SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  7
Télécharger pour lire hors ligne
Future Thinking France
www.futurethinking.fr
L’Observatoire des Nouveaux
Modes de Contacts et de
Paiement 2015
Etude annuelle en souscription - volet 2015
Future Thinking France lance
Réalisée au début de l’été 2014, la première vague du baromètre de l’Observatoire des Nouveaux
Modes de Contacts et de Paiement (ONMCP) a permis de dresser un premier bilan global, parfois
surprenant et à contre-courant de certaines certitudes des acteurs du marketing, sur la notoriété, l’usage,
la satisfaction, le potentiel et les attentes des Français par rapport aux nouveaux canaux que sont, le
paiement sans contact via carte bancaire ou Smartphone, les QR-Codes, la Réalité Augmentée et les
technologies NFC/iBeacon.
Si la première vague de l’ONMCP a démontré que le potentiel global des outils existe, en dépit de certains
blocages et freins qu’il conviendrait de lever, l’usage et le potentiel sont-ils équivalents d’un marché
à l’autre, d’un secteur à l’autre ? Quelle est l’appétence des Français pour un paiement via les
réseaux sociaux ?
Indépendamment de ces questions complémentaires, il apparaît également que le succès des nouveaux
vecteurs de mise en relation ou de paiement sans contact est très fortement lié à la perception
et aux convictions qu’en ont les professionnels, a fortiori ceux du commerce et de la vente :
• Que pensent les professionnels de ces outils ? Les connaissent-ils ? Quels sont les premiers retours
d’expériences ?
• Y voient-ils un intérêt pour leurs clients ? Pour eux-mêmes ? Si oui, de quelle nature : en termes de
chiffre d’affaire, de relation client… ?
• Sont-ils intéressés pour utiliser plus souvent les outils de mise en relation ? Si oui, comment ?
Quelle appétence pour installer des bornes de paiement sans contact, des puces iBeacon dans leurs
magasins ? Quelle appétence pour les QR-Codes ? Pour quelles raisons ?
• Quels sont les points de blocages ? Quelles sont leurs attentes et besoins d’accompagnement éventuels?
C’est pour répondre à ces questions complémentaires que Future Thinking France,
filiale française du premier institut anglais indépendant SPA Future Thinking, spécialisé
dans la connaissance client lance la 2ème vague de sa mesure barométrique de
L’Observatoire des Nouveaux Modes de Contacts et de Paiement avec un volet de
tracking B to C et un volet exploratoire B to B.
Lancement de l’Apple Pay, paiement via Twitter ou Facebook, utilisation de plus
en plus fréquente de la technologie iBeacon, développement des applications de
Réalité Augmentée, recours systématique aux QR-Codes... plus que jamais les
outils de paiement sans contact et de mise en relation via Smartphone sont
au cœur de l’actualité marketing.
Objectifs
L’Observatoire des
Nouveaux Modes de
Contacts et de Paiement 2015
2
Elle s’articulera autour d’un double dispositif BtoC et BtoB
En option : des échantillons complémentaires auprès de clients ou des prospects, des focus
qualitatifs auprès des franchisés…
La vague 2015 de l’ONMCP s’adresse ainsi à tous les acteurs du marketing ou
décideurs institutionnels intéressés, pour comprendre, anticiper et tirer profit du
potentiel que représentent les nouveaux modes de paiement sans contact et de
mise en relation.
Dispositif
Un tracking quantitatif on line auprès de 3000 internautes représentatifs des
internautes âgés de 18 à 65 ans dont 1600 Mobinautes.
Objectifs détaillés :
• Dresser un bilan des différents outils, sur les indicateurs de connaissance,
d’usage, de satisfaction, de perception et d’attentes au global et par
marché (parfumerie, bricolage, alimentaire, banques et assurances, relations
administratives, transports et déplacements…) avec une mise en perspective des
évolutions par rapport à 2014.
• Mesurer l’appétence et le potentiel du paiement via les réseaux sociaux.
Volet
B to C
Un bilan quantitatif téléphonique auprès de 600 Professions Libérales et
Décideurs en entreprises de moins de 250 salariés liées au commerce et à
la vente et un bilan qualitatif via des entretiens téléphoniques auprès de 12
décideurs des grandes entreprises liées au commerce et à la vente.
Objectifs détaillés :
• Dresser un bilan de référence, à date, par les professionnels de ces outils de mise
en relation et de paiement sans contact pour cerner la perception, les retours
d’expériences, la satisfaction, le potentiel, les attentes en termes de pricing
et les freins.
Volet
B to B
L’Observatoire des
Nouveaux Modes de
Contacts et de Paiement 2015
3
Tracking B to C auprès des Français de 18 à 65 ans – questionnaire de 10 minutes avec 3
questions ouvertes
• Notoriété spontanée, assistée et taux d’équipement des différents outils testés et du paiement via
Réseaux Sociaux.
• Comportements actuels, fréquence et modes d’utilisation (profil des utilisateurs réguliers,
occasionnels versus des réfractaires).
• Satisfaction ou insatisfaction au global et par marché (profil des satisfaits versus insatisfaits).
