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Directions Communication et Marketing,
les 10 questions à se poser
pour manager vos choix technologiques
Petit déjeuner du...
Groupe VT Scan
Le 1er Groupe conseil en management de la communication
Notre mission :
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1er site en France de valorisation
des réalisations des agences
400 000 visiteurs uniques /mois
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Focus sur nos métiers de conseil en Management
Sélection
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Métier historique de VT Scan
60 missions/an
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Aperçu des références récentes du Groupe VT SCAN
Nos clients Annonceurs Nos clients Agences
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Nos singularités
Une grande expérience des enjeux
de transformation en entreprise
Une approche stratégique
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LES 10 QUESTIONS
À SE POSER
pour manager
ses choix technologiques
Directions Communication & Marketing
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 Responsable d’agence web pendant 15 ans.
 Aujourd’hui expert indépendant en transformation
digitale : études et benchma...
 Le concept de la transformation digitale
 Qui manage les choix technologiques en
entreprise ?
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TRANSFORMATION
DIGITALE
Concept à la mode ou durable ?
 Une transformation de l’entreprise au service d’une
vision 360° du client et de l’utilisa...
Indice d’intensité digitale : comment la
transformation numérique tire la croissance et la
profitabilité ?
 Croisement en...
L’EXEMPLE MALIN DE LA CAISSE D’EPARGNE ET DES GOOGLE GLASS
Enjeu : maturité numérique ou disparition
 Parce que le digital procure plus de liberté, tout
retour en arrière est impos...
Un enjeu qui n’est pas saisi par toutes les entreprises
 65 % sont des beginners
Le scepticisme est de mise
 14% des con...
ENTREPRISE
L’ENJEU MAJEUR C’EST DE GARDER LE CONTRÔLE DE SON TERRITOIRE NUMERIQUE
ENTREPRISE
APPS
OPEN
DATA
START UP
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WEB SOCIAL
PURE
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L’exemple d’Accor
Qui perd progressivement le contrôle de sa chaine de valeur
L’exemple d’Accor
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Booking
L’exemple d’Accor
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L’exemple d’Accor
Qui perd progressivement le contrôle de sa chaine de valeur
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Expedia
L’exemple d’Accor
Qui perd progressivement le contrôle de sa chaine de valeur
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Adwords
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L’exemple d’Accor
Qui perd progressivement le contrôle de sa chaine de valeur
Booking
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POUR CONTRER LA BAISSE DU COURRIER, LA POSTE RECHERCHE DE NOUVEAUX RELAIS DE
CROISSANCE
Qui décide quoi ?
QUI MANAGE
LE DIGITAL
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Directions Communication, Marketing et DSI : en lutte
pour le contrôle du digital
 Le marketing et la communication ont t...
Un phénomène qui génère beaucoup de problèmes
aujourd’hui dans les entreprises
 Des directions se passent des services de...
La création de directions digitales pourraient mettre
tout le monde d’accord
 La nomination d’un Chief Digital Officer sy...
LE BRIEF
DIGITAL
5 questions clés à se poser, avant de formaliser un brief
 Quel est mon profil en termes de transformation
digitale ?
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Aller bien plus loin qu’un simple brief de refonte de site
 Donner une vision du digital dans l’entreprise
 Intégrer la ...
Privilégier la méthode agile
 Le client est pilote de son projet
 Les sprint permettent d’avoir des résultats rapides
 ...
Casser sa tirelire
 La transformation digitale implique des périmètres de
projets de plus en plus étendus
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Les 10 questions à se poser ?
1/ OPEN SOURCE OU
PROPRIETAIRE ?
Un faux débat
 Si le logiciel propriétaire semble donner un gage de
sécurité supplémentaire
 L’environnement open source...
2 environnements qui se valent
 En termes de coûts
 En termes de sécurité
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2/ CMS ?
DIFFICULTÉ DE FAIRE DES CHOIX PÉRENNES EN TERMES DE
SOLUTIONS
La question entre CMS Open source et propriétaires ne
se pose plus
 Variété des solutions open source adaptées aux
différ...
Comment sélectionner son CMS open source ?
