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Boutiques de mode féminine 2017
Habillement, Chaussures, Lingerie
Comment communiquer efficacement
auprès des clientes ?
Proposition de souscription à l’étude
Edition France
Calendrier
- Souscription ouverte jusqu’au 28/04/17
- Etude réalisée du 02/05/17 au 27/07/17
- Résultats livrables le 28 juillet 2017
Présentation
Echantillon
Le marché des boutiques de mode féminine a connu de nombreux bouleversements ces 10
dernières années. Il continue d’ailleurs sa mutation avec l’arrivée des outils digitaux autant
sur le web qu’en magasin.
Ces magasins «physiques» sont confrontés également aux stratégies offensives de nouveaux
entrants qui attirent et fidélisent toujours plus de clientes.
De fait, la communication et l’expérience de marque avec les clientes actuelles ou poten-
tielles deviennent un enjeu clé pour ces forces en présence «historiques».
Cette étude vise donc à appréhender les évolutions de comportements et d’attentes en
termes de communication pour vous aider à établir une stratégie efficace dans ce domaine.
Plus précisément, l’objectif est d’identifier les canaux et points de contact les plus efficients
qui sont à privilégier pour influencer vos cibles captives sans être trop incommodant et éviter
de rendre vos actions contreproductives.
3.000 Françaises, clientes de boutiques de mode féminine, âgées de 18 à
75 ans, seront interrogées par Internet en juillet 2017.
Ces répondantes seront filtrées et obtenues sur la base d’une interrogation représentative de
la population féminine française en termes d’âge, de catégorie socio-professionnelle, de loca-
lisation géographique (régions UDA, degré d’urbanisation) et de composition du foyer.
Tous les répondants à l’enquête sont membres de notre communauté de 60.000 panélistes
http://www.panelia.fr (propriété d’ARCANE Research).
Design de l'étude
Les répondantes seront amenées à se positionner sur 70 points de contact répartis en 6
canaux de communication : Mass Médias, Supports Papier, Canal Digital, Contacts Physiques,
Contacts Indirects et Sponsoring / Mécénat.
Chacun de ces points de contact sera évalué sur 3 niveaux (210 scores) :
• Son pouvoir informationnel : sa capacité à fournir une information intéressante, suffisam-
ment précise et non exagérée sur les acteurs du marché et les produits / services qu’ils
proposent.
• Son pouvoir émotionnel : sa capacité à valoriser l’image et rendre attrayant
les acteurs du marché.
• Sa capacité à être accepté, à ne pas être perçu comme quelque chose de
gênant, dérangeant ou désagréable par le client potentiel (risque
d’incommoder).
Calendrier
1. Fin de la souscription : 28 avril 2017
2. Début du projet d’étude : 2 mai 2017
• Remise du questionnaire aux souscripteurs le 03/05/17
3. Comité de pilotage : 02/05/17 au 14/06/17
• Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au
moins 6 semaines
• Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes
de tous les souscripteurs
4. Terrain Internet : 15/06/17 au 12/07/17
• Programmation informatique
• Test, lancement et suivi de la campagne
5. Traitements et analyse des données : 13/07/17 au 27/07/17
6. Livrables : Le 28/07/17
Les boutiques de mode évaluées
• 1.2.3
• AIGLE
• ARMAND THIERY
• BENETTON
• BONOBO
• BREAL
• BURTON
• C&A
• CACHE CACHE
• CAMAIEU
• CAROLL
• CHATTAWAK
• CHRISTINE LAURE
• COMPTOIR DES COTON-
NIERS
• COP.COPINE
• CYRILLUS
• DAMART
• DESIGUAL
• ESPRIT
• ETAM
• GALERIES LAFAYETTE
• GEMO
• GRAIN DE MALICE
• H&M
• IKKS
• JENNYFER
• KAPORAL
• KIABI
• KOOKAI
• LA HALLE
• LACOSTE
• LE TEMPS DES CERISES
• LEVI’S
• MAJE
• MANGO
• MIM
• MORGAN
• NAF NAF
• NAPAPIJRI
• PIMKIE
• PRINTEMPS
• PROMOD
• RIU PARIS (JACQUELINE
RIU)
• SUD EXPRESS
• TATI
• UN JOUR AILLEURS
• ZARA
• Boutiques indépendantes
• ...
Les enseignes évaluées seront celles fréquentées le plus souvent.
Habillement
Chaussures
Lingerie - Lingerie de nuit
• ANDRE
• BESSON
• BOCAGE
• CHAUSSEA
• DAMART
• ERAM
• GEMO
• KIABI
• LA HALLE
• MINELLI
• SAN MARINA
• TATI
• TEXTO
• Boutiques indépendantes
• ...
• CALZEDONIA
• DAMART
• DARJEELING
• ETAM
• EURODIF
• GEMO
• KIABI
• LA HALLE
• PRINCESSE TAM TAM
• ROUGE GORGE
• TATI
• UNDIZ
• Boutiques indépendantes
• ...
