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Segmentation 360°
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Segmentation Data 360
˜  Comment construire une vision à 360°de vos clients et
p...
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Des applications très opérationnelles pour toute la
base de données
˜  Innovatio...
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Comment construire la connaissance client 360° ?
Who?
Why?
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Numsight : Un savoir-faire unique combinant
l’utilisation de BDD et de questionna...
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Un paradoxe
Les entreprises de services
et de la distribution :
˜  Ont des infor...
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On croit tout savoir ou presque grâce aux informations
de la BDD clients …
˜  L’...
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Nous savons tout sur nos clients, mais parfois il
manque l’essentiel…
˜  Nous ne...
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Segmentation Data 360 :
Combiner BDD et questionnaires
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L’expertise est critique pour bien identifier les données
nécessaires à l’analys...
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Construire la segmentation multidimensionnelle
A p p r e n t i s
épargnants
15% ...
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Exemple site développement photos
Identifier et décrire les segments
Attitude ph...
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Comportemental Signalétique Attitudinal
Compréhension
des clients 360°
+ + =
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Numsight segmentation 360

  1. 1. Tous droits réservés Numsight 2014 Segmentation 360°
  2. 2. Tous droits réservés Numsight 2014 – 2 – Segmentation Data 360 ˜  Comment construire une vision à 360°de vos clients et prospects en combinant les BDD et les questionnaires ? ˜  Comment utiliser cette connaissance clients pour mieux développer votre business ? š  Quelles cibles prioritaires? š  Quels plans d’actions ciblés à mettre en œuvre sur vos marques?
  3. 3. Tous droits réservés Numsight 2014 – 3 – Des applications très opérationnelles pour toute la base de données ˜  Innovation ˜  Offre de produits et services ˜  Plan Marketing ˜  Communication ciblée
  4. 4. Tous droits réservés Numsight 2014 – 4 – Comment construire la connaissance client 360° ? Who? Why? What? How? When? Where?
  5. 5. Tous droits réservés Numsight 2014 – 5 – Numsight : Un savoir-faire unique combinant l’utilisation de BDD et de questionnaires QuestionnairesBases de données Des données comportementales et attitudinales complémentaires : Who? Why? What? How? When? Where? ˜  Comportement d’achat chez vos concurrents ˜  Usages et Attitudes ˜  Comportements d’achat chez vous ˜  Historique d’achat
  6. 6. Tous droits réservés Numsight 2014 – 6 – Un paradoxe Les entreprises de services et de la distribution : ˜  Ont des informations très précises sur les comportements de leurs clients (achats, contrats souscrits, activité, etc..) dans leurs BDD mais… ˜  Ont souvent peu de connaissance sur les comportements vs la concurrence et les motivations Les principaux fabricants de produits FMCG ˜  N’ont pas d’accès direct à leurs consommateurs (en général pas de base de données) mais… ˜  Connaissent bien les motivations, les attentes et comportements de leurs consommateurs (études U&A et segmentations)
  7. 7. Tous droits réservés Numsight 2014 – 7 – On croit tout savoir ou presque grâce aux informations de la BDD clients … ˜  L’analyse des achats en supermarchés d’un client permet très souvent de dresser un portrait de ce client : « You are what you eat »
  8. 8. Tous droits réservés Numsight 2014 – 8 – Nous savons tout sur nos clients, mais parfois il manque l’essentiel… ˜  Nous ne savons pas quelle est la consommation de notre client chez les concurrents : š  PRODUITS : Est-il client de plusieurs compagnies d’assurance, avec des contrats différents dans chacune ? š  PART DE LA CONCURRENCE : Un client moyen de mon enseigne est-il un petit acheteur de la catégorie exclusif de mon enseigne, (exemple parfumerie sélective, musique, livres, etc..) ou bien un gros acheteur qui fréquente beaucoup la concurrence ? ˜  Quelles sont les attitudes et motivations de mon client : š  CRITERES DE CHOIX : Pourquoi est-il client de mon enseigne (proximité, choix, prix, qualité de l’offre,..) ? š  DIFFERENCIATION VS CONCURRENTS : Quels sont les critères de préférence ? š  POTENTIEL DE CROISSANCE : Quelles sont les attentes à satisfaire pour augmenter le taux de nourriture ? š  etc.. What? Why?
