Este documento describe un centro de diálogo y responsabilidad social empresarial propuesto en la Universidad de Lima. El centro busca generar espacios seguros para el diálogo constructivo sobre conflictos complejos y promover la responsabilidad social empresarial. Ofrecerá servicios como facilitar procesos de diálogo neutrales, consultoría en disputas, fortalecimiento de capacidades en negociación, y evaluaciones de sistemas de gestión de conflictos. El centro también busca colaborar con otras organizaciones interesadas en promover el diálogo y

1. CENTRO DE DIALOGO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL / UNIVERSIDAD DE LIMA Contacto: lore@ulima.edu.pe 1
UNIVERSIDAD DE LIMA: CENTRO DE DIALOGO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Objetivo: El objetivo de este proyecto es el establecimiento de un centro independiente, neutral y apolítico de
pensamiento, reflexión, investigación y acción que se constituya en un espacio seguro para el dialogo, la
investigación, la colaboración y el fortalecimiento de capacidades.
Descripción: El centro busca generar procesos y espacios adecuados para contribuir con el abordaje constructivo
de conflictos complejos y con la promoción de la responsabilidad social empresarial para generar valor y lograr
un desarrollo sostenible.
Necesidad: Es innegable la necesidad de contar con un espacio seguro y neutral para convocar y facilitar a
procesos de dialogo constructivos con beneficios para todos. El Perú enfrenta múltiples y diversos desafíos que
requieren la colaboración y trabajo conjunto para ser abordados de manera inteligente y sostenible. Podemos
referir tres (3) áreas que deben se seriamente consideradas:
1. Desafíos de la situación del Sector Extractivo-Energético, Construcción y Proyectos de Inversión y sus
conflictos sociales.
2. Desafíos de la situación actual de la gestión de diferencias y conflictos organizacionales y laborales
(Preocupación sobre Política Puertas-Abiertas y la preocupación sobre procedimiento legales
adjudicativos y punitivos, sin suficientes espacios para la resolución colaborativa de diferencias)
3. Desafíos de la situación actual de la Gobernabilidad, Gobiernos Locales y Gobernanza (falta de confianza
en autoridades, mayores responsabilidades y competencias, desarrollo de política pública concertada y
desarrollo local, dilemas entre el sector privado y la población gobernada, mayores conflictos sociales y
capacidad de intervención, capacidad para prevenir conflictividad con sus gobernados, demandas
referidas al derecho de consulta)
Desde hace dos décadas se establecieron en las mejores universidades del mundo centros de dialogo,
deliberación, negociación y responsabilidad social con el objetivo de implementar procesos colaborativos para la
toma de decisiones y la generación de política pública de consenso. Alrededor de 50 programas y centros a nivel
internacional ofrecen consultoría, sirven como entes neutrales convocantes para procesos de dialogo, ofrecen
servicios de facilitación y mediación de procesos, brindan entrenamiento y fortalecimiento de capacidades,
realizan investigaciones y ofrecen el diseño de procesos apropiados para abordar temas complejos.
Líneas de acción propuestas para el Centro de Dialogo y Responsabilidad Social:
1. Servir como convocante neutral para generar espacios seguros de dialogo para facilitar entendimiento y
abordar temas relevantes con enfoques y procesos más colaborativos.
2. Ofrecer consultoría en disputas públicas y conflictos sociales.
3. Ser referente para la localización de mediadores y facilitadores nacionales e internacionales con
prestigio y reputación.
4. Contribuir al fortalecimiento de capacidades de negociación, dialogo, deliberación, involucramiento
multiactor, prevención y gestión de conflictos tanto de individuos como organizaciones. ONGs,
empresas, instituciones públicas, oficinas de gobierno, líderes sociales del interior del país, entre otros.
5. Ofrecer servir como entidad independiente y neutral para evaluar intereses, actores y situaciones de
conflicto y puede ayudar a definir posibilidades de éxito de los siguientes pasos a seguir, procesos de
búsqueda conjunta de información, procesos para la búsqueda de consenso, procesos de dialogo, entre
otros.
6. Evaluar los de sistemas de gestión de controversias y reclamos de organizaciones e instituciones.

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7. Realizar auditoria de capacidades de negociación, involucramiento y prevención/gestión de conflictos de
diversas organizaciones.
8. Intervenir u ofrecer el espacio para la resolución de conflictos socio-ambientales o contribuir con
acciones de visionamiento comunitario.
9. Evaluar procesos y mesas de dialogo o mesas de desarrollo en los que interviene el gobierno en
cualquiera de sus niveles.
Servicios para la comunidad empresarial y sector privado:
A. Diagnóstico y Evaluación del Entorno Social, Evaluación de Stakeholders, Monitoreo de la Conflictividad
Social en Zonas de Influencia y Evaluación de Conflictos - Auditoria Social (Periódico o Por Conflicto).
B. Diagnóstico, Evaluación y Coaching para Equipos de Relaciones Comunitarias (Auditoría Interna).
C. Fortalecimiento de Capacidades de Dialogo, Negociaciones y Relacionamiento para Líderes Sociales y
Comunidades Locales.
D. Consultoría y Coaching para la Negociación y Desarrollo de Alianzas Estratégicas.
E. Facilitación, Diseño e Implementación de Mecanismos Eficientes de Gestión de Quejas, Preocupaciones,
Reclamos y Resolución de Conflictos.
F. Preparación de Equipos de Respuesta a Situaciones de Conflicto y Crisis.
G. Facilitación de Procesos de Entendimiento y Procesos Construcción de Consenso.
H. Fortalecimiento de Estrategias de Relacionamiento, Negociación, Gestión de Stakeholders Insatisfechos,
Estrategias de Prevención de Conflicto y Diseño de Sistemas de Gestión de Quejas Preocupaciones
Reclamos y Resolución de Disputas y Controversias.
Servicios para los distintos niveles de gobierno y sector público
A. Desarrollar Estrategias de Involucramiento
B. Desarrollar Capacidades de Negociación y Gestión de Relaciones Estratégicas
C. Desarrollar de Estrategias para la Generación de Política Pública Concertada, gobierno regional como
agente facilitador del desarrollo regional.
D. Desarrollar Capacidades de Facilitación y Ejecución de procesos de Consulta, entre otros, como
entidades convocantes para facilitar procesos de consulta.
E. Desarrollar capacidad de intervención y resolución de conflictos e Institucionalización de Unidad de
Resolución de Conflictos. Preparación de Equipos de Respuesta a Situaciones de Conflicto y Crisis.
F. Diseño e Implementación de Mecanismos Eficientes de Gestión de Preocupaciones, Quejas y Resolución
de Conflictos y Controversias con Miembros de la Comunidad.
G. Fortalecimiento de Capacidades de Dialogo, Negociaciones y Relacionamiento para Líderes Sociales y
Comunidades Locales.
H. Desarrollo de Capacidades e Implementación de Instituciones conductivas a resolución de conflictos
adecuadas.
I. Educación en las Escuelas en Competencias de Resolución de Conflictos.
El centro está interesado en colaborar y generar sinergias con organizaciones e instituciones nacionales e
internacionales interesadas en contribuir con el desarrollo de la colaboración como cultura y la
institucionalización del dialogo como mecanismo para generar entendimiento compartido, visiones de futuro
y solución de diferencias.
Para mayor información o interesados en explorar oportunidades de colaboración contactar al Profesor Luis E.
Ore Ibarra, Escuela de Negocios de la Universidad de Lima vía email: lore@ulima.edu.pe o llamar al número
telefónico: +51 986.375.900