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Cnfpt09

  • 1. Des outils numériques … … pour une nouvelle relation aux usagers de la bibliothèque. Outils participatifs en bibliothèques : panorama des enjeux et des problématiques Journée professionnelle CNFPT 30 Avril 2009 / ENACT Angers. Ertzscheid Olivier / McF Infocom Université de Nantes . IUT La Roche sur Yon Olivier.ertzscheid@univ-nantes.fr http://www.Affordance.info
  • 2. … Préambule … FAQs • Foire aux Outils • Qui sait ce qu’est un blog ? • Qui sait ce que c’est qu’un fil RSS ? • Qui sait ce que c’est qu’un wiki ? • Qui sait ce que c’est qu’un podcast ? • Foire aux Pratiques • Qui a déjà créé un blog ? • Qui s’est déjà abonné à un fil RSS ? • Qui a déjà collaboré à un wiki ? • Qui a déjà écouté un podcast ? 2
  • 3. Chapitre 1er Approche « macro » Le web 2.0 : en général et en bibliothèques.
  • 4. Des outils, des services 4
  • 5. Des outils pour • Produire • Reproduire • « Generated User Content » • Partager, • Noter, annoter, • Modifier, • Commenter, • Signaler • PARTICIPATION Des services pour Du (des) contenu(s) créé(s) par soi ou par d’autres 5
  • 6. Des Hommes, des usagers, des anciens, des modernes (digital natives), des communautés (micros/macros, de pratique/d’intérêt, etc …) Experts/novices, professionnels/amateurs, geek/non-geeks, des millions/des dizaines … 6
  • 8. 8
  • 9. Des mythes … • Des illusions (désillusions ?) – Participation (règles des 80/20) – Difficulté de l’amorçage comme dans tout projet • Des enjeux … – Nécessité de : • Proposer des alternatives • Déniaiser les usagers 9
  • 10. Et les bib dans tout ça ??!! 10
  • 11. Des « tour-operator » numériques ? Bibliothécaires 2.0 ? 11
  • 12. //: Web 2.0 :// Anthropologie digitale (Michael Wesh) http://youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE 12
  • 13. « 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? » UN RAPPORT MODIFIÉ à l’écriture, à la lecture, au partage, au signalement, à la description de ressources (DOCUMENTAIRES OU NON) 13
  • 14. « 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? » Temporalités numériques particulières World Wide Web => World Live Web (blogs & blogosphère, syndication RSS) Synchronicités nouvelles (Wikis,Collaboratoires) Temps de la recherche = temps de l’accès, de la consultation = temps de l’indexation, de la « qualification » = temps du service. 14
  • 15. « 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? » • Nouvelles Communautés – de pratique – d’intérêt – de partage – d’usages • Nouveaux outils – Réseaux sociaux (Facebook, MySpace) – social bookmarking (del.icio.us) – Librarything • Nouveaux Usagers : – « digital natives » + les autres 15
  • 16. « 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? » • De nouveaux documents – tout « est » et « fait » trace, tout « est » ou « fait » document. – « Patrimoine du temporaire » (BPI 2001) – Quelle conservation ? – Quelle sélection ? – Quel(s) accès ? • De nouveaux supports – Ebooks, ereaders … – et demain epapers 16
  • 18. La bibliothèque 2.0 en 5 leçons • (Source : http://biblio.wikia.com/wiki/Biblioth%C3%A8que_2.0 ) – Se promouvoir – (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public) – S'ouvrir à l’usager – (qu’il devienne « contributeur ») – Améliorer les outils existants – (Il s’agit d’un approfondissement des missions traditionnelles) – Délivrer de nouveaux services – (Il s’agit d’une diversification des missions traditionnelles) – Se poser en forum social – (se positionner comme lieu central pour la communauté) 18
  • 20. Quels nouveaux outils ? • Blogs : – Web 2.0 : un format éditorial – Bib 2.0 : « Catalogablog » … • Wikis : – Web 2.0 : un espace de co-écritures – Bib 2.0 : Ateliers d’écriture … • RSS : – Web 2.0 : le sacre du « push » – Bib 2.0 : Services personnalisés à l’usager … • Réseaux sociaux & « mondes virtuels » : – Web 2.0 : un lieu de co-existences – Bib 2.0 : Bibliothèque francophone virtuelle dans Second Life … 20
  • 21. Chapitre 2nd Approche « micro » Pour ne pas « perdre le Nord » … Ni se retrouver trop « à l’Ouest » …
