1. Enfoques y modelos básicos para el
estudio de la comunicación organizacional
David Hernández García, Ph.D.
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE COMUNICACIONES
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Programa de Comunicaciones
Programa de la materia: Proyecto III

2. UNIDAD TEMÁTICA 1.
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
Conceptos relacionados y estructura
CIENCIAS SOCIALES
COMUNICACIÓN ORGANIZACIÓN REL. PÚBLICAS
Fenómeno Sistema Estrategia
Comunicación
Corporativa – Institucional
Comunicación
interna
Subsistema de
comunicaciones Comunicación
externa

3. UNIDAD TEMÁTICA 1.
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
Una mirada a las teorías de la comunicación
1. Modelos conductistas (E->R)
•Emisor -> Receptor = Estímulo -> Respuesta
•Modelo centrado en la acción y el efecto
•Lasswell, Berlo, Katz, etc.
2. Modelos funcionalistas
Actividad social que cumple una función mediante la estimulación
de ciertos mecanismos, en el contexto del sistema social que
experimenta un ajuste ( Merton, Wright, inspirados en Malinowski)

4. UNIDAD TEMÁTICA 1.
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
Una mirada a las teorías de la comunicación
3. Modelos “conversacionistas”
•Codificador-decodificador
•Intencional / Perspectivista / Dialógico, ...
•Krauss y Fussell, Grice, etc
4. Modelos sistémicos
•Sistema interactuante con el sistema social
•Bateson, Katz y Kahn, Watzlawick, etc.

5. UNIDAD TEMÁTICA 1.
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
Una mirada a las teorías del comportamiento organizacional
ESCUELA CLÁSICA
 Evolucionó desde los años previos a la primera Guerra Mundial con
el movimiento de la administración científica, que describía al hombre como
un ser racional y económico que podía ser motivado en su trabajo con las
técnicas del premio y el castigo.
Sus principales exponentes fueron: Max Weber (burocracia), Frederick
Taylor (administración científica) y Henri Fayol (principios de Management),
quienes propusieron estudiar las organizaciones en función de su aporte a
las crecientes y nuevas necesidades de la sociedad industrial.
Favorece las estructuras piramidales, de poca interacción entre
los miembros de la organización, (comunicación vertical- descendente),
centralizada en la toma de decisiones, con exceso de reglas y reglamentos.

6. UNIDAD TEMÁTICA 1.
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
Una mirada a las teorías del comportamiento organizacional
ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS
 Se desarrolló hacia fines de los años veinte. Abarcó por vez primera
variables como actitudes de los obreros, moral, grupos de trabajo informales
y relaciones sociales, partiendo de una visión más completa de la naturaleza
humana y su impacto en el desempeño empresarial.
Sus principales exponentes fueron Elton Mayo, Kurt Lewin, Rensis Likert y
Douglas McGregor. El interés primario de esta escuela fue el individuo.
Se crearon estructuras más flexibles, con posibilidades para un estilo de
dirección más participativo. Apareció un flujo de comunicación ascendente
bajo la forma de sugerencias de los subordinados a la dirección.

7. UNIDAD TEMÁTICA 1.
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
Una mirada a las teorías del comportamiento organizacional
TEORÍA DE SISTEMAS
 Otorga relevancia a las relaciones existentes entre las partes de la
organización (subsistemas constitutivos del todo) con el entorno y a la
naturaleza interdependiente de éstas. Sostiene que la organización, debido a
la naturaleza de sus interacciones con el medio ambiente es un sistema
social abierto y determinante en sí mismo.
Los más destacados exponentes fueron: E. Trist, Daniel Katz y Robert Kahn,
al concluir que la meta organizacional sería lograr la máxima eficiencia del
todo, mediante el papel armónico de la comunicación.

