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INTRODUCCIÓN AL                             eCOMMERCE                             PARA NEGOCIOSTuesday, January 15, 13
AGENDA    ✔     Introducción    ✔     Alternativas de eCommerce    ✔     Operaciones    ✔     Preguntas    ✔     Consultor...
SPEAKERS          Ing. Ernesto Tagwerker              Co-Fundador @              @etagwerker (Twitter)         Claire Pell...
ALTERNATIVAS    ✔     MercadoLibre.com, Yapo.cl    ✔     Blog y/o Facebook    ✔     Marketplaces varios    ✔     Tienda co...
MERCADOLIBRE.COM O YAPO.CL    ✔     Marketplace    ✔     Millones de visitantes    ✔     Alta exposición    ✔     Gran com...
¿GATEWAY DE PAGOS?    ✔     Servicio para comunicarse con medio de pago (Visa,          Mastercard, Pago Fácil, Rapipago, ...
¿GATEWAYS COMPLEJOS?    ✔     (A veces) Sólo manejan la comunicación    ✔     Mayor burocracia    ✔     Costo inicial de s...
¿GATEWAYS SIMPLES?    ✔     Registración simple: e-mail + contraseña    ✔     Manejan la comunicación con los medios, pero...
BLOG    ✔     Venta por mensajes    ✔     Súper accesible    ✔     Experiencia de uso:   pobre    ✔     Herramienta de mar...
FACEBOOK    ✔     Millones de usuarios    ✔     Venta por mensajes    ✔     Promoción accesible    ✔     Experiencia de us...
¿VENTA POR MENSAJES?    ✔     1.              Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta?    ✔     2.              Vendedor: $100...
VENTA POR MENSAJES    ✔     Experiencia tediosa         ✔     Pérdida de tiempo         ✔     Pérdida de paciencia    ✔   ...
MARKETPLACES VARIOS     ✔      Marketplace de Diseño          ✔      Bixti          ✔      Ofelia Feliz     ✔      Marketp...
MARKETPLACES VARIOS    ✔     Miles de visitantes    ✔     Público bien definido    ✔     Igual competencia que en Mercado L...
TIENDA COMO SERVICIO    ✔     MercadoShops (de Mercado Libre)    ✔     OmbuShop    ✔     JumpSellerTuesday, January 15, 13
TIENDA COMO SERVICIO    ✔     Tu propio sitio con carrito    ✔     Integración con Facebook    ✔     Tu marca, tu identida...
TIENDA COMO SERVICIO    ✔     Gateway de pagos a elección    ✔     Medios de pago online    ✔     Costo mensualTuesday, Ja...
SOLUCIÓN A MEDIDA    ✔     Tu sitio con carrito con todo    ✔     Medios de pago online    ✔     Control total de tu tiend...
SOLUCIÓN A MEDIDA    ✔     Gateway de pagos a elección    ✔     Alto costo de desarrollo    ✔     Costo mensualTuesday, Ja...
OPERACIONES DE                            ECOMMERCE    ✔     Para administrar tu negocio:         ✔     Promoción de tus p...
PROMOCIÓN DE PRODUCTOS    ✔     Producción fotográfica    ✔     Blog con novedades    ✔     Newsletter (para clientes e int...
PROMOCIÓN DE PRODUCTOS    ✔     Promociones (descuentos, campañas de marketing)    ✔     Publicidad online: Google Ad Word...
ATENCIÓN AL CLIENTE    ✔     Atención a preguntas    ✔     Atención a reclamos    ✔     Atención a ventas y envíosTuesday,...
ENTREGA DE VENTAS    ✔     Coordinación con comprador    ✔     Empaquetado de productos    ✔     Atención por cambios y de...
ABASTECIMIENTO    ✔     Compra de materia prima    ✔     Confección de nuevos productos    ✔     Compra de materiales para...
ADMINISTRACIÓN DE                              CUENTAS    ✔     Retiro de fondos de medios de pago online    ✔     Pago a ...
OPERACIONES    ✔     Nuevo canal de ventas: Nuevo conjunto de operaciones    ✔     El cliente siempre tiene la razón    ✔ ...
PREGUNTAS                           ¡Muchas Gracias!                             ¿Preguntas?Tuesday, January 15, 13
CONSULTAS DE MARKETING                             ¿Cómo vendes tus productos hoy?                                 ¿Cómo p...
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Introduccion al eCommerce Para Negocios

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Las distintas formas de vender por Internet, los pros y contras de cada una, y cómo empezar a vender online.

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Introduccion al eCommerce Para Negocios

