Orange Business Services,
partenaire de la digitalisation des entreprises
Novembre 2014

sommaire
un leader
mondial et
reconnu
des professionnels
engagés au service des
clients
notre
ambition
un opérateur
responsable
1
2
3
4
Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde 2 /

3 /
expérience
clients 360°
visio
NFC
solutions
sectorielles
smart cities
espace de travail
digital
cloud
sécurité
big data
e-santé
3G/4G/Fibre
collaboration
M2M
mobile device
management
Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde

1 un leader mondial

Orange Business Services au service des entreprises
 regroupe les activités du
groupe Orange dédiées aux
entreprises
 fournit des services de
communication aux
entreprises de toute taille en
France et aux multinationales
dans le monde entier
+ 3 000
multinationales
clientes
+ 20 000
collaborateurs dédiés
aux activités entreprises
+ 2 millions
de clients professionnels,
PME et entreprises en France
6 513 M€
chiffre d’affaires
en 2013
Orange Business Services
*
*entreprises
Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde 5 /

mobile
◼ 30 pays
◼ 178 millions de clients dans le monde
◼ plus de 2 millions de clients 4G au UK et plus de
1 million en France
internet & fixe
◼ 58,3 millions de clients dans le monde
◼ 6,5 millions de clients TV Orange
◼ 3,4 millions de clients Open en France
entreprises
◼ une présence dans plus de 160 pays
◼ plus de 3 000 multinationales clientes
◼ + 100 000 clients Cloud Pro
les univers de service du groupe Orange
Orange est l’un des leaders européens du mobile
et de l’accès internet ADSL et l’un des leaders
mondiaux des services de télécommunication
aux entreprises
41 Mds €
de chiffre d’affaires
165 000
salariés
450 000 km
de câbles sous-marins
236 M
de clients
le plus grand réseau
voix/données
sans couture au monde couvrant
+220 pays et territoires
opérateur grand public
dans 30 pays
Orange Business Services, partenaire des entreprises en France et dans le monde 6 /

une présence mondiale
Londres Varsovie
Madrid
San Francisco Le Caire
Amman
New Delhi
Maurice
Pékin
Tokyo
Orange Labs
principaux centres de services
clients entreprises
activités entreprises
présence dans +160 pays
activités grand public / entreprises
France
Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde 7 /

8 /
la plus grande couverture réseau
PoP principal
PoP secondaire
◼ connectivité intégrale managée de bout en bout
◼ 3,24 Mds € investis dans les réseaux haut et
très haut débit en 2013
de Seattle à Tokyo et Sydney
de Los Angeles à Osaka et Auckland
de Tokyo
à Seattle
d’Osaka à
Los Angeles
d’Auckland à
Los Angeles
 couverture : 220 pays et
territoires
 environ 450 000 km de câbles
sous-marins
 des réseaux 4G/LTE dans 10
pays et des réseaux 3G/3G+
dans 17 pays d’Afrique et du
Moyen-Orient
 43,5 millions de lignes fixes
 des réseaux d’accès fixes
très haut débit (fibre, VDSL2)
en Espagne, en France et en
Pologne.

9 /
World Communication Awards
◼ meilleur opérateur mondial--------------------- 2006,
2007, 2008, 2009, 2012, 2013
◼ meilleur service cloud 2012, 2013
◼ meilleur nouveau service entreprise --------- 2011,
2013
◼ meilleur service PME 2013
◼ choix des utilisateurs 2012
une qualité de service avérée

AT&T
Orange Business
Services
T-Systems Verizon
Tata
Communications
Telefonica
As of October 2013 As of March 2014
10 /
un leader reconnu
un leader reconnu
CHALLENGERS LEADERS
NICHE VISIONARIES
PLAYERS
COMPLETENESS OF VISION
ABILITY TO EXECUTE
Level 3
Communications
BT Global Services
NTT
Communications
Sprint
CenturyLink
Vodafon
e
Reliance
Globalcom
Orange Business Services se positionne
comme le leader du Network Providers
Magic Quadrant
CHALLENGERS LEADERS
Huawei
NICHE VISIONARIES
PLAYERS
COMPLETENESS OF VISION
ABILITY TO EXECUTE
HCL Technologies
BT Global Services
Accenture
AT&T
Orange Dimension Data
Wipro
NEC
NextiraOne Verizon HP
IBM
CSC
Cisco
Telefonica
Avaya
Vodafon
e
source: Magic Quadrant for Global Network Service Providers, by
Neil Rickard, Robert F. Mason Date: 20 March 2014 G00258971
source: Magic Quadrant for Communications Outsourcing and
Professional Services, 2013 Date: 21 October 2013 G00248352
Orange Business Services se positionne comme
le leader du Communications Outsourcing
and Professional Services Magic Quadrant

