Actieplan fac v4.1

Project number: 2016-2-NL01-KA104-034912
Project title: Bottom-up online zelfhulp voor
ouders met een achterstand (OZO)
P a g e | 1
The content in this document only reflects the views of the
project responsibles. The European Commission is in no way
responsible for any use that may be made of the information it
contains.
ACTIEPLAN
(voor facilitators)
Versie: 4.1
Datum: 30.4.2018
Author: Onno Hansen-Staszyński (Ezzev Foundation)
Revision: Beata Staszyńska-Hansen, Maria Ghiata Pozios, Radosław Nowak

P a g e | 2
contains.
Introductie
Dit document vormt de basis voor de pilot die in 2018 georganiseerd zal worden (mei t/m juli) in
Nederland en daarbuiten.
Doelen van de pilot:
 Vast stellen of de deelnemers als individuen die zichzelf zien als afstand hebbend tot de
samenleving en/ of de arbeidsmarkt en deze situatie zien als gegeven (“fixed mindset”) in de
voorgestelde online setting bredere identiteitsetiketten krijgen en hun situatie gaan zien als
een positieve uitdaging (“growth mindset”).
Het bereiken van het doel wordt gemeten door middel van zelf-rapportage in de vorm van enquêtes
die worden ingevuld door de deelnemers aan de pilot voor (nulmeting) en na de pilot.
Binnen de pilot worden er drie rollen vervuld: supervisor, facilitator en deelnemer. Dit document
dient om facilitators in staat te stellen de pilot te organiseren en te implementeren.
De pilot bestaat uit vier fasen:
 Fase een: het werven van deelnemers en het invullen van de facilitator enquête;
 Fase twee: het voorbereiden van de gestructureerde chats;
 Fase drie: zes gestructureerde chats;
 Fase vier: evaluatie.

P a g e | 3
contains.
Pilot beschrijving
Binnenkort vindt binnen het raamwerk van het project OZO, dat mede-gefinancierd wordt door het
Erasmus+ Programma van de Europese Unie, een pilot plaats: van 7 mei tot en met 29 juni 2018.
Het hart van de pilot wordt gevormd door zes gestructureerde online chat sessies met ouders die
zelf menen op afstand te staan van de samenleving en/ of de arbeidsmarkt. De chat sessies volgen
een strikt chat protocol en worden in goede banen geleid door een facilitator. Vier van de zes chat
sessies hebben een tevoren bepaald onderwerp: karakteristieken van de huidige generatie jongeren
(sessie 1), communicatie good practices (sessie 2), zelf-presentatie op video (sessie 5) en zelf-
presentatie online (sessie 6). Twee van de chat sessie onderwerpen (sessies 3 en 4) worden bepaald
door de deelnemers zelf.
Het chat sessie protocol en de facilitator samen zorgen ervoor dat de communicatie plaats vindt
zonder oordelen, zonder confrontaties en zo veel mogelijk zonder gesprekken. Het platform waarop
de gestructureerde chats wordt gehouden, zorgt voor een maximum aan privacy en voor bijna-
anonimiteit.
Het doel van de pilot is om deelnemers te ondersteunen een opener manier van denken uit te
proberen. De aanname is dat de ervaring van de chat sessies deelnemers zal ondersteunen hun
blokkades te onderzoeken en hun eigen stem te vinden en te gebruiken.
De pilot voorziet in drie rollen: supervisors die facilitators uitnodigen, steun bieden en documenten
sturen aan facilitators en verantwoordelijk zijn voor de evaluatie en de berichtgeving met betrekking
tot de pilot resultaten; facilitators die deelnemers uitnodigen, steun bieden en documenten sturen
aan deelnemers, de zes gestructureerde online chats organiseren en in goede banen leiden en twee
maal een evaluatieformulier invullen; en deelnemers die beloven om actief deel te nemen aan de
zes gestructureerde chats, mede-verantwoordelijk zijn voor het bedenken van twee chat sessie
onderwerpen en twee maal een evaluatieformulier invullen.

