Strategi Jitu Pengembangan Mobile App untuk Startup
Ws digital marketing group i
1. GROUP : I
www.telkomspeedy.com
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
2. Anggota Kelompok :
1. Evy E. Siahaan / NIK 700405
2.
2 Indra B Sihombing
I d B Sih bi / NIK 640156
/ NIK 640156
3. Harry Fernandez / NIK 623133
4. Mukmin Amin / NIK 740168
5. Sukatman Kusman / NIK 641645
6. Wawan Anwari A / NIK 600454
Kelas Digital Marketing Angkatan.1
Telkom Learning Center Area I Sumatera
Area-I
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
3. FRAMEWORK Of THINKING
Content Connectivity Customization
Content Management System (CMS) www.telkomspeedy.com
Feedback
k
Convenience Community Customer Care Comunication
Customer Relationship Management (CRM)
USER /
CUSTOMER
KPI/
SCORECARD ACTION
PLAN
Continuous Improvement
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
4. ANALISA WEBSITE/LANDING PAGE
ANALISA WEBSITE/LANDING PAGE
• Action through with 7 C’s
Conveni
ence
Commu
nication Content
s
Custom
7 Cs Customi
er care zation
Connect Commu
ivity nity
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
5. CONVENIENCE
Strength
Materi produk sudah terkumpul di 1 web page
Product knowledge sudah terupdate
Weakness / OFI
Tampilan Flash terlalu cepat berubah dan terlalu kecil, sulit dibaca
Warna dominan merah, seharusnya bisa dipadukan dengan warna lain yang trend
Penampilan seluruh halaman awal harus scroll down cukup jauh ke bawah (tidak efisien)
Materi yang penting terlalu kecil, sulit untuk dibaca
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
6. CONTENT
Strength
Content web cukup lengkap dan variatif
Sudah menggunakan social media yang bervariasi
Sudah dilengkapi speed test / bandwidth meter
S d h dil k i d t t / b d idth t
Content Open Source sudah banyak diakses user (rangking ke – 3 menurur markosweb.com)
Weakness / OFI
Judul terlalu panjang , tidak sesuai dengan content utama
y , g p
Content halaman muka terlalu banyak Flash dan masalah teknis, kurang fokus ke promosi
Beberapa bagian terjadi duplikasi / berulang di bagian lain
Pengelompokan content kurang sistematis
Ada materi promo yang sudah kadaluwarsa (out of date)
Halaman muka terlalu banyak kata‐kata, seharusnya cukup dibuat link shortcut
y , y p
Penempatan content utama harus mempertimbangkan lokasi diagaram heatmap “F”
Icon “My content” kurang rapi dan tidak menarik minat
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
7. CONTENT
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
8. CUSTOMIZATION
Strength
Sudah menyediakan media komunikasi vertikal dan horisontal
Sudah mengadopsi social media untuk customisasi produk
Variasi
V i i customization sudah b
t i ti d h banyak t
k tersedia
di
Weakness / OFI
Tarif customization kurang lengkap, seperti bundling YESTV dan tarif Telkom Hotspot
Pedoman praktis / SOP customization masih kurang
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
9. COMMUNITY
Strength
Komunitas user sudah tertampung dan cukup banyak
Komunitas open source cukup banyak yang mengakses content
Weakness / OFI
Belum ada komunitas yang independen dan aktif pada social media
Forum para user Speedy hanya ada di Plasa.com dan kurang dikelola dengan baik
Belum ada rencana program untuk mendukung komunitas
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
10. CONNECTIVITY
Strength
Cukup mudah diakses dari search engine (menurut www.themecraft.net)
Banyak terhubung dengan link Telkom Group dan produk yang berkaitan
Availabilty k baik dan kecepatan sudah b ik
A il bilt cukup b ik d k t d h baik
Weakness / OFI
Web site lebih
Web site lebih banyak diakses dari IP internal Telkom (menurut www markosweb com)
IP internal Telkom (menurut www.markosweb.com)
Beberapa content tidak sesuai dengan produk internet broadband
Nilai / score Smartviper SEO hanya tercapai 57% bagi user search engine
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
11. CONNECTIVITY
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
12. CUSTOMER CARE
Strength
Complain handling sudah terpusat di 147
Sudah menyediakan media e‐service dan social media
Weakness / OFI
Content complain support customer kurang d il d tidak bi di
C l i k detail dan id k bisa dimonitor progresnya
i
Tidak ada menu SLG gangguan sesuai kontrak berlangganan
Komplain diarahkan ke web Corporate Telkom bukan khusus masalah Speedy
Media komplain tidak tersedia online chat dan nomor toll free
Menu alamat Plasa Telkom dan PIC masih kosong (sebagai pembanding firstmedia.com)
M l t Pl T lk d PIC ih k ( b i b di fi t di )
Komplain user sering tidak terdeteksi, harus dicari di web lain melalui SE
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
13. COMMUNICATION
Strength
Sudah menyediakan social media untuk feedback customer
Informasi layanan sudah detail
Weakness / OFI
Informasi layanan kurang sistematis
I f il k it ti
Komunikasi masih berjalan satu arah akibatnya feedback customer tidak tertampung
Informasi dari 147 masih kurang valid terkait dengan gangguan layanan
Komunikasi dengan online chat belum tersedia secara formal
Relationship dengan pelanggan kurang baik, sulit membina loyalitas
R l ti hi d l k b ik lit bi l lit
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
14. • Content sudah bervariasi dan cukup detail mengenai produk knowledge Speedy
• Belum fokus kepada media promo atau portal layanan
• Content yang berkaitan dengan pelanggan masih kurang memadai
• Komunikasi 2 arah dengan pelanggan masih kurang
• Diperlukan pengaturan halaman awal agar lebih sistematis dan sederhana
GROUP : I
www.telkomspeedy.com
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-
15. Thank You
Th Y
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-