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NET-CONVERSATIONS®
                              SOUS L’ECUME DU BUZZ,
                            CAPTER L’EMPREINTE DU REEL

Net-conversations® est un nouvel outil d’étude qui décode les conversations spontanées
du Web social pour inspirer l’innovation, améliorer les services, suivre la réputation.

Le Web social est un lieu où dialoguent des experts, des militants, des passionnés mais aussi
des consommateurs « ordinaires » pour partager un vécu et trouver des solutions aux
problèmes du quotidien : la maison, la santé, l’argent, la mobilité, les vacances…
Au-delà du « bruit » de l’opinion et du buzz, on y trouve des millions de conversations entre
personnes qui cherchent les moyens concrets d’ajuster leurs pratiques soit à leurs
aspirations, soit à leurs contraintes, ou réagissent aux événements ou innovations
susceptibles d’affecter leur existence.
Dans cette expression multiforme, le défi est de capter de façon fiable tout ce qui
correspond au champ des projets ou problématiques de chaque décideur (et seulement
cela !), et le transformer en « insight », information inédite et exploitable, source d’idée
pour l’innovation ou la communication.

Fruit du travail d’un collectif de recherche pluridisciplinaire, Net-Conversations® extrait un
échantillon représentatif du contenu des conversations sur un sujet donné, et en effectue
une double analyse statistique et qualitative.
Net-Conversations® traite tous les sujets, qu’ils soient très exploratoires (ex. « comment les
Français perçoivent le coût de leur mobilité »*) ou plus ciblés sur un événement, un service,
une marque.
*étude réalisée pour PSA et présentée à Esomar Online


                                                       TRAITER LE FOND, SOUS LE BUZZ
                                             Net-Conversations® s’intéresse à ce que le Web
                                             social reflète du réel. Il prend pour point de départ
                                             le contenu sans a priori sur les « communautés »
                                             qui l’émettent, cernant ainsi les comportements,
                                             attentes et représentations des internautes, bien
                                             au-delà du traitement classique de la pure opinion.

L’application capte et décode cette expression spontanée du réel, pour elle-même surtout,
mais aussi dans sa confrontation avec les autres discours (experts, professionnels,
éditoriaux, « serial buzzers ») et dans son évolution.
L’originalité : dans Net-Conversations®, la qualification des personnes qui s’expriment est un
résultat, non un parti pris de départ.
                   __________________________________________________________
                            Diouldé Chartier Approches Participatives
                                        S.A.S. au capital de 37000 €
                          55 rue Boissonade - F-75014 Paris - Tél : 01 78 76 87 60
                                 - n° Siret 509 039 830 00039 RCS Paris -
Net-Conversations® est un outil 100% qualitatif qui traite les
contenus dans leur intégralité sans les réduire à quelques notions
clés choisies arbitrairement avant toute étude.

Et il est également 100% quantitatif car il procède à un
échantillonnage des contenus et permet des analyses statistiques
à grande échelle. Net-Conversations® permet une analyse
représentative, non pas d’une population, mais des discours
spontanés sur un sujet donné.

Net-Conversations® a pour spécificité d’analyser le réel sous l’angle de vue des gens
« ordinaires », en limitant les biais de l’observateur et en échappant aux contenus trop
formatés par les grands buzzers ou les professionnels.



                                     APPORTS DE NET-CONVERSATIONS®

    -    Le recueil d’un bouche-à-oreille authentique : ce que les gens se disent entre eux,
         traité intégralement dans toute son expression et sa spontanéité.

    -    Un processus d’échantillonnage du contenu qui se fonde sur le lien au réel.

    -    La qualification des auteurs et des interventions : démêler et qualifier qui dit quoi ?

    -    Une double analyse du contenu des conversations, couplant l’analyse linguistique
         statistique des types de discours - qui sont ensuite quantifiés, croisés avec les
         métadonnées (profil des auteurs et des interventions) et barométrés - avec l’analyse
         manuelle détaillée du verbatim des interventions.

    -    La dynamique des conversations : entre l’initiateur de chaque conversation et le tour
         qu’elle prend ensuite, quels leviers de conviction détecte-t-on au fil des échanges ?

    -    Des résultats barométrables, aussi bien rétrospectivement, qu’à l’avenir.