P a g e | 4
contains.
Jouw rol als facilitator
Het doel van jou als facilitator is om zes gestructureerde chat sessies voor te bereiden, te
implementeren en te evalueren. In deze sessies worden deelnemers ondersteund om hun “mindset”
te wijzigen: van een meer gesloten mindset naar een meer op groei gerichte mindset. De pilot, die
uit zes gestructureerde chat sessies bestaat, dient een aanwijzing te geven of de mindset van
deelnemers inderdaad wijzigt.
Jouw taak is om deelnemers te werven, deelnemers te ondersteunen en van documenten te
voorzien, de zes gestructureerde chat sessies te organiseren en structureren, een deelnemer
evaluatie uit te voeren en een evaluatie enquête twee maal in te vullen.
Supervisors ondersteunen je in jouw taken. Zij zenden de voor de pilot benodigde documenten aan
je op en zorgen voor eerstelijns ondersteuning aan jou.
Let op:
Als facilitator dien je je eigen intrinsieke motivatie te hebben. Zonder een intrinsieke motivatie dien
je geen niet-hiërarchische online zelfhulpomgeving voor achtergestelde ouders te beginnen.
 Indien jouw intrinsieke motivatie bestaat uit ambitie, let dan op dat je in conflict kan raken
met anderen met ambitie en die de online activiteiten zien als een manier om (een deel van)
deze ambities te verwezenlijken. Een andere potentiële uitdaging is de spanning tussen jouw
ambitie en de bottom-up communicatiestructuur van het platform.
 In het geval jouw intrinsieke motivatie passie of het uitvoeren van een formele,
professionele status is, wees dan gespitst op de uitdaging deelnemers niet te domineren
geen hiërarchische relaties in te voeren en de communicatie onderwerpen niet te
versmallen tot jouw eigen passies of specialisatie.
 Wees je ervan bewust dat jouw rol als facilitator is om te dienen – de online omgeving is
daarop ingericht. Gedurende de pilot dienen de deelnemers, en niet jij, twee van de zes chat
onderwerpen aan te dragen. Slechts indien deelnemers geen onderwerpen aandragen, dien
je te besluiten welke twee onderwerpen toegevoegd dienen te worden aan de vier
voorgegeven onderwerpen en een korte introductie op deze onderwerpen voor te bereiden.

P a g e | 5
contains.
Fase one: het werven van deelnemers
Supervisors zenden je bij de start van de pilot de documenten die je nodig hebt om jouw rol als
facilitator uit te voeren:
 Actieplan voor facilitators – dit document;
 Chat instructies voor deelnemers – om aan te deelnemers te zenden en om het jou het
makkelijker te maken deeemers te ondersteunen in hun deelname aan de gestructureerde
chat sessies;
o Je dient dit document te lezen om de aard van de gestructureerde chat sessies te
begrijpen;
 Chat protocol nl voor facilitators en supervisors – om jou het verzorgen van de
gestructureerde chats makkelijker te maken;
o Ook dit document dien je te lezen om de structuur van de gestructureerde chat
sessie te begrijpen;
 Chat protocol voor deelnemers – om aan de deelnemers te zenden;
 Pilot enquête voor deelnemers - om aan de deelnemers te zenden;
 Pilot enquête voor facilitators – om het jou gemakkelijker te maken deelnemer evaluaties uit
te voeren voor de eerste sessie en na de laatste sessie;
 Pilot facilitator enquête voor facilitators – om in te vullen voor de eerste en na de laatste
chat sessie.
Het is belangrijk ouders te werven met hun eigen intrinsieke motivatie. Ga eerder voor kwaliteit dan
voor kwantiteit. Als de online omgeving eenmaal werkt en de kwaliteit van de communicatie hoog is
dan zullen de deelnemers zelf andere ouders beginnen uit te nodigen.
Good practices:
 Bereid een aanbod aan jouw doelgroep voor die verwijzingen naar “leren” of “helpen”
vermijdt. Benadruk eerder het sociale karakter van de online omgeving.
o De online communicatie gaat om het ondersteunen van de reeds aanwezige
hulpbronnen van achtergestelde ouders (ervaringen, vaardigheden, kennis, netwerk)
door middel van een respectvollem niet-hiërarchische communicatie die zelden een
dialoog toestaat en negatieve reacties uitsluit. Dit wordt veilig gesteld door
facilitators en het chat protocol. De communicatie bestaat voor namelijk uit het
onderzoeken van de eigen reflecties, emoties en associaties.
 Benadruk bovendien de kansen die de pilot biedt in plaats van problemen of uitdagingen.
Sluit aan bij de intrinsieke motivatie van ouders die waarschijnlijk er uit bestaat dat men
denkt recht te hebben op een betere situatie. Leg uit hoe deelname aan de online omgeving
de kansen om hun situatie te verbeteren vergroot door de afstand tot de samenleving en/of
de arbeidsmarkt te verkleinen.
o Binnen de online omgeving zullen zij reflecteren op hun kinderen, op de manier
waarop zij communiceren en hoe zij zichzelf presenteren aan anderen.
o Zij kunnen tevens eigen onderwerpen voorstellen om op te reflecteren.