• Intention d’usage à l’avenir au global et par marché (profil des intentionnistes versus réfractaires)
via quelques situations ou exemples très concrets.
• Freins à l’usage et optimisations attendues au global et par marché.
• Impact actuel ou supposé des outils au niveau des comportements en matière d’achat, de
consommation et de prise de renseignements (déclarés et envisagés) au global et par marché.
• Habitudes de fréquentation et de consommation par marché.
Tracking B to B auprès des Professions Libérales et des entreprises liées au commerce et à la
vente de moins de 250 salariés – questionnaire de 12 minutes avec 3 questions ouvertes
• Recensement des besoins en matière d’optimisation du process d’information et de paiement dans
la relation client.
• Notoriété spontanée, assistée et taux d’équipement des différents outils.
• Utilisation et satisfaction ou insatisfaction des différents outils à titre personnel et à titre professionnel
(du point du vue clients).
• Intention d’utilisation à l’avenir à titre professionnel.
• Freins à l’usage, attentes (à titre professionnel).
• Besoins d’accompagnements (recours à des prestataires externes).
• Pricing par rapport aux outils de mise en relation et au paiement sans contact : quel pourcentage
de rémunération sur les ventes via bornes sans contact.
• Impact actuel ou supposé des outils au niveau des comportements clients en matière d’achat, de
consommation et de prise de renseignements (déclarés et envisagés).
Focus qualitatif auprès des Décideurs d’entreprises de plus de 250 salariés dont de très grandes
entreprises – 12 entretiens téléphoniques de 30 minutes.
Contenu des investigations
(à finaliser avec les souscripteurs)
L’Observatoire des
Nouveaux Modes de
Contacts et de Paiement 2015
4
Résultats prévus pour Mai 2015
Investissement
Planning et investissement
L’Observatoire des
Nouveaux Modes de
Contacts et de Paiement 2015
5
Une souscription par univers ou couplée
Souscription au volet B to C seul : 7 500 euros HT
Souscription au volet B to B : 15 000 euros HT
Souscription couplée au volet B to C et aux deux volets B to B : 20 000 euros HT
D’ici
janvier
2015
Janvier /
Février
2015
Mars /
Avril
2015
Mai
2015
Phase de
souscription
Mise en place
(finalisation des
questionnaires…)
Recueil des
données
Résultats
analysés et
présentésSouscrivez avant
fin décembre pour
participer à la finalisation
du/des questionnaire(s) !
Des résultats partagés par tous les acteurs
• Analyse en évolution - La souscription permet l’accès aux tris à plat et tris croisés des résultats
quantitatifs (tableaux et graphiques) avec une analyse en évolution par rapport à la vague 1 de
l’Observatoire. Une typologie sera réalisée.
• Rapport Powerpoint - Les tris seront repris dans un rapport PowerPoint avec l’ensemble des
résultats de l’étude quantitative, croisés par les variables les plus pertinentes (usages Internet,
usage Internet mobile, achat on line, équipement en téléphonie, critères socio-démographiques,
etc.).
• Présentation orale - La prestation comprend une présentation orale des résultats.
Des résultats confidentiels (tarification spécifique)
Que ce soit pour le module B to C et/ou B to B, tout souscripteur aura la possibilité de :
• Questions confidentielles - Poser des questions confidentielles (d’image, de tests de services,
d’argumentaires, de communication), questions fermées ou ouvertes (tarif dégressif), dont il aura
la seule propriété : ces questions seront analysées en fonction de toutes les variables souhaitées
et feront l’objet d’un rapport dédié. Le coût d’une question fermée ou ouverte supplémentaire sera
dégressif (tarif sur demande).
• Sur-échantillons quantitatifs supplémentaires - D’intégrer des sur-échantillons quantitatifs
supplémentaires (par exemple auprès de vos clients ou de vos prospects) pour mener des
analyses spécifiques (tarifs sur demande).
• Investigations qualitatives complémentaires auprès des franchisés, des décideurs de certains
secteurs...
Livrables et résultats
Nous restons à votre disposition !
Stéphane Marder & Benoit Parraud
L’Observatoire des
Nouveaux Modes de
Contacts et de Paiement 2015
6
Pour plus d’informations sur la société contacter Emma Baret par téléphone au +44 (0) 118 348 8953
ou par email à emma.baret@futurethinking.fr
www.futurethinking.fr
Stéphane MARDER, Président
Président de Future Thinking France depuis juillet 2012, après avoir été Directeur
Général de LH2, Stéphane a près de 25 ans d’expérience dans les études
marketing en France et à l’international.
stephane.marder@futurethinking.fr
+33 (0)6 48 26 28 06
Benoit PARRAUD, Directeur Pôle Services
Travaillant depuis près de 20 ans dans les études marketing, Benoit a rejoint FTF
en août 2013 après avoir travaillé chez ISL (GFK), Ipsos MediaCT et H2O.
benoit.parraud@futurethinking.fr
+33 (0)6 07 02 97 60
Vos contacts
L’Observatoire des
Nouveaux Modes de
Contacts et de Paiement 2015
7