un leader reconnu
LEADERS
SingTel
NTT Com
T-System
VISIONARIES
un leader reconnu 11 /
CAPABILITIES
MAJJOR
PLAYERS
CONTENDERS
BT
Orang
e
Telstr AT&T
a
Tata
Communications
Verizo
n
Vodafon
e
PacNet
Reliance
Orange Business Services is positionned as one of the
Major Leaders in the AP next-generation telcos’
datacenters and hosted cloud services space.
source: IDC MarketScape_AsiaPac next generation telcos datacenter and hosted cloud services 2013-2014 _
december 2013
Orange Business Services récompensé pour la 7e
fois de suite pour ses services VPN
MarketScape_AsiaPac next generation telcos datacenter and hosted cloud
services 2013-2014

“ IDC believes OBS's holistic approach to delivering security services
is unique, as it encompasses elements of professional services,
solutions and a variety of delivery models, including managed
services and cloud models ”.
source: IDC, “Orange MEA Strategy” April 2013
un leader reconnu
“proven capabilities and expertise in first-class
unified communications (UC) and
contact center and collaboration
technologies”
source: Ovum, “Global services: contracts tracker overview”,
David Molony, (Principal Analyst) 17 February 2014
“Orange Business Services provides a solid range of structured cloud
professional services, to help customers to define how to rationalize,
consolidate, or modernize their data centers, IT infrastructure,
operations and governance […] expansion of the international
availability of Business VPN Galerie, position Orange as a provider of
high performance cloud services”
source: Current Analysis company assessment Orange Business Services – Global Enterprise October 2013
un leader reconnu 12 /

2 au service de leurs clients
des professionnels engagés

14 /
des professionnels engagés
au service d’entreprises de toutes tailles en France
des professionnels au service de leurs clients
pour les entreprises
pour les professionnels
et les PME
pour les grands comptes
◼ 4 900 personnes dédiées
◼ 13 Directions Entreprises
Régionales
◼ service client spécifique
◼ 1 800 personnes dédiées
◼ 5 agences structurées par
secteur d’activité et type
de clients
◼ 3 000 conseillers
◼ 400 boutiques avec un espace
réservé aux professionnels
◼ service client dédié

15 /
des professionnels engagés
au service des multinationales
une assistance disponible dans
plus de 160 pays et territoires
des professionnels au service de leurs clients
5 grands centres de services
◼ Amérique du Nord
◼ Amérique Latine
◼ Asie-Pacifique
◼ Europe
◼ marchés émergents
◼ Brésil, É gypte, France, Inde,
Maurice
◼ 3 400 experts dédiés
◼ à l’écoute des clients 24 h/24, 7/7
4 directions des ventes

des professionnels tout au long du parcours client
“je conseille mes
clients et les
accompagne dans
leur stratégie de
développement”
— Delphine
Carpentier
chargée de compte
“je propose à mes
clients une
solution adaptée
et tangible pour
leur business”
— Kerri Pagel
chef de projet
“je conçois des
applications qui
répondent aux
besoins de nos
clients”
— Benjamin Brison
ingénieur expert
solutions
“je développe des
solutions globales
pour mettre en
oeuvre la stratégie
de nos grands
clients”
— Miguel Alvarez
directeur de
solutions
“je me charge des
nouvelles
plateformes ou
des plateformes
existantes afin de
fournir la meilleure
performance et
disponibilité pour
mes clients”
— Farzana Nuseeb
assistante
technique client
“je mets tout en
oeuvre pour que
les commandes
de nos clients
soient livrées en
temps et en
heure”
— Cindy Motou
spécialiste prise de
commande

la qualité de service au coeur
de notre activité
 nous avons l’ambition d’être un partenaire de
confiance pour nos clients
 la satisfaction client est au coeur de notre
modèle de service
 Nous nous mettons à la place du client afin
d’étudier la relation qu’il a avec nous. Nous
étudions le parcours client pour améliorer
nos process avec une vision de bout en bout
et ainsi améliorer notre proposition de valeur
 nos équipes et nos ressources
commerciales s’adaptent à l’organisation de
nos clients pour les aider à se concentrer sur
leurs enjeux business
une qualité de service avérée 17 /

