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Orange Business Services, 
partenaire de la digitalisation des entreprises 
Novembre 2014
sommaire 
un leader 
mondial et 
reconnu 
des professionnels 
engagés au service des 
clients 
notre 
ambition 
un opérateur 
responsable 
1 
2 
3 
4 
Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde 2 /
3 / 
expérience 
clients 360° 
visio 
NFC 
solutions 
sectorielles 
smart cities 
espace de travail 
digital 
cloud 
sécurité 
big data 
e-santé 
3G/4G/Fibre 
collaboration 
M2M 
mobile device 
management 
Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde
1 un leader mondial
Orange Business Services au service des entreprises 
 regroupe les activités du 
groupe Orange dédiées aux 
entreprises 
 fournit des services de 
communication aux 
entreprises de toute taille en 
France et aux multinationales 
dans le monde entier 
+ 3 000 
multinationales 
clientes 
+ 20 000 
collaborateurs dédiés 
aux activités entreprises 
+ 2 millions 
de clients professionnels, 
PME et entreprises en France 
6 513 M€ 
chiffre d’affaires 
en 2013 
Orange Business Services 
* 
*entreprises 
Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde 5 /
mobile 
◼ 30 pays 
◼ 178 millions de clients dans le monde 
◼ plus de 2 millions de clients 4G au UK et plus de 
1 million en France 
internet & fixe 
◼ 58,3 millions de clients dans le monde 
◼ 6,5 millions de clients TV Orange 
◼ 3,4 millions de clients Open en France 
entreprises 
◼ une présence dans plus de 160 pays 
◼ plus de 3 000 multinationales clientes 
◼ + 100 000 clients Cloud Pro 
les univers de service du groupe Orange 
Orange est l’un des leaders européens du mobile 
et de l’accès internet ADSL et l’un des leaders 
mondiaux des services de télécommunication 
aux entreprises 
41 Mds € 
de chiffre d’affaires 
165 000 
salariés 
450 000 km 
de câbles sous-marins 
236 M 
de clients 
le plus grand réseau 
voix/données 
sans couture au monde couvrant 
+220 pays et territoires 
opérateur grand public 
dans 30 pays 
Orange Business Services, partenaire des entreprises en France et dans le monde 6 /
une présence mondiale 
Londres Varsovie 
Madrid 
San Francisco Le Caire 
Amman 
New Delhi 
Maurice 
Pékin 
Tokyo 
Orange Labs 
principaux centres de services 
clients entreprises 
activités entreprises 
présence dans +160 pays 
activités grand public / entreprises 
France 
Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde 7 /
8 / 
la plus grande couverture réseau 
PoP principal 
PoP secondaire 
◼ connectivité intégrale managée de bout en bout 
◼ 3,24 Mds € investis dans les réseaux haut et 
très haut débit en 2013 
de Seattle à Tokyo et Sydney 
de Los Angeles à Osaka et Auckland 
de Tokyo 
à Seattle 
d’Osaka à 
Los Angeles 
d’Auckland à 
Los Angeles 
 couverture : 220 pays et 
territoires 
 environ 450 000 km de câbles 
sous-marins 
 des réseaux 4G/LTE dans 10 
pays et des réseaux 3G/3G+ 
dans 17 pays d’Afrique et du 
Moyen-Orient 
 43,5 millions de lignes fixes 
 des réseaux d’accès fixes 
très haut débit (fibre, VDSL2) 
en Espagne, en France et en 
Pologne.
9 / 
World Communication Awards 
◼ meilleur opérateur mondial--------------------- 2006, 
2007, 2008, 2009, 2012, 2013 
◼ meilleur service cloud 2012, 2013 
◼ meilleur nouveau service entreprise --------- 2011, 
2013 
◼ meilleur service PME 2013 
◼ choix des utilisateurs 2012 
une qualité de service avérée
AT&T 
Orange Business 
Services 
T-Systems Verizon 
Tata 
Communications 
Telefonica 
As of October 2013 As of March 2014 
10 / 
un leader reconnu 
un leader reconnu 
CHALLENGERS LEADERS 
NICHE VISIONARIES 
PLAYERS 
COMPLETENESS OF VISION 
ABILITY TO EXECUTE 
Level 3 
Communications 
BT Global Services 
NTT 
Communications 
Sprint 
CenturyLink 
Vodafon 
e 
Reliance 
Globalcom 
Orange Business Services se positionne 
comme le leader du Network Providers 
Magic Quadrant 
CHALLENGERS LEADERS 
Huawei 
NICHE VISIONARIES 
PLAYERS 
COMPLETENESS OF VISION 
ABILITY TO EXECUTE 
HCL Technologies 
BT Global Services 
Accenture 
AT&T 
Orange Dimension Data 
Wipro 
NEC 
NextiraOne Verizon HP 
IBM 
CSC 
Cisco 
Telefonica 
Avaya 
Vodafon 
e 
source: Magic Quadrant for Global Network Service Providers, by 
Neil Rickard, Robert F. Mason Date: 20 March 2014 G00258971 
source: Magic Quadrant for Communications Outsourcing and 
Professional Services, 2013 Date: 21 October 2013 G00248352 
Orange Business Services se positionne comme 
le leader du Communications Outsourcing 
and Professional Services Magic Quadrant
un leader reconnu 
LEADERS 
SingTel 
NTT Com 
T-System 
VISIONARIES 
un leader reconnu 11 / 
CAPABILITIES 
MAJJOR 
PLAYERS 
CONTENDERS 
BT 
Orang 
e 
Telstr AT&T 
a 
Tata 
Communications 
Verizo 
n 
Vodafon 
e 
PacNet 
Reliance 
Orange Business Services is positionned as one of the 
Major Leaders in the AP next-generation telcos’ 
datacenters and hosted cloud services space. 
