De l’omnicanal au magasin connecté,
5 tendances clés à surveiller
Luc Dupont
Professeur, Université d’Ottawa
Audrey Portel...
L’OMNICANAL
Introduction
La convergence entre magasin physique,
catalogue, site web, médias sociaux,
téléphone intelligent et borne en magasin
crée...
Introduction : L’omnicanal
Du canal traditionnel à l’omnicanal
Introduction : L’omnicanal
Le consommateur a changé
Il veut explorer en ligne…
… Acheter en personne
… Se faire livrer che...
Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015
5 TENDANCES À SURVEILLER
De l’omnicanal au magasin connecté
Tendance n°1
Omniprésence du Web et du social
dans le processus d’achat
Le ROPO
Image : Programmaticmarketing.co
Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat
Du Web au magasin physique
Re...
Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat
L’influence des médias sociaux
40% de tous les utilisateurs de médias ...
Source : AddShoppers et Market Realist "Must-know: Why social
networks are influencing e-commerce sales », 26 septembre 20...
Source : Techcast.com
Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat
Le retour du balancier
Tendance n°2
La mobilité
Tendance n°2 : La mobilité
Internet mobile vs desktop
Source : comScore, notation by Rebecca Murtagh
Tendance n°2: La mobilité
L’utilisation du téléphone intelligent
dans le processus d’achat
Source : Google Shopper Marketi...
Photo : Forbes
Tendance n°2 : La mobilité
Un défi : le ‘showrooming’
Tendance n°3
De nouveaux systèmes de
paiement
Google Wallet PayPal Here Square Apple Pay
Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement
Un potentiel important
Source : Business Insider,
http://www.businessinsid...
Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement
Un marché en croissance rapide
Source : Business Insider Intelligence, Fév...
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Les programmes de fidélisation
88%
des entreprises qui
proposent des progr...
Tendance n°4
La géolocalisation sociale
Contrairement aux
autres médias
traditionnels, les
campagnes peuvent
tirer parti d...
Tendance n°4 : La géolocalisation sociale
L’omniprésence du local
Source : Google, Ipsos MediaCT & Purchased®, mai 2014
Tendance n°4 : La géolocalisation sociale
Le geofencing
Source : O2 et Placecast
Tendance n°4 : La géolocalisation sociale
Les beacons et la géolocalisation
intérieure
Source : O2 et Placecast
Tendance n°5
Le forage des données
Tendance n°5 : Le forage de données
La visualisation des données chez
Walmart : @WalmartLabs
Source : @WalmartLabs, "The @...
Tendance n°5 : Le forage de données
Le défi : faire parler les données
Source : Qmee.com, juillet 2014
CONCLUSION
Le magasin connecté
Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015
Source : Econovateur, "Les 7 mutations de la grande
distribution en France et dans le monde",
10 décembre 2014
Conclusion ...
Image : keyneosoft.com
Conclusion : le magasin connecté
Exemples de technologies
Luc Dupont
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Site : www.lucdupont.com
Twitter : @LucDupont
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Audrey Portela
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De l'omnicanal au magasin connecté : 5 tendances clés à surveiller

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Présentation de Luc Dupont et Audrey Portela lors du Webinaire international franco-québécois 2015 de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l'Université Laval.

Publié dans : Technologie
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De l'omnicanal au magasin connecté : 5 tendances clés à surveiller

