3. Социальный статус
1.1. Следующая ступень в иерархии компании
1.2. Горизонтальный рост
2.1. Следующий профессиональный уровень
2.2. Дополнительная специальность
2.3. Резерв руководящих кадров
2.4. Обучение внутри компании
2.5. Обучение за счёт компании за её пределами
2.6. Участие в новых проектах
3.1. Профессиональная ассоциация
3.2. Политика
1 уровень
2 уровень Руководитель
HRD
3 уровень Менеджер
HRD
4 уровень Ассистент
менеджера
HRD

13. 13
9. ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ
www.businessystem.com
№ Должность Чел. 1. Структура
заработной
платы
2. Условия труда 3. Социальный пакет
1.1. Базовая ставка
1.2. Бонус за выполнение целей
2.1. Рабочее место
2.2. Оплата мобильного телефона/ интернета
2.3. Командировочные
2.4. Обучение
2.5. Компенсация за бензин
2.6. Служебный автомобиль/ амортизация личного
автомобиля
3.1. Оплата жилья
3.2.Страховка
1 Руководитель
HRD
1
2 Менеджер HRD 3
3 Ассистент
менеджера HRD
1
4 Офис-менеджер 1
5 Техперсонал 1
Всего 7

14. 14
10. ПЛАНИРОВАНИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ
www.businessystem.com
Ожидания
внутреннего
Клиента
(отношение к
Заказчику)
ЭТАПЫ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ Признаки
удовлетворенности
внутреннего Клиента
(отношение к
Исполнителю)
Вход Выход
Заявка
(задачи
подразделения)
I.
Уточнение
Заявки
II.
Выполнение
Услуги
III.
«Обратная
связь»
IV.
Корректирующие
действия
Анкета
«обратной
связи»
(!/+/-)
ДАТЫ ОКОНЧАНИЯ ЭТАПОВ
Качественно
Точно
Вовремя
Внимательно
Вежливо
Заинтересованно
Уважительно
С пониманием
1.Стандартизация Благодарит
Приглашает на свои
важные события
Поддерживает
отношения
Рекомендует другим
Консультируется
Обращается
с повторной Заявкой
2.Измерение
3.Аттестация
4.Ротация
5.Подбор
6.Адаптация/
Обучение/Развитие
7.Учёт
8.Юробеспечение
9.Лояльность
10.Результатвность

15. 15
ПЛАНИРОВАНИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ
(пример)
www.businessystem.com
Ожидания
внутреннего
Клиента
(отношение к
Заказчику)
ЭТАПЫ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ Признаки
удовлетворенности
внутреннего Клиента
(отношение к
Исполнителю)
Вход Выход
Заявка
(задачи
подразделения)
I.
Уточнение
Заявки
II.
Выполнение
Услуги
III.
«Обратная
связь»
IV.
Корректирующие
действия
Анкета
«обратной
связи»
(!/+/-)
ДАТЫ ОКОНЧАНИЯ ЭТАПОВ
Качественно
Точно
Вовремя
Внимательно
Вежливо
Заинтересованно
Уважительно
С пониманием
1.Стандартизация 15.05 15.08 30.08 15.09 20.09 Благодарит
Приглашает на свои
важные события
Поддерживает
отношения
Рекомендует другим
Консультируется
Обращается
с повторной Заявкой
2.Измерение 01.10 15.10 20.10 30.10 05.11
3.Аттестация 10.12 20.12 25.12 29.12 30.12
4.Ротация 05.01 05.02 10.02 15.02 20.02
5.Подбор 25.02 25.03 05.04 15.04 01.05
6.Адаптация/
Обучение/Развитие
05.05 05.12 15.12 25.12 29.12
7.Учёт 10.12 20.12 25.12 29.12 30.12
8.Юробеспечение 05.01 05.02 10.02 15.02 20.02
9.Лояльность 25.02 25.03 05.04 15.04 01.05
10.Результатвность 05.05 05.12 15.12 25.12 29.12