source: IDC MarketScape_AsiaPac next generation telcos datacenter and hosted cloud services 2013-2014 _ 
december 2013 
Orange Business Services récompensé pour la 7e 
fois de suite pour ses services VPN 
MarketScape_AsiaPac next generation telcos datacenter and hosted cloud 
services 2013-2014
“ IDC believes OBS's holistic approach to delivering security services 
is unique, as it encompasses elements of professional services, 
solutions and a variety of delivery models, including managed 
services and cloud models ”. 
source: IDC, “Orange MEA Strategy” April 2013 
un leader reconnu 
“proven capabilities and expertise in first-class 
unified communications (UC) and 
contact center and collaboration 
technologies” 
source: Ovum, “Global services: contracts tracker overview”, 
David Molony, (Principal Analyst) 17 February 2014 
“Orange Business Services provides a solid range of structured cloud 
professional services, to help customers to define how to rationalize, 
consolidate, or modernize their data centers, IT infrastructure, 
operations and governance […] expansion of the international 
availability of Business VPN Galerie, position Orange as a provider of 
high performance cloud services” 
source: Current Analysis company assessment Orange Business Services – Global Enterprise October 2013 
un leader reconnu 12 /
2 au service de leurs clients 
des professionnels engagés
14 / 
des professionnels engagés 
au service d’entreprises de toutes tailles en France 
des professionnels au service de leurs clients 
pour les entreprises 
pour les professionnels 
et les PME 
pour les grands comptes 
◼ 4 900 personnes dédiées 
◼ 13 Directions Entreprises 
Régionales 
◼ service client spécifique 
◼ 1 800 personnes dédiées 
◼ 5 agences structurées par 
secteur d’activité et type 
de clients 
◼ 3 000 conseillers 
◼ 400 boutiques avec un espace 
réservé aux professionnels 
◼ service client dédié
15 / 
des professionnels engagés 
au service des multinationales 
une assistance disponible dans 
plus de 160 pays et territoires 
des professionnels au service de leurs clients 
5 grands centres de services 
◼ Amérique du Nord 
◼ Amérique Latine 
◼ Asie-Pacifique 
◼ Europe 
◼ marchés émergents 
◼ Brésil, É gypte, France, Inde, 
Maurice 
◼ 3 400 experts dédiés 
◼ à l’écoute des clients 24 h/24, 7/7 
4 directions des ventes
des professionnels tout au long du parcours client 
“je conseille mes 
clients et les 
accompagne dans 
leur stratégie de 
développement” 
— Delphine 
Carpentier 
chargée de compte 
“je propose à mes 
clients une 
solution adaptée 
et tangible pour 
leur business” 
— Kerri Pagel 
chef de projet 
“je conçois des 
applications qui 
répondent aux 
besoins de nos 
clients” 
— Benjamin Brison 
ingénieur expert 
solutions 
“je développe des 
solutions globales 
pour mettre en 
oeuvre la stratégie 
de nos grands 
clients” 
— Miguel Alvarez 
directeur de 
solutions 
“je me charge des 
nouvelles 
plateformes ou 
des plateformes 
existantes afin de 
fournir la meilleure 
performance et 
disponibilité pour 
mes clients” 
— Farzana Nuseeb 
assistante 
technique client 
“je mets tout en 
oeuvre pour que 
les commandes 
de nos clients 
soient livrées en 
temps et en 
heure” 
— Cindy Motou 
spécialiste prise de 
commande
la qualité de service au coeur 
de notre activité 
 nous avons l’ambition d’être un partenaire de 
confiance pour nos clients 
 la satisfaction client est au coeur de notre 
modèle de service 
 Nous nous mettons à la place du client afin 
d’étudier la relation qu’il a avec nous. Nous 
étudions le parcours client pour améliorer 
nos process avec une vision de bout en bout 
et ainsi améliorer notre proposition de valeur 
 nos équipes et nos ressources 
commerciales s’adaptent à l’organisation de 
nos clients pour les aider à se concentrer sur 
leurs enjeux business 
une qualité de service avérée 17 /
18 / 
au-delà des technologies, 
les hommes 
des équipes dédiées, formées et totalement 
impliquées 
◼le responsable de compte principal basé dans vos 
locaux, assisté d’une équipe étendue comprenant un 
responsable de services 
◼architectes solutions collaborant avec votre équipe SI 
et té lécoms principale 
◼équipes régionales collaborant avec vos unités de 
gestion 
◼responsables de services affectés là où leur 
intervention est requise 
◼gouvernance internationale quand vous en avez 
besoin 
