L’atelier du web est un événement de sensibilisation organisé par la Cantine Numérique d'Atlantic 2.0 à Nantes et dédié aux PME et TPE souhaitant prendre le virage du numérique. Sujet du jour: le web analytique ou la nécessité de mesurer la performance de son site pour rectifier ses erreurs et travailler les axes d'amélioration. Google Analytics, Piwik et Xiti sont au coeur du sujet ainsi que les KPI indispensables au pilotage de la présence digitale de l'entreprise. Pour finir, la découverte live d'un compte analytics sur la plateforme de Google.

1. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
“ “Les outils analytics de
sites web en 15 points
L’atelier du web #17
3 février 2014 – Nantes
Olivier Dassonville @thedarkpixel

2. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Définition
Les Web Analytics regroupent la
mesure, la collecte, l'analyse et la
présentation de données provenant
d’un site Web pour comprendre et
d'optimiser l'utilisation du Web.
Dans un contexte de vente en
ligne, les Web Analytics facilitent le
pilotage de la stratégie
commerciale de l'entreprise et
permettent de suivre le parcours
d’achat jusqu’à la conversion.
#cantinenantes #ADW

3. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Logs ou tracking?
Leur relative imprécision et le coût de traitement ont été des arguments
majeurs pour l’essor des solutions de tracking.
Cependant, l’analyse des logs peut s’avérer utile en cas d’anomalies
importantes trouvées dans la solution analytics qui utilise des cookies.
Avant l’essor des solutions comme Google Analytics, l’analyse du trafic
d’un site était essentiellement basée sur les logs du serveur Web.
Ces derniers présentent des informations quantitatives sur l’activité du
serveur Web.
#cantinenantes #ADW

4. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Les forces en présence
Google a fait irruption sur le marché
et va grandir au gré d’avancées
technologiques basées au départ
sur le rachat de la société
américaine Urchin en 2005.
La gratuité de la solution a mis à mal
les solutions payantes jusqu’ici
présentes sur le marché comme Xiti.
La spécialisation e-commerce
semble être une partie de la solution
pour la survie face à l’ogre Google.
Un petit nouveau Open
Source, Piwik, joue sur les
atouts de sa licence mais
aussi sur la méfiance
grandissante envers Google.
#cantinenantes #ADW

5. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
La nécessaire mesure de la performance
Sans données à analyser, vous ne pouvez rien optimiser.
Vous ne saurez pas si vos investissements publicitaires en ligne sont efficaces,
si votre blog est bien structuré ou encore quelles sources de trafic privilégier…
entre autres données stratégiques fondamentales.
Au-delà de l’évaluation de vos efforts,
la web analyse permet aussi de voir si
certains points posent problème.
#cantinenantes #ADW

6. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Les indicateurs-clés
• le nombre de pages lues
• l'origine des visiteurs
• le taux de conversion (ROI)
• le temps passé
• le taux de rebond
• la technologie utilisée sur le poste client
• la configuration utilisée par le poste client
• le contenu
• la récurrence de visites
• la vitesse de chargement des pages
#cantinenantes #ADW

7. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Sous le capot, comment ça marche?
Il s’agit d’intégrer un code de suivi
composé d’un code Javascript
intégrant un identifiant unique,
grâce à un développeur pour le
placer dans le code des pages ou
par l’utilisation d’une extension
dédiée.
Les CMS disposent tous d’une extension
permettant l’intégration du code de suivi.
Il suffit généralement de saisir l’identifiant unique.
#cantinenantes #ADW

8. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Et maintenant, on se lance?
1. J’ouvre un compte Google Analytics
2. J’assure la vérification de la propriété du site à traquer
3. Je génère le code de suivi
4. Je copie-colle le code dans le gabarit de mes pages ou je
saisis l’ID dans l’extension dédiée.
5. J’attends 24H.
6. Je danse de joie… ou je saute par la fenêtre selon les cas :)
ou
#cantinenantes #ADW
Google Analytics: Gratuit, simple mais dans l’oeil de Sauron…
Xiti: Payant mais plus particulièrement dédié au e-commerce.

9. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Et pour des solutions auto-hébergées?
1. Je télécharge l’archive à déployer sur mon serveur Web.
2. J’installe Piwik.
3. Je paramètre Piwik.
4. Je copie-colle le code dans le gabarit de mes pages ou
je saisis l’ID dans l’extension dédiée.
5. J’attends 24H.
6. Je danse de joie… ou je saute par la fenêtre selon les cas :)
#cantinenantes #ADW
Une solution qui bénéficie d’une communauté dynamique et
dont les évolutions le conduisent à rattraper les leaders.

10. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Le temps de la collecte et de l’analyse
Les données sont généralement lisibles avec 12 à 24 heures de décalage.
Cependant, un suivi du trafic temps réel est apparu depuis quelque temps.
#cantinenantes #ADW
L’analyse pertinente requiert plus de recul sur les données.
Les mois et les années faciliteront l’anticipation de l’évolution du trafic.

11. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Mieux connaître ses visiteurs
#cantinenantes #ADW
Une conséquence majeure:
les conclusions tirées de l’analyse
guident les ajustements dans les 3
mois suivant la mise en ligne.
Origine géographique, device
utilisé, temps passé, pages lues,
navigateur installé, etc…,
les données statistiques offrent
une vision synthétique du
comportement de vos visiteurs.
Google Analytics, en croisant ses
données avec d’autres produits
Google (Webmaster Tools et
AdWords), offre en plus des
données démographiques et une
classification des visiteurs par
centres d’intérêt.

12. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Mesurer l’efficacité de conversion
Les solutions d’analyse statistique performantes
offrent le Saint Graal:
mesurer l’atteinte d’un ou plusieurs objectifs.
Ces objectifs peuvent être :
• l’inscription à une newsletter
• une demande de devis
• le téléchargement d’un document
• la validation d’un panier d’achat
• l’ouverture d’un compte utilisateur
• L’enchaînement d’un ensemble de pages
#cantinenantes #ADW

13. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Identifier des problèmes
Temps de chargement important, taux de rebond élevé, faible
nombre de pages vues sont autant d’indicateurs précieux pour
identifier les raisons qui font fuir vos visiteurs.
Le suivi quotidien dans les semaines suivant la mise en ligne
s’avère donc nécessaire.
#cantinenantes #ADW

14. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Faire des tests A/B
Quelle structure de formulaire génère le plus de contacts?
Quelle fiche produit incite à la mise au panier?
Quel type de module de devis est plébiscité?
Autant de questions à poser aux internautes en proposant plusieurs versions d’une
même page afin de déterminer laquelle est la plus performante. C’est l’A/B Testing.
#cantinenantes #ADW

15. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Calculer le ROI
Pour le commerce électronique, l’intégration de la notion de Retour sur Investissement à
travers le calcul du panier moyen mais aussi du coût d’acquisition via des campagnes est
un point crucial des solutions en présence.
#cantinenantes #ADW
Certains e-commerçants utilisent Google Analytics
et Xiti en parallèle pour s’assurer de coller au plus
près de la réalité et tenter de compenser la marge
d’erreur de chacune des deux solutions.

16. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
Et le futur?
#cantinenantes #ADW
Faire disparaître la barrière entre off line et on line pour suivre
l’ensemble du processus d’achat de l’exposition publicitaire à
l’acte d’achat qu’il soit physique ou dématérialisée.

17. And now, follow me!
Olivier Dassonville / @thedarkpixel
06.59.07.93.97 - olivier.dassonville@gmail.com