16. 16
ШАБЛОНЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ПО ЗАДАЧАМ
KPI
Показатель Единица
измерения
Задача 1. Стандартизация
деятельности и условий труда
•Количество стандартов Шт.
•Доля утверждённых стандартов %
www.businessystem.com
№ Шаги Результаты Ответственные Сроки
1.1 Описать/Уточнить Ключевой и Обеспечивающие бизнес процессы Утверждены
1.2 Сформировать/Уточнить Систему Сбалансированных Показателей Утверждена
1.3 Сформировать/Уточнить Организационную структуру компании Утверждена
1.4 Сформировать/Уточнить KPI каждой должности Утверждены
1.5 Описать/Уточнить систему Информационно-Делового Обмена компании Утверждён
1.6 Разработать/Уточнить Job Description и Должностные инструкции каждой должности Утверждены
1.7 Сформировать/Уточнить пакеты условий найма и удержания персонала Утверждены
1.8 Сформировать/Уточнить Положения о подразделениях компании Утверждены

17. 17
KPI
Показатель Единица
измерения
Задача 2. Измерение эффективности труда •Количество должностей Шт.
•Утверждено KPI %
www.businessystem.com
№ Шаги Результаты Ответственные Сроки
2.1 Составить/Уточнить список должностей компании Утверждён
2.2 Актуализировать KPI должностей Актуализированы
2.3 Создать/Уточнить формы планирования и учёта результатов деятельности по каждой
должности
Утверждены
2.4 Составить и утвердить графики проведения совещаний по планированию и
подведению итогов работы подразделений
Утверждены
2.5 Стандартизировать/Уточнить стандарты принятия Управленческих решений по
результатам работы подразделений
Утверждёны
2.6 Стандартизировать/Уточнить формы отчетности по результатам деятельности всех
подразделений компании
Утверждены
2.7 Сформировать/Уточнить График предоставления аналитической информации по
уровням управления организацией в рамках Системы Сбалансированных Показателей
Утверждён

18. 18
KPI
Показатель Единица
измерения
Задача 3. Аттестация персонала •Количество сотрудников Чел.
•Количество аттестованных Чел.
•Доля прошедших аттестацию %
www.businessystem.com
№ Шаги Результаты Ответственные Сроки
3.1 Разработать/Уточнить классификатор сотрудников по грейдам
(степени влияния на результат компании)
Классификатор создан
3.2 Разработать/Уточнить классификатор сотрудников по
результативности
Классификатор создан
3.3 Построить Матрицу оценки персонала «Грейды-Резултативность» Матрица оценки утверждена
3.4 Организовать заполнение Матрицы оценки персонала
руководителями подразделений
Издан Приказ «Об аттестации
персонала»
3.5 Проанализировать и обобщить данные оценки персонала Сформирован Отчёт «О результатах
аттестации»
3.6 Подготовить проект Приказа «О результатах аттестации
персонала»
Издан Приказ по компании «О
результатах аттестации персонала»
3.7 Разработать План действий HRD по результатам аттестации Утвержден «План работы HRD»

19. 19
KPI
Показатель Единица
измерения
Задачи 4. Ротация персонала/
Увольнение персонала
•Количество ротаций Чел.
•Количество уволенных Чел.
www.businessystem.com
№ Шаги Результаты Ответственные Сроки
4.1 Составить и утвердить список сотрудников для ротации внутри компании Список утверждён
4.2 Разработать индивидуальные сценарии по ротации персонала Сценарии утверждены
4.3 Разработать и реализовать План действий HRD по ротации персонала План реализован
4.4 Составить и утвердить список сотрудников для увольнения Список утверждён
4.5 Провести юридическую экспертизу оснований для увольнения Экспертиза получена
4.6 Разработать индивидуальные сценарии по увольнению персонала Сценарии утверждены
4.7 Реализовать и реализовать План действий HRD по увольнению персонала План реализован

20. 20
KPI
Показатель Единица
измерения
Задача 5. Подбор персонала •Количество вакансий Чел.
•Количество новых сотрудников Чел.
www.businessystem.com
№ Шаги Результаты Ответственные Сроки
5.1 Утвердить Штатное расписание на текущий период Утверждено
5.2 Определить дефицит персонала и приоритеты подбора Список вакансий
5.3 Сформировать методику оценки профессионального и личностного
соответствия кандидатов вакантной должности
Методика создана
5.4 Обеспечить приток кандидатов на должность Список кандидатов
5.5 Собрать информацию о кандидатах Рейтинг резюме
5.6 Организовать и провести отборочные собеседования Отобран кандидат
5.7 Согласовать с кандидатом условия найма Согласие кандидата
занять вакантную
должность