  • 23. Services liés au catalogue Contenus éditorialisés Collections, silos & flux dématérialisés => Géolocalisation (cartalogue) => Q/R en ligne => OPAC 2.0 : géolocalisation commentaires, suggestions, enrichissement des notives => Blogs : institutionnels, privessionnels, personnels … => Wikis => Podcast => Réingénierie / Ré-éditorialisation du catalogue (coups de cœur), de l’offre (VoD) … RSS RSS RSS RSS Usages & Usagers MEDITATION (se) Promouvoir (sa structure) (se) Former (collaborateurs, usagers) (s’) Animer (son réseau, sa structure) Collaborer RECOMMANDATION Personnaliser (les services, la prescription) Signaler (les ressources) Qualifier (les documents) MEDIATION => Collections : VoD, bibliothèques européennes, collections numériques patrimoniales, liseuses (livres numériques) => Silos : Gisements OAI, archives ouvertes, web … => Flux : information, journaux en ligne, sites d’informations, sites personnels (blogs), portail de veille (Netvibes), etc … 23
  • 24. Quelles médiations ? + expert - expert -nombreux+nombreux MÉDIATION PAR LE NOMBRE De médiations (reviewers) … De médiateurs … Mass-médiation ? MÉDIATION PAR LE NOMBRE De médiations (reviewers) … De médiateurs … Mass-médiation ? MÉDIATION PAR L’USAGE 50 millions de consommateurs … Hybridation expert/amateur MÉDIATION PAR L’USAGE 50 millions de consommateurs … Hybridation expert/amateur MÉDIATION PAR L‘EXPERTISE Culture « métier » Connaissance du fonds MÉDIATION PAR L‘EXPERTISE Culture « métier » Connaissance du fonds 24
  • 25. 25
  • 26. Moralité : défendre un SERVICE PUBLIC de la médiation 26
  • 27. La preuve par l’indexation • Metropolitan Museum of Art indique que : – "sur 30 oeuvres d'art indexées par les usagers, plus de 80% des tags ne figuraient pas dans le vocabulaire documentaire utilisé par le musée." • Outil collaboratif de tagging à destination des musées – http://www.steve.museum/ « Nécessité fait loi. » 27
  • 28. Définition • « Folksonomies désignent – un processus de classification collaborative – par des mots-clés librement choisis – Ou le résultat de cette classification. » (Wikipédia) • Vocabulaire • Non-normalisé, • Non-structuré, • Non-spécifique à un domaine, • Sans relations sémantiques ou hiérarchiques.28
  • 29. 29
  • 30. Qui indexe ? Usagers, Consommateurs, Producteurs, Auteurs, Novices, Experts. Textes Docs de travail Articles scientifiques Billets de blogs Photos Vidéos A moi Aux autres A la volée En surface En profondeur (deep tagging) En connaissance de cause Au hasard Pour moi (tags privés) Pour les autres (tags publics) Organiser, Partager, Chercher, Retrouver Associer, « Participer » Quoi ? Pourquoi ?Comment ? 30
  • 31. Problématique ouverte : Bibliothéconomie de masse ? (nouveaux) Horizons de l’indexation : Question n’est plus celle de l’autorité (qui a autorité pour indexer) ni même de l’expertise (qui a compétence pour indexer), mais celle de l’usage (qui a besoin d’indexer). 31
  • 32. Les musées … aussi ! • Musée McCord de Montréal. • Usagers créent et ajoutent : – des tags pour annoter les fonds existants, – des commentaires, – des images personnelles, – Peuvent visionner l'ensemble des "circuits publics". « Nécessité fait loi. » 32
  • 33. La preuve par les contenus • ALLER CHERCHER LES USAGERS ! • Où ? • Là où ils sont. • Comment ? • En y mettant nos contenus. • FlickR Commons. 33
  • 34. Moteurs + Libraires + Bibliothèques + Services + Places de marché 34
  • 35. Quels nouveaux métiers ? Aucun. Pas pour l’instant. Quelles nouvelles compétences ? Bibliothéconomie … de masse Indexation : collaborative. Pro-am Recommandation : temps réel Changer de relation ? Pour changer LA relation. Pour ne pas changer DE métier Pour changer LE métier 35
  • 36. (continuer de) conseiller les usagers (réussir à) concilier les usages et les demandes (essayer de) réconcilier les pratiques (amateurs et prof.) 36 C-H-A-N-G-E-R ? Accompagnement, Médiation, Conseil, Acculturation aux outils, (re)devenir prescripteur R-E-L-A-T-I-O-N ?