18 /
au-delà des technologies,
les hommes
des équipes dédiées, formées et totalement
impliquées
◼le responsable de compte principal basé dans vos
locaux, assisté d’une équipe étendue comprenant un
responsable de services
◼architectes solutions collaborant avec votre équipe SI
et té lécoms principale
◼équipes régionales collaborant avec vos unités de
gestion
◼responsables de services affectés là où leur
intervention est requise
◼gouvernance internationale quand vous en avez
besoin
◼service local pour vos établissements
◼équipe projet régionale
une qualité de service avérée

 service client et
opérations gérées à la
fois centralement et
localement
 coordination
internationale
 processus centralisés
 autonomie locale
 portefeuille standard
 adaptation locale
 partenariats de
gestion locaux
une présence mondiale avec une implication
locale…
équipes avant-vente
et commerciales
régionales
une qualité de service avérée 19 /

20 /
… avec les compétences, les
certifications et les procédures
adaptées
Orange est l’une des 5 premières
entreprises à disposer de
professionnels de l’externalisation
certifiés
conformité ITIL totale certifications
◼ certification ISAE 3402 portant sur un
environnement technique compatible avec les
meilleures normes d’hébergement du marché
◼ certification ISO 9001 sur la gestion de la qualité
2011
◼ gestion des services de certification ISO 20 000
(ITIL) 2011
◼ certification ISO 27001 sur la gestion de la
sécurité 2011
nos équipes
◼ plus de 800 personnes titulaires de la certification
ITIL Foundation chez Orange
◼ 20 spécialistes ITIL et/ou responsables de
services (les collaborateurs concernés ont obtenu
la qualification d’auditeur ISO/IEC 20 000)
◼ plus de 250 consultants disponibles dans notre
groupe pour aider les clients à optimiser leurs
infrastructures
notre méthodologie et notre approche
◼ alignement total de nos certificats dans le monde
◼ projet de certification géré étape par étape
◼ sessions de formation e-learning sur ISO 20 000
et ITIL disponibles pour tous nos collaborateurs
une qualité de service avérée

3 notre ambition

le partenaire de confiance de votre
transformation digitale
en toute sécurité
expérience client
exemplaire
plus de flexibilité
grâce
aux infrastructures
cloud
les applications
au service de
votre performance
métier
pour
vos employés
de nouvelles
façons de travailler
plus mobiles
plus efficaces
votre
entreprise
la bonne
connectivité
au bon
moment
notre ambition 22 /

un portefeuille de solutions
qui répond aux enjeux de
la digitalisation des entreprises
◼ Business Everywhere
◼ Flexible Workspace
◼ Open Videopresence
◼ Office Together
◼ Business Together
◼ Business Talk
votre
entreprise ◼ Secure Gataway
◼ Flexible identity
◼ Unified defense
◼ Mobile SSL
◼ Business VPN
◼ Business Internet
◼ Business Ethernet
◼ Business VPN Gallery
◼ Network Boost
◼ 3G, 4G, Fibre
◼ content delivery network
◼ managed LAN
◼ Contact Managed
Access
◼ Managed Contact
Center
◼ Flexible Contact Center
◼ M2M solutions
◼ Flux Vision
◼ NFC service center
◼ solutions sectorielles
◼ Flexible
Computing
◼ Flexible Storage
◼ Hébergememznt
mutualisé
◼ Hébergement
serveur dédié
notre ambition 23 /

des références
prestigieuses
Orange
Business
Services
notre ambition 24 /

nous innovons pour répondre aux besoins spécifiques de nos
clients, dans une logique de co-innovation
open innovation intégrer les feed-back
de nos clients
un réseau de recherche et
d’innovation international
◼ Des centres de recherche dans
12 pays
◼ 5 000 salariés dédiés
à l’innovation
◼ Un budget de plus
de 800 millions
◼ 7 482 brevets en portefeuille
◼ 276 dépô ts en 2013
◼ 780 M€ investis en 2013
soit 1,9 % du chiffre d’affaires
◼ Orange Fabs
◼ Orange Partners
◼ des partenariats stratégiques en
liaison avec l’écosystème R&D
mondial
◼ Comité d’Orientation Stratégique
◼ communauté des Lab Explorers
◼ recherche et utilisateurs en ligne
◼ sessions de feed-back des
groupes de test
◼ sessions de feed-back des
situations réelles
◼ centres de conception
◼ centre de test clients dédié
entreprises
◼ Collaboration avec le Cigref
une capacité d’innovation reconnue 25 /