Contenu connexe

Tendances

Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSABaromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSAMagazineLSA
 
Les stratégies marketing cross canal dans le secteur de la Distribution
Les stratégies marketing cross canal dans le secteur de la  DistributionLes stratégies marketing cross canal dans le secteur de la  Distribution
Les stratégies marketing cross canal dans le secteur de la DistributionChérifa AFIRI
 
Les enjeux d'une stratégie cross-canal
Les enjeux d'une stratégie cross-canalLes enjeux d'une stratégie cross-canal
Les enjeux d'une stratégie cross-canalNicolas Prigent
 
Thèse omnicanal executive marketing management essec
Thèse omnicanal   executive marketing management essecThèse omnicanal   executive marketing management essec
Thèse omnicanal executive marketing management essecMarie-Emilie Sapin
 
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...Experian
 
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marques
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesEtude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marques
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesOpened Mind
 
Webinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance ClientWebinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance ClientESV Digital
 
Ecommerce connect octobre 2014 - final
Ecommerce connect   octobre 2014 - finalEcommerce connect   octobre 2014 - final
Ecommerce connect octobre 2014 - finalNicolas Malo
 
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digital
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digitalEtude Apec - Référentiel des métiers du marketing digital
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digitalApec
 
Introduction au marketing en ligne
Introduction au marketing en ligneIntroduction au marketing en ligne
Introduction au marketing en ligneChristian Amauger
 
Optimiser sa communication dans un contexte multicanal
Optimiser sa communication dans un contexte multicanalOptimiser sa communication dans un contexte multicanal
Optimiser sa communication dans un contexte multicanalAisne Numérique
 
Transformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteTransformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteHélène Decourteix
 
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifWebinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifEmarsys en francais
 
Isabelle butin multicanal, crosscanal
Isabelle butin   multicanal, crosscanalIsabelle butin   multicanal, crosscanal
Isabelle butin multicanal, crosscanalIsabelle BUTIN
 
Cours d'introduction au Marketing direct
Cours d'introduction au Marketing directCours d'introduction au Marketing direct
Cours d'introduction au Marketing directSandrine Michel
 
Le Marketing Direct B2B
Le Marketing Direct B2B Le Marketing Direct B2B
Le Marketing Direct B2B Henri Kaufman
 
Innovation multicanal arme stratégique pour les banques
Innovation multicanal arme stratégique pour les banquesInnovation multicanal arme stratégique pour les banques
Innovation multicanal arme stratégique pour les banquesFethi Ferhane
 
Webinar modeles predictifs juin 2021
Webinar modeles predictifs juin 2021Webinar modeles predictifs juin 2021
Webinar modeles predictifs juin 2021Axys
 

Tendances (20)

Stratégie multi canal (2)
Stratégie multi canal (2)Stratégie multi canal (2)
Stratégie multi canal (2)
 
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSABaromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
 
Les stratégies marketing cross canal dans le secteur de la Distribution
Les stratégies marketing cross canal dans le secteur de la  DistributionLes stratégies marketing cross canal dans le secteur de la  Distribution
Les stratégies marketing cross canal dans le secteur de la Distribution
 
Les enjeux d'une stratégie cross-canal
Les enjeux d'une stratégie cross-canalLes enjeux d'une stratégie cross-canal
Les enjeux d'une stratégie cross-canal
 
Thèse omnicanal executive marketing management essec
Thèse omnicanal   executive marketing management essecThèse omnicanal   executive marketing management essec
Thèse omnicanal executive marketing management essec
 
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
 
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marques
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesEtude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marques
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marques
 
SOPRA Parcours client V1
SOPRA Parcours client V1SOPRA Parcours client V1
SOPRA Parcours client V1
 
Webinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance ClientWebinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance Client
 
Ecommerce connect octobre 2014 - final
Ecommerce connect   octobre 2014 - finalEcommerce connect   octobre 2014 - final
Ecommerce connect octobre 2014 - final
 
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digital
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digitalEtude Apec - Référentiel des métiers du marketing digital
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digital
 
Introduction au marketing en ligne
Introduction au marketing en ligneIntroduction au marketing en ligne
Introduction au marketing en ligne
 
Optimiser sa communication dans un contexte multicanal
Optimiser sa communication dans un contexte multicanalOptimiser sa communication dans un contexte multicanal
Optimiser sa communication dans un contexte multicanal
 
Transformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteTransformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de vente
 
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifWebinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
 
Isabelle butin multicanal, crosscanal
Isabelle butin   multicanal, crosscanalIsabelle butin   multicanal, crosscanal
Isabelle butin multicanal, crosscanal
 
Cours d'introduction au Marketing direct
Cours d'introduction au Marketing directCours d'introduction au Marketing direct
Cours d'introduction au Marketing direct
 
Le Marketing Direct B2B
Le Marketing Direct B2B Le Marketing Direct B2B
Le Marketing Direct B2B
 
Innovation multicanal arme stratégique pour les banques
Innovation multicanal arme stratégique pour les banquesInnovation multicanal arme stratégique pour les banques
Innovation multicanal arme stratégique pour les banques
 
Webinar modeles predictifs juin 2021
Webinar modeles predictifs juin 2021Webinar modeles predictifs juin 2021
Webinar modeles predictifs juin 2021
 