8. UNIDAD TEMÁTICA 1.
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
Una mirada a las teorías del comportamiento organizacional
TEORÍA CONTINGENCIAL
Joan Woodward, Tom Burns, G.M Stalker, Paul Lawrence y Jay Lorsch,
principales exponentes de esta escuela, afirman que toda organización, al
ser un sistema abierto, debe tener muy en cuenta el medio y la situación en
la que se encuentra, pues el éxito de la misma dependerá de su grado de
adaptación a variables situacionales. Indican que no hay forma única para
lograr los objetivos en la organización, considerando el carácter dinámico de
la entidad.

9. UNIDAD TEMÁTICA 1.
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
Qué es la comunicación organizacional?
Como fenómeno
“Conjunto de procesos, actividades, técnicas y mensajes ,
formales y no formales, encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los miembros de la organización,
entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla
mejor y más rápido los objetivos

10. UNIDAD TEMÁTICA 1.
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
Qué es la comunicación organizacional?
Como disciplina
“Conjunto de conocimientos sistematizados relativos al análisis,
diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las variables
que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones,
con el fin de mejorar la interrelación entre sus miembros, entre
éstos y el público externo y así fortalecer y mejorar la identidad y
desempeño de las entidades.

11. Evolución de la disciplina
1965 - 1985
América Latina:
Fernández Collado, Abraham Nosnik, Rafael
Serrano, María Luisa Muriel y Carmen Rota
1965 - 1985
Europa:
Joan Costa, Justo Villafañe, José Luis Piñuel,
José Gaitán, Annie Bartoli, Cees Van Riel
1945 - 1965
Estados Unidos:
Charles Redding, Frederick Jablin,
Linda Putnam, Kreps

12. Evolución de la disciplina
La comunicación organizacional como disciplina surgió de tres
tradiciones de la comunicación del habla (“speech
communication”):
•La persuasión, es decir, publicidad y propaganda
•El discurso público ( u oratoria)
•La teoría de la comunicación humana
Hito clave: Publicación del libro de Charles Redding
“Communication within the organization” (1972)

13. Evolución de la disciplina
En la década de 1940 (Escuela de las relaciones humanas)
comenzaron las primeras investigaciones: Determinar los efectos
que tenían los medios de comunicación descendentes dirigidos a
los empleados para inculcar un sentido de compromiso con la
empresa
En la década de 1960 comenzó a aparecer en las investigaciones
la teoría de los sistemas generales y la propuesta de los sistemas
abiertos .Comienza el interés por la comunicación grupal. Se
estudiaron los efectos de las redes de comunicación de grupos
reducidos en el rendimiento de la organización y en las actitudes y
comportamiento de cada miembro del grupo.

14. Evolución de la disciplina
La investigación en la década de 1970 estuvieron orientadas:
•Identificar líderes eficaces y concluyeron que no existe un estilo
particular de comunicación que sea “el mejor”, sino que cada
organización exige una combinación diferente de actitudes y
conductas para lograr la eficacia en el liderazgo.
•Además se probó que, en cuanto a la distorsión del mensaje, los
empleados tienden a distorsionar más los mensajes que son
negativos (desfavorables), que los que son positivos (favorables.

15. Evolución de la disciplina
La investigación en la década de 1980 se centró:
•En la exploración de la comunicación como proceso y en la
determinación de la manera en que los miembros de las
organizaciones crean y recrean significados compartidos.
•Estudio del clima de comunicación en las organizaciones y en
las redes.
•Cultura organizacional y procesos comunicacionales para
alcanzar significados comunes.

16. Evolución de la disciplina
La década de 1990 y finales siglo XX, presenta dos
perspectivas opuestas:
•La visión modernista de las organizaciones como estructuras
racionales cuyo instrumento principal para el orden es la
comunicación. Altamente influida por los avances en la información
electrónica, las tecnologías de la comunicación y la computación.
•La teoría crítica (Escuela de Frankfurt) que considera que el aspecto
más importante de la vida organizacional es el interés político.