P a g e | 6
contains.
 Bouw vertrouwen:
o Werf zo veel mogelijk vertrouwde ouders met de status van informele authoriteit.
Deze zullen het vertrouwen en hun authoriteit laten afstralen op de online
omgeving.
o Wees transparant tegenover de deelnemers over jouw eigen intrinsieke motivatie.
Leg uit wat er van jou en van hen verwacht wordt:
 Van jou wordt verwacht: een intrinsieke motivatie, goede wil, interesse in
anderen, een bereidheid om anderen te ondersteunen, beloften nakomen
en vastberadenheid om af te maken wat je begonnen bent.
 Van deelnemers wordt verwacht: een intrinsieke motivatie, goede wil,
interesse in anderen, een bereidheid om anderen te ondersteunen, beloften
nakomen, vastberadenheid om af te maken wat je begonnen bent en het
invullen van een enquête voor en na de chat sessies.
o Luister meer dan dat je praat, neem twijfels serieus, bevestig, toon warmte
(empathie) en kracht (de capaciteit om dingen te kunnen veranderen).
 Verlaag barrieres tegenover de online omgeving:
o Laat de positieve aspecten van het communiceren binnen de specifieke online
omgeving zien: de optie om anoniem te zijn en tegelijkertijd in een afgeschermde
groep, de mogelijkheid om met gelijken te kunnen communiceren zonder geld en
tijd te moeten investeren of om een babysitter voor de kinderen te moeten zoeken
en de keuze op elk moment tussen chat met of zonder geluid en/ of beeld.
o Bespreek eventuele negatieve aspecten van communicatie online: het gebrek aan
nonverbale communicatie, het trage tempo van de communicatie en het feit dat de
communicatie geschreven is wat mogelijk schaamte voor schrijffouten met zich mee
brengt. Benadruk dat niemand bekritiseerd zal worden voor het maken van
schrijffouten.
Tijdens het werven van ouders dien je de email adressen van de toekomstige deelnemers opt-in te
verwerven, evenals de expliciete toesteming dat je hen mag mailen.
 Communicatie met de toekomstige deelnemers zal per email gaan.

P a g e | 7
contains.
Fase een: de facilitator enquête invullen
Tegelijk met het werven van achtergestelde ouders als deelnemers dien je de facilitator enquête in
te vullen die aan je toegezonden is door supervisors. Zend de ingevulde versie terug aan de
supervisors.