26 /
un réseau international
de recherche et d’innovation
plus de
5 000 salariés
dédiés à la
recherche et à l’innovation
Centre de développement Orange
Orange Labs et technocentre
Pologne
Royaume-Uni
France
Roumanie
Tunisie
Côte d’Ivoire
Égypte
une capacité d’innovation reconnue
Japon
Chine
Inde
Jordanie
États-Unis

4 responsable
un opérateur

la RSE chez Orange Business Services
La responsabilité sociale
d’une entreprise intègre
les problématiques
sociale, économique et
environnementale dans
ses activités, et dans le
dialogue avec ses parties
prenantes.
Notre responsabilité
sociale d’entreprise est
source de création de
valeur pour l'ensemble des
parties prenantes.
Cette stratégie se traduit
par des plans d’actions
concrets impliquant
l’ensemble des entités
d’Orange.
Orange Business Services propose
des actions spécifiques pour ses clients b2b.
un opérateur responsable 28 /

29 /
notre système de management environnemental
Orange Business Services a lancé plusieurs
initiatives pour être « green inside » et pour
répondre aux exigences des parties prenantes.
afin de réduire notre empreinte environnementale, nous avons
mis en place un système de management environnemental
sur 3 axes :
1.
un opérateur responsable
2. 3. 4.
réduction et contrôle
des déchets
5.
soutenir
l’écosystème de
l’entreprenariat
une politique d’achat
et des relations
fournisseurs
responsables
réduction et contrôle
d'épuisement de
ressources
économie d’énergie
et réduction des
émissions CO ²

30 /
un opérateur vert
un opérateur responsable
nous proposons des services de
recyclage des mobiles et des
équipements réseaux
nous proposons des systèmes
de facture électronique et de
paiement en ligne
nous proposons des :
• audits énergétiques
• audits de carbone
• évaluations des solutions IT
Objectif : mesurer les bénéfices
environnementaux de l’IT sur
les activités des entreprises

véhicules énergie matières premières
nous réduisons la
consommation énergétique de
l’IT, en stockant les données et
en partageant les serveurs avec :
• Flexible cCmputing Express
• Cloud Storage
• Cloud Pro
nous limitons les
consommations d’énergie, de
matières premières, de
fournitures grâce à des solutions
de gestion des services à
distance
nous participons à la limitation
des déplacements inutiles :
gestion des flottes de véhicules
avec fleet management et
optimisation des déplacements
avec les services de
visioconférence
31 /
un opérateur vert
nos solutions
un opérateur responsable

santé cyberdéfense smart cities
• concevoir la stratégie de
cyberdéfense des entreprises
• renforcer, contrôler et protéger
les accès
• connaître les failles des
entreprises et valider l’éfficacité
des dispositifs de cyberdéfense
• surveiller, réagir, remédier
les villes intelligentes et
connectées utilisent les
technologies de
télécommunications et les
systèmes d’informations pour :
• améliorer la vie des habitants
• accompagner les activités des
entreprises
• rendre les collectivités locales
plus attractives
nous sommes un opérateur
engagé dans le domaine de la e-santé
:
• fluidifier les services
• développer la télésanté et les
soins à distance
• dématérialiser les échanges
32 /
un opérateur responsable
nos solutions
un opérateur responsable

employeur de référence
un opérateur responsable
nous accompagnons nos
collaborateurs dans le
développement métier grâce
à des formations adaptées
l’humain est placé au
coeur de l’entreprise
la qualité sociale : le
préalable à toute
autre performance
nous agissons en
faveur de l’égalité
professionnelle
nous améliorons en
permanence nos
dispositions
d’accueil et nous
favorisons l’insertion
des personnes en
situation d’handicap
nous déployons une politique
d’emploi volontariste pour les
jeunes

34 /
Top Employer
« Top Employer
Europe 2014 »
Mobistar (Belgique),
Orange (Espagne,
France, Pologne,
Roumanie, Slovaquie,
Moldavie, Arménie) et
Orange Business
Services (Royaume-Uni)
ont participé à l'obtention
de ce label européen.
« Top Employer
Europe 2014 » rejoint
les précédentes
certifications déjà
obtenues en Afrique et
en Inde, pour
Orange Business
Services. Ce qui permet
à Orange d’être l’un des
rares Top Employers sur
3 continents.
Orange Business Services
a été reconnue « Great
Place to Work » pour la
ville de Rio De Janeiro et
en Inde en 2014
Orange Business Services a été
désignée « Best Workplaces
for Commuters » en 2012 aux
É tats-Unis
un opérateur responsable

merci !
juin 2014