◼service local pour vos établissements 
◼équipe projet régionale 
une qualité de service avérée
 service client et 
opérations gérées à la 
fois centralement et 
localement 
 coordination 
internationale 
 processus centralisés 
 autonomie locale 
 portefeuille standard 
 adaptation locale 
 partenariats de 
gestion locaux 
une présence mondiale avec une implication 
locale… 
équipes avant-vente 
et commerciales 
régionales 
une qualité de service avérée 19 /
20 / 
… avec les compétences, les 
certifications et les procédures 
adaptées 
Orange est l’une des 5 premières 
entreprises à disposer de 
professionnels de l’externalisation 
certifiés 
conformité ITIL totale certifications 
◼ certification ISAE 3402 portant sur un 
environnement technique compatible avec les 
meilleures normes d’hébergement du marché 
◼ certification ISO 9001 sur la gestion de la qualité 
2011 
◼ gestion des services de certification ISO 20 000 
(ITIL) 2011 
◼ certification ISO 27001 sur la gestion de la 
sécurité 2011 
nos équipes 
◼ plus de 800 personnes titulaires de la certification 
ITIL Foundation chez Orange 
◼ 20 spécialistes ITIL et/ou responsables de 
services (les collaborateurs concernés ont obtenu 
la qualification d’auditeur ISO/IEC 20 000) 
◼ plus de 250 consultants disponibles dans notre 
groupe pour aider les clients à optimiser leurs 
infrastructures 
notre méthodologie et notre approche 
◼ alignement total de nos certificats dans le monde 
◼ projet de certification géré étape par étape 
◼ sessions de formation e-learning sur ISO 20 000 
et ITIL disponibles pour tous nos collaborateurs 
une qualité de service avérée
3 notre ambition
le partenaire de confiance de votre 
transformation digitale 
en toute sécurité 
expérience client 
exemplaire 
plus de flexibilité 
grâce 
aux infrastructures 
cloud 
les applications 
au service de 
votre performance 
métier 
pour 
vos employés 
de nouvelles 
façons de travailler 
plus mobiles 
plus efficaces 
votre 
entreprise 
la bonne 
connectivité 
au bon 
moment 
notre ambition 22 /
un portefeuille de solutions 
qui répond aux enjeux de 
la digitalisation des entreprises 
◼ Business Everywhere 
◼ Flexible Workspace 
◼ Open Videopresence 
◼ Office Together 
◼ Business Together 
◼ Business Talk 
votre 
entreprise ◼ Secure Gataway 
◼ Flexible identity 
◼ Unified defense 
◼ Mobile SSL 
◼ Business VPN 
◼ Business Internet 
◼ Business Ethernet 
◼ Business VPN Gallery 
◼ Network Boost 
◼ 3G, 4G, Fibre 
◼ content delivery network 
◼ managed LAN 
◼ Contact Managed 
Access 
◼ Managed Contact 
Center 
◼ Flexible Contact Center 
◼ M2M solutions 
◼ Flux Vision 
◼ NFC service center 
◼ solutions sectorielles 
◼ Flexible 
Computing 
◼ Flexible Storage 
◼ Hébergememznt 
mutualisé 
◼ Hébergement 
serveur dédié 
notre ambition 23 /
des références 
prestigieuses 
Orange 
Business 
Services 
notre ambition 24 /
nous innovons pour répondre aux besoins spécifiques de nos 
clients, dans une logique de co-innovation 
open innovation intégrer les feed-back 
de nos clients 
un réseau de recherche et 
d’innovation international 
◼ Des centres de recherche dans 
12 pays 
◼ 5 000 salariés dédiés 
à l’innovation 
◼ Un budget de plus 
de 800 millions 
◼ 7 482 brevets en portefeuille 
◼ 276 dépô ts en 2013 
◼ 780 M€ investis en 2013 
soit 1,9 % du chiffre d’affaires 
◼ Orange Fabs 
◼ Orange Partners 
◼ des partenariats stratégiques en 
liaison avec l’écosystème R&D 
mondial 
◼ Comité d’Orientation Stratégique 
◼ communauté des Lab Explorers 
◼ recherche et utilisateurs en ligne 
◼ sessions de feed-back des 
groupes de test 
◼ sessions de feed-back des 
situations réelles 
◼ centres de conception 
◼ centre de test clients dédié 
entreprises 
◼ Collaboration avec le Cigref 
une capacité d’innovation reconnue 25 /
26 / 
un réseau international 
de recherche et d’innovation 
plus de 
5 000 salariés 
dédiés à la 
recherche et à l’innovation 
Centre de développement Orange 
Orange Labs et technocentre 
Pologne 
Royaume-Uni 
France 
Roumanie 
Tunisie 
Côte d’Ivoire 
Égypte 
une capacité d’innovation reconnue 
Japon 
Chine 
Inde 
Jordanie 
États-Unis
4 responsable 
un opérateur
la RSE chez Orange Business Services 
La responsabilité sociale 
d’une entreprise intègre 
les problématiques 
sociale, économique et 
environnementale dans 
ses activités, et dans le 
dialogue avec ses parties 
prenantes. 