Jusqu'à 70 points de contacts analysés
Points de contact digitaux
• La présence de la boutique de mode sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pin-
terest, Twitter, etc.)
• La présence de la boutique de mode sur les comparateurs en ligne
• Les publicités sur les sites Internet spécialisés de mode féminine
• Les publicités, messages sur les moteurs de recherche Internet
• Le site Internet de la boutique de mode (contenu général)
• Les bannières publicitaires mettant en avant des produits de la marque
• Les catalogues de produits consultables en ligne
• Les fiches solutions, les «questions – réponses» consultables en ligne
• La Web-TV et les vidéos
• Le magazine de la boutique de mode (consultable en ligne)
• Les outils de prise de contact en ligne
• Les e-mails (informations sur les nouveautés, offres promotionnelles)
• Les SMS (informations sur les nouveautés, offres promotionnelles)
• L’application pour téléphone portable de la boutique de mode
• ...
Points de contact Directs
• Les contacts avec un vendeur, une vendeuse dans la boutique
• Les contacts lors de ventes privées
• Les contacts lors de showrooms / pop-up store / boutiques éphémères
• La présence de la marque dans les grands magasins (corner Galeries Lafayette, Prin-
temps)
• Les appels téléphoniques de téléprospecteurs
• La prise de renseignements par téléphone auprès d’un téléconseiller de l’enseigne ou
de la marque
• Les stands sur les salons spécialisés
• Les animations / publicités dans les boutiques de modes
• Les animations / publicités dans les galeries marchandes ou autres magasins
• ...
Points de contact supports Papier
• Les courriers personnalisés (informations sur les nouveautés, offres promotionnelles)
• Les prospectus distribués dans les boîtes aux lettres (format 8-10 pages)
• Les catalogues
• Le magazine de l’enseigne (au format papier)
• Les flyers distribués dans la rue
• ...
Suite page suivante
Jusqu'à 70 points de contacts analysés (suite)
Points de contact mass-médias
• Les publicités à la radio FM
• Les publicités sur les chaines TV nationales gratuites (TNT)
• Les publicités sur les chaines TV locales
• Les publicités sur les chaines TV thématiques du câble / satellite (nature, voyages,
cinéma, jeunesse, etc.)
• Le parrainage d’un programme TV ou d’une émission TV
• Le parrainage d’une émission ou chronique radio
• Les publicités au cinéma (avant les films)
• Les publicités dans la presse quotidienne
• Les publicités dans les magazines généralistes (actualité, culture, etc.)
• Les publicités dans les magazines féminins (psycho, style de vie,...) hors mode
• Les publicités dans les magazines de mode féminine
• Les publicités sur les panneaux d’affichage extérieurs grand format (en hauteur)
• Les publicités sur le mobilier urbain (abribus, petits panneaux extérieurs, etc.)
• Les publicités sur les bus, métro, tramway
• Les publicités dans les gares, les aéroports, les parkings
• ...
Points de contact Indirects
• Les recommandations par l’entourage (famille, amis, collègues, voisins)
• La boutique de mode citée dans un article de journal ou de magazine
• La boutique de mode citée dans un reportage TV ou radio
• La mention de l’enseigne (de la marque) dans un article
• La boutique de mode citée sur les blogs, forums, etc.
• Le placement des produits de la marque dans une émission / série / film
• Le port des produits de la marque par des célébrités (présentatrices, chanteuses, blog-
geuses, etc.)
• ...
Points de contact Sponsoring Mécénat
• Le parrainage d’une action en faveur d’une bonne cause
• Le parrainage d’une manifestation culturelle (patrimoine, cinéma, art, expos, musique,
etc.)
• Le sponsoring sportif
• ...
Sommaire proposé pour l'étude
1. Identification et profil des clientes de boutiques de mode féminine
1.1. Identification des clientes de boutiques de mode
1.1.1 Identification des clientes de boutiques de mode
1.1.2 Boutiques de mode fréquentées par les clientes
1.1.3 Fréquence de visite de la boutique la plus fréquentée au cours des 12 derniers mois
1.2. Profil des clientes de boutiques de mode
1.2.1 Sexe et âge
1.2.2 CSP et revenus nets mensuels du foyer
1.2.3 Nombre de personne(s) et composition du foyer
1.2.4 Région (UDA9) et type de commune habitée
1.2.5 Profil des clientes par boutiques de mode
2. Analyse de l’influence et de l’incommodation des différents points de
contact auprès des clientes de boutiques de mode féminine
2.1. Notoriété des boutiques de mode
2.2. Hiérarchisation des 70 points de contact selon leur degré d’influence sur les
clientes de boutiques de mode
2.2.1 Hiérarchisation des 70 points de contact selon leur degré d’influence sur le marché
français des boutiques de mode
2.2.2 Hiérarchisation des canaux les plus d’influents sur le marché français des boutiques
de mode
2.3. Hiérarchisation du niveau d’incommodation des différents points de contact
auprès des clientes de boutiques de mode
2.3.1 Hiérarchisation des 70 points de contact selon leur niveau d’incommodation sur le
marché français des boutiques de mode
2.3.2 Hiérarchisation des canaux selon leur niveau d’incommodation sur le marché fran-
çais des boutiques de mode
Le sommaire proposé ici est une base. Comme souscripteur, vous participez au comité de
pilotage et à ce titre, vous pouvez enrichir le questionnaire que nous vous soumettons. Le
sommaire étant en partie le reflet du questionnaire, il pourra donc être modifié par tous les
enrichissements apportés.
