20130918 nuv academy executive orange valley presentatie publicatie

Online dialoog & klantfocus
NUV ACADEMY - EXECUTIVE
18 september 2013

KENNISSESSIE ONLINE DIALOOG & KLANTFOCUS
Eduard Blacquière
Principal consultant
Ortwin Verreck
Managing Partner
KENNISMAKING

⟹ Al jaren een toonaangevend Online Marketing bureau
⟹ Jaarlijks staan we in de Top 3 van het Emerce onderzoek naar
toonaangevende Search, Site Statistics & Optimalisatie bureaus.
⟹ Actief (bestuurs)lid van de brancheorganisaties DDMA en IAB
OVER ORANGEVALLEY
Online
Strategie
Zoekmachine
Marketing
Web
Analytics
Conversie
optimalisatie
Online
Adverteren
Training &
Coaching

AGENDA
1. Inleiding 15:30
2. Trends 15:40
3. Online Dialoog 16:10
4. Maturity model 16:40
5. Pauze 17:00
6. Breakout 17:10
7. Centrale Recap 18:00

TRENDS
① Globalisering markt <-> Lokale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedrag head <-> Long tail
① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek
② Kanaalverschuiving: Retail <-> E-tailer
③ Advertentie in bladen <-> Online advertentie
④ Data (management) is key succes factor
MARKT - TRENDS
BEDREIGING OF KANS => succesfactor

TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail
② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer
③ Advertentie in bladen <-> online advertentie
TRENDS – PUBLISHERS?
2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor

10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 910/7/201
3
© ORANGEVALLEY 9
BOEKENVERKOOP

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 10
E-BOEKEN

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 12
“BESTSELLERITIS”

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 13
“BESTSELLERITIS”

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 14
LONG TAIL

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 15
PARALLEL ONLINE MARKETING -> HEAD & TAIL

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 16
“THE WINNER TAKES IT ALL”

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 18
HERKENT U DIT?
GEMIDDELD 150 KEER PER DAG (2013)

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 19
MOBIEL

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 20
DIGITALISERING “STEVE JOBS SCHOOL”

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 23
“COMPUTER”

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 27
1 2 3 4
LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT
Kennen &
Komen
Kiezen & Kijken Kopen Terugkomen
INVOLVEMENT VAN DE BEZOEKER
ONLINE KANALEN WERKEN SAMEN

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 29
TOENAME ADVERTEREN ONLINE
2010, juni 2011, januari 2011, september 2012, november

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 30
MEER BETAALDE VINDBAARHEID

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 31
EN NOG MEER BETAALDE VINDBAARHEID

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES
KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 33
TOENAME MOBILE SEARCH

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 35
DATA ANALYSE : GRATIS E-CONTENT

MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
DATA ANALYSE : GEDRAG CONSUMENT & CONVERSIE

+20%
+30% -10%
DATA ANALYSE : SEGMENTATIE VAN DOELGROEP

TRENDS
MARKT - TRENDS
=> DATAANALYSE CRUCIAAL ALS SUCCESFACTOR

GEEN BEHOEFTE OF ANDER AANKOOP GEDRAG?
DOELGROEP

ACCELERATIE OF RECESSIE
ONLINE ECONOMIE

RECESSIE OF KANS?
ONLINE MARKETING 2013

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 47
PARALLEL ONLINE MARKETING -> HEAD & TAIL

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 48
MOBIEL

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 50
1 2 3 4
LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT
Kennen &
Komen
Kiezen & Kijken Kopen Terugkomen
INVOLVEMENT VAN DE BEZOEKER
ONLINE KANALEN WERKEN SAMEN

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 51
TOENAME ADVERTEREN ONLINE
2010, juni 2011, januari 2011, september 2012, november

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 52
TREND 1: ORGANISCHE VINDBAARHEID
= Google Nieuws

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 53
TREND 1: ORGANISCHE VINDBAARHEID
= AUTEUR wordt belangrijker dan WEBSITE

