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AMBANI Bernadette Olga
TENDJOUONG OUMBE Gabriel Boris
MINT AHMED Aichetou
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4e GTR- Techniques de communication
 Définition, Types et objectifs de la
communication d entreprise
2
 Le rôle de la communication au sein de l´entreprise
 Les outils de la communication interne
 Les Caractéristiques de la communication interne
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 Audit de la communication interne
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Definition
 Ensemble des échanges formels ou informel
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 La communication
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Améliorer le fonctionnement global de l’entreprise
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Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication.
Source : Inergie Opinion sept. 2005
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Communication interne

  • 1. Rédigé par: AMBANI Bernadette Olga TENDJOUONG OUMBE Gabriel Boris MINT AHMED Aichetou 1 4e GTR- Techniques de communication
  • 2.  Définition, Types et objectifs de la communication d entreprise 2  Le rôle de la communication au sein de l´entreprise  Les outils de la communication interne  Les Caractéristiques de la communication interne  Les techniques d´une bonne communication au sein de l entreprise  Les problèmes de la communication interne  Audit de la communication interne  Améliorer la communication interne
  • 3. Definition  Ensemble des échanges formels ou informel  Met en relation des Hommes  Détermine le climat social des relations entre les hommes
  • 4.  La communication commerciale • La communication institutionnelle • La communication interne • La communication financière
  • 5. Objectifs et Rôle de la communication interne 5 Améliorer le fonctionnement global de l’entreprise et favoriser la construction de son image. Objectif de la communication interne Autrement dit :  Contribuer à sa Performance
  • 6. 1) sensibiliser le personnel 2) aux enjeux de l’entreprise 3) répondre au besoin d’information des collaborateurs 4) accompagner les collaborateurs au changement 5) développer une identité d’entreprise, une culture commune 6
  • 7.  Ecouter les collaborateurs  Conseiller les managers et chefs de projet dans la communication auprès de leurs  Donner de la lisibilité, aider à la compréhension des messages internes  Développer la dynamique collective  Assurer une veille sur les pratiques de communication 7
  • 8. Le journal de l’entreprise 8  Les outils traditionnels: LES OUTILS  La communication électronique Autres moyens écrits
  • 9. La communication de proximité Ecoute diffusion des messages symbole 9  La gestion des réunions  Les relais techniques
  • 10.  Communication Informelle La nature des messages  Communication Formelle
  • 11.  La communication ascendante  La communication Descendante  La communication latérale  La communication diagonale
  • 12.  La communication unidirectionnelle  La communication bidirectionnelle
  • 13.  Utilisez le langage responsable au « JE » • Faites de l’écoute active • Faites de la reformulation
  • 14.
  • 15. 1) Implication des managers 2) Information 3) Moyens 4) Fluidité des circuits de validation
  • 16. 29% 24% 23% 65% manque d'implication des managers rétention d'information manque de moyens lourdeur des circuits de validation Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication. Source : Inergie Opinion sept. 2005
  • 17. L´audit en amont (audit Objectif)  Identifier ce qui existe, ce qui fonctionne, les problèmes  Utiliser les outils tel que: Des questionnaires, des boîtes à suggestions, nombre de présents aux réunion, nombre de documents demandés, La fréquentation du siège de l'association L´audit en aval (audit subjectif)  Evaluer l’efficacité et la pertinence des actions de communication  Représente l'aspect qualitatif des critères objectifs (perception du journal interne, vérifier l efficacité des réunions…)
  • 18. Pour améliorer la communication interne, les dirigeants doivent tout mettre en œuvre. L’implication L’adaptation aux changements Bonne ambiance Disparition des rumeurs
  • 19. 19