En vedette

Operario COEX, conservación y explotación de carreteras
Operario COEX, conservación y explotación de carreterasOperario COEX, conservación y explotación de carreteras
Operario COEX, conservación y explotación de carreterasCenproexFormacion
 
Bienvenidxs a la materia davidvillamil
Bienvenidxs a la materia davidvillamilBienvenidxs a la materia davidvillamil
Bienvenidxs a la materia davidvillamildavidvillamil22
 
Sara Ramírez. 3º A
Sara Ramírez. 3º ASara Ramírez. 3º A
Sara Ramírez. 3º Aanaisruiz
 
France 4. sara p. et marina s.
France 4. sara p. et marina s.France 4. sara p. et marina s.
France 4. sara p. et marina s.anaisruiz
 
Jesús Fernández. 3º A
Jesús Fernández. 3º AJesús Fernández. 3º A
Jesús Fernández. 3º Aanaisruiz
 
Le podcasting au service de l’apprentissage des langues étrangères
Le podcasting  au service de l’apprentissage  des langues étrangèresLe podcasting  au service de l’apprentissage  des langues étrangères
Le podcasting au service de l’apprentissage des langues étrangèresCaféine.Studio
 
Estelle vincent
Estelle vincentEstelle vincent
Estelle vincentEstelleEce
 
User Experience VS User Interface
User Experience VS User InterfaceUser Experience VS User Interface
User Experience VS User InterfaceOscar Reyes Hevia
 

En vedette (20)

Tfe vincentetienne
Tfe vincentetienneTfe vincentetienne
Tfe vincentetienne
 
Bien dormir
Bien dormirBien dormir
Bien dormir
 
Les nouvelles cloches
Les nouvelles clochesLes nouvelles cloches
Les nouvelles cloches
 
1 digitaal-retouche
1 digitaal-retouche1 digitaal-retouche
1 digitaal-retouche
 
Saint montan-ardèche
Saint montan-ardècheSaint montan-ardèche
Saint montan-ardèche
 
Carnaval de-rio-2012-yv
Carnaval de-rio-2012-yvCarnaval de-rio-2012-yv
Carnaval de-rio-2012-yv
 
Espace vu par_wheelock
Espace vu par_wheelockEspace vu par_wheelock
Espace vu par_wheelock
 
Jose mota
Jose motaJose mota
Jose mota
 
Perito en paleontología
Perito en paleontologíaPerito en paleontología
Perito en paleontología
 
Operario COEX, conservación y explotación de carreteras
Operario COEX, conservación y explotación de carreterasOperario COEX, conservación y explotación de carreteras
Operario COEX, conservación y explotación de carreteras
 
Bienvenidxs a la materia davidvillamil
Bienvenidxs a la materia davidvillamilBienvenidxs a la materia davidvillamil
Bienvenidxs a la materia davidvillamil
 
Sara Ramírez. 3º A
Sara Ramírez. 3º ASara Ramírez. 3º A
Sara Ramírez. 3º A
 
France 4. sara p. et marina s.
France 4. sara p. et marina s.France 4. sara p. et marina s.
France 4. sara p. et marina s.
 
V73 allez les filles
V73 allez les fillesV73 allez les filles
V73 allez les filles
 
Jesús Fernández. 3º A
Jesús Fernández. 3º AJesús Fernández. 3º A
Jesús Fernández. 3º A
 
Le podcasting au service de l’apprentissage des langues étrangères
Le podcasting  au service de l’apprentissage  des langues étrangèresLe podcasting  au service de l’apprentissage  des langues étrangères
Le podcasting au service de l’apprentissage des langues étrangères
 
Estelle vincent
Estelle vincentEstelle vincent
Estelle vincent
 
La crisis textil
La crisis textilLa crisis textil
La crisis textil
 
09 humour-en-image-2
09 humour-en-image-209 humour-en-image-2
09 humour-en-image-2
 
User Experience VS User Interface
User Experience VS User InterfaceUser Experience VS User Interface
User Experience VS User Interface
 

Similaire à Future thinking nouveaux modes-de-contacts-et-de-paiement volet 2015

19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client UniqueSoft Computing
 
Infraforces etec pro-2015
Infraforces etec pro-2015Infraforces etec pro-2015
Infraforces etec pro-2015onibi29
 
Infraforces etec pro-2016
Infraforces etec pro-2016Infraforces etec pro-2016
Infraforces etec pro-2016onibi29
 
Digitalisation des parcours client : client first !
Digitalisation des parcours client : client first !Digitalisation des parcours client : client first !
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
 
2ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive - Nov 2016
2ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive - Nov 20162ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive - Nov 2016
2ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive - Nov 2016yann le gigan
 
Arcane magasin connecté2016_présentation
Arcane magasin connecté2016_présentationArcane magasin connecté2016_présentation
Arcane magasin connecté2016_présentationonibi29
 
Arcane op mobilepointsdecontact2019_presbs
Arcane op mobilepointsdecontact2019_presbsArcane op mobilepointsdecontact2019_presbs
Arcane op mobilepointsdecontact2019_presbsYanisHamraoui
 
Multicanal: Concept & démarrage
Multicanal: Concept & démarrage Multicanal: Concept & démarrage
Multicanal: Concept & démarrage Etienne Darbousset
 