 Communauté
 Richesse
 Evolutivité
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Drupal ! A gagné la bataille des CMS open source
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monde devant Linux, M...
L’usine à sites
 Pour se doter d’une plate forme
 Permettant de partager des fonctionnalités
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3/ UX
Une notion qui va bien au delà du web design
 L'interaction homme-machine
 L'ergonomie
 L'architecture de l'information...
Les bénéfices de l’UX
 Permet une démarche centrée utilisateur qui favorise
l’acceptation des produits et services.
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4/ RESPONSIVE DESIGN
Des réponses multiples sur la forme et sur le fond
 Différentes techniques.
 Solution de base : les breakpoints
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Le nouveau monde multi-screen et
l’évolution des comportements
C’est le contexte qui drive le choix du device
Le device que l’on choisit
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est motivé par notre con...
Le smartphone est le device de prédilection pour
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achats de voyages ou du shopping
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Des itinéraires multi-screen en fonction des types d’achats
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Le multi-screen c’est aussi l’usage simultané d’écrans
Smartphone & TV Smartphone & desktop Desktop et TV
Les 10 questions à se poser ?
5/ BIG DATA OU
SMART DATA ?
L’INFOBESITÉ
La data c’est le capital de l’entreprise
 Big data une expression qui fait fuir
 Mais les données structurent l’activité...
Les changements induits par le smart data
 Passage de la donnée structurée à la donnée
déstructurée en provenance essenti...
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6/ RSE
Le RSE fondement de l’éco système digital
 Equivalent d’un réseau social grand public mais avec
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7/ WEB SOCIAL
WEB SOCIAL
Son émergence correspond à une plus grande
porosité entre vie professionnelle et vie privée
 Les entreprises o...
UN CONCEPT CLÉ QUI ÉMERGE EN MATIÈRE DE RC …
C’EST DE FAIRE TRAVAILLER SES CLIENTS 
LES NOUVELLES PLATE FORMES ANIMÉES PAR DES CLIENTS … FONT …
CE QU’AUCUN AUTRE CENTRE DE RELATION CLIENT NE POURRAIT
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extraordinaire en termes de
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plateformes industrielles sont
de véritables observatoire...
TOUT EN CONTRIBUANT A LA R&D DE L’ENTREPRISE
CE NOUVEAU MODELE DEVIENT UNE PART IMPORTANTE DE LA
DÉMARCHE INNOVATION
EXEMPLE DE LA SNCF
Les 10 questions à se poser ?
8/ RC
& ESPACES CLIENTS
LA NOTION DE DISPONIBILITÉ DE SERVICE EVOLUE
LE SUPPORT TÉLÉPHONIQUE EST EN PERTE DE VITESSE
LE CHAT MULTI FONCTIONS EST LE PLUS APPRÉCIÉ
L’ESPACE CLIENT VA-T-IL REMPLACER LE SITE WEB ?
Outils de
gestion
SERVICES INFOS
Perso EcouteAide
COMMANDES APPS STORE
ALERTES
FAQ
SONDAGE
RC & ESPACE CLIENT
CONTENUS
L’E...
LE DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX MODELES D’EXPERTISE EN LIGNE
TÉMOIGNAGES & COMMUNAUTÉS
LE STORE D’APPLICATIONS DU CRÉDIT AGRICOLE
DES AIDES A LA QUALIFICATION DE PROJETS
OFFRE BUNDLE & PARTENARIATS
Les 10 questions à se poser ?
9/ CLOUD COMPUTING,
MYTHE OU REALITE ?
CLOUD COMPUTING, MYTHE OU REALITE ?
Un usage trop systématique du cloud
 Méfiance vis-à-vis du cloudwashing qui met sur
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Les 10 questions à se poser ?
10/ MARKETING
AUTOMATION
MARKETING AUTOMATION
Outils intégrés dès la création du site
 Accroitre le niveau d’engagement des clients vis-à-vis d’un...