21. 21
KPI
Показатель Единица измерения
Задача 6. Адаптация/Обучение/Развитие
персонала
•Количество адаптированных Чел.
•Количество обученных Чел.
•Количество планов развития Шт.
www.businessystem.com
№ Шаги Результаты Ответственные Сроки
6.1 Разработать/Усовершенствовать и утвердить Типичный план адаптации
сотрудника
Утверждён
6.2 Заполнить и утвердить Индивидуальный план адаптации нового сотрудника Утверждён
6.3 Проконтролировать реализацию Индивидуального плана адаптации сотрудника План реализован
6.4 Определить дефицит компетенций у сотрудников компании Отчёт «Дефицит
компетенций»
6.5 Сформировать План обучения и развития персонала на текущий период План сформирован
6.6 Утвердить План обучения и развития персонала Бюджет на его реализацию План и бюджет
утверждены
6.7 Реализовать План обучения и развития персонала План реализован
6.8 Проанализировать результаты реализации Плана обучения и развития Аналитический отчёт

22. 22
KPI
Показатель Единица измерения
Задача 7. Кадровый учёт/Статистика •Доля официально оформленных Чел.
•Количество отчётов Шт.
www.businessystem.com
№ Шаги Результаты Ответственные Сроки
7.1 Привести в порядок документацию по кадровому учёту Документация
систематизирована
7.2 Проверить соответствие существующей документации требованиям
Законодательства о труде
План устранения
несоответствия
7.3 Проанализировать, все ли сотрудники официально трудоустроены Список сотрудников, не
трудоустроенных официально
7.4 Организовать официальное оформление на работу сотрудников
компании
Приказ о приёме на работу
7.5 Составить список сотрудников, подлежащих увольнению Список сотрудников
7.6 Оформить увольнение сотрудников согласно Законодательству о труде Сотрудники уволены
правильно
7.7 Сформировать Отчёт о текучести кадров Отчёт «О текучести кадров»

23. 23
KPI
Показатель Единица измерения
Задача 8. Юридическое обеспечение
управления персоналом
•Количество конфликтов на основе
нарушения трудового
законодательства
Шт.
www.businessystem.com
№ Шаги Результаты Ответственные Сроки
1.1 Организовать учёт и хранение юридических документов Законодательства о труде Система учёта и
хранения
1.2 Утвердить процедуру рассмотрения жалоб сотрудников на нарушения
Законодательства о труде
Процедура
утверждена
1.3 Принять жалобу сотрудника и урегулировать конфликт Конфликт
урегулирован
1.4 В случае судебного разбирательства, отстоять интересы компании в суде Решение суда
минимизирует
потери компании
1.5 Спланировать мероприятия по профилактике юридических конфликтов в
управлении персоналом
План утверждён
1.6 Реализовать План профилактической работы с руководителями подразделений План реализован
1.7 Проанализировать статистику конфликтов на почве нарушений Законодательства
о труде
Аналитический отчёт

24. 24
KPI
Показатель Единица измерения
Задача 9. Управление лояльностью
персонала
•Доля сотрудников абсолютно
лояльных компании
%
•Количество мероприятий,
формирующих командный дух
организации
Шт.
www.businessystem.com
№ Шаги Результаты Ответственные Сроки
9.1 Разработать/Уточнить Правила внутреннего распорядка организации Утверждены
9.2 Разработать/Уточнить Принципы корпоративной культуры компании Перечень корпоративных
ценностей
9.3 Разработать/Уточнить Форму оценки лояльности сотрудников Форма утверждена
9.4 Обучить руководителей методике работы по повышению лояльности
подчинённых
Руководители обучены
9.5 Организовать процесс оценки лояльности персонала компании Аналитический отчёт
9.6 Составить и утвердить План и Бюджет мероприятий по повышению
лояльности персонала
План и Бюджет корпоративных
мероприятий утверждён
9.7 Реализовать План корпоративных мероприятий Мероприятия реализованы
9.8 Проанализировать эффективность проведенной работы Аналитический отчёт

25. 25
СОДЕРЖАНИЕ
www.businessystem.com
1. Предназначение подразделения……………………………………... 3
2. HRD как обеспечивающий бизнес процесс………………………… 4
3. Цель и задачи
деятельности…………………………………………...
5
4. Организационная структура…………………………………………… 6
5. Распределение ответственности между
сотрудниками…………...
7
6. Показатели эффективности работы подразделения (KPI)
………..
8
7. Информационно-деловой обмен
подразделения…………………..
9
8. Система стимулирования и
мотивации……………………………....
11
9. Штатное
расписание……………………………………………………..
13
10. Планирование выполнения Заявки…….…………………………… 14