3. Synthèse : Matrice «Influence et Incommodation» des points de
contact
3.1. Matrice : «Influence et incommodation des points de contact - global marché»
3.1.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact
3.1.2 Matrice «Influence et incommodation» des canaux de communication
3.1.3 Zoom sur les points de contact prioritaires
3.1.4 Zoom sur les points de contact influents mais incommodants
3.1.5 Zoom sur les points de contact non prioritaires
3.1.6 Zoom sur les points de contact peu influents et peu incommodants
3.2. Matrice : «Influence et incommodation» des points de contact Acheteuses d’Ha-
billement»
3.2.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact
etc. Idem plus haut
3.3. Matrice : «Influence et incommodation» des points de contact Acheteuses de
Chaussures»
3.3.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact
etc. Idem plus haut
3.4. Matrice : «Influence et incommodation des points de contact Acheteuses de Lin-
gerie»
3.4.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact
etc. Idem plus haut
4. Partie personnalisée sur vos clientes et votre enseigne
4.1. Matrice : «Influence et incommodation» des points de contact de VOS clientes
4.1.1. Matrice «Influence et incommodation» des points de contact
4.1.2 Zoom sur les points de contact prioritaires
4.1.3 Zoom sur les points de contact influents mais incommodants
4.1.4 Zoom sur les points de contact non prioritaires
4.1.5 Zoom sur les points de contact peu influents et peu incommodants
4.2. Matrice : «Influence et incommodation» des points de contact des prospects de
VOTRE ENSEIGNE
4.2.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact
4.2.2. Zoom sur les points de contact prioritaires
4.2.3. Zoom sur les points de contact influents mais incommodants
4.2.4. Zoom sur les points de contact non prioritaires
4.2.5. Zoom sur les points de contact peu influents et peu incommodants
ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com
3 raisons de plus pour
souscrire
1. La possibilité de modifier le question-
naire
2. La possibilité de demander des trai-
tements ou des présentations spéci-
fiques
3. Un tarif préférentiel à la souscription:
3.900€ HT
Accompagnement personnalisé après
l’étude. Une fois les livrables restitués, notre
équipe est disponible et cela sans aucune
limite de temps pour vous apporter tous les
éclaircissements nécessaires, précisions ou
traitements complémentaires. Présentation
orale en option.
ARCANE Research
arcane research
Expert en montage d’études multi-clients et
en études ad-hoc basées sur la réinterroga-
tion de cibles.
Notre offre multi-clients répond à 3 principes :
- Proposer des études thématiques sur des marchés
connus et maîtrisés,
- Mutualiser les coûts (terrain partagé)
- Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus
qualitative que les études en souscription tradition-
nelles
La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de-
puis 1993 :
- Une équipe impliquée et compétente sur les domaines.
- Plus de 30 observatoires réalisés chaque année.
- Une relation durable et de confiance avec les acteurs
les plus significatifs des marchés étudiés.
www.arcane-research.com
arcane research est un institut d’études indépendant spécia-
lisé depuis 1993 dans les études quantitatives.