MARKETING AUTOMATION
Outils de marketing prédictif
 Outils de marketing, d’analyses détaillées et de
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Le cas
INPI
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Le point de départ
 Un éco-système dépassé
 Une complexité interne
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LE CAS INPI
Conséquences
Process de sélection :
 Un dialogue itératif qui a
permis au client de se forger
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LE CAS INPI
Facteurs-clefs de succès du cas :
 La sélection des bons talents
 Un accompagnement dans le pilotage du proj...
Merci de votre attention
3, rue Charcot I 92200 Neuilly-sur-Seine
Tél : 01 41 43 70 10 I Fax : 01 46 24 29 97 I
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Les 10 questions à se poser pour manager ses choix technologiques - sous l'angle de la transformation digitale

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Directions communication et marketing : les 10 questions à se poser pour manager ses choix technologiques

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Les 10 questions à se poser pour manager ses choix technologiques - sous l'angle de la transformation digitale

  1. 1. Directions Communication et Marketing, les 10 questions à se poser pour manager vos choix technologiques Petit déjeuner du 05/12/2014 Olivier Lombart - Consultant Digital et Groupe VT SCAN
  2. 2. Groupe VT Scan Le 1er Groupe conseil en management de la communication Notre mission : accompagner, accélérer et sécuriser les transformations des différents acteurs de la communication (annonceurs, agences) 2
  3. 3. 1er site en France de valorisation des réalisations des agences 400 000 visiteurs uniques /mois ---- Chaque jour le meilleur de la Communication ! Conseil en Sélection 60 missions/an depuis 1978 Leader historique ---- Optimiser la relation annonceur–agence ! Conseil en Transformation Plus de 100 missions menées depuis 2003 ---- Accompagner et réussir vos transformations ! 3
  4. 4. Focus sur nos métiers de conseil en Management Sélection d’agences Métier historique de VT Scan 60 missions/an Leader depuis 1978 Digitalisation Transformation • Trouver le(s) meilleur(s) partenaire(s) en Marketing et Communication • Optimiser et objectiver la qualité du travail fourni par les agences • Sécuriser vos choix d’agences. • Redéfinir son Agency Policy Missions de conseil en Stratégie Digitale & Organisation depuis 2011 La Compagnie du Changement Plus de 100 missions depuis 2003 • Challenger sa stratégie Marketing Communication à l’ère digitale • Intégrer le Social Media, (CRM & Digital etc.) à son organisation • Définir de nouveaux modes de collaboration Annonceur / Agence • Innover en matière de pratiques managériales • Définir sa Stratégie : refonte de Business Model, positionnement • Passer un cap de développement • Transformer son organisation • Développer les pratiques managériale • Construire un environnement collaboratif ++ 4
  5. 5. Aperçu des références récentes du Groupe VT SCAN Nos clients Annonceurs Nos clients Agences 5
  6. 6. Nos singularités Une grande expérience des enjeux de transformation en entreprise Une approche stratégique ET opérationnelle du Digital Une immersion quotidienne dans l’écosystème Marketing Communication avec une vision « miroir unique » Notre totale indépendance économique et financière Un modèle de cabinet hybride (Communication et Management) Depuis 1978, Conseil en Management de la Communication 6
  7. 7. LES 10 QUESTIONS À SE POSER pour manager ses choix technologiques Directions Communication & Marketing Olivier LOMBART - Conférence VTSCAN du 5 décembre 2014
  8. 8.  Responsable d’agence web pendant 15 ans.  Aujourd’hui expert indépendant en transformation digitale : études et benchmark, conduite du changement, accompagnement et pilotage de projets de transformation digitale.  Blog : etransformation.fr  Références récentes : Sécurité Sociale / Ministère des Affaires Etrangères / Inpi / L’Oreal / L’OR Rue du Commerce / FD Jeux / Saint Gobain OLIVIER LOMBART