Notre responsabilité 
sociale d’entreprise est 
source de création de 
valeur pour l'ensemble des 
parties prenantes. 
Cette stratégie se traduit 
par des plans d’actions 
concrets impliquant 
l’ensemble des entités 
d’Orange. 
Orange Business Services propose 
des actions spécifiques pour ses clients b2b. 
un opérateur responsable 28 /
29 / 
notre système de management environnemental 
Orange Business Services a lancé plusieurs 
initiatives pour être « green inside » et pour 
répondre aux exigences des parties prenantes. 
afin de réduire notre empreinte environnementale, nous avons 
mis en place un système de management environnemental 
sur 3 axes : 
1. 
un opérateur responsable 
2. 3. 4. 
réduction et contrôle 
des déchets 
5. 
soutenir 
l’écosystème de 
l’entreprenariat 
une politique d’achat 
et des relations 
fournisseurs 
responsables 
réduction et contrôle 
d'épuisement de 
ressources 
économie d’énergie 
et réduction des 
émissions CO ²
30 / 
un opérateur vert 
un opérateur responsable 
nous proposons des services de 
recyclage des mobiles et des 
équipements réseaux 
nous proposons des systèmes 
de facture électronique et de 
paiement en ligne 
nous proposons des : 
• audits énergétiques 
• audits de carbone 
• évaluations des solutions IT 
Objectif : mesurer les bénéfices 
environnementaux de l’IT sur 
les activités des entreprises
véhicules énergie matières premières 
nous réduisons la 
consommation énergétique de 
l’IT, en stockant les données et 
en partageant les serveurs avec : 
• Flexible cCmputing Express 
• Cloud Storage 
• Cloud Pro 
nous limitons les 
consommations d’énergie, de 
matières premières, de 
fournitures grâce à des solutions 
de gestion des services à 
distance 
nous participons à la limitation 
des déplacements inutiles : 
gestion des flottes de véhicules 
avec fleet management et 
optimisation des déplacements 
avec les services de 
visioconférence 
31 / 
un opérateur vert 
nos solutions 
un opérateur responsable
santé cyberdéfense smart cities 
• concevoir la stratégie de 
cyberdéfense des entreprises 
• renforcer, contrôler et protéger 
les accès 
• connaître les failles des 
entreprises et valider l’éfficacité 
des dispositifs de cyberdéfense 
• surveiller, réagir, remédier 
les villes intelligentes et 
connectées utilisent les 
technologies de 
télécommunications et les 
systèmes d’informations pour : 
• améliorer la vie des habitants 
• accompagner les activités des 
entreprises 
• rendre les collectivités locales 
plus attractives 
nous sommes un opérateur 
engagé dans le domaine de la e-santé 
: 
• fluidifier les services 
• développer la télésanté et les 
soins à distance 
• dématérialiser les échanges 
32 / 
un opérateur responsable 
nos solutions 
un opérateur responsable
employeur de référence 
un opérateur responsable 
nous accompagnons nos 
collaborateurs dans le 
développement métier grâce 
à des formations adaptées 
l’humain est placé au 
coeur de l’entreprise 
la qualité sociale : le 
préalable à toute 
autre performance 
nous agissons en 
faveur de l’égalité 
professionnelle 
nous améliorons en 
permanence nos 
dispositions 
d’accueil et nous 
favorisons l’insertion 
des personnes en 
situation d’handicap 
nous déployons une politique 
d’emploi volontariste pour les 
jeunes
34 / 
Top Employer 
« Top Employer 
Europe 2014 » 
Mobistar (Belgique), 
Orange (Espagne, 
France, Pologne, 
Roumanie, Slovaquie, 
Moldavie, Arménie) et 
Orange Business 
Services (Royaume-Uni) 
ont participé à l'obtention 
de ce label européen. 
