Strategi for bruk av sosiale medier
MobiloperatørX

• Vi er en av de største
teleoperatører i Norge som
fokuserer sine tjenester til
mobile enheter
• Vi jobber for å redusere
avstander mellom mennesker
og forenkle kommunikasjon
Forretningsformål
Mobiloperatør X

Hvorfor
trenger vi
sosiale
medier?
Vi vil bli mer tilgjengelig for dialog med
kundene, og med dette yte bedre
service til våre målgrupper
Vi vil bli det foretrukne valget ved å
styrke og forbedre vårt omdømme
gjennom bruk av sosiale medier
Vi vil øke kvaliteten på det vi leverer
ved å ha tettere og hyppigere dialog
med målgruppen
Vi vil skape vekst

Hvem er
publikum?
Unge mennesker som er den største
forbrukergruppen av vårt produkt.
Også de eldre som ikke er like
oppdatert som de yngre og søker ofte
etter informasjon, hjelp og service.
Vi ønsker å nå ut til både nåværende og
potensielle kunder
Ansatte og potensielle arbeidssøkere
Nåværende og potensielle
samarbeidspartnere

Hva er det
vi ønsker
å fortelle?
Hva vi kan tilby
Hvorfor vi er et godt valg
Hva vi har oppnådd
Kampanjer og tilbud
Dele resultater, prosjekter, muligheter,
innovasjon, aktuelle nyheter, viktige
saker, arrangementer og begivenheter

Hvordan
skal vi
fortelle
dette?
Vi ønsker å dele innhold som er
gjennomtenkt, målrettet og
profesjonelt gjennom ulike kanaler i
sosiale media, tilpasset målgruppene
Vi ønsker å benytte flere og
overlappende nettverk med forskjellige
typer informasjon avhengig av
interesseområder
Vi skal være aktive og relevante i
sosiale medier, men fokuset vil ligge på
kvalitet fremfor kvantitet
Vi skal være tilgjengelige for
henvendelser, og svare på disse så
raskt som mulig. Sosiale medier legger
opp til rask respons, og våre
målgrupper forventer at vi er
tilgjengelige.

Hvilket innhold
er det vi vil
dele?
Innhold som er nyttig og relevant for
våre målgrupper. Produsert av egen
redaksjon eller pålitelig kilder.
Kort og konsis tekst eller link til en
artikkel.
Dele relevante videoer, bilder og
kampanjeplakater
Spørreundersøkelser og konkurranser
for å få direkte respons fra kundene
Vi vil tilpasse innholdet i de ulike
kanalene

Hvor ofte
skal vi
publisere
innlegg?
1-3 ganger per dag i løpet av
virkedager. 1 gang per dag om
helgen/høytider.
Når kundene er publikum, skal innlegg
publiseres utenfor arbeidstiden enten
kl.8, 12 eller 17.
Når medarbeidere eller
samarbeidspartnere er target-
publikum, skal innlegg publiseres
mellom kl.9 og 15.

Hvilke
sosiale
medier skal
vi bruke?
Facebook
Twitter
Linkedin - for ansatte, rekruttering og
samarbeidspartnere

Hvilke verktøy
skal vi bruke
for å måle
resultater?
Insight (Facebook)
Tweetburner (Twitter)
Google analytics (Nettside)

Hvem har ansvaret for
nettverksbyggingen
på sosiale media?
Ansatte i kommunikasjonsavdelingen
Kundeservice
Alle ansatte kan medvirke i utviklingen
av bedriftens positive bilde

Takk for oppmerksomhet!