Diouldé Chartier Approches Participatives S.A.S.                                                   2
UNE INNOVATION TECHNOLOGIQUE ET CONCEPTUELLE
                                              Net-Conversations® est le résultat de travaux
                                              de recherche et développement menés
                                              depuis 2008 par un collectif constitué à
                                              l’initiative de Françoise Frisch(1) et Frédéric
                                              Lefebvre-Naré, Isée(2) , collectif que Diouldé
                                              Chartier a rejoint début 2009.
                                              La méthodologie a été présentée par
                                              Diouldé Chartier et Frédéric Lefebvre-Naré
                                              avec la direction de la prospective de PSA à
                                              la conférence ESOMAR Online 2010.
                                              D’CAP collabore avec Frédéric Lefebvre-Naré
                                              depuis 2009 et réalise en partenariat avec lui
                                              les études Net-Conversations®, dont il est
                                              directeur scientifique.
                                              L’outil      s’appuie    sur     un     logiciel
                                              d’échantillonnage et d’extraction exclusif
                                              développé ad hoc via la Méthode Agile par
                                              Odile Cohu, informaticienne (Sandrose).
                                              Net-Conversations® est exploité par D’CAP
                                              Research.
(1) Françoise Frisch, philosophe de formation, est la fondatrice de l’institut quali Synésis et l’initiatrice du contre-fichier
                               ère
Syntec. Elle est actuellement 1 vice-présidente du Conseil Économique, Social et Environnemental.
(2) Frédéric Lefebvre-Naré, Isée, est statisticien et chercheur, diplômé de l’Ecole Polytechnique et de l’ENSAE. Il développe,
pour de grandes entreprises et des institutions, des méthodes d’observation de la société et d’anticipation de son évolution
à partir de sources d’information variées: quanti & quali, live et Internet, data mining, modélisation socioéconomique.


              D’CAP Research (Diouldé Chartier Approches Participatives S.A.S.)
Institut d’études et de conseil fondé par Diouldé Chartier-Beffa en 2008, spécialisé dans les
approches participatives : ethnographie, créativité, missions d’immersion, analyse de
contenu du Web social, D’CAP réalise des études qualitatives et missions de créativité, dans
une perspective de génération d’insights et d’élaboration de plateformes d’innovation ou de
communication.
Membre de Créa-France, D’CAP participe à différents travaux de recherche méthodologique,
dont ceux d’un groupe de travail sur les nouvelles formes du « travailler ensemble ». Sa
fondatrice a reçu une formation académique aux techniques de créativité et l’enseigne à
Rouen Business School.
Clients : Leroy Merlin, Groupe Casino, groupe Heinz, Brasseries Kronenbourg, Lindt (UK), Petit Navire, Mane,
Eminence, Hyperassur, L’Oréal Cosmétique Active, Moët Hennessy Diageo, Chanel, Hermès, Club Med, SFR,
Ubisoft, PSA Peugeot Citroën, SNCF, Air France.



                              Diouldé Chartier-Beffa, Dirigeante
                              Mobile : 06 22 63 68 71
                              Dioulde.Chartier@dcap-research.fr                                         Justine Herbet
                                                                                                        Directrice de clientèle
                              Agnès Rivière-Ancellin                                                    justine.herbet@dcap-research.fr
                              Directrice de Clientèle
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Diouldé Chartier Approches Participatives S.A.S.                                                                             3
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Dcap net conversations_descriptif