  1. 1. De l’omnicanal au magasin connecté, 5 tendances clés à surveiller Luc Dupont Professeur, Université d’Ottawa Audrey Portela Consultante Web et médias sociaux
  2. 2. L’OMNICANAL Introduction
  3. 3. La convergence entre magasin physique, catalogue, site web, médias sociaux, téléphone intelligent et borne en magasin crée les conditions d'un commerce en tout lieu et en tout temps. Introduction L’omnicanal
  4. 4. Introduction : L’omnicanal Du canal traditionnel à l’omnicanal
  5. 5. Introduction : L’omnicanal Le consommateur a changé Il veut explorer en ligne… … Acheter en personne … Se faire livrer chez lui … Retourner son article dans n'importe quel magasin … Partager son achat avec ses « amis » … Choisir la prochaine collection automne-hiver.
  6. 6. Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015
  7. 7. 5 TENDANCES À SURVEILLER De l’omnicanal au magasin connecté
  8. 8. Tendance n°1 Omniprésence du Web et du social dans le processus d’achat
  9. 9. Le ROPO Image : Programmaticmarketing.co Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat Du Web au magasin physique Research Online Purchase Offline
  10. 10. Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat L’influence des médias sociaux 40% de tous les utilisateurs de médias sociaux ont acheté un article en ligne ou en magasin après l’avoir partagé ou mis en favori sur Facebook, Twitter ou Pinterest. 78% des répondants déclarent que les publications médias sociaux des entreprises ont un impact dans leurs achats. 71% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat sur la base de références dans les médias sociaux. Sources : Vision Critical
  11. 11. Source : AddShoppers et Market Realist "Must-know: Why social networks are influencing e-commerce sales », 26 septembre 2014 Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat Le commerce social
  12. 12. Source : Techcast.com Tendance n°1 : Web/social dans le processus d’achat Le retour du balancier
  13. 13. Tendance n°2 La mobilité
  14. 14. Tendance n°2 : La mobilité Internet mobile vs desktop Source : comScore, notation by Rebecca Murtagh
  15. 15. Tendance n°2: La mobilité L’utilisation du téléphone intelligent dans le processus d’achat Source : Google Shopper Marketing Council, "Mobile In-Store Research How in-store shoppers are using mobile devices", Avril 2013 Les téléphones intelligents sont en train de transformer l’expérience d’achat en magasin. Ça commence par une recherche mobile. Les clients qui utilisent plus le mobile dépensent plus en magasin.Le paysage du commerce de détail évolue dans toutes les industries.
  16. 16. Photo : Forbes Tendance n°2 : La mobilité Un défi : le ‘showrooming’
  17. 17. Tendance n°3 De nouveaux systèmes de paiement Google Wallet PayPal Here Square Apple Pay
  18. 18. Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement Un potentiel important Source : Business Insider, http://www.businessinsider.com/apple-is-expanding-iad- to-70-new-countries-2014-10 La valeur des transactions pourrait atteindre le trillion de dollars dans trois ans, selon KPMG.
  19. 19. Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement Un marché en croissance rapide Source : Business Insider Intelligence, Février 2015
  20. 20. Tendance n°3 : De nouveaux systèmes de paiement Les programmes de fidélisation 88% des entreprises qui proposent des programmes de fidélisation sont plus profitables que leurs concurrents qui n’en offrent pas. Source : Deloitte National Research Survey and Loyalty "Loyalty Plus Research Study", janvier 2013.
  21. 21. Tendance n°4 La géolocalisation sociale Contrairement aux autres médias traditionnels, les campagnes peuvent tirer parti des emplacements actuels, passés ou futurs d’un utilisateur.
  22. 22. Tendance n°4 : La géolocalisation sociale L’omniprésence du local Source : Google, Ipsos MediaCT & Purchased®, mai 2014
  23. 23. Tendance n°4 : La géolocalisation sociale Le geofencing Source : O2 et Placecast
  24. 24. Tendance n°4 : La géolocalisation sociale Les beacons et la géolocalisation intérieure Source : O2 et Placecast
  25. 25. Tendance n°5 Le forage des données
  26. 26. Tendance n°5 : Le forage de données La visualisation des données chez Walmart : @WalmartLabs Source : @WalmartLabs, "The @WalmartLabs Social Media Analytics project", janvier 2013
  27. 27. Tendance n°5 : Le forage de données Le défi : faire parler les données Source : Qmee.com, juillet 2014
  28. 28. CONCLUSION Le magasin connecté Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015
  29. 29. Source : Econovateur, "Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le monde", 10 décembre 2014 Conclusion : le magasin connecté Le numérique parfaitement intégré dans le magasin physique
  30. 30. Image : keyneosoft.com Conclusion : le magasin connecté Exemples de technologies
  31. 31. Luc Dupont Courriel : dupontluc@videotron.ca Site : www.lucdupont.com Twitter : @LucDupont Blogue : le Blogue de Luc Dupont LinkedIn : ca.linkedin.com/in/lucdupont Aussi sur Facebook, SlideShare, Flickr, About.me, etc. Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015
  32. 32. Audrey Portela Courriel : audrey.portela@gmail.com Site : www.audreyportela.com Twitter : @AudreyPortela LinkedIn : ca.linkedin.com/in/audreyportela/fr Aussi sur Facebook, Google+, Pinterest, Instagram, Foursquare, Delicious, YouTube, Slideshare, Flickr, Tumblr, About.me, etc. Webinaire international franco-québécois, 17 mars 2015

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