« Top Employer 
Europe 2014 » rejoint 
les précédentes 
certifications déjà 
obtenues en Afrique et 
en Inde, pour 
Orange Business 
Services. Ce qui permet 
à Orange d’être l’un des 
rares Top Employers sur 
3 continents. 
Orange Business Services 
a été reconnue « Great 
Place to Work » pour la 
ville de Rio De Janeiro et 
en Inde en 2014 
Orange Business Services a été 
désignée « Best Workplaces 
for Commuters » en 2012 aux 
É tats-Unis 
un opérateur responsable
merci ! 
juin 2014

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Orange Business Services présentation corporate

  • 1. Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises Novembre 2014
  • 2. sommaire un leader mondial et reconnu des professionnels engagés au service des clients notre ambition un opérateur responsable 1 2 3 4 Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde 2 /
  • 3. 3 / expérience clients 360° visio NFC solutions sectorielles smart cities espace de travail digital cloud sécurité big data e-santé 3G/4G/Fibre collaboration M2M mobile device management Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde
  • 4. 1 un leader mondial
  • 5. Orange Business Services au service des entreprises  regroupe les activités du groupe Orange dédiées aux entreprises  fournit des services de communication aux entreprises de toute taille en France et aux multinationales dans le monde entier + 3 000 multinationales clientes + 20 000 collaborateurs dédiés aux activités entreprises + 2 millions de clients professionnels, PME et entreprises en France 6 513 M€ chiffre d’affaires en 2013 Orange Business Services * *entreprises Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde 5 /
  • 6. mobile ◼ 30 pays ◼ 178 millions de clients dans le monde ◼ plus de 2 millions de clients 4G au UK et plus de 1 million en France internet & fixe ◼ 58,3 millions de clients dans le monde ◼ 6,5 millions de clients TV Orange ◼ 3,4 millions de clients Open en France entreprises ◼ une présence dans plus de 160 pays ◼ plus de 3 000 multinationales clientes ◼ + 100 000 clients Cloud Pro les univers de service du groupe Orange Orange est l’un des leaders européens du mobile et de l’accès internet ADSL et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunication aux entreprises 41 Mds € de chiffre d’affaires 165 000 salariés 450 000 km de câbles sous-marins 236 M de clients le plus grand réseau voix/données sans couture au monde couvrant +220 pays et territoires opérateur grand public dans 30 pays Orange Business Services, partenaire des entreprises en France et dans le monde 6 /
  • 7. une présence mondiale Londres Varsovie Madrid San Francisco Le Caire Amman New Delhi Maurice Pékin Tokyo Orange Labs principaux centres de services clients entreprises activités entreprises présence dans +160 pays activités grand public / entreprises France Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde 7 /
  • 8. 8 / la plus grande couverture réseau PoP principal PoP secondaire ◼ connectivité intégrale managée de bout en bout ◼ 3,24 Mds € investis dans les réseaux haut et très haut débit en 2013 de Seattle à Tokyo et Sydney de Los Angeles à Osaka et Auckland de Tokyo à Seattle d’Osaka à Los Angeles d’Auckland à Los Angeles  couverture : 220 pays et territoires  environ 450 000 km de câbles sous-marins  des réseaux 4G/LTE dans 10 pays et des réseaux 3G/3G+ dans 17 pays d’Afrique et du Moyen-Orient  43,5 millions de lignes fixes  des réseaux d’accès fixes très haut débit (fibre, VDSL2) en Espagne, en France et en Pologne.
