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Avec l’avènement du social média,
les marques ne s’adressent plus
à une masse anonyme et muette.
Le rapport à la marque change:
l’individu peut maintenant
se faire entendre.
Le consommateur devient
un ‘consommacteur’
grâce aux super pouvoirs
conférés par la technologie.
La certitude de la connaissance
marketing du comportement
consommateur s’évanouit
face à la réalité de la multitude.
Les fondamentaux de la communication
de masse meurent au profit d’une
communication personnalisée, ciblée
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Face à ce changement inédit,
la marque doit s’interroger…
Et s’adapter!
Le social media impose aux
marques d’entamer la conversation
avec les consommateurs.
Mais les marques doivent aussi
apprendre à écouter.
Le choix des armes:
quel média pour quel usage?
Pour promouvoir
les produits et
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Quels bénéfices
pour la marque?

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Mieux connaître ses clients
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Les médias sociaux
en quelques chiffres
86%
des internautes français
sont membres d’au moins
un réseau social

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c’est la moyenne d’utilisation
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Facebook compte

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Twitter compte

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117
millions
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540 millions
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Le cas Veet
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Le buzz a tourné court. Le site Mon minou tout doux n'est plus accessible le
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Le cas Veet
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campagne publicitaire à succès
mettant en scène de jeunes Jedi,
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et la Rébellion
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Pour éviter l’effet boomerang,
réflexion et anticipation
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mieux les armes à sa disposition.

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patience et efforts
Dans tous les cas,
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Prévoir des scénarios de crise
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Un bonus résultant de
l’analyse des traces
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internautes :

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Approche de l'intérêt du Social Media pour les marques à destination des étudiants en communication. Ce support sert de fil conducteur à une intervention devant des publics BAC+2 et >. L'intervention est à longueur variable, de 4H à 12H.