  9. 9.  Le concept de la transformation digitale  Qui manage les choix technologiques en entreprise ?  Les 10 questions à se poser  Rebond MENU
  10. 10. TRANSFORMATION DIGITALE
  11. 11. Concept à la mode ou durable ?  Une transformation de l’entreprise au service d’une vision 360° du client et de l’utilisateur.  Une nouvelle organisation intégrant de nouveaux processus numériques, de nouveaux outils de travail, de nouvelles techniques de relation client  Le tout dans une logique de décloisonnement interne. TRANSFORMATION DIGITALE
  12. 12. Indice d’intensité digitale : comment la transformation numérique tire la croissance et la profitabilité ?  Croisement entre 2 dimensions en entreprises : technos utilisées et niveau de pénétration.  Si le score est supérieur à 40%, il s’agit d’une entreprise à forte intensité web qui croit 2 fois plus vite, qui exporte 2 fois plus et est plus profitable. TRANSFORMATION DIGITALE
  13. 13. L’EXEMPLE MALIN DE LA CAISSE D’EPARGNE ET DES GOOGLE GLASS
  14. 14. Enjeu : maturité numérique ou disparition  Parce que le digital procure plus de liberté, tout retour en arrière est impossible.  Le digital est une opportunité permanente de redistribution des parts de marché.  Les entreprises qui ne répondent pas aux nouvelles attentes risquent simplement de disparaître. TRANSFORMATION DIGITALE
  15. 15. Un enjeu qui n’est pas saisi par toutes les entreprises  65 % sont des beginners Le scepticisme est de mise  14% des conservateurs Des initiatives digitales mais pas prioritaires  6% des fashionistas Adoption rapide mais manque de vision stratégique  15% des digirati Vision forte du digital et investissements massifs TRANSFORMATION DIGITALE Enquête Cap Gemini / MIT
  16. 16. ENTREPRISE L’ENJEU MAJEUR C’EST DE GARDER LE CONTRÔLE DE SON TERRITOIRE NUMERIQUE
  17. 17. ENTREPRISE APPS OPEN DATA START UP DATAS WEB SOCIAL PURE PLAYERS CAR DEMAIN ?
  18. 18. L’exemple d’Accor Qui perd progressivement le contrôle de sa chaine de valeur
  19. 19. L’exemple d’Accor Qui perd progressivement le contrôle de sa chaine de valeur Booking
  20. 20. L’exemple d’Accor Qui perd progressivement le contrôle de sa chaine de valeur Booking TripAdvisor
  21. 21. L’exemple d’Accor Qui perd progressivement le contrôle de sa chaine de valeur Booking TripAdvisor Expedia
  22. 22. L’exemple d’Accor Qui perd progressivement le contrôle de sa chaine de valeur Booking Adwords TripAdvisor Expedia
  23. 23. L’exemple d’Accor Qui perd progressivement le contrôle de sa chaine de valeur Booking Adwords AirBnb TripAdvisor Expedia
  24. 24. POUR CONTRER LA BAISSE DU COURRIER, LA POSTE RECHERCHE DE NOUVEAUX RELAIS DE CROISSANCE
  25. 25. Qui décide quoi ? QUI MANAGE LE DIGITAL EN ENTREPRISE ?
  26. 26. Directions Communication, Marketing et DSI : en lutte pour le contrôle du digital  Le marketing et la communication ont toujours été les frères ennemis des Systèmes d'Information  Leur reprochant de les empêcher de travailler efficacement : contraintes temporelles sous des prétextes de normes, de sécurité ou de tout un tas de termes techniques incompréhensibles. Bien sûr, les Systèmes d'Information ont également toute une série de reproches et griefs. QUI DECIDE QUOI ?
  27. 27. Un phénomène qui génère beaucoup de problèmes aujourd’hui dans les entreprises  Des directions se passent des services des Systèmes d'Information  Création de "Shadow IT"  Génération de nouveaux problèmes et inflation des coûts  Accentuation de l’organisation en silos autour des compétences traditionnelles de chaque direction QUI DECIDE QUOI ?
  28. 28. La création de directions digitales pourraient mettre tout le monde d’accord  La nomination d’un Chief Digital Officer symbolise souvent la volonté de l’entreprise de mener la transformation numérique.  Ses missions seront toutefois très différentes d’une entreprise à l’autre, et il jouera le rôle de Chief Transformation Officer. Ou un poste voué à disparaitre ? QUI DECIDE QUOI ?