Références : 3M, ABBOTT, ABRIBLUE, ACADEMIE,
AG2R, AHAVA, ALBON, ALES GROUPE, ALGOTHERM, ALLIANZ VIE, AO SOLA,
APICIL, ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL, ATOL, AXA, BANETTE, BAYER SANTE
ANIMALE, BAYER SANTE FAMILIALE, BEAUFOUR IPSEN, BEIERSDORF, BILLABONG,
BIOCODEX, BIODERMA, BIORGA, BNP PARIBAS, BOEHRINGER INGELHEIM, BON-
COLAC, BRISTOL MYERS-SQUIBB, BROTHIER, BSN MEDICAL, CAISSE D’EPARGNE,
CARDINAL HEALTH, CENTRALE DES OPTICIENS, CEPHALON, CHARAL, CHARMANT
France, COLGATE-PALMOLIVE, CLARINS, COLUMBIA EUROPE, CONFEDERATION
NATIONALE DE LA BOULANGERIEPATISSERIE, CONTINENTAL, DECLEOR, DIAFARM-
NPC, DUC, EA-PHARMA, ECOVER, ELLA BACHE, EPB, ESSILOR INTERNATIONAL,
ESTHEDERM, EUGENE PERMA, EUROSIMA, EXACOMPTA, EXPANSCIENCE, FEDE-
RATION DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA
MUTUALITE FRANCAISE (FNMF), FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT,
FEU VERT, FINDUS, FORD, FRANCK PROVOST, GABA, GATINEAU, GALEC (GROUPE
LECLERC), GEODIF, GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, GLAXO SMITHKLINE BEE-
CHAM SANTE GRAND PUBLIC, GRANDS MOULINS DE PARIS, GROUPE APPRO,
GUINOT, HAMELIN, HELLY HANSEN, HENKEL, HOYA LENS, INNEOV, INNOTHERA,
INTERVET, JEAN MARTIN, KRYS, L’AMY GROUP, L’OCCITANE, L’OREAL PROFESSION-
NEL, L’OREAL COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL (VICHY), LAFUMA, LDC, LES
LUNETIERS DU JURA, LES SERRES D’ANJOU (GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES),
LE TANNEUR ET CIE, LEVER-FABERGE, LONGCHAMP, MAAF, MALAKOFF MEDE-
RIC, MARIA GALLAND, MATINES, MATIS, MAYOLY SPINDLER, MEDA PHARMA,
MEDICA, MENARINI, MMA, MERCK LIPHA SANTE, MERIAL, MILLET, MONOPRIX,
MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA, NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE
ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHARMA, O’NEILL EUROPE,
OPTIC 2000, ORANGINA, OXBOW, PATAGONIA EUROPE, PAUL HARTMANN, PEP-
SICO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDI-
CAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA,
QUIKSILVER EUROPE, REUNICA, REVLON PROFESSIONAL, RIP CURL EUROPE, ROGE
CAVAILLES, ROSSIGNOL, ROTTAPHARM, SACLA, SAFILO France, SALOMON, SANO-
FI-AVENTIS, SANTECLAIR, SARBEC, SCA, SEVRE LOIRE HABITAT, SODIAAL-CANDIA,
SODILAC, SOGECAP, SOLECO FLORETTE, SOLINEST, SOTHYS, SSL HEALTHCARE, STA-
BILO, STANHOME, STERILOR, STIEFEL, STOEFFLER, SVR, SWISS LIFE, SYSTEME U,
TEVA CLASSICS, TEXIER, THALGO, UMBRO, UNITED BISCUITS, URGO, VANIA, VEN-
DOME, VFC CORPORATION, VOLKSWAGEN, WELEDA, WELLA France, WINTHROP
MEDICAMENTS, YVES ROCHER,...
Hervé GUINGANT
Votre contact commercial
herve.guingant@arcane-research.com
Direct : 02.41.60.37.68
Coline LE BIHAN
Votre contact pour l’étude
coline.lebihan@arcane-research.com
Direct : 02.41.20.08.76
Vos contacts
26, boulevard du Maréchal Foch • 49100 ANGERS • Tél : 02 41 33 12 49 • Fax : 02 41 60 57 86
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
contact@arcane-research.com • www.arcane-research.com
Raison sociale : SILEANE - SIRET : 43957111800033 - APE : 7320Z
Boutiques de mode
féminine 2017
Habillement, Chaussures, Lingerie
Comment communiquer efficacement
auprès des clientes ?
Bulletin de souscription
A retourner avant le 28/04/17
Scanné par mail ou par fax au 02 41 60 57 86
Coordonnées de livraison des livrables (papier, numérique)
Société - Organisme : ..............................................................................................................................................
Nom, Prénom : ............................................................ Fonction : ..........................................................................
Adresse : ................................................................................................................................................................
Code postal : ................................................................ Ville : .................................................................................
Téléphone : ................................................................. Fax : ..................................................................................
E-mail : ..................................................................................................................................................................
Coordonnées de facturation (si différente des coordonnées de livraison)
N° de commande (éventuellement) : ........................................................................................................................
Société - Organisme : ..............................................................................................................................................
Nom, Prénom : ............................................................ Fonction : ..........................................................................
Adresse : ................................................................................................................................................................
Code postal : ................................................................ Ville : .................................................................................
Téléphone : ................................................................. Fax : ..................................................................................
E-mail : ..................................................................................................................................................................
Condi ons de règlement : 50% au 02/05/17, date
de lancement du projet à l’ordre d’ARCANE Research
(facture adressée en retour), et le solde le jour de la
remise du rapport des conclusions de l’étude.
Cachet et signature obligatoires
Fait à : .......................................... Le :......................................
