2. IMPLEMENTACION DEL SGC
Decisión de Iniciar el Proyecto
Revisión Gerencial Inicial
Direccionamiento Estratégico
Planeación Directiva
Planeación Operacional
Implementación del Sistema
3. IMPLEMENTACION DEL SGC
Verificación del Sistema
Revisión Mejora Continua
Auditoria de Certificación
Mejora Continua del Sistema
4. IMPLEMENTACION DEL SGC
FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
2. Cronograma Global con el Presupuesto estimado.
3. Mantenga el Sentido de Humor
4. Considere la Posibilidad de Iniciar el desarrollo por
Partes.
5. Asigne un responsable por cada línea y conforme el
grupo de trabajo.
6. Establezca Indicadores.
7. Establezca un comité integrado por personal directivo,
con la participación de la gerencia de la empresa.
5. IMPLEMENTACION DEL SGC
7. Mida y difunda el avance del Proyecto y mantenga
actualizado el Programa.
8. Establecer Sesiones de Trabajo.
6. Decisión de Iniciar el Proyecto
1. Definir el Representante de la Gerencia para el SGC
que tenga conocimiento del Tema.
2. Gerencia General no se vaya a desvincular del
proyecto
3. Asignación de un coordinador del proyecto, quien tiene
a cargo la organización, logística y de documentación.
4. El equipo gerencial
5. Para efectos de la metodología a aplicar es necesario
formalizar tanto la estructura organizacional vigente,
como la designación de los responsables para cada
uno de los procesos.
7. Decisión de Iniciar el Proyecto
MODELO DE ORGANIZACIÓN
Decisión de Iniciar el Proyecto
Comité de Gerencia Auditor Líder y EA
Director de Área 1 Director de Área 2 Representante Gerencial
Coordinador para el Proyecto
Responsable Responsable Responsable
De De De
Procesos Procesos Procesos
8. Decisión de Iniciar el Proyecto
LA SENSIBILIZACION
Compartir desde la gerencia, con el apoyo del
representante de la gerencia y las herramientas que
suministre el auditor :
Cual es el Compromiso que se va asumir?
Cual es la Metodología que se va aplicar?
Cual es el papel de cada quien?
9. Decisión de Iniciar el Proyecto
EJEMPLOS DE SENCIBILIZACION:
El desarrollo de una jornada de conocimiento de las
características y bondades de los productos y servicios.
Una sesión en conjunto con los hijos de los trabajadores,
explicando aspectos básicos relacionados con los
productos, los procesos y la competitividad.
Una Carta del Gerente que llega a la casa de cada uno
con la invitación al lanzamiento del proyecto.
La preparación de un sancocho colectivo al lado del río,
con una reflexión alrededor del trabajo en equipo, la
mejora y la competitividad.
10. Decisión de Iniciar el Proyecto
Un concierto folclórico o clásico al aire libre, con una
reflexión sobre la calidad.
El desarrollo de actividades lúdicas creativas con greda o
barro, destacando la creatividad y de innovación como
elemento fundamental para la mejora de la calidad.
La firma y huella de todos en un afiche colectivo donde
se ratifica el compromiso con el futuro, con la calidad y
con la competitividad.
11. Revisión Gerencial Inicial
Están planeadas en función de la lógica, desarrollo y
mejora del negocio. Se trata analizar las características
particulares del negocio.
Analizar los Indicadores relacionados con quejas,
reclamos, devoluciones, fallas y no conformidades.
12. Revisión Gerencial Inicial
METODOLOGIA PARA LA REVISION
GERENCIAL
2. Definir el Grupo de Trabajo
3. Identificar los procesos, productos, actividades y
servicios cubiertos por el SGC.
4. Analizar el Portafolio de Productos y Servicios
5. Cuales son los productos y a que grupo de clientes va
dirigido.
6. Cuales son los productos que mas se venden.
13. Revisión Gerencial Inicial
Por Medio del Analisis de los Principios de Calidad
aplicados a la organización.
Criterios de para el Auto Diagnostico de la
Competitividad.
