1. LE CLIENT A CHANGÉ
"Je veux être considéré"
Exigeant ?

2. LE CLIENT A CHANGÉ
"Rappelez-vous
de mes goûts"
Exigeant ?

3. LE CLIENT A CHANGÉ
"Je ne veux pas
le répéter"
Exigeant ?

4. LE CLIENT A CHANGÉ
PARCE QU'INTERNET A CHANGÉ
LA DONNE
hyper
Internet permet une
personnalisation :
•Bonjour Mme Durand...
•Vous pourriez aimer ceci...
•Avez-vous été content
de votre dernier achat...
•Pour vous aider à choisir...

5. LE CLIENT A CHANGÉ
Habitué par le web à une
relation directe,
i m m é d i a t e
et personnalisée (via
des emails, newsletters,
FAQ...), le client exige
le même type d'attention
en boutique.

6. VOS CLIENTS ONT GOUTÉ À LA POMME DE
LA CONNAISSANCE
Découvrez quelques unes de nos solutions sur
les différents iPad présents dans cette salle
Retrouvez tout le contenu de l'ensemble des iPads sur :
www.saguez-and-partners.com/demain
ou prenez une carte TAG2D en sortant

7. LE CLIENT A CHANGÉ
"J'ai l'impression de toujours voir
les mêmes choses"
Renouvellement ?

8. LE CLIENT A CHANGÉ
"Mis à part pour les accros,
c'est pas très fun le shopping"
Ludique ?

9. LE CLIENT A CHANGÉ
"Une boutique c'est
la même chose que sur internet...
en moins bien"
Surprise ?

10. LE CLIENT A CHANGÉ
PARCE QU'INTERNET A CHANGÉ
LA DONNE
Le contenu des sites
e - c o m m e r c e e s t
r e n o u v e l é
régulièrement (1 à 2
fois par semaine en moyenne).
•Nouvelle page d'accueil
•Nouvelles opérations commerciales
•Nouveau contenu éditorial
•Accès à du contenu, des produits
exclusifs

11. LE CLIENT A CHANGÉ
Le client est
hypersollicité , plus
informé, il décrypte et
devient donc plus
exigeant. Il zappe et
devient volage.
Il attend des boutiques la
même diversité, surprise,
nouveauté que sur le web.

12. VOS CLIENTS SONT PLUS EXIGEANTS ?
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13. LE CLIENT A CHANGÉ
"Trouver un vendeur
un samedi ? vous rigolez !"
Disponibilité ?

14. LE CLIENT A CHANGÉ
"Si je dois tout faire moi même à
quoi servent les vendeurs ?"
Conseil ? Service ?

15. LE CLIENT A CHANGÉ
"Et ils ne disent même pas
bonjour !"
Petites attentions ?

16. LE CLIENT A CHANGÉ
PARCE QU'INTERNET A CHANGÉ
LA DONNE
L e s s i t e s d e
e-commerce ont des
d’aide
outils au
c h o i x t r è s
performants et une
multitude de
services.
•construire sa cuisine en 3D
•comparateur de produits
•livraison gratuite

17. LE CLIENT A CHANGÉ
PARCE QU'INTERNET A CHANGÉ
LA DONNE
L e s s i t e s d e
e-commerce ont des
d’aide
outils au
c h o i x t r è s
performants et une
multitude de
services.
•composition de silhouettes
pour le prêt-à-porter
•hotline
•avis des consommateurs

18. LE CLIENT A CHANGÉ
Grâce aux sites internet, le
client peut en savoir plus
que les vendeurs.
Il compare en direct les
prix et se fie plus aux avis des
autres i n t e r n a u t e s
acheteurs qu'aux conseils des
marques. Il faut valoriser
l’humain et outiller les forces
de ventes pour leur donner
une nouvelle valeur ajoutée

19. VOS CLIENTS SONT PLUS EXIGEANTS ?
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20. LE CLIENT A CHANGÉ
"Je ne veux plus
faire la queue"
Gain de temps ?

21. LE CLIENT A CHANGÉ
"Se déplacer en boutique,
peut être pour rien..."
Valeur ajoutée ?

22. LE CLIENT A CHANGÉ
"Tout est trop lent"
Instantanéité ?

23. LE CLIENT A CHANGÉ
PARCE QU'INTERNET A CHANGÉ
LA DONNE
Les sites de e-commerce
permettent des achats
en quelques clics sur
une offre plus large et
plus profonde mais aussi
des réponses
immédiates
à m e s p r o b l è m e s
•SAV en direct, hotlines, FAQ...

24. LE CLIENT A CHANGÉ
Le gain de t e m ps
est devenu une
préoccupation
majeure, parce que le client
a un besoin de temps m a i s
aussi pour éviter
des déplacements devenus
o n ére ux . L a b o u ti q u e
d o i t o f f r i r u n e
vraie raison de faire
l e d é p l a c e m e n t .

25. VOS CLIENTS SONT PLUS EXIGEANTS ?
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