Je souscris à l’étude «Boutiques de mode féminine 2017 : Comment communiquer efficace-
ment auprès des clientes ?» : étude réalisée du 2 mai au 27 juillet 2017, résultats le 28 juillet
2017
Total HT
Total TVA (20%)
Total TTC
Montant (euros)
3.900
780
4.680
Je souhaite une présentation orale personnalisée des résultats, pour un coût de 1.000€ HT
(TVA 20%), frais de déplacement inclus.

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Arcane boutique modefeminine2017_presbs

  • 1. Boutiques de mode féminine 2017 Habillement, Chaussures, Lingerie Comment communiquer efficacement auprès des clientes ? Proposition de souscription à l’étude Edition France Calendrier - Souscription ouverte jusqu’au 28/04/17 - Etude réalisée du 02/05/17 au 27/07/17 - Résultats livrables le 28 juillet 2017
  • 2. Présentation Echantillon Le marché des boutiques de mode féminine a connu de nombreux bouleversements ces 10 dernières années. Il continue d’ailleurs sa mutation avec l’arrivée des outils digitaux autant sur le web qu’en magasin. Ces magasins «physiques» sont confrontés également aux stratégies offensives de nouveaux entrants qui attirent et fidélisent toujours plus de clientes. De fait, la communication et l’expérience de marque avec les clientes actuelles ou poten- tielles deviennent un enjeu clé pour ces forces en présence «historiques». Cette étude vise donc à appréhender les évolutions de comportements et d’attentes en termes de communication pour vous aider à établir une stratégie efficace dans ce domaine. Plus précisément, l’objectif est d’identifier les canaux et points de contact les plus efficients qui sont à privilégier pour influencer vos cibles captives sans être trop incommodant et éviter de rendre vos actions contreproductives. 3.000 Françaises, clientes de boutiques de mode féminine, âgées de 18 à 75 ans, seront interrogées par Internet en juillet 2017. Ces répondantes seront filtrées et obtenues sur la base d’une interrogation représentative de la population féminine française en termes d’âge, de catégorie socio-professionnelle, de loca- lisation géographique (régions UDA, degré d’urbanisation) et de composition du foyer. Tous les répondants à l’enquête sont membres de notre communauté de 60.000 panélistes http://www.panelia.fr (propriété d’ARCANE Research). Design de l'étude Les répondantes seront amenées à se positionner sur 70 points de contact répartis en 6 canaux de communication : Mass Médias, Supports Papier, Canal Digital, Contacts Physiques, Contacts Indirects et Sponsoring / Mécénat. Chacun de ces points de contact sera évalué sur 3 niveaux (210 scores) : • Son pouvoir informationnel : sa capacité à fournir une information intéressante, suffisam- ment précise et non exagérée sur les acteurs du marché et les produits / services qu’ils proposent. • Son pouvoir émotionnel : sa capacité à valoriser l’image et rendre attrayant les acteurs du marché. • Sa capacité à être accepté, à ne pas être perçu comme quelque chose de gênant, dérangeant ou désagréable par le client potentiel (risque d’incommoder).
  • 3. Calendrier 1. Fin de la souscription : 28 avril 2017 2. Début du projet d’étude : 2 mai 2017 • Remise du questionnaire aux souscripteurs le 03/05/17 3. Comité de pilotage : 02/05/17 au 14/06/17 • Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au moins 6 semaines • Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes de tous les souscripteurs 4. Terrain Internet : 15/06/17 au 12/07/17 • Programmation informatique • Test, lancement et suivi de la campagne 5. Traitements et analyse des données : 13/07/17 au 27/07/17 6. Livrables : Le 28/07/17
  • 4. Les boutiques de mode évaluées • 1.2.3 • AIGLE • ARMAND THIERY • BENETTON • BONOBO • BREAL • BURTON • C&A • CACHE CACHE • CAMAIEU • CAROLL • CHATTAWAK • CHRISTINE LAURE • COMPTOIR DES COTON- NIERS • COP.COPINE • CYRILLUS • DAMART • DESIGUAL • ESPRIT • ETAM • GALERIES LAFAYETTE • GEMO • GRAIN DE MALICE • H&M • IKKS • JENNYFER • KAPORAL • KIABI • KOOKAI • LA HALLE • LACOSTE • LE TEMPS DES CERISES • LEVI’S • MAJE • MANGO • MIM • MORGAN • NAF NAF • NAPAPIJRI • PIMKIE • PRINTEMPS • PROMOD • RIU PARIS (JACQUELINE RIU) • SUD EXPRESS • TATI • UN JOUR AILLEURS • ZARA • Boutiques indépendantes • ... Les enseignes évaluées seront celles fréquentées le plus souvent. Habillement Chaussures Lingerie - Lingerie de nuit • ANDRE • BESSON • BOCAGE • CHAUSSEA • DAMART • ERAM • GEMO • KIABI • LA HALLE • MINELLI • SAN MARINA • TATI • TEXTO • Boutiques indépendantes • ... • CALZEDONIA • DAMART • DARJEELING • ETAM • EURODIF • GEMO • KIABI • LA HALLE • PRINCESSE TAM TAM • ROUGE GORGE • TATI • UNDIZ • Boutiques indépendantes • ...