  • 9. 9 / World Communication Awards ◼ meilleur opérateur mondial--------------------- 2006, 2007, 2008, 2009, 2012, 2013 ◼ meilleur service cloud 2012, 2013 ◼ meilleur nouveau service entreprise --------- 2011, 2013 ◼ meilleur service PME 2013 ◼ choix des utilisateurs 2012 une qualité de service avérée
  • 10. AT&T Orange Business Services T-Systems Verizon Tata Communications Telefonica As of October 2013 As of March 2014 10 / un leader reconnu un leader reconnu CHALLENGERS LEADERS NICHE VISIONARIES PLAYERS COMPLETENESS OF VISION ABILITY TO EXECUTE Level 3 Communications BT Global Services NTT Communications Sprint CenturyLink Vodafon e Reliance Globalcom Orange Business Services se positionne comme le leader du Network Providers Magic Quadrant CHALLENGERS LEADERS Huawei NICHE VISIONARIES PLAYERS COMPLETENESS OF VISION ABILITY TO EXECUTE HCL Technologies BT Global Services Accenture AT&T Orange Dimension Data Wipro NEC NextiraOne Verizon HP IBM CSC Cisco Telefonica Avaya Vodafon e source: Magic Quadrant for Global Network Service Providers, by Neil Rickard, Robert F. Mason Date: 20 March 2014 G00258971 source: Magic Quadrant for Communications Outsourcing and Professional Services, 2013 Date: 21 October 2013 G00248352 Orange Business Services se positionne comme le leader du Communications Outsourcing and Professional Services Magic Quadrant
  • 11. un leader reconnu LEADERS SingTel NTT Com T-System VISIONARIES un leader reconnu 11 / CAPABILITIES MAJJOR PLAYERS CONTENDERS BT Orang e Telstr AT&T a Tata Communications Verizo n Vodafon e PacNet Reliance Orange Business Services is positionned as one of the Major Leaders in the AP next-generation telcos’ datacenters and hosted cloud services space. source: IDC MarketScape_AsiaPac next generation telcos datacenter and hosted cloud services 2013-2014 _ december 2013 Orange Business Services récompensé pour la 7e fois de suite pour ses services VPN MarketScape_AsiaPac next generation telcos datacenter and hosted cloud services 2013-2014
  • 12. “ IDC believes OBS's holistic approach to delivering security services is unique, as it encompasses elements of professional services, solutions and a variety of delivery models, including managed services and cloud models ”. source: IDC, “Orange MEA Strategy” April 2013 un leader reconnu “proven capabilities and expertise in first-class unified communications (UC) and contact center and collaboration technologies” source: Ovum, “Global services: contracts tracker overview”, David Molony, (Principal Analyst) 17 February 2014 “Orange Business Services provides a solid range of structured cloud professional services, to help customers to define how to rationalize, consolidate, or modernize their data centers, IT infrastructure, operations and governance […] expansion of the international availability of Business VPN Galerie, position Orange as a provider of high performance cloud services” source: Current Analysis company assessment Orange Business Services – Global Enterprise October 2013 un leader reconnu 12 /
  • 13. 2 au service de leurs clients des professionnels engagés
  • 14. 14 / des professionnels engagés au service d’entreprises de toutes tailles en France des professionnels au service de leurs clients pour les entreprises pour les professionnels et les PME pour les grands comptes ◼ 4 900 personnes dédiées ◼ 13 Directions Entreprises Régionales ◼ service client spécifique ◼ 1 800 personnes dédiées ◼ 5 agences structurées par secteur d’activité et type de clients ◼ 3 000 conseillers ◼ 400 boutiques avec un espace réservé aux professionnels ◼ service client dédié
  • 15. 15 / des professionnels engagés au service des multinationales une assistance disponible dans plus de 160 pays et territoires des professionnels au service de leurs clients 5 grands centres de services ◼ Amérique du Nord ◼ Amérique Latine ◼ Asie-Pacifique ◼ Europe ◼ marchés émergents ◼ Brésil, É gypte, France, Inde, Maurice ◼ 3 400 experts dédiés ◼ à l’écoute des clients 24 h/24, 7/7 4 directions des ventes
  • 16. des professionnels tout au long du parcours client “je conseille mes clients et les accompagne dans leur stratégie de développement” — Delphine Carpentier chargée de compte “je propose à mes clients une solution adaptée et tangible pour leur business” — Kerri Pagel chef de projet “je conçois des applications qui répondent aux besoins de nos clients” — Benjamin Brison ingénieur expert solutions “je développe des solutions globales pour mettre en oeuvre la stratégie de nos grands clients” — Miguel Alvarez directeur de solutions “je me charge des nouvelles plateformes ou des plateformes existantes afin de fournir la meilleure performance et disponibilité pour mes clients” — Farzana Nuseeb assistante technique client “je mets tout en oeuvre pour que les commandes de nos clients soient livrées en temps et en heure” — Cindy Motou spécialiste prise de commande