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Social media

  1. 1. Le social media ? WTF ?
  2. 2. « Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en mobilité. »
  3. 3. Avec l’avènement du social média, les marques ne s’adressent plus à une masse anonyme et muette.
  4. 4. Le rapport à la marque change: l’individu peut maintenant se faire entendre.
  5. 5. Le consommateur devient un ‘consommacteur’ grâce aux super pouvoirs conférés par la technologie.
  6. 6. La certitude de la connaissance marketing du comportement consommateur s’évanouit face à la réalité de la multitude.
  7. 7. Les fondamentaux de la communication de masse meurent au profit d’une communication personnalisée, ciblée et centrée sur la valeur d’usage.
  8. 8. Face à ce changement inédit, la marque doit s’interroger… Et s’adapter!
  9. 9. Le social media impose aux marques d’entamer la conversation avec les consommateurs.
  10. 10. Mais les marques doivent aussi apprendre à écouter.
  11. 11. Le choix des armes: quel média pour quel usage?
  12. 12. Pour promouvoir les produits et services    Where     ? Les plateformes vidéo Les réseaux photos Les blogs Twitter Facebook Google+ Les stores ? How        Les chaînes vidéo Les posts sponsorisés Les billets sponsorisés Les jeux-concours La gratuité temporaire Les unboxing Les teasers photo & vidéo
  13. 13. Pour écouter l’internaute et instaurer le dialogue dans le cadre de la satisfaction et de la relation client mais aussi face aux questions sociétales ou environnementales   Where     ? Les forums Les blogs Twitter Facebook Google+ Le SoLoMo ? How       DM Avis HangOut Commentaires Recommandations Community management
  14. 14. Pour offrir un espace d’expression centré sur la marque en relayant les opérations événementielles pour recruter de nouveaux collaborateurs en facilitant l’appropriation des valeurs de la marque en permettant de plébisciter la marque    Where     ? LinkedIn Facebook & Google+ Twitter Blogs Forums de marque Youtube Instagram & Vine ? How        Les jeux-concours Les votes (Like et +1) L’usage des hashtags Le live cover vidéo ou photo Les pages Fans Les reviews des bloggers Les threads des forums
  15. 15. Pour entretenir la notoriété par un effort constant d’image en améliorant le référencement naturel   Where    ? Facebook Google + Youtube Instagram Vine ? How     Photos Vidéos Pages Fans NetLinking
  16. 16. Pour viraliser un contenu en profitant de l’effet démultiplicateur du Social Média en misant sur le User Generated Content comme le Mème   Where     ? Facebook Google + Twitter Youtube Instagram & Pinterest Vine ? How       Twitter (RT et hashtags) Le partage par mail Le partage sur Facebook Le partage sur Google+ Les Like ou les +1 Les pins
  17. 17. Pour fidéliser par le support client en fournissant du service en ligne en offrant du contenu additionnel en organisant des ventes flash ou privées   Where     ? Facebook & Google+ Twitter Forums de marque Les stores Foursquare Quora ? How       Community management Gratuités sur les stores Check in géolocalisés Success Bots de tracking Opérations promos
  18. 18. Quels bénéfices pour la marque?      Augmenter ses ventes Créer une valeur d’usage Mieux connaître ses clients Attirer de nouveaux talents Nouer une relation privilégiée
  19. 19. Les médias sociaux en quelques chiffres
  20. 20. 86% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social 4,5 réseaux sociaux c’est la moyenne d’utilisation des internautes français Lancer la vidéo 63% des internautes français sont inscrits sur Facebook 17% ont un compte Twitter
  21. 21. Facebook compte 1,15 milliard d’utilisateurs dans le monde Facebook en France : 26 millions d'utilisateurs actifs, plus de 5 heures par mois 350 millions de photos téléchargées chaque jour. 74% des marketeurs pensent que Facebook est important dans leur stratégie de génération de leads.
  22. 22. Twitter compte 80% des utilisateurs sont sur mobiles 117 millions d’utilisateurs publient des tweets 231,7 millions d’utilisateurs actifs mensuels L'utilisateur moyen de Twitter a 208 followers et passe 170 minutes par mois sur le site.
  23. 23. Première acquisition de Facebook 16 milliards de photos partagées début 2012, Instagram est cédé pour 1 milliard $ 1,2 milliards de Likes apposés chaque jour sur des photos ou vidéos Aujourd’hui, il y a environ 150 millions d’utilisateurs d’Instagram.
  24. 24. 540 millions d’utilisateurs de Google+ dont 300 millions actifs par mois. 700 00 personnes suivent France 24 1,5 milliard de photos mises en ligne chaque semaine
  25. 25. 72 heures 1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels de vidéo mises en ligne chaque minute 25% des vues sur mobile 4 milliards de vues chaque jour
  26. 26. 184 millions d’utilisateurs actifs mensuels 35% des membres y accèdent chaque jour 259 millions d’inscrits 2 nouveaux membres chaque seconde
  27. 27. Veille et usage sont vitaux pour décrypter nouveautés et tendances!
  28. 28. Des campagnes réussies à voir ou à revoir
  29. 29. Les risques de l’exposition de la marque
  30. 30. et l’huile de palme Epinglé pour ses pratiques liées à l'huile de palme et à la déforestation, le groupe alimentaire voit l'une de ses marques phares, Kit-Kat, pastichée par Greenpeace dans une vidéo postée sur Youtube. Nestlé a la malheureuse idée de faire retirer cette vidéo qui contrefait et porte atteinte à sa marque. De plus, la marque se terre dans un mutisme et un autoritarisme qui ulcère les internautes. En agissant ainsi, le groupe offre la meilleure des publicités à Greenpeace, qui crie à la censure et rallie à sa cause des internautes sensibles à la problématique du développement durable.
  31. 31. et l’huile de palme 1,5 Millions Vues Youtube 200 k Mails envoyés à Nestlé 24 k Nouveaux « fans » 1 annonce Nestlé arrête la production d’huile de palme issue de déforestation
  32. 32. et l’homme nu Le 4 janvier 2012, en zoomant sur une photo d’enfant courant sur une plage pour vendre des tee-shirts, un internaute a repéré un nudiste dans l’eau en arrière plan. Et s’est empressé de partager sa découverte. Quand le site 10mnaperdre reprend l’information, il est temps de réagir: beaucoup de ses 45.000 followers vont sans aucun doute transmettre l’image et le "bug" va commencer à faire du bruit. Rapidement, il est décidé de présenter ses excuses et de supprimer la photo.
  33. 33. et l’homme nu +1 400% des conversations sur la Redoute 70% ont lieu sur Twitter X10 pour le recrutement de fans sur FB 190 000 vues Pour la vidéo d’excuses
  34. 34. Le cas Veet et les minous Le buzz a tourné court. Le site Mon minou tout doux n'est plus accessible le jeudi 5 mai 2011. Face aux réactions virulentes provoquées par cette campagne pour ses produits dépilatoires, Veet a choisi de la suspendre. L'entreprise explique qu'elle "a préféré ne laisser aucune place à l'ambiguïté". Cette publicité, destinée uniquement à Internet, "était un test" pour créer un buzz viral. Les remarques outrées sur Twitter, Facebook sont de "mauvaises interprétations qui sont à l'opposé des valeurs de Veet", poursuit la marque. Pour rappel, le site mettait en scène une petite chatte chantant, "quand mon minou est tout doux, il aime être caressé partout. ». Il présentait également un chat mâle jugeant de la bonne épilation de la minette.
  35. 35. Le cas Veet et les minous
  36. 36. et la Rébellion Prenant le contrepied de la campagne publicitaire à succès mettant en scène de jeunes Jedi, Greenpeace parodie cette même publicité pour dénoncer le lobbying de la firme contre le relèvement des niveaux de dioxyde. Le dispositif de Greenpeace s’appuie sur un mini-site « Volkswagen, le côté Obscur » où la pub est détournée et permet, en plus des possibilités de partage (Twitter, Facebook et mail), la signature d’une pétition. Une fois la pétition signé, le jeu « La Formation Jedi » – de par sa nature – assure une diffusion massive sur Facebook et Twitter de l’opération.
  37. 37. et la Rébellion GreenPeace France annonce sur son mur Facebook 90 000 fans : « film Greenpeace #vwdarkside retiré de YouTube sur demande de Lucas Film » Au 30 juin 2011, 100 000 personnes ont rejoint la Rébellion 1 340 335 de vues sur Youtube
  38. 38. Pour éviter l’effet boomerang, réflexion et anticipation sont de mise.
  39. 39. L’internaute maîtrise de mieux en mieux les armes à sa disposition. Il est conscient de son pouvoir amplifié par l’effet de meute digitale.
  40. 40. Une présence efficace nécessite patience et efforts
  41. 41. Dans tous les cas, la marque doit :     Piloter et analyser l’impact Prévoir des scénarios de crise Être ouverte au dialogue Ne pas céder à la tentation du mutisme
  42. 42. Un bonus résultant de l’analyse des traces numériques laissés par les internautes : Le big data     Avoir une réelle perception du marché Savoir ce qui se dit sur la marque Approfondir sa connaissance client Déterminer les insights marketing
  43. 43. And now, follow me… @thedarkpixel 45

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