Multicanal : concept & démarrage - Idaho Consulting - octobre 2013
Multicanal : concept & démarrage - Idaho Consulting - octobre 2013Multicanal : concept & démarrage - Idaho Consulting - octobre 2013
Multicanal : concept & démarrage - Idaho Consulting - octobre 2013Idaho Consulting
 
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
 
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flammeWebinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flammeINES CRM FRANCE
 
Arcane package bancaire2017_presentation
Arcane package bancaire2017_presentationArcane package bancaire2017_presentation
Arcane package bancaire2017_presentationonibi29
 
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courte
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteEtude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courte
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
 
Stratégie marketing foliweb de l'entrepreunariat social
Stratégie marketing   foliweb de l'entrepreunariat socialStratégie marketing   foliweb de l'entrepreunariat social
Stratégie marketing foliweb de l'entrepreunariat socialNeocamino
 
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Hashtag Machine
 
Arcane agences bancairesconnectées
Arcane agences bancairesconnectéesArcane agences bancairesconnectées
Arcane agences bancairesconnectéesonibi29
 
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Converteo
 

Similaire à Future thinking nouveaux modes-de-contacts-et-de-paiement volet 2015 (20)

19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
 
Infraforces etec pro-2015
Infraforces etec pro-2015Infraforces etec pro-2015
Infraforces etec pro-2015
 
Infraforces etec pro-2016
Infraforces etec pro-2016Infraforces etec pro-2016
Infraforces etec pro-2016
 
Digitalisation des parcours client : client first !
Digitalisation des parcours client : client first !Digitalisation des parcours client : client first !
Digitalisation des parcours client : client first !
 
2ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive - Nov 2016
2ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive - Nov 20162ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive - Nov 2016
2ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive - Nov 2016
 
Arcane magasin connecté2016_présentation
Arcane magasin connecté2016_présentationArcane magasin connecté2016_présentation
Arcane magasin connecté2016_présentation
 
Arcane op mobilepointsdecontact2019_presbs
Arcane op mobilepointsdecontact2019_presbsArcane op mobilepointsdecontact2019_presbs
Arcane op mobilepointsdecontact2019_presbs
 
Multicanal: Concept & démarrage
Multicanal: Concept & démarrage Multicanal: Concept & démarrage
Multicanal: Concept & démarrage
 
Multicanal : concept & démarrage - Idaho Consulting - octobre 2013
Multicanal : concept & démarrage - Idaho Consulting - octobre 2013Multicanal : concept & démarrage - Idaho Consulting - octobre 2013
Multicanal : concept & démarrage - Idaho Consulting - octobre 2013
 
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
 
Arcane e commerce2020_bs
Arcane e commerce2020_bsArcane e commerce2020_bs
Arcane e commerce2020_bs
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flammeWebinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
 
Arcane package bancaire2017_presentation
Arcane package bancaire2017_presentationArcane package bancaire2017_presentation
Arcane package bancaire2017_presentation
 
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courte
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteEtude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courte
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courte
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
 
Stratégie marketing foliweb de l'entrepreunariat social
Stratégie marketing   foliweb de l'entrepreunariat socialStratégie marketing   foliweb de l'entrepreunariat social
Stratégie marketing foliweb de l'entrepreunariat social
 
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
 
Arcane agences bancairesconnectées
Arcane agences bancairesconnectéesArcane agences bancairesconnectées
Arcane agences bancairesconnectées
 
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
 

Plus de onibi29

Arcane restauration connectee2018_2_presentation
Arcane restauration connectee2018_2_presentationArcane restauration connectee2018_2_presentation
Arcane restauration connectee2018_2_presentationonibi29
 
Arcane poissons2018 presentation
Arcane poissons2018 presentationArcane poissons2018 presentation
Arcane poissons2018 presentationonibi29
 
Arcane millennials beaute2018_presentation
Arcane millennials beaute2018_presentationArcane millennials beaute2018_presentation
Arcane millennials beaute2018_presentationonibi29
 
Arcane anti fatigueotc2018_presentation
Arcane anti fatigueotc2018_presentationArcane anti fatigueotc2018_presentation
Arcane anti fatigueotc2018_presentationonibi29
 
Arcane banque pointsdecontact2018_presentation
Arcane banque pointsdecontact2018_presentationArcane banque pointsdecontact2018_presentation
Arcane banque pointsdecontact2018_presentationonibi29
 
Arcane accompagnement pharmaciens2018_presentation
Arcane accompagnement pharmaciens2018_presentationArcane accompagnement pharmaciens2018_presentation
Arcane accompagnement pharmaciens2018_presentationonibi29
 
Arcane petit dejeuner2018_presentation
Arcane petit dejeuner2018_presentationArcane petit dejeuner2018_presentation
Arcane petit dejeuner2018_presentationonibi29
 
Arcane optique2018 presentation
Arcane optique2018 presentationArcane optique2018 presentation
Arcane optique2018 presentationonibi29
 
Arcane peaux sensibles2018_presentation
Arcane peaux sensibles2018_presentationArcane peaux sensibles2018_presentation
Arcane peaux sensibles2018_presentationonibi29
 