  • 17. la qualité de service au coeur de notre activité  nous avons l’ambition d’être un partenaire de confiance pour nos clients  la satisfaction client est au coeur de notre modèle de service  Nous nous mettons à la place du client afin d’étudier la relation qu’il a avec nous. Nous étudions le parcours client pour améliorer nos process avec une vision de bout en bout et ainsi améliorer notre proposition de valeur  nos équipes et nos ressources commerciales s’adaptent à l’organisation de nos clients pour les aider à se concentrer sur leurs enjeux business une qualité de service avérée 17 /
  • 18. 18 / au-delà des technologies, les hommes des équipes dédiées, formées et totalement impliquées ◼le responsable de compte principal basé dans vos locaux, assisté d’une équipe étendue comprenant un responsable de services ◼architectes solutions collaborant avec votre équipe SI et té lécoms principale ◼équipes régionales collaborant avec vos unités de gestion ◼responsables de services affectés là où leur intervention est requise ◼gouvernance internationale quand vous en avez besoin ◼service local pour vos établissements ◼équipe projet régionale une qualité de service avérée
  • 19.  service client et opérations gérées à la fois centralement et localement  coordination internationale  processus centralisés  autonomie locale  portefeuille standard  adaptation locale  partenariats de gestion locaux une présence mondiale avec une implication locale… équipes avant-vente et commerciales régionales une qualité de service avérée 19 /
  • 20. 20 / … avec les compétences, les certifications et les procédures adaptées Orange est l’une des 5 premières entreprises à disposer de professionnels de l’externalisation certifiés conformité ITIL totale certifications ◼ certification ISAE 3402 portant sur un environnement technique compatible avec les meilleures normes d’hébergement du marché ◼ certification ISO 9001 sur la gestion de la qualité 2011 ◼ gestion des services de certification ISO 20 000 (ITIL) 2011 ◼ certification ISO 27001 sur la gestion de la sécurité 2011 nos équipes ◼ plus de 800 personnes titulaires de la certification ITIL Foundation chez Orange ◼ 20 spécialistes ITIL et/ou responsables de services (les collaborateurs concernés ont obtenu la qualification d’auditeur ISO/IEC 20 000) ◼ plus de 250 consultants disponibles dans notre groupe pour aider les clients à optimiser leurs infrastructures notre méthodologie et notre approche ◼ alignement total de nos certificats dans le monde ◼ projet de certification géré étape par étape ◼ sessions de formation e-learning sur ISO 20 000 et ITIL disponibles pour tous nos collaborateurs une qualité de service avérée
  • 22. le partenaire de confiance de votre transformation digitale en toute sécurité expérience client exemplaire plus de flexibilité grâce aux infrastructures cloud les applications au service de votre performance métier pour vos employés de nouvelles façons de travailler plus mobiles plus efficaces votre entreprise la bonne connectivité au bon moment notre ambition 22 /
  • 23. un portefeuille de solutions qui répond aux enjeux de la digitalisation des entreprises ◼ Business Everywhere ◼ Flexible Workspace ◼ Open Videopresence ◼ Office Together ◼ Business Together ◼ Business Talk votre entreprise ◼ Secure Gataway ◼ Flexible identity ◼ Unified defense ◼ Mobile SSL ◼ Business VPN ◼ Business Internet ◼ Business Ethernet ◼ Business VPN Gallery ◼ Network Boost ◼ 3G, 4G, Fibre ◼ content delivery network ◼ managed LAN ◼ Contact Managed Access ◼ Managed Contact Center ◼ Flexible Contact Center ◼ M2M solutions ◼ Flux Vision ◼ NFC service center ◼ solutions sectorielles ◼ Flexible Computing ◼ Flexible Storage ◼ Hébergememznt mutualisé ◼ Hébergement serveur dédié notre ambition 23 /
  • 24. des références prestigieuses Orange Business Services notre ambition 24 /
  • 25. nous innovons pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, dans une logique de co-innovation open innovation intégrer les feed-back de nos clients un réseau de recherche et d’innovation international ◼ Des centres de recherche dans 12 pays ◼ 5 000 salariés dédiés à l’innovation ◼ Un budget de plus de 800 millions ◼ 7 482 brevets en portefeuille ◼ 276 dépô ts en 2013 ◼ 780 M€ investis en 2013 soit 1,9 % du chiffre d’affaires ◼ Orange Fabs ◼ Orange Partners ◼ des partenariats stratégiques en liaison avec l’écosystème R&D mondial ◼ Comité d’Orientation Stratégique ◼ communauté des Lab Explorers ◼ recherche et utilisateurs en ligne ◼ sessions de feed-back des groupes de test ◼ sessions de feed-back des situations réelles ◼ centres de conception ◼ centre de test clients dédié entreprises ◼ Collaboration avec le Cigref une capacité d’innovation reconnue 25 /
  • 26. 26 / un réseau international de recherche et d’innovation plus de 5 000 salariés dédiés à la recherche et à l’innovation Centre de développement Orange Orange Labs et technocentre Pologne Royaume-Uni France Roumanie Tunisie Côte d’Ivoire Égypte une capacité d’innovation reconnue Japon Chine Inde Jordanie États-Unis
  • 27. 4 responsable un opérateur