  • 5. Jusqu'à 70 points de contacts analysés Points de contact digitaux • La présence de la boutique de mode sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pin- terest, Twitter, etc.) • La présence de la boutique de mode sur les comparateurs en ligne • Les publicités sur les sites Internet spécialisés de mode féminine • Les publicités, messages sur les moteurs de recherche Internet • Le site Internet de la boutique de mode (contenu général) • Les bannières publicitaires mettant en avant des produits de la marque • Les catalogues de produits consultables en ligne • Les fiches solutions, les «questions – réponses» consultables en ligne • La Web-TV et les vidéos • Le magazine de la boutique de mode (consultable en ligne) • Les outils de prise de contact en ligne • Les e-mails (informations sur les nouveautés, offres promotionnelles) • Les SMS (informations sur les nouveautés, offres promotionnelles) • L’application pour téléphone portable de la boutique de mode • ... Points de contact Directs • Les contacts avec un vendeur, une vendeuse dans la boutique • Les contacts lors de ventes privées • Les contacts lors de showrooms / pop-up store / boutiques éphémères • La présence de la marque dans les grands magasins (corner Galeries Lafayette, Prin- temps) • Les appels téléphoniques de téléprospecteurs • La prise de renseignements par téléphone auprès d’un téléconseiller de l’enseigne ou de la marque • Les stands sur les salons spécialisés • Les animations / publicités dans les boutiques de modes • Les animations / publicités dans les galeries marchandes ou autres magasins • ... Points de contact supports Papier • Les courriers personnalisés (informations sur les nouveautés, offres promotionnelles) • Les prospectus distribués dans les boîtes aux lettres (format 8-10 pages) • Les catalogues • Le magazine de l’enseigne (au format papier) • Les flyers distribués dans la rue • ... Suite page suivante
  • 6. Jusqu'à 70 points de contacts analysés (suite) Points de contact mass-médias • Les publicités à la radio FM • Les publicités sur les chaines TV nationales gratuites (TNT) • Les publicités sur les chaines TV locales • Les publicités sur les chaines TV thématiques du câble / satellite (nature, voyages, cinéma, jeunesse, etc.) • Le parrainage d’un programme TV ou d’une émission TV • Le parrainage d’une émission ou chronique radio • Les publicités au cinéma (avant les films) • Les publicités dans la presse quotidienne • Les publicités dans les magazines généralistes (actualité, culture, etc.) • Les publicités dans les magazines féminins (psycho, style de vie,...) hors mode • Les publicités dans les magazines de mode féminine • Les publicités sur les panneaux d’affichage extérieurs grand format (en hauteur) • Les publicités sur le mobilier urbain (abribus, petits panneaux extérieurs, etc.) • Les publicités sur les bus, métro, tramway • Les publicités dans les gares, les aéroports, les parkings • ... Points de contact Indirects • Les recommandations par l’entourage (famille, amis, collègues, voisins) • La boutique de mode citée dans un article de journal ou de magazine • La boutique de mode citée dans un reportage TV ou radio • La mention de l’enseigne (de la marque) dans un article • La boutique de mode citée sur les blogs, forums, etc. • Le placement des produits de la marque dans une émission / série / film • Le port des produits de la marque par des célébrités (présentatrices, chanteuses, blog- geuses, etc.) • ... Points de contact Sponsoring Mécénat • Le parrainage d’une action en faveur d’une bonne cause • Le parrainage d’une manifestation culturelle (patrimoine, cinéma, art, expos, musique, etc.) • Le sponsoring sportif • ...
  • 7. Sommaire proposé pour l'étude 1. Identification et profil des clientes de boutiques de mode féminine 1.1. Identification des clientes de boutiques de mode 1.1.1 Identification des clientes de boutiques de mode 1.1.2 Boutiques de mode fréquentées par les clientes 1.1.3 Fréquence de visite de la boutique la plus fréquentée au cours des 12 derniers mois 1.2. Profil des clientes de boutiques de mode 1.2.1 Sexe et âge 1.2.2 CSP et revenus nets mensuels du foyer 1.2.3 Nombre de personne(s) et composition du foyer 1.2.4 Région (UDA9) et type de commune habitée 1.2.5 Profil des clientes par boutiques de mode 2. Analyse de l’influence et de l’incommodation des différents points de contact auprès des clientes de boutiques de mode féminine 2.1. Notoriété des boutiques de mode 2.2. Hiérarchisation des 70 points de contact selon leur degré d’influence sur les clientes de boutiques de mode 2.2.1 Hiérarchisation des 70 points de contact selon leur degré d’influence sur le marché français des boutiques de mode 2.2.2 Hiérarchisation des canaux les plus d’influents sur le marché français des boutiques de mode 2.3. Hiérarchisation du niveau d’incommodation des différents points de contact auprès des clientes de boutiques de mode 2.3.1 Hiérarchisation des 70 points de contact selon leur niveau d’incommodation sur le marché français des boutiques de mode 2.3.2 Hiérarchisation des canaux selon leur niveau d’incommodation sur le marché fran- çais des boutiques de mode Le sommaire proposé ici est une base. Comme souscripteur, vous participez au comité de pilotage et à ce titre, vous pouvez enrichir le questionnaire que nous vous soumettons. Le sommaire étant en partie le reflet du questionnaire, il pourra donc être modifié par tous les enrichissements apportés.