3. Mas Calidad
4. Menos Costos
5. Mas Rapidez
6. Mas Innovación
7. Mas Relaciones de Mutuo Beneficio.
14. Revisión Gerencial Inicial
MAS CALIDAD
Se evalúan las características relacionadas con la satisfacción de los clientes y la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la
empresa, así como el nivel de reclamos y de productos, o servicios no conformes
MENOS COSTOS
Se evalúan las características relacionadas con la capacidad de controlar los costos de la no calidad y su incidencia en el costo del producto y
en la eficiencia de la empresa
MAS RAPIDEZ
Se evalúan las características relacionadas con la capacidad de responder rápidamente a la demanda de los clientes, y de controlar los
tiempos con mayor incidencia en la productividad de la empresa
MAS INNOVACION
Se evalúan las características relacionadas con las capacidades que tiene la empresa para innovar sus productos y servicios de acuerdo con
el entorno del negocio
MAS RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO
Se evalúan las características relacionadas con la gestión de los contactos, acuerdos, o convenios, como soporte de alianzas estratégicas con
los interesados, que propicien la supervivencia, la rentabilidad, o el crecimiento del negocio
15. Direccionamiento Estratégico
Se debe formular:
2. Visión de la empresa.
3. Formular las directrices de la Estrategia requerida para
el logro de la visión.
4. Formular la Política de Calidad
16. Direccionamiento Estratégico
POLITICA DE CALIDAD
Intenciones y dirección global de una
organización relativas a la calidad tal
como se expresan formalmente por la
alta dirección
ALGO AMBICIONADO O
PRETENDIDO,
RELACIONADO CON LA
CALIDAD
17. Direccionamiento Estratégico
POLITICA DE CALIDAD
♦ La alta dirección debe asegurarse de:
♦ Adecuada al propósito de la organización.
♦ Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y
de mejorar continuamente la eficacia del SGC.
♦ Proporciona un marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de la calidad.
♦ Es comunicada y entendida dentro de la organización.
♦ Revisada para su continua adecuación.
18. Direccionamiento Estratégico
FORMULAR LA POLITICA DE LA CALIDAD
2. Preparar la Información correspondiente a las
conclusiones de la Revisión Preliminar
4. Convocar la reunión del Comité de Gerencia para
Definir la Política de Calidad.
6. Desarrollar la Reunión.
19. Direccionamiento Estratégico
DESARROLLO DE LA REUNION
3. En la parte inicial se enfatiza del porque es importante la política,
hacia quienes va dirigida, dentro de que elementos corporativos
esta enmarcada.
5. En la sección central, se agrupan las ideas en bloque
correspondientes a verbos claves relacionados con los diferentes
compromisos que asume la empresa.
7. En la sección final se registran como cierre o conclusiones, las
ideas relacionadas con las implicaciones y aspectos
fundamentales.
20. Ejemplo de Política de
Calidad
Proveer el transporte de productos peligrosos
más confiable del mercado.
Ofreciendo un servicio superior mediante:
4. respuesta rápida
5. Seguridad
y mejorando continuamente más allá de
las expectativas de los clientes.
21. PLANIFICACION DIRECTIVA
Definir los Posibles Compromisos y Objetivos
Establecer los Objetivos y Metas
Establecer el Plan Integral
Establecer Tablero de Indicadores
22. DEFINIR LOS POSIBLES
COMPROMISOS
Establecer objetivos
teniendo en cuenta:
Reglamentación
Las necesidades del
Cliente
Las debilidades y
amenazas de la empresa
Dificultades
23. Establecer los Objetivos y Metas
ORIGEN VIABILIDAD
OBJETIVOS REGLAMENTACI DIFICULTADES NECESIDA MANEJO DOFA TECNOLO FINANCI DEL
ON Y DES DEL DEL GICA ERA NEGOCIO
OPORTUNIDAD CLIENTE MERCADO
ES
24. Establecer el Plan Estratégico
En esta etapa se trata de
configurar el Plan
Estratégico o Plan
Directivo,
correlacionando cada
objetivo al
cumplimiento de la
política o la promesa de
valor.
25. PLANIFICACION OPERACIONAL
ESTRUCTURAR LA RED DE
PROCESOS
PLANIFICION DE LA CALIDAD DEL
PRODUCTO
ANALISIS INTEGRAL DE PROCESOS