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PROCESO DE
IMPLEMENTACION DEL
 SISTEMA DE GESTION
     DE CALIDAD
 Ing. Mervin Uriel Villamizar Rivera
IMPLEMENTACION DEL SGC
      Decisión de Iniciar el Proyecto


        Revisión Gerencial Inicial


      Direccionamiento Estratégico


           Planeación Directiva


         Planeación Operacional


       Implementación del Sistema
IMPLEMENTACION DEL SGC

        Verificación del Sistema


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       Auditoria de Certificación


      Mejora Continua del Sistema
IMPLEMENTACION DEL SGC
    FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
2.   Cronograma Global con el Presupuesto estimado.
3.   Mantenga el Sentido de Humor
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     grupo de trabajo.
6.   Establezca Indicadores.
7.   Establezca un comité integrado por personal directivo,
     con la participación de la gerencia de la empresa.
IMPLEMENTACION DEL SGC
7. Mida y difunda el avance del Proyecto y mantenga
     actualizado el Programa.
8. Establecer Sesiones de Trabajo.
Decisión de Iniciar el Proyecto
1.   Definir el Representante de la Gerencia para el SGC
     que tenga conocimiento del Tema.
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     formalizar tanto la estructura organizacional vigente,
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Decisión de Iniciar el Proyecto
    MODELO DE ORGANIZACIÓN
                     Decisión de Iniciar el Proyecto

                                       Comité de Gerencia     Auditor Líder y EA


Director de Área 1        Director de Área 2                Representante Gerencial


                                                        Coordinador para el Proyecto



    Responsable               Responsable                        Responsable
        De                        De                                 De
     Procesos                  Procesos                           Procesos
Decisión de Iniciar el Proyecto
   LA SENSIBILIZACION
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Decisión de Iniciar el Proyecto
   EJEMPLOS DE SENCIBILIZACION:
   El desarrollo de una jornada de conocimiento de las
    características y bondades de los productos y servicios.
   Una sesión en conjunto con los hijos de los trabajadores,
    explicando aspectos básicos relacionados con los
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    con la invitación al lanzamiento del proyecto.
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Decisión de Iniciar el Proyecto
   Un concierto folclórico o clásico al aire libre, con una
    reflexión sobre la calidad.

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    barro, destacando la creatividad y de innovación como
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    se ratifica el compromiso con el futuro, con la calidad y
    con la competitividad.
Revisión Gerencial Inicial

   Están planeadas en función de la lógica, desarrollo y
    mejora del negocio. Se trata analizar las características
    particulares del negocio.

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Revisión Gerencial Inicial

    METODOLOGIA PARA LA REVISION
     GERENCIAL
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Revisión Gerencial Inicial

    Por Medio del Analisis de los Principios de Calidad
     aplicados a la organización.
    Criterios de para el Auto Diagnostico de la
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Revisión Gerencial Inicial
                                                                MAS CALIDAD
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                                                              MENOS COSTOS
Se evalúan las características relacionadas con la capacidad de controlar los costos de la no calidad y su incidencia en el costo del producto y
en la eficiencia de la empresa


                                                                MAS RAPIDEZ
Se evalúan las características relacionadas con la capacidad de responder rápidamente a la demanda de los clientes, y de controlar los
tiempos con mayor incidencia en la productividad de la empresa




                                                             MAS INNOVACION
Se evalúan las características relacionadas con las capacidades que tiene la empresa para innovar sus productos y servicios de acuerdo con
el entorno del negocio




                                                MAS RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO
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    Se debe formular:
2.   Visión de la empresa.
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Direccionamiento Estratégico
   POLITICA DE CALIDAD
Intenciones y dirección global de una
  organización relativas a la calidad tal
  como se expresan formalmente por la
  alta dirección
              ALGO AMBICIONADO O
                   PRETENDIDO,
               RELACIONADO CON LA
                     CALIDAD
Direccionamiento Estratégico
    POLITICA DE CALIDAD

♦ La alta dirección debe asegurarse de:
♦ Adecuada al propósito de la organización.
♦ Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y
  de mejorar continuamente la eficacia del SGC.
♦ Proporciona un marco de referencia para establecer y
  revisar los objetivos de la calidad.
♦ Es comunicada y entendida dentro de la organización.
♦ Revisada para su continua adecuación.
Direccionamiento Estratégico
    FORMULAR LA POLITICA DE LA CALIDAD
2.   Preparar la Información correspondiente a las
     conclusiones de la Revisión Preliminar

4.   Convocar la reunión del Comité de Gerencia para
     Definir la Política de Calidad.

6.   Desarrollar la Reunión.
Direccionamiento Estratégico
    DESARROLLO DE LA REUNION

3.   En la parte inicial se enfatiza del porque es importante la política,
     hacia quienes va dirigida, dentro de que elementos corporativos
     esta enmarcada.

5.   En la sección central, se agrupan las ideas en bloque
     correspondientes a verbos claves relacionados con los diferentes
     compromisos que asume la empresa.

7.   En la sección final se registran como cierre o conclusiones, las
     ideas relacionadas con las implicaciones y aspectos
     fundamentales.
Ejemplo de Política de
                 Calidad
    Proveer el transporte de productos peligrosos
     más confiable del mercado.