P a g e | 8
contains.
Fase twee: de chats voorbereiden
De tweede fase start nadat het wervingsproces is afgesloten. De volgende stappen zijn essentieel in
fase twee:
 Stuur de toekomstige deelnemers een korte beschrijving van de aankomende activiteiten
per email met daarin:
o Een samenvatting van de belangrijkste stappen en data:
 Jouw email adres
 Het adres van het online platform – Jitsi meet
 Een beschrijving van de chat sessies;
 De kern van de pilot wordt gevormd door zes gestructureerde chat
sessies online met ouders die zichzelf zien als personen met een
afstand tot de samenleving en/ of de arbeidsmarkt. De chat sessies
volgen een strikt chat protocol en worden gestructureerd door de
facilitator. Vier van de zes chat sessies hebben een reeds gegeven
onderwerp: karakteristieken van de huidige generatie jongeren
(sessie 1), communicatie good practices (sessie 2), zelf-presentatie
op video (sessie 5) en zelf-presentatie online (sessie 6). Twee van de
zes sessie onderwerpen, voor sessies 3 en 4, dienen door de
deelnemers zelf te worden besloten. Het chat sessie protocol en de
structuur gegeven door de facilitator zorgen voor een online
communicatie die niet oordelend is, niet confronterend is en tot op
zekere hoogte gesprekken vermijdt. Het platform waarop de chats
plaats vinden staat borg voor een maximum aan privacy en bijna-
anonimiteit.
 Internetlocatie van vier video’s die fungeren als inleiding voor de reeds
gegeven onderwerpen – deelnemers kunnen ervoor kiezen om deze video’s
reeds te bekijken voor de chats en dan opnieuw tijdens de chat of deze
alleen te bekijken gedurende de gestructureerde chat sessie. De video’s
bevinden zich hier.
o Documenten
 Pilot enquête voor deelnemers;
 Chat instructies voor deelnemers;
 Chat protocol voor deelnemers.
o Een voorstel hoe data en tijden af te spreken voor de zes gestructureerde chats:
 Het is aan te raden een app als Doodle te gebruiken.
o Een voorstel voor een codenaam voor de sessies die gebruikt dient te worden om de
juiste chatruimte binnen de online omgeving in te komen;
o Een voorstel voor een dag en een tijdstip voor een testsessie van een uur in de onine
omgeving om vragen van deelnemers te beantwoorden;
o Een voorstel hoe per email contact te houden vanaf dit moment.
 Leer de online omgeving kennen:
o De online chat zal plaats vinden op het platform Jitsi meet. Het platform Jitsi meet
gebruikt zogenaamde “end-to-end encryption”. Dit betekent dat alleen de
deelnemers aan de chat toegang hebben tot wat er geschreven of getoond wordt

P a g e | 9
contains.
binnen de chat. Deze data wordt niet gezien of opgeslagen door een externe partij.
Niemand hoeft zich eerst in te schrijven.
o Deelnemers zijn in principe anoniem. Het enige dat externe partijen kunnen zien, is
het feit dat een deelnemer aan een specifieke chat op een bepaald tijdstip heeft
meegedaan. Om ook dit te voorkomen, kan een VPN gebruikt worden zoals de gratis
versie van CyberGhost.
o Omdat Jitsi meet een code vereist die toegang geeft tot de chat groep en deze code
geen link heeft met het platform, weten alleen diegenen die de code met elkaar
gedeeld hebben wie er toegang heeft tot de chat. Dit betekent dat deelnemers aan
de ene kant anoniem zijn maar dat aan de andere kant aan jou en een ieder die
uitgenodigd is, bekend is wie er allemaal mee kan doen.
o Zolang deelnemers geen chat naam aanmaken in Jitsi meet die aan hen gekoppeld
kan worden, geen webcam en microfoon gebruiken en niets schrijven dat tot hen
herleid kan worden, weet niemand wie precies wat schrijft in de chat.
o Probeer Jitsi meet uit voor de eerste chat sessie met een vriend of een familielid. Ga
naar Jitsi meet en voer een willekeurig code in die alleen jij en de andere persoon
weet. Maak je vertrouwd met de functionaliteiten die het platform te bieden heeft
en voel je thuis op het platform voordat de eerste chat sesie met de groep plaats
vindt.