  29. 29. LE BRIEF DIGITAL
  30. 30. 5 questions clés à se poser, avant de formaliser un brief  Quel est mon profil en termes de transformation digitale ?  Quelle est ma stratégie numérique ?  Quels sont mes leviers d’innovation : nouveaux modèles et création de valeur ?  Quelle gouvernance pour mes activités digitales ?  Comment développer la culture digitale en interne ? LE BRIEF DIGITAL
  31. 31. Aller bien plus loin qu’un simple brief de refonte de site  Donner une vision du digital dans l’entreprise  Intégrer la digitalisation de services de l’entreprise  Privilégier la relation clients multicanal  Offrir une UX au service du parcours clients et de la personnalisation des contenus et services LE BRIEF DIGITAL
  32. 32. Privilégier la méthode agile  Le client est pilote de son projet  Les sprint permettent d’avoir des résultats rapides  Adaptation optimale aux changements  Meilleure interaction des équipes  Adaptabilité face à l’instabilité technologique Pour être au cœur du processus de développement et éviter les effets tunnel LE BRIEF DIGITAL
  33. 33. Casser sa tirelire  La transformation digitale implique des périmètres de projets de plus en plus étendus  L’inflation des budgets est importante  L’impact est à tous les niveaux : UX, développements, Saas, hébergements, sécurité La formalisation d’une stratégie de transformation digitale facilite les arbitrages LE BRIEF DIGITAL
  34. 34. Les 10 questions à se poser ? 1/ OPEN SOURCE OU PROPRIETAIRE ?
  35. 35. Un faux débat  Si le logiciel propriétaire semble donner un gage de sécurité supplémentaire  L’environnement open source est certes davantage synonyme d’innovation  Dépend de l’écosystème numérique de l’entreprise et des enjeux techniques Un choix qui se fait en fonction du contexte de technologique de l’entreprise OPEN SOURCE OU PROPRIETAIRE ?
  36. 36. 2 environnements qui se valent  En termes de coûts  En termes de sécurité  En termes de capacité à adresser de gros projets  En termes de périmètre de fonctionnalités couvertes Avec un petit avantage à l’open source plus adapté à la transformation numérique et qui n’impose pas un schéma tout fait OPEN SOURCE OU PROPRIETAIRE ?
  37. 37. Les 10 questions à se poser ? 2/ CMS ?
  38. 38. DIFFICULTÉ DE FAIRE DES CHOIX PÉRENNES EN TERMES DE SOLUTIONS
  39. 39. La question entre CMS Open source et propriétaires ne se pose plus  Variété des solutions open source adaptées aux différents contextes et besoins  Coûts élevés des développements propriétaires  Ecosystèmes open source très évolutifs et répondant rapidement aux nouveaux besoins applicatifs La question c’est quel CMS open source choisir ? CMS ?
  40. 40. Comment sélectionner son CMS open source ?  Communauté  Richesse  Evolutivité  Sécurité  Coût And the winner is … CMS ?
  41. 41. Drupal ! A gagné la bataille des CMS open source  La plus importante communauté open source dans le monde devant Linux, Mozilla …  100 % free - Distributions gratuites / 1 200 000 membres/ 25 000 modules / 34 000 développeurs  Full mobile, responsive, E-Commerce, référencement = framework le plus complet du marché  Sécurité  Références CMS ?
  42. 42. L’usine à sites  Pour se doter d’une plate forme  Permettant de partager des fonctionnalités  Définissant des templates communs  Permettant un meilleur contrôle du IT en central mais paradoxalement une meilleure autonomie des pays, des filiales et des marques CMS ? Pour optimiser le déploiement de dizaines voire de centaines de sites
  43. 43. Les 10 questions à se poser ? 3/ UX
  44. 44. Une notion qui va bien au delà du web design  L'interaction homme-machine  L'ergonomie  L'architecture de l'information  L'interaction  Le design de l'interface UX On parle aussi de CX = l’expérience qui va concourir à la dimension transactionnelle
  45. 45. Les bénéfices de l’UX  Permet une démarche centrée utilisateur qui favorise l’acceptation des produits et services.  Répond aux besoins et attentes des utilisateurs  Répond à la logique des utilisateurs  Pour leur donner la parole et gérer la relation  Afin d’analyser et de traduire en éléments d’interface UX UX et méthode agile, le duo gagnant !