  • 37. On a le lieu … Ne reste plus (à chacun) qu’à trouver la (sa) place … 37
  • 38. Suivez le lien … • Feuille de route pour une bibliothèque « 2.0 » – http://liblogs.albany.edu/library20/2007/03/action_plan_for_a_20_library.html • Nicolas Morin : RSS : quels usages dans les bibliothèques – http://www.nicolasmorin.com/formations/rss_talk.ppt (support de formation) • Bibliobsession : Exemples de mise en place de services web 2.0 dans les bibliothèques – http://www.slideshare.net/bibliobsession/services-20-dans-les-bibliothques-vers-des- bibliothques-20 (support de formation) • Bibliopedia : http://biblio.wikia.com (site ressource) • Olivier Ertzscheid : Affordance.info – http://www.Affordance.info (blog/ carnet de recherche) – Voir notamment les rubriques « Web 2.0 » et « BiblioTech » • Dominique Lahary : « Un nouveau paradigme ? » in: Bibliothèques numériques : où en sommes-nous? / Journée d’étude de l’ABF, BnF, 10 octobre 2005 : http://www.abf.asso.fr/IMG/ppt/lahary.ppt (support de formation) 38
  • 39. … MeRci … ? QuEsTioNs ? ?QuEsTioNs? Diaporama en ligne : sur http://www.slideshare.net/olivier & sur http://www.affordance.info Licence creative commons : Attribution / Non-commercial / Share-Alike Diaporama en ligne : sur http://www.slideshare.net/olivier & sur http://www.affordance.info Licence creative commons : Attribution / Non-commercial / Share-Alike 39

Notes de l'éditeur

  1. Pléthore d’outils … Au départ, une fonctionnalité = un outil. Et puis petit à petit, processus d’émergence et d’imbrication de services sur le mode de l’assemblage, du mixage d’application. Puis, progressivement les outils se font plus complexes, les fonctionnalités et les interfaces plus riches Quand l’outil et les fonctionnalités sont arrivées à maturité, un géant du Net les rachète et les intègre dans son bouquet de services. C’est l’exemple de Yahoo avec FlickR (partage de photos) et Delicious (signets partagés), de Google avec Blogger (plateforme de blogs) ou Picasa (gestionnaire de photos), etc …
  2. Voilà les deux mamelles du web 2.0 : la production de contenus et la participation aux contenus des autres. Dit autrement, dans la VRAIE VIE, je veux dire celle vécue EN DEHORS des bibliothèques, l’utilisateur crée du contenu, réutilise celui des autres. Dans la vraie vie, en ayant juste besoin de s’enregistrer avec son adresse mail, l’utilisateur rédige en permanence des fiches de lecture sur un catalogue de plusieurs millions de titres. Et ce au plus grand bénéfice du fond documentaire en question. Cela se passe sur Amazon : pourquoi cela ne pourrait-il pas se passer sur VOTRE catalogue ??
  3. Des outils de production de contenus et des services participatifs et collaboratifs qui incitent les gens à : s’exprimer Publier Parler de leur métier Donner leur avis Se bâtir une (bonne ou mauvaise) réputation Échanger des connaissances S’instruire, se travestir … Au point que parfois …
  4. Mais il y a aussi un côté obscure de la force … Le premier mythe c’est celui de la petite communauté rebelle et créative contre les grandes sociétés marchandes. Mythe de David contre Goliath : Oligopoles à franges. Tous les services 2.0 qui marchent ont été ou seront rachetés par les Big 3 (GYM) Le second mythe c’est celui de la participation … ATTENTION : cela ne veut pas dire que les gens ne participent pas. Les gens participent et participeront. Mais ils ne participeront PAS TOUS et PAS TOUT LE TEMPS. Et il faudra parfois du temps avant d’observer une participation significative. MORALITE : se donner le TEMPS.
  5. Tour-operator numériques : D’abord pour eux-mêmes (s’approprier les services) puis pour leurs usagers. Sur quel outil ouvrir un blog ? Pourquoi cette plateforme plutôt qu’une autre ? Quels sont les sites d’actualité sur la science fiction ? Existe-t-il un annuaire les recensant ? Comment partager mes coups de cœur avec d’autres ? Où trouver des sites d’animation jeunesse ? Les liseuses (livres électroniques) me permettent-ils d’écouter de la musique ? Où trouver une offre légale en téléchargement ? Vous connaissez le service Librarything ? A quoi sert Zazieweb ? Le premier temps est donc un temps d’appropriation, un temps d’orientation. Qui doit être accompagné par de nombreux temps de FORMATION ou d’auto-formation (ceci était un message subliminal à l’adresse du CNFPT ;-) Le second temps doit être un temps de compréhension. Expérimenter les outils pour visualiser et « capter » ce qui change.