  • 28. la RSE chez Orange Business Services La responsabilité sociale d’une entreprise intègre les problématiques sociale, économique et environnementale dans ses activités, et dans le dialogue avec ses parties prenantes. Notre responsabilité sociale d’entreprise est source de création de valeur pour l'ensemble des parties prenantes. Cette stratégie se traduit par des plans d’actions concrets impliquant l’ensemble des entités d’Orange. Orange Business Services propose des actions spécifiques pour ses clients b2b. un opérateur responsable 28 /
  • 29. 29 / notre système de management environnemental Orange Business Services a lancé plusieurs initiatives pour être « green inside » et pour répondre aux exigences des parties prenantes. afin de réduire notre empreinte environnementale, nous avons mis en place un système de management environnemental sur 3 axes : 1. un opérateur responsable 2. 3. 4. réduction et contrôle des déchets 5. soutenir l’écosystème de l’entreprenariat une politique d’achat et des relations fournisseurs responsables réduction et contrôle d'épuisement de ressources économie d’énergie et réduction des émissions CO ²
  • 30. 30 / un opérateur vert un opérateur responsable nous proposons des services de recyclage des mobiles et des équipements réseaux nous proposons des systèmes de facture électronique et de paiement en ligne nous proposons des : • audits énergétiques • audits de carbone • évaluations des solutions IT Objectif : mesurer les bénéfices environnementaux de l’IT sur les activités des entreprises
  • 31. véhicules énergie matières premières nous réduisons la consommation énergétique de l’IT, en stockant les données et en partageant les serveurs avec : • Flexible cCmputing Express • Cloud Storage • Cloud Pro nous limitons les consommations d’énergie, de matières premières, de fournitures grâce à des solutions de gestion des services à distance nous participons à la limitation des déplacements inutiles : gestion des flottes de véhicules avec fleet management et optimisation des déplacements avec les services de visioconférence 31 / un opérateur vert nos solutions un opérateur responsable
  • 32. santé cyberdéfense smart cities • concevoir la stratégie de cyberdéfense des entreprises • renforcer, contrôler et protéger les accès • connaître les failles des entreprises et valider l’éfficacité des dispositifs de cyberdéfense • surveiller, réagir, remédier les villes intelligentes et connectées utilisent les technologies de télécommunications et les systèmes d’informations pour : • améliorer la vie des habitants • accompagner les activités des entreprises • rendre les collectivités locales plus attractives nous sommes un opérateur engagé dans le domaine de la e-santé : • fluidifier les services • développer la télésanté et les soins à distance • dématérialiser les échanges 32 / un opérateur responsable nos solutions un opérateur responsable
  • 33. employeur de référence un opérateur responsable nous accompagnons nos collaborateurs dans le développement métier grâce à des formations adaptées l’humain est placé au coeur de l’entreprise la qualité sociale : le préalable à toute autre performance nous agissons en faveur de l’égalité professionnelle nous améliorons en permanence nos dispositions d’accueil et nous favorisons l’insertion des personnes en situation d’handicap nous déployons une politique d’emploi volontariste pour les jeunes
  • 34. 34 / Top Employer « Top Employer Europe 2014 » Mobistar (Belgique), Orange (Espagne, France, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Moldavie, Arménie) et Orange Business Services (Royaume-Uni) ont participé à l'obtention de ce label européen. « Top Employer Europe 2014 » rejoint les précédentes certifications déjà obtenues en Afrique et en Inde, pour Orange Business Services. Ce qui permet à Orange d’être l’un des rares Top Employers sur 3 continents. Orange Business Services a été reconnue « Great Place to Work » pour la ville de Rio De Janeiro et en Inde en 2014 Orange Business Services a été désignée « Best Workplaces for Commuters » en 2012 aux É tats-Unis un opérateur responsable
  • 35. merci ! juin 2014

Notes de l'éditeur

  1. Comment voyons-nous vos enjeux précis et notre rôle ? Notre vision de vos enjeux : Au centre, votre entreprise, avec un environnement qui évolue profondément, on l’a vu, que ce soit en interne avec vos salariés, en externe avec vos clients, et dans votre structure avec de nouveaux business models et un besoin d’infrastructures agiles et sécurisées. En interne vous souhaitez offrir à vos employés des modes de travail plus mobiles et collaboratifs  En externe vous souhaitez proposer à vos clients une relation plus riche et connecter vos applications clients et métier Dans ce monde connecté vous demandez la bonne connectivité au bon moment… … et plus de flexibilité grâce aux infrastructures cloud Toutes ces transformations ne peuvent être envisagées sans assurer la sécurité de vos données et de vos infrastructures, avec la préoccupation permanente de vous apporter une expérience client exemplaire. Ce que nous vous apportons, c’est la convergence des modèles et l’engagement de bout en bout.