  46. 46. Les 10 questions à se poser ? 4/ RESPONSIVE DESIGN
  47. 47. Des réponses multiples sur la forme et sur le fond  Différentes techniques.  Solution de base : les breakpoints  On oublie souvent que les contenus et services peuvent être également responsive  Prévoir également le cas échéant des versions full mobiles RESPONSIVE DESIGN A configurer en fonction du projet et des besoins
  48. 48. Le nouveau monde multi-screen et l’évolution des comportements
  49. 49. C’est le contexte qui drive le choix du device Le device que l’on choisit à un moment particulier est motivé par notre contexte Le temps que nous avons ou dont nous avons besoin L’objectif que nous voulons accomplir Notre position Notre attitude ou notre état d’esprit
  50. 50. Le smartphone est le device de prédilection pour démarrer une activité Démarré sur un smartphone Continué sur un PC Continué sur une tablette Recherche Navigation Shopping Voyages Finances Social Vidéo
  51. 51. Le desktop est souvent le point de départ pour des activités plus complexes Commencé sur un desktop Continué sur un smartphone Recherche Navigation Shopping Voyages Finances Social Vidéo Continué sur une tablette
  52. 52. La tablette est souvent le point de départ pour des achats de voyages ou du shopping Commencé sur une tablette Continué sur un smartphone Recherche Navigation Shopping Voyages Finances Social Vidéo Continué sur desktop
  53. 53. Des itinéraires multi-screen en fonction des types d’achats Commencé sur un desktop Continué sur un desktop Commencé sur une tablette Démarré sur un smartphone Continué sur une tablette Continué sur un smartphone Continué sur une tablette Continué sur un desktop
  54. 54. Le multi-screen c’est aussi l’usage simultané d’écrans Smartphone & TV Smartphone & desktop Desktop et TV
  55. 55. Les 10 questions à se poser ? 5/ BIG DATA OU SMART DATA ?
  56. 56. L’INFOBESITÉ
  57. 57. La data c’est le capital de l’entreprise  Big data une expression qui fait fuir  Mais les données structurent l’activité de l’entreprise, remodèlent son modèle économique  L’entreprise consumer centric doit utiliser cette masse exponentielle de données sans céder à l’infobésité  Nouveaux modes d’intéraction avec les clients BID DATA OU SMART DATA D’où la notion plus appropriée de smart data
  58. 58. Les changements induits par le smart data  Passage de la donnée structurée à la donnée déstructurée en provenance essentiellement des réseaux sociaux, des mobiles, de la RC  Impact sur les grandes fonctions de l’entreprise …  Nouvelles corrélations perçues par les algorithmes  Marketing prédictif, CRM … BID DATA OU SMART DATA
  59. 59. Les 10 questions à se poser ? 6/ RSE
  60. 60. Le RSE fondement de l’éco système digital  Equivalent d’un réseau social grand public mais avec des fonctions professionnelles  Regroupe les employés, éventuellement par secteurs + les partenaires, voire des clients  Fonctionne aussi comme un observatoire RSE Pour remplacer la messagerie et l’intranet ?
  61. 61. Les 10 questions à se poser ? 7/ WEB SOCIAL
  62. 62. WEB SOCIAL Son émergence correspond à une plus grande porosité entre vie professionnelle et vie privée  Les entreprises ont longtemps estimé que le web social était source de perte de productivité et de distraction  Or au-delà des applications de comm, c’est dans le domaine applicatif qu’il faut se positionner
  63. 63. UN CONCEPT CLÉ QUI ÉMERGE EN MATIÈRE DE RC …
  64. 64. C’EST DE FAIRE TRAVAILLER SES CLIENTS 
  65. 65. LES NOUVELLES PLATE FORMES ANIMÉES PAR DES CLIENTS … FONT …
  66. 66. CE QU’AUCUN AUTRE CENTRE DE RELATION CLIENT NE POURRAIT FAIRE
  67. 67. Au delà du succès extraordinaire en termes de fréquentation, ces plateformes industrielles sont de véritables observatoires clients en temps réel
  68. 68. TOUT EN CONTRIBUANT A LA R&D DE L’ENTREPRISE
  69. 69. CE NOUVEAU MODELE DEVIENT UNE PART IMPORTANTE DE LA DÉMARCHE INNOVATION
  70. 70. EXEMPLE DE LA SNCF
  71. 71. Les 10 questions à se poser ? 8/ RC & ESPACES CLIENTS
  72. 72. LA NOTION DE DISPONIBILITÉ DE SERVICE EVOLUE
  73. 73. LE SUPPORT TÉLÉPHONIQUE EST EN PERTE DE VITESSE
  74. 74. LE CHAT MULTI FONCTIONS EST LE PLUS APPRÉCIÉ
  75. 75. L’ESPACE CLIENT VA-T-IL REMPLACER LE SITE WEB ?