  • 8. 3. Synthèse : Matrice «Influence et Incommodation» des points de contact 3.1. Matrice : «Influence et incommodation des points de contact - global marché» 3.1.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact 3.1.2 Matrice «Influence et incommodation» des canaux de communication 3.1.3 Zoom sur les points de contact prioritaires 3.1.4 Zoom sur les points de contact influents mais incommodants 3.1.5 Zoom sur les points de contact non prioritaires 3.1.6 Zoom sur les points de contact peu influents et peu incommodants 3.2. Matrice : «Influence et incommodation» des points de contact Acheteuses d’Ha- billement» 3.2.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact etc. Idem plus haut 3.3. Matrice : «Influence et incommodation» des points de contact Acheteuses de Chaussures» 3.3.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact etc. Idem plus haut 3.4. Matrice : «Influence et incommodation des points de contact Acheteuses de Lin- gerie» 3.4.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact etc. Idem plus haut 4. Partie personnalisée sur vos clientes et votre enseigne 4.1. Matrice : «Influence et incommodation» des points de contact de VOS clientes 4.1.1. Matrice «Influence et incommodation» des points de contact 4.1.2 Zoom sur les points de contact prioritaires 4.1.3 Zoom sur les points de contact influents mais incommodants 4.1.4 Zoom sur les points de contact non prioritaires 4.1.5 Zoom sur les points de contact peu influents et peu incommodants 4.2. Matrice : «Influence et incommodation» des points de contact des prospects de VOTRE ENSEIGNE 4.2.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact 4.2.2. Zoom sur les points de contact prioritaires 4.2.3. Zoom sur les points de contact influents mais incommodants 4.2.4. Zoom sur les points de contact non prioritaires 4.2.5. Zoom sur les points de contact peu influents et peu incommodants
  • 9. ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers Angers, ville laboratoire pour les marchés tests Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com 3 raisons de plus pour souscrire 1. La possibilité de modifier le question- naire 2. La possibilité de demander des trai- tements ou des présentations spéci- fiques 3. Un tarif préférentiel à la souscription: 3.900€ HT Accompagnement personnalisé après l’étude. Une fois les livrables restitués, notre équipe est disponible et cela sans aucune limite de temps pour vous apporter tous les éclaircissements nécessaires, précisions ou traitements complémentaires. Présentation orale en option. ARCANE Research arcane research Expert en montage d’études multi-clients et en études ad-hoc basées sur la réinterroga- tion de cibles. Notre offre multi-clients répond à 3 principes : - Proposer des études thématiques sur des marchés connus et maîtrisés, - Mutualiser les coûts (terrain partagé) - Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus qualitative que les études en souscription tradition- nelles La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de- puis 1993 : - Une équipe impliquée et compétente sur les domaines. - Plus de 30 observatoires réalisés chaque année. - Une relation durable et de confiance avec les acteurs les plus significatifs des marchés étudiés. www.arcane-research.com arcane research est un institut d’études indépendant spécia- lisé depuis 1993 dans les études quantitatives. Références : 3M, ABBOTT, ABRIBLUE, ACADEMIE, AG2R, AHAVA, ALBON, ALES GROUPE, ALGOTHERM, ALLIANZ VIE, AO SOLA, APICIL, ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL, ATOL, AXA, BANETTE, BAYER SANTE ANIMALE, BAYER SANTE FAMILIALE, BEAUFOUR IPSEN, BEIERSDORF, BILLABONG, BIOCODEX, BIODERMA, BIORGA, BNP PARIBAS, BOEHRINGER INGELHEIM, BON- COLAC, BRISTOL MYERS-SQUIBB, BROTHIER, BSN MEDICAL, CAISSE D’EPARGNE, CARDINAL HEALTH, CENTRALE DES OPTICIENS, CEPHALON, CHARAL, CHARMANT France, COLGATE-PALMOLIVE, CLARINS, COLUMBIA EUROPE, CONFEDERATION NATIONALE DE LA BOULANGERIEPATISSERIE, CONTINENTAL, DECLEOR, DIAFARM- NPC, DUC, EA-PHARMA, ECOVER, ELLA BACHE, EPB, ESSILOR INTERNATIONAL, ESTHEDERM, EUGENE PERMA, EUROSIMA, EXACOMPTA, EXPANSCIENCE, FEDE- RATION DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUALITE FRANCAISE (FNMF), FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT, FEU VERT, FINDUS, FORD, FRANCK PROVOST, GABA, GATINEAU, GALEC (GROUPE LECLERC), GEODIF, GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, GLAXO SMITHKLINE BEE- CHAM SANTE GRAND PUBLIC, GRANDS MOULINS DE PARIS, GROUPE APPRO, GUINOT, HAMELIN, HELLY HANSEN, HENKEL, HOYA LENS, INNEOV, INNOTHERA, INTERVET, JEAN MARTIN, KRYS, L’AMY GROUP, L’OCCITANE, L’OREAL PROFESSION- NEL, L’OREAL COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL (VICHY), LAFUMA, LDC, LES LUNETIERS DU JURA, LES SERRES D’ANJOU (GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES), LE TANNEUR ET CIE, LEVER-FABERGE, LONGCHAMP, MAAF, MALAKOFF MEDE- RIC, MARIA GALLAND, MATINES, MATIS, MAYOLY SPINDLER, MEDA PHARMA, MEDICA, MENARINI, MMA, MERCK LIPHA SANTE, MERIAL, MILLET, MONOPRIX, MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA, NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHARMA, O’NEILL EUROPE, OPTIC 2000, ORANGINA, OXBOW, PATAGONIA EUROPE, PAUL HARTMANN, PEP- SICO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDI- CAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA, QUIKSILVER EUROPE, REUNICA, REVLON PROFESSIONAL, RIP CURL EUROPE, ROGE CAVAILLES, ROSSIGNOL, ROTTAPHARM, SACLA, SAFILO France, SALOMON, SANO- FI-AVENTIS, SANTECLAIR, SARBEC, SCA, SEVRE LOIRE HABITAT, SODIAAL-CANDIA, SODILAC, SOGECAP, SOLECO FLORETTE, SOLINEST, SOTHYS, SSL HEALTHCARE, STA- BILO, STANHOME, STERILOR, STIEFEL, STOEFFLER, SVR, SWISS LIFE, SYSTEME U, TEVA CLASSICS, TEXIER, THALGO, UMBRO, UNITED BISCUITS, URGO, VANIA, VEN- DOME, VFC CORPORATION, VOLKSWAGEN, WELEDA, WELLA France, WINTHROP MEDICAMENTS, YVES ROCHER,... Hervé GUINGANT Votre contact commercial herve.guingant@arcane-research.com Direct : 02.41.60.37.68 Coline LE BIHAN Votre contact pour l’étude coline.lebihan@arcane-research.com Direct : 02.41.20.08.76 Vos contacts
  • 10. 26, boulevard du Maréchal Foch • 49100 ANGERS • Tél : 02 41 33 12 49 • Fax : 02 41 60 57 86 Angers, ville laboratoire pour les marchés tests contact@arcane-research.com • www.arcane-research.com Raison sociale : SILEANE - SIRET : 43957111800033 - APE : 7320Z Boutiques de mode féminine 2017 Habillement, Chaussures, Lingerie Comment communiquer efficacement auprès des clientes ? Bulletin de souscription A retourner avant le 28/04/17 Scanné par mail ou par fax au 02 41 60 57 86 Coordonnées de livraison des livrables (papier, numérique) Société - Organisme : .............................................................................................................................................. Nom, Prénom : ............................................................ Fonction : .......................................................................... Adresse : ................................................................................................................................................................ Code postal : ................................................................ Ville : ................................................................................. Téléphone : ................................................................. Fax : .................................................................................. E-mail : .................................................................................................................................................................. Coordonnées de facturation (si différente des coordonnées de livraison) N° de commande (éventuellement) : ........................................................................................................................ Société - Organisme : .............................................................................................................................................. Nom, Prénom : ............................................................ Fonction : .......................................................................... Adresse : ................................................................................................................................................................ Code postal : ................................................................ Ville : ................................................................................. Téléphone : ................................................................. Fax : .................................................................................. E-mail : .................................................................................................................................................................. Condi ons de règlement : 50% au 02/05/17, date de lancement du projet à l’ordre d’ARCANE Research (facture adressée en retour), et le solde le jour de la remise du rapport des conclusions de l’étude. Cachet et signature obligatoires Fait à : .......................................... Le :...................................... Je souscris à l’étude «Boutiques de mode féminine 2017 : Comment communiquer efficace- ment auprès des clientes ?» : étude réalisée du 2 mai au 27 juillet 2017, résultats le 28 juillet 2017 Total HT Total TVA (20%) Total TTC Montant (euros) 3.900 780 4.680 Je souhaite une présentation orale personnalisée des résultats, pour un coût de 1.000€ HT (TVA 20%), frais de déplacement inclus.