  9. 9. Tous droits réservés Numsight 2014 – 9 – Segmentation Data 360 : Combiner BDD et questionnaires
  10. 10. Tous droits réservés Numsight 2014 – 10 – L’expertise est critique pour bien identifier les données nécessaires à l’analyse Questionnaires Bases de données Who? Why? What? How? When? Where? ˜  Données nécessaires pour construire une segmentation qui intègre la richesse des informations combinées ˜  Données nécessaires pour optimiser la projection de la segmentation sur la BDD clients
  11. 11. Tous droits réservés Numsight 2014 – 11 – Construire la segmentation multidimensionnelle A p p r e n t i s épargnants 15% des clients 3% CA 20% des non-clients Impulsifs 19% des clients 29% CA 22% des non-clients I n v e s t i s s e u r s craintifs 19% des clients 17% CA 17% des non-clients Exemple fictif Who? Why? What? How? When? Where ?
  12. 12. Tous droits réservés Numsight 2014 – 12 – Exemple site développement photos Identifier et décrire les segments Attitude photographique : •  Aimeraient avoir la possibilité de participer à des concours photo, de partager des conseils techniques sur la photographie. •  Ont un souci « artistique » en prenant leurs photos : aiment passer du temps à travailler leurs photos, rechercher le bon cadrage, la bonne lumière, utilisent un peu plus souvent un réflex numérique. •  Plus souvent acheteurs de livres photo. •  En termes de promotions, sensibilité comme la moyenne, et un peu plus d’achats sans promotion. EXPERTS PURISTES « Des clients à reconquérir » Portrait : •  Pour l’essentiel, des clients « perdus » (qui n’ont fait aucun achat depuis un an) •  Ce sont d’assez gros acheteurs de produits photos (indice 109), mais avec une faible part de marché de XXX (45% seulement). •  Utilisent fréquemment la concurrence (Photobox, Photoweb, Mon Album Photo, Fnac…) •  Un peu plus âgés que la moyenne. 34% des clients 27% du CA
  13. 13. Tous droits réservés Numsight 2014 – 13 – Comportemental Signalétique Attitudinal Compréhension des clients 360° + + = •  Age et stades de vie •  Nombre de personnes au sein du foyer •  CSP / revenu •  … •  Motivations / attentes •  Sensibilité aux services et avantages •  Réactivité aux promotions •  Sensibilité prix •  … Mieux connaître les « facettes » de chaque client •  CA •  Nbre de visites / commandes •  Récence •  Abandon •  Achats identiques ou pas, •  …
  14. 14. Tous droits réservés Numsight 2014 – 14 – 2- Projeter la segmentation sur la totalité de la BDD clients Segmentation d’une partie de la BDD (5 à 10 000 clients) Extension à la totalité de la BDD (> 2M clients scorés)
  15. 15. Tous droits réservés Numsight 2014 – 15 – Contact Pour toute information sur cette présentation, merci de contacter : NUMSIGHT CONSULTING France 80-82 rue Galliéni 92 100 Boulogne-Billancourt FRANCE Tel: +33 (0)1 41 10 28 28 Fax: +33 (0)1 41 10 28 10 www.numsight.com Sylvie Cohen Mail : s.cohen@numsight.com L. directe : +33 1 41 10 28 27 Mob : +33 6 14 39 07 52 Eric Lombard Mail : e.lombard@numsight.com L. directe : +33 1 41 10 28 12 Mob : +33 6 22 19 52 48
  16. 16. Tous droits réservés Numsight 2014

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