Arcane medicaments veterinaires2018_presentation
Arcane medicaments veterinaires2018_presentationArcane medicaments veterinaires2018_presentation
Arcane medicaments veterinaires2018_presentationonibi29
 
Arcane compression medicale2018_presentation
Arcane compression medicale2018_presentationArcane compression medicale2018_presentation
Arcane compression medicale2018_presentationonibi29
 
Arcane assurance habitation2018_presentation
Arcane assurance habitation2018_presentationArcane assurance habitation2018_presentation
Arcane assurance habitation2018_presentationonibi29
 
Arcane pompe a_chaleur2018_presentation
Arcane pompe a_chaleur2018_presentationArcane pompe a_chaleur2018_presentation
Arcane pompe a_chaleur2018_presentationonibi29
 
Arcane lecteurs glycemie2018_presentation
Arcane lecteurs glycemie2018_presentationArcane lecteurs glycemie2018_presentation
Arcane lecteurs glycemie2018_presentationonibi29
 
Arcane mdd2018 presentation
Arcane mdd2018 presentationArcane mdd2018 presentation
Arcane mdd2018 presentationonibi29
 
Arcane nutrition sportive2018_presentation
Arcane nutrition sportive2018_presentationArcane nutrition sportive2018_presentation
Arcane nutrition sportive2018_presentationonibi29
 
Arcane cuisine equipee2018_presentation
Arcane cuisine equipee2018_presentationArcane cuisine equipee2018_presentation
Arcane cuisine equipee2018_presentationonibi29
 
Arcane complementaire sante2018_presentation
Arcane complementaire sante2018_presentationArcane complementaire sante2018_presentation
Arcane complementaire sante2018_presentationonibi29
 
Future thinking big data passive 2018
Future thinking big data passive 2018Future thinking big data passive 2018
Future thinking big data passive 2018onibi29
 
Harris cracker les_codes_de_la_genz-2018
Harris cracker les_codes_de_la_genz-2018Harris cracker les_codes_de_la_genz-2018
Harris cracker les_codes_de_la_genz-2018onibi29
 

Plus de onibi29 (20)

Arcane restauration connectee2018_2_presentation
Arcane restauration connectee2018_2_presentationArcane restauration connectee2018_2_presentation
Arcane restauration connectee2018_2_presentation
 
Arcane poissons2018 presentation
Arcane poissons2018 presentationArcane poissons2018 presentation
Arcane poissons2018 presentation
 
Arcane millennials beaute2018_presentation
Arcane millennials beaute2018_presentationArcane millennials beaute2018_presentation
Arcane millennials beaute2018_presentation
 
Arcane anti fatigueotc2018_presentation
Arcane anti fatigueotc2018_presentationArcane anti fatigueotc2018_presentation
Arcane anti fatigueotc2018_presentation
 
Arcane banque pointsdecontact2018_presentation
Arcane banque pointsdecontact2018_presentationArcane banque pointsdecontact2018_presentation
Arcane banque pointsdecontact2018_presentation
 
Arcane accompagnement pharmaciens2018_presentation
Arcane accompagnement pharmaciens2018_presentationArcane accompagnement pharmaciens2018_presentation
Arcane accompagnement pharmaciens2018_presentation
 
Arcane petit dejeuner2018_presentation
Arcane petit dejeuner2018_presentationArcane petit dejeuner2018_presentation
Arcane petit dejeuner2018_presentation
 
Arcane optique2018 presentation
Arcane optique2018 presentationArcane optique2018 presentation
Arcane optique2018 presentation
 
Arcane peaux sensibles2018_presentation
Arcane peaux sensibles2018_presentationArcane peaux sensibles2018_presentation
Arcane peaux sensibles2018_presentation
 
Arcane medicaments veterinaires2018_presentation
Arcane medicaments veterinaires2018_presentationArcane medicaments veterinaires2018_presentation
Arcane medicaments veterinaires2018_presentation
 
Arcane compression medicale2018_presentation
Arcane compression medicale2018_presentationArcane compression medicale2018_presentation
Arcane compression medicale2018_presentation
 
Arcane assurance habitation2018_presentation
Arcane assurance habitation2018_presentationArcane assurance habitation2018_presentation
Arcane assurance habitation2018_presentation
 
Arcane pompe a_chaleur2018_presentation
Arcane pompe a_chaleur2018_presentationArcane pompe a_chaleur2018_presentation
Arcane pompe a_chaleur2018_presentation
 
Arcane lecteurs glycemie2018_presentation
Arcane lecteurs glycemie2018_presentationArcane lecteurs glycemie2018_presentation
Arcane lecteurs glycemie2018_presentation
 
Arcane mdd2018 presentation
Arcane mdd2018 presentationArcane mdd2018 presentation
Arcane mdd2018 presentation
 
Arcane nutrition sportive2018_presentation
Arcane nutrition sportive2018_presentationArcane nutrition sportive2018_presentation
Arcane nutrition sportive2018_presentation
 
Arcane cuisine equipee2018_presentation
Arcane cuisine equipee2018_presentationArcane cuisine equipee2018_presentation
Arcane cuisine equipee2018_presentation
 