  • 1. NET-CONVERSATIONS® SOUS L’ECUME DU BUZZ, CAPTER L’EMPREINTE DU REEL Net-conversations® est un nouvel outil d’étude qui décode les conversations spontanées du Web social pour inspirer l’innovation, améliorer les services, suivre la réputation. Le Web social est un lieu où dialoguent des experts, des militants, des passionnés mais aussi des consommateurs « ordinaires » pour partager un vécu et trouver des solutions aux problèmes du quotidien : la maison, la santé, l’argent, la mobilité, les vacances… Au-delà du « bruit » de l’opinion et du buzz, on y trouve des millions de conversations entre personnes qui cherchent les moyens concrets d’ajuster leurs pratiques soit à leurs aspirations, soit à leurs contraintes, ou réagissent aux événements ou innovations susceptibles d’affecter leur existence. Dans cette expression multiforme, le défi est de capter de façon fiable tout ce qui correspond au champ des projets ou problématiques de chaque décideur (et seulement cela !), et le transformer en « insight », information inédite et exploitable, source d’idée pour l’innovation ou la communication. Fruit du travail d’un collectif de recherche pluridisciplinaire, Net-Conversations® extrait un échantillon représentatif du contenu des conversations sur un sujet donné, et en effectue une double analyse statistique et qualitative. Net-Conversations® traite tous les sujets, qu’ils soient très exploratoires (ex. « comment les Français perçoivent le coût de leur mobilité »*) ou plus ciblés sur un événement, un service, une marque. *étude réalisée pour PSA et présentée à Esomar Online TRAITER LE FOND, SOUS LE BUZZ Net-Conversations® s’intéresse à ce que le Web social reflète du réel. Il prend pour point de départ le contenu sans a priori sur les « communautés » qui l’émettent, cernant ainsi les comportements, attentes et représentations des internautes, bien au-delà du traitement classique de la pure opinion. L’application capte et décode cette expression spontanée du réel, pour elle-même surtout, mais aussi dans sa confrontation avec les autres discours (experts, professionnels, éditoriaux, « serial buzzers ») et dans son évolution. L’originalité : dans Net-Conversations®, la qualification des personnes qui s’expriment est un résultat, non un parti pris de départ. __________________________________________________________ Diouldé Chartier Approches Participatives S.A.S. au capital de 37000 € 55 rue Boissonade - F-75014 Paris - Tél : 01 78 76 87 60 - n° Siret 509 039 830 00039 RCS Paris -
  • 2. Net-Conversations® est un outil 100% qualitatif qui traite les contenus dans leur intégralité sans les réduire à quelques notions clés choisies arbitrairement avant toute étude. Et il est également 100% quantitatif car il procède à un échantillonnage des contenus et permet des analyses statistiques à grande échelle. Net-Conversations® permet une analyse représentative, non pas d’une population, mais des discours spontanés sur un sujet donné. Net-Conversations® a pour spécificité d’analyser le réel sous l’angle de vue des gens « ordinaires », en limitant les biais de l’observateur et en échappant aux contenus trop formatés par les grands buzzers ou les professionnels. APPORTS DE NET-CONVERSATIONS® - Le recueil d’un bouche-à-oreille authentique : ce que les gens se disent entre eux, traité intégralement dans toute son expression et sa spontanéité. - Un processus d’échantillonnage du contenu qui se fonde sur le lien au réel. - La qualification des auteurs et des interventions : démêler et qualifier qui dit quoi ? - Une double analyse du contenu des conversations, couplant l’analyse linguistique statistique des types de discours - qui sont ensuite quantifiés, croisés avec les métadonnées (profil des auteurs et des interventions) et barométrés - avec l’analyse manuelle détaillée du verbatim des interventions. - La dynamique des conversations : entre l’initiateur de chaque conversation et le tour qu’elle prend ensuite, quels leviers de conviction détecte-t-on au fil des échanges ? - Des résultats barométrables, aussi bien rétrospectivement, qu’à l’avenir. Diouldé Chartier Approches Participatives S.A.S. 2
  • 3. UNE INNOVATION TECHNOLOGIQUE ET CONCEPTUELLE Net-Conversations® est le résultat de travaux de recherche et développement menés depuis 2008 par un collectif constitué à l’initiative de Françoise Frisch(1) et Frédéric Lefebvre-Naré, Isée(2) , collectif que Diouldé Chartier a rejoint début 2009. La méthodologie a été présentée par Diouldé Chartier et Frédéric Lefebvre-Naré avec la direction de la prospective de PSA à la conférence ESOMAR Online 2010. D’CAP collabore avec Frédéric Lefebvre-Naré depuis 2009 et réalise en partenariat avec lui les études Net-Conversations®, dont il est directeur scientifique. L’outil s’appuie sur un logiciel d’échantillonnage et d’extraction exclusif développé ad hoc via la Méthode Agile par Odile Cohu, informaticienne (Sandrose). Net-Conversations® est exploité par D’CAP Research. (1) Françoise Frisch, philosophe de formation, est la fondatrice de l’institut quali Synésis et l’initiatrice du contre-fichier ère Syntec. Elle est actuellement 1 vice-présidente du Conseil Économique, Social et Environnemental. (2) Frédéric Lefebvre-Naré, Isée, est statisticien et chercheur, diplômé de l’Ecole Polytechnique et de l’ENSAE. Il développe, pour de grandes entreprises et des institutions, des méthodes d’observation de la société et d’anticipation de son évolution à partir de sources d’information variées: quanti & quali, live et Internet, data mining, modélisation socioéconomique. D’CAP Research (Diouldé Chartier Approches Participatives S.A.S.) Institut d’études et de conseil fondé par Diouldé Chartier-Beffa en 2008, spécialisé dans les approches participatives : ethnographie, créativité, missions d’immersion, analyse de contenu du Web social, D’CAP réalise des études qualitatives et missions de créativité, dans une perspective de génération d’insights et d’élaboration de plateformes d’innovation ou de communication. Membre de Créa-France, D’CAP participe à différents travaux de recherche méthodologique, dont ceux d’un groupe de travail sur les nouvelles formes du « travailler ensemble ». Sa fondatrice a reçu une formation académique aux techniques de créativité et l’enseigne à Rouen Business School. Clients : Leroy Merlin, Groupe Casino, groupe Heinz, Brasseries Kronenbourg, Lindt (UK), Petit Navire, Mane, Eminence, Hyperassur, L’Oréal Cosmétique Active, Moët Hennessy Diageo, Chanel, Hermès, Club Med, SFR, Ubisoft, PSA Peugeot Citroën, SNCF, Air France. Diouldé Chartier-Beffa, Dirigeante Mobile : 06 22 63 68 71 Dioulde.Chartier@dcap-research.fr Justine Herbet Directrice de clientèle Agnès Rivière-Ancellin justine.herbet@dcap-research.fr Directrice de Clientèle Responsable Net-Conversations® agnes.riviere-ancellin@dcap-research.fr Diouldé Chartier Approches Participatives S.A.S. 3