  1. 1. INTRODUCCIÓN AL eCOMMERCE PARA NEGOCIOSTuesday, January 15, 13
  2. 2. AGENDA ✔ Introducción ✔ Alternativas de eCommerce ✔ Operaciones ✔ Preguntas ✔ Consultoría de MarketingTuesday, January 15, 13
  3. 3. SPEAKERS Ing. Ernesto Tagwerker Co-Fundador @ @etagwerker (Twitter) Claire Pelletreau Growth Leader @ @clairepells (Twitter)Tuesday, January 15, 13
  4. 4. ALTERNATIVAS ✔ MercadoLibre.com, Yapo.cl ✔ Blog y/o Facebook ✔ Marketplaces varios ✔ Tienda como servicio ✔ Solución a medidaTuesday, January 15, 13
  5. 5. MERCADOLIBRE.COM O YAPO.CL ✔ Marketplace ✔ Millones de visitantes ✔ Alta exposición ✔ Gran competencia ✔ Gateway de pagos: Mercado PagoTuesday, January 15, 13
  6. 6. ¿GATEWAY DE PAGOS? ✔ Servicio para comunicarse con medio de pago (Visa, Mastercard, Pago Fácil, Rapipago, American Express y más) ✔ Gateways de pago complejos: NPS, Decidir, WebPay ✔ Gateways de pago simples: Mercado Pago, Dinero Mail, Pay PalTuesday, January 15, 13
  7. 7. ¿GATEWAYS COMPLEJOS? ✔ (A veces) Sólo manejan la comunicación ✔ Mayor burocracia ✔ Costo inicial de setup ✔ Costo promedio por transacción: 2,9% *Tuesday, January 15, 13
  8. 8. ¿GATEWAYS SIMPLES? ✔ Registración simple: e-mail + contraseña ✔ Manejan la comunicación con los medios, pero también la acreditación de fondos ✔ Sin costo inicial de setup ✔ Costo promedio por transacción: 4%* a 7% ✔ Costo de retiro de fondos*Tuesday, January 15, 13
  9. 9. BLOG ✔ Venta por mensajes ✔ Súper accesible ✔ Experiencia de uso: pobre ✔ Herramienta de marketingTuesday, January 15, 13
  10. 10. FACEBOOK ✔ Millones de usuarios ✔ Venta por mensajes ✔ Promoción accesible ✔ Experiencia de uso: difícilTuesday, January 15, 13
  11. 11. ¿VENTA POR MENSAJES? ✔ 1. Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ 2. Vendedor: $100.000 (CLP) ✔ 3. Cliente: ¡Genial! ¿Me envían dos a Puerto Varas? ✔ 4. Vendedor: Sí, te va a salir $12.000 (CLP) ✔ 5. Cliente: Me parece bien ¿Cómo te pago? ✔ 6. Vendedor: Se hace pago contra entrega...Tuesday, January 15, 13
  12. 12. VENTA POR MENSAJES ✔ Experiencia tediosa ✔ Pérdida de tiempo ✔ Pérdida de paciencia ✔ Dificultad de compra ✔ Conversiones bajasTuesday, January 15, 13
  13. 13. MARKETPLACES VARIOS ✔ Marketplace de Diseño ✔ Bixti ✔ Ofelia Feliz ✔ Marketplace de Decoración ✔ Forma Fina ✔ ArtesanioTuesday, January 15, 13
  14. 14. MARKETPLACES VARIOS ✔ Miles de visitantes ✔ Público bien definido ✔ Igual competencia que en Mercado Libre ✔ Imagen (un poco) más cuidada ✔ Mejor conversión que en Mercado LibreTuesday, January 15, 13
  15. 15. TIENDA COMO SERVICIO ✔ MercadoShops (de Mercado Libre) ✔ OmbuShop ✔ JumpSellerTuesday, January 15, 13
  16. 16. TIENDA COMO SERVICIO ✔ Tu propio sitio con carrito ✔ Integración con Facebook ✔ Tu marca, tu identidad ✔ Cantidad de visitantes variableTuesday, January 15, 13
  17. 17. TIENDA COMO SERVICIO ✔ Gateway de pagos a elección ✔ Medios de pago online ✔ Costo mensualTuesday, January 15, 13
  18. 18. SOLUCIÓN A MEDIDA ✔ Tu sitio con carrito con todo ✔ Medios de pago online ✔ Control total de tu tiendaTuesday, January 15, 13
  19. 19. SOLUCIÓN A MEDIDA ✔ Gateway de pagos a elección ✔ Alto costo de desarrollo ✔ Costo mensualTuesday, January 15, 13
  20. 20. OPERACIONES DE ECOMMERCE ✔ Para administrar tu negocio: ✔ Promoción de tus productos ✔ Atención al cliente ✔ Entrega de ventas ✔ Abastecimiento y producción ✔ Administración de cuentasTuesday, January 15, 13
  21. 21. PROMOCIÓN DE PRODUCTOS ✔ Producción fotográfica ✔ Blog con novedades ✔ Newsletter (para clientes e interesados) ✔ Redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest y más)Tuesday, January 15, 13
  22. 22. PROMOCIÓN DE PRODUCTOS ✔ Promociones (descuentos, campañas de marketing) ✔ Publicidad online: Google Ad Words, Facebook Ads ✔ Publicidad offlineTuesday, January 15, 13
  23. 23. ATENCIÓN AL CLIENTE ✔ Atención a preguntas ✔ Atención a reclamos ✔ Atención a ventas y envíosTuesday, January 15, 13
  24. 24. ENTREGA DE VENTAS ✔ Coordinación con comprador ✔ Empaquetado de productos ✔ Atención por cambios y devolucionesTuesday, January 15, 13
  25. 25. ABASTECIMIENTO ✔ Compra de materia prima ✔ Confección de nuevos productos ✔ Compra de materiales para envíoTuesday, January 15, 13
  26. 26. ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS ✔ Retiro de fondos de medios de pago online ✔ Pago a proveedores ✔ Pago a medios de promociónTuesday, January 15, 13
  27. 27. OPERACIONES ✔ Nuevo canal de ventas: Nuevo conjunto de operaciones ✔ El cliente siempre tiene la razón ✔ Según tu alternativa: Más o menos tareasTuesday, January 15, 13
  28. 28. PREGUNTAS ¡Muchas Gracias! ¿Preguntas?Tuesday, January 15, 13
  29. 29. CONSULTAS DE MARKETING ¿Cómo vendes tus productos hoy? ¿Cómo podemos ayudarte? Ing. Ernesto Tagwerker · Co-Fundador · ernesto@ombushop.com Claire Pelletreau · Growth Leader · claire@ombushop.comTuesday, January 15, 13

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