Arcane complementaire sante2018_presentation
Arcane complementaire sante2018_presentationArcane complementaire sante2018_presentation
Arcane complementaire sante2018_presentation
 
Future thinking big data passive 2018
Future thinking big data passive 2018Future thinking big data passive 2018
Future thinking big data passive 2018
 
Harris cracker les_codes_de_la_genz-2018
Harris cracker les_codes_de_la_genz-2018Harris cracker les_codes_de_la_genz-2018
Harris cracker les_codes_de_la_genz-2018
 

Future thinking nouveaux modes-de-contacts-et-de-paiement volet 2015

  • 1. Future Thinking France www.futurethinking.fr L’Observatoire des Nouveaux Modes de Contacts et de Paiement 2015 Etude annuelle en souscription - volet 2015 Future Thinking France lance
  • 2. Réalisée au début de l’été 2014, la première vague du baromètre de l’Observatoire des Nouveaux Modes de Contacts et de Paiement (ONMCP) a permis de dresser un premier bilan global, parfois surprenant et à contre-courant de certaines certitudes des acteurs du marketing, sur la notoriété, l’usage, la satisfaction, le potentiel et les attentes des Français par rapport aux nouveaux canaux que sont, le paiement sans contact via carte bancaire ou Smartphone, les QR-Codes, la Réalité Augmentée et les technologies NFC/iBeacon. Si la première vague de l’ONMCP a démontré que le potentiel global des outils existe, en dépit de certains blocages et freins qu’il conviendrait de lever, l’usage et le potentiel sont-ils équivalents d’un marché à l’autre, d’un secteur à l’autre ? Quelle est l’appétence des Français pour un paiement via les réseaux sociaux ? Indépendamment de ces questions complémentaires, il apparaît également que le succès des nouveaux vecteurs de mise en relation ou de paiement sans contact est très fortement lié à la perception et aux convictions qu’en ont les professionnels, a fortiori ceux du commerce et de la vente : • Que pensent les professionnels de ces outils ? Les connaissent-ils ? Quels sont les premiers retours d’expériences ? • Y voient-ils un intérêt pour leurs clients ? Pour eux-mêmes ? Si oui, de quelle nature : en termes de chiffre d’affaire, de relation client… ? • Sont-ils intéressés pour utiliser plus souvent les outils de mise en relation ? Si oui, comment ? Quelle appétence pour installer des bornes de paiement sans contact, des puces iBeacon dans leurs magasins ? Quelle appétence pour les QR-Codes ? Pour quelles raisons ? • Quels sont les points de blocages ? Quelles sont leurs attentes et besoins d’accompagnement éventuels? C’est pour répondre à ces questions complémentaires que Future Thinking France, filiale française du premier institut anglais indépendant SPA Future Thinking, spécialisé dans la connaissance client lance la 2ème vague de sa mesure barométrique de L’Observatoire des Nouveaux Modes de Contacts et de Paiement avec un volet de tracking B to C et un volet exploratoire B to B. Lancement de l’Apple Pay, paiement via Twitter ou Facebook, utilisation de plus en plus fréquente de la technologie iBeacon, développement des applications de Réalité Augmentée, recours systématique aux QR-Codes... plus que jamais les outils de paiement sans contact et de mise en relation via Smartphone sont au cœur de l’actualité marketing. Objectifs L’Observatoire des Nouveaux Modes de Contacts et de Paiement 2015 2
  • 3. Elle s’articulera autour d’un double dispositif BtoC et BtoB En option : des échantillons complémentaires auprès de clients ou des prospects, des focus qualitatifs auprès des franchisés… La vague 2015 de l’ONMCP s’adresse ainsi à tous les acteurs du marketing ou décideurs institutionnels intéressés, pour comprendre, anticiper et tirer profit du potentiel que représentent les nouveaux modes de paiement sans contact et de mise en relation. Dispositif Un tracking quantitatif on line auprès de 3000 internautes représentatifs des internautes âgés de 18 à 65 ans dont 1600 Mobinautes. Objectifs détaillés : • Dresser un bilan des différents outils, sur les indicateurs de connaissance, d’usage, de satisfaction, de perception et d’attentes au global et par marché (parfumerie, bricolage, alimentaire, banques et assurances, relations administratives, transports et déplacements…) avec une mise en perspective des évolutions par rapport à 2014. • Mesurer l’appétence et le potentiel du paiement via les réseaux sociaux. Volet B to C Un bilan quantitatif téléphonique auprès de 600 Professions Libérales et Décideurs en entreprises de moins de 250 salariés liées au commerce et à la vente et un bilan qualitatif via des entretiens téléphoniques auprès de 12 décideurs des grandes entreprises liées au commerce et à la vente. Objectifs détaillés : • Dresser un bilan de référence, à date, par les professionnels de ces outils de mise en relation et de paiement sans contact pour cerner la perception, les retours d’expériences, la satisfaction, le potentiel, les attentes en termes de pricing et les freins. Volet B to B L’Observatoire des Nouveaux Modes de Contacts et de Paiement 2015 3