  76. 76. Outils de gestion SERVICES INFOS Perso EcouteAide COMMANDES APPS STORE ALERTES FAQ SONDAGE RC & ESPACE CLIENT CONTENUS L’ESPACE CLIENT PREND UNE NOUVELLE DIMENSION
  77. 77. LE DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX MODELES D’EXPERTISE EN LIGNE
  78. 78. TÉMOIGNAGES & COMMUNAUTÉS
  79. 79. LE STORE D’APPLICATIONS DU CRÉDIT AGRICOLE
  80. 80. DES AIDES A LA QUALIFICATION DE PROJETS
  81. 81. OFFRE BUNDLE & PARTENARIATS
  82. 82. Les 10 questions à se poser ? 9/ CLOUD COMPUTING, MYTHE OU REALITE ?
  83. 83. CLOUD COMPUTING, MYTHE OU REALITE ? Un usage trop systématique du cloud  Méfiance vis-à-vis du cloudwashing qui met sur un piédestal les technologies cloud  Pourquoi faire migrer une application qui fonctionne bien sans le cloud ?  La perte de contrôle dans certains cas est bien réelle  Le cloud n’est pas moins cher. Bien au contraire. Cela implique donc de comparer systématiquement
  84. 84. Les 10 questions à se poser ? 10/ MARKETING AUTOMATION
  85. 85. MARKETING AUTOMATION Outils intégrés dès la création du site  Accroitre le niveau d’engagement des clients vis-à-vis d’un site web, qu’ils soient anonymes ou identifiés.  Segmenter les clients en fonction des actions qu’ils opèrent sur le site et leur proposer des contenus personnalisés  Génération de contenus personnalisés grâce à la programmation de profils constitués de règles paramétrables et d’attribution de points (internes au système) afin d’augmenter l’engagement.  Tracking des événements et outils de reporting
  86. 86. MARKETING AUTOMATION Outils de marketing prédictif  Outils de marketing, d’analyses détaillées et de recommandations basées sur Drupal  Pour augmenter le trafic du site : outils SEO, Blog, Landing pages, outils de branding, intégration d’outils marketing tiers  Pour déterminer la valeur des contenus et trafic et effectuer des analyses manuelles.  Pour générer automatiquement des rapports automatisés d’analyse, associés à des recommandations
  87. 87. Le cas INPI
  88. 88. LE CAS INPI Le point de départ  Un éco-système dépassé  Une complexité interne entre Dir. Com et DSI  Un besoin d’aller vite ! Les points de vigilance  Les choix techno (CMS / hébergement)  Le respect du timing annoncé  Les contraintes sécurité
  89. 89. LE CAS INPI Conséquences Process de sélection :  Un dialogue itératif qui a permis au client de se forger des convictions, y compris sur le plan techno.  Un management client impliqué à chaque étape du process Le brief agences :  Un CDC très « serré »  La demande d’une méthode agile pour tenir le projet
  90. 90. LE CAS INPI Facteurs-clefs de succès du cas :  La sélection des bons talents  Un accompagnement dans le pilotage du projet après le choix de l’agence
  91. 91. Merci de votre attention 3, rue Charcot I 92200 Neuilly-sur-Seine Tél : 01 41 43 70 10 I Fax : 01 46 24 29 97 I www.vtscan.fr 101

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