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > ZOEKMACHINE ADVERTEREN
ONLINE LEADGENERATIE : ZOEKMACHINE ADVERTEREN

EN…. COOKIE MONSTER IN 2013
ONLINE MARKETING
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 55

HOE BEREIK EN OVERTUIG JE DE DOELGROEP?
CENTRALE VRAAG:

TWEE METHODES OM UW DOELGROEP TE BEREIKEN

LEADGENERATIE > METHODES > OUTBOUND MARKETING
METHODE 1): OUTBOUND MARKETING
PRODUCT CENTRAAL = “MARKETING VAN GISTEREN”

LEADGENERATIE > METHODES > INBOUND MARKETING
METHODE 2 : INBOUND MARKETING
KLANTBEHOEFTEN CENTRAAL = “MARKETING VANDAAG”

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE GISTEREN & VANDAAG
OUTBOUND / INBOUND MARKETING
= GISTEREN & VANDAAG

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > KANALEN
ONLINE MARKETING : DISPLAY MARKETING
VAN “OUTBOUND” NAAR “INBOUND”

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 62
ZOEKMACHINE MARKETING
=> STEEDS MEER GEPERSONALISEERDE RESULTATEN

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > ZOEKMACHINE ADVERTEREN
ONLINE ADVERTENTIEMARKT GROEIT

10/7/201
3
3
© ORANGEVALLEY 64
HERKENT U DIT?
GEMIDDELD 150 KEER PER DAG(2013)

MEDIASPEND
Source: IAB/PWC H1 2012 Digital Adspend Report; IAB Mediascope Europe, UK Results, June 2012
MEDIA
SPEND
Mobiel: 3%
MEDIASPEND ONLINE IS NOG ONDERONTWIKKELD

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > E-MAIL
ONLINE LEADGENERATIE : E-MAIL
VAN OUTBOUND = “SPAM” NAAR “GEPERSONALISEERD”
FOCUS OP:
• PRODUCT of
• BEHOEFTEN

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES
ONLINE MARKETING : AFFILIATES ALS EXTRA KANAAL

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA ALS EXTRA KANAAL

SOCIAL MEDIA ALS INBOUND MARKETING

SOCIAL MEDIA ALS DATA VERRIJKING

Wat is belangrijk?
ONLINE DIALOOG & MARKETING

LEADGENERATIE > TIP
WED NIET OP 1 PAARD
= Differentieer bezoekers bronnen

LEADGENERATIE > TIP
LAAT DE KANALEN SAMENWERKEN
SEO
Banner
E-mail
SEA

CONVERSIE OPTIMALISATIE WAT IS DAT > PRAGMATISCH
Conversie Optimalisatie = Hoe je de boodschap vertelt

VIDEO OVER
INBOUND MARKETING
http://www.youtube.com/watch?v=HX8aMd566Ds
INBOUND MARKETING
INBOUND MARKETING = Praktijkvoorbeeld SNS Bank

4. ONLINE MARKETING - MATURITY MODEL

TWEE METHODES
- INBOUND MARKETING
- OUTBIND MARKETING

Resultaat Conversiescan
VEEL FACTOREN IN ONLINE PERFORMANCE MONITOR
RED OCEAN BLUE OCEAN

LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ontvangen”
Resultaat
“Aantal transacties”
2
OPTIMALE DIALOOG
Focus dialoog
“ gedrag”
afhaakmoment
“ Succesvol bezoek”
3 LIFETIME VALUE
Focus klant
“ behoeften”
dienstverlening
“Waarde creatie”
4
1
2
3
4
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 84

AANWEZIGHEID
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 86
BIJDRAGE “TEAMLEDEN” AAN SUCCES NIET BEKEND
=
ONBEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN SUCCESVOL ZIJN +
ONBEKEND WELKE ONLINE DIALOOG SUCCESVOL IS.
=
“MEEDOEN IS BELANGRIJKER DAN WINNEN”

LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ontvangen”
Resultaat
2
OPTIMALE DIALOOG
Focus dialoog
“ gedrag”
afhaakmoment
3 LIFETIME VALUE
Focus klant
“ behoeften”
dienstverlening
4
1
2
3
4
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 88

RESULTAAT
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 90
DE “SPITS” MAAKT DE PUNTEN
=
BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +
BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS.
=
“HET LIEFST IS ELK (ONLINE KANAAL) SPITS”

LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ontvangen”
Resultaat
2
OPTIMALE DIALOOG
Focus dialoog
“ gedrag”
afhaakmoment
3 LIFETIME VALUE
Focus klant
“ behoeften”
dienstverlening
4
1
2
3
4
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 92

OPTIMALE DIALOOG
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 95
BIJDRAGE “TEAMLEDEN” IS MEETBAAR
=
CONVERSIEATTRIBUTIE (PER KANAAL) IS MEETBAAR +
INSPELEN BEHOEFTES BEZOEKER +
INSPELEN OP FASEN VERKOOPPROCES = NIET FORCEREN
=
“DOOR SAMENSPEL WIN JE DE WEDSTRIJD”

LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ontvangen”
Resultaat
2
OPTIMALE DIALOOG
Focus dialoog
“ gedrag”
afhaakmoment
3 LIFETIME VALUE
Focus klant
“ behoeften”
dienstverlening
4
1
2
3
4
MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 97

CUSTOMER VALUE
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 99
WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDSTITELS?
=
BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS +
INSPELEN OP (VERANDERENDE) BEHOEFTES VAN DE KLANT
“LOYALITEIT EN BINDING MET HET MERK”

CUSTOMER VALUE & LOYALTY BRANDING
RED OCEAN OF BLUE OCEAN…..

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 101
INTEGRATIE OFFLINE & ONLINE
DATA DRIVEN ONLINE MARKETING =>
• “RESULTAAT” TELEVISIE COMMERCIALS BEREKENEN
• DOELGROEP EFFECTIEF OPNIEUW BENADEREN MET REMARKETING
PIEKBEZOEK WEBSITE
NA COMMERCIAL
COMMERCIAL OP
SBS6, RTL4, STER
SELECTIE ANALYTICS
MEET RENDEMENT

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 102
INTEGRATIE OFFLINE & ONLINE
DATA DRIVEN ONLINE MARKETING =>
• CONVERSIE OFFLINE VIA CALLCENTER MEETBAAR MAKEN
• BETER INSPELEN OP BEHOEFTE VANUIT CALLCENTER
CALL TRACKING
IN CENTRALE
WEBSITE MET APART
TELEFOONNUMMER
SELECTIE ANALYTICS
MEET RENDEMENT

LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ontvangen”
Resultaat
2
OPTIMALE DIALOOG
Focus dialoog
“ gedrag”
afhaakmoment
3 LIFETIME VALUE
Focus klant
“ behoeften”
dienstverlening
4
1
2
3
4

AGENDA
1. Inleiding 15:30
2. Trends 15:40
3. Online Dialoog 16:10
4. Maturity model 16:40
5. Pauze 17: 00
6. Breakout 17: 10
7. Centrale Recap 18: 00

TRENDS
MARKT - TRENDS
BEDREIGING OF KANS => succesfactor

LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ontvangen”
Resultaat
2
OPTIMALE DIALOOG
Focus dialoog
“ gedrag”
afhaakmoment
3 LIFETIME VALUE
Focus klant
“ behoeften”
dienstverlening
4
1
2
3
4
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 109

20130918 nuv academy executive orange valley presentatie publicatie

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à 20130918 nuv academy executive orange valley presentatie publicatie

Similaire à 20130918 nuv academy executive orange valley presentatie publicatie (20)

Plus de OrangeValley

Plus de OrangeValley (20)

20130918 nuv academy executive orange valley presentatie publicatie

Notes de l'éditeur