  • 4. Tracking B to C auprès des Français de 18 à 65 ans – questionnaire de 10 minutes avec 3 questions ouvertes • Notoriété spontanée, assistée et taux d’équipement des différents outils testés et du paiement via Réseaux Sociaux. • Comportements actuels, fréquence et modes d’utilisation (profil des utilisateurs réguliers, occasionnels versus des réfractaires). • Satisfaction ou insatisfaction au global et par marché (profil des satisfaits versus insatisfaits). • Intention d’usage à l’avenir au global et par marché (profil des intentionnistes versus réfractaires) via quelques situations ou exemples très concrets. • Freins à l’usage et optimisations attendues au global et par marché. • Impact actuel ou supposé des outils au niveau des comportements en matière d’achat, de consommation et de prise de renseignements (déclarés et envisagés) au global et par marché. • Habitudes de fréquentation et de consommation par marché. Tracking B to B auprès des Professions Libérales et des entreprises liées au commerce et à la vente de moins de 250 salariés – questionnaire de 12 minutes avec 3 questions ouvertes • Recensement des besoins en matière d’optimisation du process d’information et de paiement dans la relation client. • Notoriété spontanée, assistée et taux d’équipement des différents outils. • Utilisation et satisfaction ou insatisfaction des différents outils à titre personnel et à titre professionnel (du point du vue clients). • Intention d’utilisation à l’avenir à titre professionnel. • Freins à l’usage, attentes (à titre professionnel). • Besoins d’accompagnements (recours à des prestataires externes). • Pricing par rapport aux outils de mise en relation et au paiement sans contact : quel pourcentage de rémunération sur les ventes via bornes sans contact. • Impact actuel ou supposé des outils au niveau des comportements clients en matière d’achat, de consommation et de prise de renseignements (déclarés et envisagés). Focus qualitatif auprès des Décideurs d’entreprises de plus de 250 salariés dont de très grandes entreprises – 12 entretiens téléphoniques de 30 minutes. Contenu des investigations (à finaliser avec les souscripteurs) L’Observatoire des Nouveaux Modes de Contacts et de Paiement 2015 4
  • 5. Résultats prévus pour Mai 2015 Investissement Planning et investissement L’Observatoire des Nouveaux Modes de Contacts et de Paiement 2015 5 Une souscription par univers ou couplée Souscription au volet B to C seul : 7 500 euros HT Souscription au volet B to B : 15 000 euros HT Souscription couplée au volet B to C et aux deux volets B to B : 20 000 euros HT D’ici janvier 2015 Janvier / Février 2015 Mars / Avril 2015 Mai 2015 Phase de souscription Mise en place (finalisation des questionnaires…) Recueil des données Résultats analysés et présentésSouscrivez avant fin décembre pour participer à la finalisation du/des questionnaire(s) !
  • 6. Des résultats partagés par tous les acteurs • Analyse en évolution - La souscription permet l’accès aux tris à plat et tris croisés des résultats quantitatifs (tableaux et graphiques) avec une analyse en évolution par rapport à la vague 1 de l’Observatoire. Une typologie sera réalisée. • Rapport Powerpoint - Les tris seront repris dans un rapport PowerPoint avec l’ensemble des résultats de l’étude quantitative, croisés par les variables les plus pertinentes (usages Internet, usage Internet mobile, achat on line, équipement en téléphonie, critères socio-démographiques, etc.). • Présentation orale - La prestation comprend une présentation orale des résultats. Des résultats confidentiels (tarification spécifique) Que ce soit pour le module B to C et/ou B to B, tout souscripteur aura la possibilité de : • Questions confidentielles - Poser des questions confidentielles (d’image, de tests de services, d’argumentaires, de communication), questions fermées ou ouvertes (tarif dégressif), dont il aura la seule propriété : ces questions seront analysées en fonction de toutes les variables souhaitées et feront l’objet d’un rapport dédié. Le coût d’une question fermée ou ouverte supplémentaire sera dégressif (tarif sur demande). • Sur-échantillons quantitatifs supplémentaires - D’intégrer des sur-échantillons quantitatifs supplémentaires (par exemple auprès de vos clients ou de vos prospects) pour mener des analyses spécifiques (tarifs sur demande). • Investigations qualitatives complémentaires auprès des franchisés, des décideurs de certains secteurs... Livrables et résultats Nous restons à votre disposition ! Stéphane Marder & Benoit Parraud L’Observatoire des Nouveaux Modes de Contacts et de Paiement 2015 6
  • 7. Pour plus d’informations sur la société contacter Emma Baret par téléphone au +44 (0) 118 348 8953 ou par email à emma.baret@futurethinking.fr www.futurethinking.fr Stéphane MARDER, Président Président de Future Thinking France depuis juillet 2012, après avoir été Directeur Général de LH2, Stéphane a près de 25 ans d’expérience dans les études marketing en France et à l’international. stephane.marder@futurethinking.fr +33 (0)6 48 26 28 06 Benoit PARRAUD, Directeur Pôle Services Travaillant depuis près de 20 ans dans les études marketing, Benoit a rejoint FTF en août 2013 après avoir travaillé chez ISL (GFK), Ipsos MediaCT et H2O. benoit.parraud@futurethinking.fr +33 (0)6 07 02 97 60 Vos contacts L’Observatoire des Nouveaux Modes de Contacts et de Paiement 2015 7