P a g e | 10
contains.
Fase drie: zes gestructureerde chats
 Jouw verantwoordelijkheid:
o Jouw belangrijkste verantwoordelijkheid is het structuur geven aan de
gestructureerde chats aan de hand van het chat protocol dat de supervisors je
toegestuurd hebben. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de zes chat
protocol fasen: check in, verklaring wat de bedoeling is door de facilitator, stilte,
beelden spiegelen, reflectie en opbouwende dialoog en check out. Jouw concrete
verantwoordelijkheid betreft drie aspecten: het managen van deelnemers, het
managen van tijd en het managen van de inhoud.
 Het managen van deelnemers:
o Je verzorgt gedurende alle zes fasen instructies aan de deelnemers over hoe zich te
gedragen:
 Gedurende de fasen check in, beelden spiegelen en check out is het
deelnemers alleen toegestaan om individueel hun berichten te plaatsen. Zij
mogen niet op andere deelnemers reageren, ook niet positief, en mogen
ook geen gesprek met hen aangaan.
 Indien een deelnemer niettemin reageert of probeert een gesprek
aan te gaan, typ je: “Dit soort bijdragen is op het moment niet
toegestaan.” Herhaal dit zo vaak als nodig is.
 Gedurende de fasen verklaring wat de bedoeling is door de facilitator en
stilte is het de deelnemers in het geheel niet toegestaan berichten te
plaatsen.
 Indien een deelnemer niettemin een bericht plaatst, typ je: “Er zijn
geen bijdragen toegestaan op dit moment.” Herhaal dit zo vaak als
nodig is.
 Aan het einde van de check out fase van de eerste gestructureerde chat
sessie voeg je aan jouw bedankt bericht het volgende toe: “Zend alstublieft
suggesties aan mij per email voor onderwerpen voor chat sessies drie en
vier.”
 Indien een deelnemer negatief reageert of de aandacht vestigt op een
spelfout in welke fase dan ook, typ je: “Dit soort bijdragen is gedurende de
gehele chat niet toegestaan.” Herhaal dit zo vaak als nodig is.
 Het managen van tijd:
o Je dient de tijd gedurende de chat in de gaten te houden. Je dient elke fase op tijd te
beëindigen, volgens de tijdsindicatie die door jou aan het begin van elke fase is
gegeven. Dit doe je door de facilitator tekst voor de volgende fase te schrijven.
Wacht niet totdat deelnemers een pause laten vallen in de chat.
 Indien een deelnemer berichten blijft plaatsen die behoren tot een vorige
fase, typ je: “Deze bijdrage betreft een vorige fase en is op het moment niet
toegestaan.” Herhaal dit zo vaak als nodig is.
 Het managen van de inhoud:
o Gedurende de pilot hebben sessies 1, 2, 5, en 6 een reeds gegeven onderwerp dat
een inleiding dient te krijgen gedurende de fase verklaring wat de bedoeling is door
de facilitator. Deze inleiding dient persoonlijk te zijn en duidelijk te maken waarom
dit onderwerp relevant is. Jouw inleiding dient gevolgd te worden door een korte
introductievideo op Youtube (een overzicht vind je hier).

P a g e | 11
contains.
o Chat sessies 3 en 4 van de pilot hebben een onderwerp dat aangedragen en
besloten dient te worden door de deelnemers.
 Als facilitator dien je per mail en aan het eind van de eerste chat sessie
deelnemers aan te moedigen om het volgende aan jou op te sturen:
 Een relevant chat onderwerp (relevant betekent hier een onderwerp
dat relevant isvoor het doel van de pilot om mindsets van
deelnemers minder gesloten te krijgen en meer op groei gericht (zie
het werk van Carol Dweck).
 Een korte, kwaliteitsvideo over het onderwerp op YouTube als
inleiding of een zeer kort tekst of audiofragment, plus link.