  6. Ce qui change c’est toute une anthropologie digitale. Un rapport au texte, un rapport à l’espace, un rapport au temps, un rapport aux services, un rapport aux outils. Et donc NECESSAIREMENT un rapport à la bibliothèque et à ceux qui la peuplent.
  7. On passe des autoroutes de l’information (de l’espace) à l’instantanéité de la diffusion C’est tout sauf anodin. Souvenez-vous de l’invention du télégraphe : ce fut une révolution parce que c’était la première fois que l’information circulait plus vite que l’homme. La web 2.0, c’est la première fois que l’information est indexée et Chercher les références d’un livre => naviguer dans son contenu => afficher les bibliothèques le possédant => localiser sur une carte la plus proche de chez soi => consulter sa disponibilité => placer une réservation => déposer des mots-clés pour une consultation ultérieure.
  8. ** souvenez-vous de « l’homme qui valait 3 milliards de documents » … mais au-delà se pose la question, la SEULE question qui intéresse les bibliothèques : quelle conservation, sélection, accès ?
  9. Je ne m’attarde pas car les présentations de la journée sont faites pour cela …
  10. Après cette première macro-approche … Il y a (en gros) 4 grands axes qui permettent d’organiser l’éventail des outils et des possibilités aujourd’hui offerts en bibliothèques.
  11. Comme on va beaucoup parler des 3 premiers dans cette journée, je voudrais m’attarder deux minutes sur le dernier quadrant, sur la notion centrale de MEDIATION.
  12. Première impression d’une « dilution » de l’expertise. Bib se sentent parfois « injustement dépossédés » de qualifications, de compétences. FAUSSE IMPRESSION. Plus précisément, cette impression serait la bonne si l’on était encore dans une économie de la rareté. Or nous sommes passés à une économie de l’abondance. Dans cette économie là, la médiation par l’expertise redevient essentielle et incontournable. MAIS il faut accepter qu’elle ne soit plus centrale, accepter qu’elle ne prime plus sur les autres. Concrètement cela veut dire qu’il faut accepter d’utiliser les sites communautaires (très larges ou très restreints), laisser faire à la médiation par le nombre le travail de repérage et de signalement pour ENSUITE ou PARALLELEMENT, remettre en place une médiation par l’expertise. EXEMPLE : c’est exactement ce qui se passe aujourd’hui dans la presse en ligne. Milieu qui a longtemps rejeté la figure de l’amateur. Ajourd’hui la presse en ligne, SE SERT de l’amateur : les gens signalent des ressources, des informations, la presse en ligne les reprend, les éditorialise, les dissèque. Je suis convaincu que les bibliothèques doivent faire de même.
  13. Cette requalification de la médiation, en plus d’être nécessaire est inéluctable. On évolue dans un environnement ou tout le monde donne son avis sur tout, tout le monde note tout le monde, depuis les ministres de la république jusqu’au prof lambda de collège, depuis les émissions de télé-réalité jusque sur le web. On peut naturellement débattre de savoir si cela est bien ou mal. Mais on doit avant tout constater que C’EST PRESENT ! C’est LE présent. A l’échelle de la bibliothèque, à l’échelle de l’offre documentaire, si on ne se réapproprie pas les outils que TOUT LE MONDE utilise, si on laisse les sites marchands comme Google ou Amazon disposer seuls de ces services de commentaires, d’annotations, si on ne se saisit pas de cette chance de faire connaître et reconnaître NOTRE expertise métier, le risque est clair. Très clair.
  14. C’est tout simplement la fin de la diversité culturelle. Alors OUI cela vaut le coup de tester, de bidouiller, d’innover, de prendre des risques, de laisser les usagers entrer PARTOUT, y compris au cœur du catalogue, y compris dans la manière de repérer et de valoriser les ressources. Non seulement cela vaut le coup mais c’est NECESSAIRE. On a déjà perdu trop de temps. Et peut-être trop d’usagers …
  15. Une nouvelle dimension de l’indexation
  16. A l’environnement, à l’écosystème de la bibliothèque, de son offre et de ses services s’est déjà substitué un AUTRE environnement, un AUTRE écosystème. Tout ça pour ça : les outils du web 2.0 sont là pour VOUS donner les moyens d’inverser la logique de cet écosystème. Pour que la logique de fourniture à distance, de présence à distance soit aussi une logique de RESISTANCE. Si on ne s’y met pas. On n’y sera plus.