P a g e | 12
contains.
Fase drie: facilitator gestructureerde chat teksten
Protocol fase Facilitator teksten
Check in Welkom allemaal. We beginen met de check in fase, die tien minuten duurt.
Gedurende deze fase gaat het om uw emoties, uw ervaringen en uw kennis. Probeer
uw bijdrage zo min mogelijk te sturen, laat gewoon uw woorden vloeien. Lees wat
anderen schrijven, maar reageer niet op hen, ook niet positief. Begin geen gesprek
met anderen. Geeft nu alstublieft aan hoe u zich voelt op dit moment.
Structurerende teksten:
- Dit soort bijdragen is op het moment niet toegestaan.
- Dit soort bijdragen is gedurende de gehele chat niet toegestaan.
Verklaring
wat de
bedoeling is
door de
facilitator
Dank u. We gaan nu naar de tweede fase. Ik ga een korte inleiding geven op het
onderwerp van vandaag. Dit duurt tien minuten. Gedurende deze fase gaat het om
uw emoties en ervaringen. Neem alstublieft de informatie in stilte in u om en voel
welke beelden, gevoelens en lichamelijke sensaties opkomen. Na mijn introductie
volgt er een stilte.
- Er zijn geen bijdragen toegestaan op dit moment.
Stilte De derde fase is een stilte fase. Deze gaat drie minuten duren. Doet u alstublieft
niets anders in deze fase dan ervaren welke beelden, gevoelens en lichamelijke
sensaties opkomen.
- Er zijn geen bijdragen toegestaan op dit moment.
Beelden
spiegelen
De vierde fase gaat over het tot uitdrukking brengen welke beelden, gevoelens en
lichamelijke sensaties opkwamen tijdens de inleiding en de stilte fase. Dit duurt tien
minuten. Plaats nu alstublieft uw bijdrageen probeer zo min mogelijk te sturen. Lees
wat anderen schrijven, maar reageer niet op hen, ook niet positief. Begin geen
gesprek met anderen.
Reflectie en
opbouwende
dialoog
In de vijfde fase mag u andere deelnemers vragen stellen. Dit duurt tien minuten.
Toon alstublieft nieuwsgierigheid en een bereidheid om steun te geven. Reageer niet
negatief.
- Deze bijdrage betreft een vorige fase en is op het moment niet toegestaan.
Check out We hebben de laatste fase bereikt. Deze duurt tien minuten. Deel alstublieft uw
inzichten en uw plannen voor de nabije toekomst. Lees wat anderen schrijven, maar
reageer niet op hen, ook niet positief.
- Deze bijdrage betreft een vorige fase en is op het moment niet toegestaan.
Einde van de
check out
Dankuwel. We ontmoeten elkaar weer [voeg de dag en het tijdstip van de volgende
chat sessie toe].

P a g e | 13
contains.
Fase vier: pilot evaluatie
Na de zesde gestructureerde chat sessie dien je de pilot te evalueren. Deze fase bestaat uit vijf
stappen:
 Een dankuwel-email sturen aan de deelnemers;
o Aangehecht is het document Pilot enquête voor deelnemers;
 Invullen van het document Pilot facilitator enquête voor facilitators;
 Een evaluatie uitvoeren zoals hieronder beschreven;
 De evaluatie resultaten zoals hieronder beschreven en de ingevulde Pilot facilitator
enquêtes aan de supervisors sturen;
 De evaluatie resultaten van de kwantitatieve evaluatie (een tabel met geanonimiseerde
deelnemer scores) opsturen aan de deelnemers.
De evaluatie wordt uitgevoerd op drie niveaus:
 Chat statistieken:
o Hoeveel achtergestelde ouders waren uitgenodigd om deel te nemen;
o Hoeveel achtergestelde ouders deden mee in elk van de chat sessies;
o Hoeveel onderwerpen voor de sessies drie en vier werden aangedragen door de
deelnemers.
 Kwantitatieve evaluatie (zie het document Pilot enquête voor facilitators) – voor en na:
o Geanonimiseerde enquête resultaten per deelnemer en voor alle deelnemers als
groep samengevat in een tabel.
 Kwalitatieve evaluaties:
o Organiseer gesprekken met zoveel pilot deelnemers als lukt over:
 Zien zij deelname aan de gestructureerde chats als nuttig?
 Helpt het hen beter deel te nemen aan de samenleving?
 Helpt het hen beter te communiceren met anderen?
 Helpt het hen om eenvoudiger een baan te vinden of een baan die
zij willen?
 Zouden zij deelname aan soortgelijke chat sessies aanraden aan anderen?
 Vinden zij het reflecteren op de jeugd van tegenwoordig nuttig?
 Vinden zij het reflecteren op communicatie good practices nuttig?
 Vinden zij het reflecteren op zelf-presentatie op video nuttig?
 Vinden zij het reflecteren op zelf-presentatie online nuttig?
o Vat je bevindingen puntsgewijs samen zonder referenties naar identificeerbare
individuele deelnemers.

Actieplan fac v4.1

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Actieplan fac v4.1

Similaire à Actieplan fac v4.1 (20)

Plus de Onno Hansen-Staszyński

Plus de Onno Hansen-Staszyński (20)

Actieplan fac v4.1