    Ofreciendo un servicio superior mediante:
4.   respuesta rápida
5.   Seguridad


    y mejorando continuamente más allá de
     las expectativas de los clientes.
PLANIFICACION DIRECTIVA

   Definir los Posibles Compromisos y Objetivos
   Establecer los Objetivos y Metas
   Establecer el Plan Integral
   Establecer Tablero de Indicadores
DEFINIR LOS POSIBLES
         COMPROMISOS
Establecer objetivos
  teniendo en cuenta:
 Reglamentación

 Las necesidades del

  Cliente
 Las debilidades y

  amenazas de la empresa
 Dificultades
Establecer los Objetivos y Metas

                                   ORIGEN                                   VIABILIDAD

OBJETIVOS   REGLAMENTACI   DIFICULTADES   NECESIDA   MANEJO    DOFA   TECNOLO   FINANCI   DEL
            ON             Y              DES DEL    DEL              GICA      ERA       NEGOCIO
                           OPORTUNIDAD    CLIENTE    MERCADO
                           ES
Establecer el Plan Estratégico
   En esta etapa se trata de
    configurar el Plan
    Estratégico o Plan
    Directivo,
    correlacionando cada
    objetivo al
    cumplimiento de la
    política o la promesa de
    valor.
PLANIFICACION OPERACIONAL



   ESTRUCTURAR LA RED DE
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   PLANIFICION DE LA CALIDAD DEL
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Proceso de implementacion sgc

  • 1. PROCESO DE IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Ing. Mervin Uriel Villamizar Rivera
  • 2. IMPLEMENTACION DEL SGC Decisión de Iniciar el Proyecto Revisión Gerencial Inicial Direccionamiento Estratégico Planeación Directiva Planeación Operacional Implementación del Sistema
  • 3. IMPLEMENTACION DEL SGC Verificación del Sistema Revisión Mejora Continua Auditoria de Certificación Mejora Continua del Sistema
  • 4. IMPLEMENTACION DEL SGC  FACTORES CLAVES DEL ÉXITO 2. Cronograma Global con el Presupuesto estimado. 3. Mantenga el Sentido de Humor 4. Considere la Posibilidad de Iniciar el desarrollo por Partes. 5. Asigne un responsable por cada línea y conforme el grupo de trabajo. 6. Establezca Indicadores. 7. Establezca un comité integrado por personal directivo, con la participación de la gerencia de la empresa.
  • 5. IMPLEMENTACION DEL SGC 7. Mida y difunda el avance del Proyecto y mantenga actualizado el Programa. 8. Establecer Sesiones de Trabajo.
  • 6. Decisión de Iniciar el Proyecto 1. Definir el Representante de la Gerencia para el SGC que tenga conocimiento del Tema. 2. Gerencia General no se vaya a desvincular del proyecto 3. Asignación de un coordinador del proyecto, quien tiene a cargo la organización, logística y de documentación. 4. El equipo gerencial 5. Para efectos de la metodología a aplicar es necesario formalizar tanto la estructura organizacional vigente, como la designación de los responsables para cada uno de los procesos.
  • 7. Decisión de Iniciar el Proyecto  MODELO DE ORGANIZACIÓN Decisión de Iniciar el Proyecto Comité de Gerencia Auditor Líder y EA Director de Área 1 Director de Área 2 Representante Gerencial Coordinador para el Proyecto Responsable Responsable Responsable De De De Procesos Procesos Procesos
  • 8. Decisión de Iniciar el Proyecto  LA SENSIBILIZACION Compartir desde la gerencia, con el apoyo del representante de la gerencia y las herramientas que suministre el auditor : Cual es el Compromiso que se va asumir? Cual es la Metodología que se va aplicar? Cual es el papel de cada quien?
  • 9. Decisión de Iniciar el Proyecto  EJEMPLOS DE SENCIBILIZACION:  El desarrollo de una jornada de conocimiento de las características y bondades de los productos y servicios.  Una sesión en conjunto con los hijos de los trabajadores, explicando aspectos básicos relacionados con los productos, los procesos y la competitividad.  Una Carta del Gerente que llega a la casa de cada uno con la invitación al lanzamiento del proyecto.  La preparación de un sancocho colectivo al lado del río, con una reflexión alrededor del trabajo en equipo, la mejora y la competitividad.
  • 10. Decisión de Iniciar el Proyecto  Un concierto folclórico o clásico al aire libre, con una reflexión sobre la calidad.  El desarrollo de actividades lúdicas creativas con greda o barro, destacando la creatividad y de innovación como elemento fundamental para la mejora de la calidad.  La firma y huella de todos en un afiche colectivo donde se ratifica el compromiso con el futuro, con la calidad y con la competitividad.
  • 11. Revisión Gerencial Inicial  Están planeadas en función de la lógica, desarrollo y mejora del negocio. Se trata analizar las características particulares del negocio.  Analizar los Indicadores relacionados con quejas, reclamos, devoluciones, fallas y no conformidades.
  • 12. Revisión Gerencial Inicial  METODOLOGIA PARA LA REVISION GERENCIAL 2. Definir el Grupo de Trabajo 3. Identificar los procesos, productos, actividades y servicios cubiertos por el SGC. 4. Analizar el Portafolio de Productos y Servicios 5. Cuales son los productos y a que grupo de clientes va dirigido. 6. Cuales son los productos que mas se venden.
  • 13. Revisión Gerencial Inicial  Por Medio del Analisis de los Principios de Calidad aplicados a la organización.  Criterios de para el Auto Diagnostico de la Competitividad. 3. Mas Calidad 4. Menos Costos 5. Mas Rapidez 6. Mas Innovación 7. Mas Relaciones de Mutuo Beneficio.
  • 14. Revisión Gerencial Inicial MAS CALIDAD Se evalúan las características relacionadas con la satisfacción de los clientes y la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, así como el nivel de reclamos y de productos, o servicios no conformes MENOS COSTOS Se evalúan las características relacionadas con la capacidad de controlar los costos de la no calidad y su incidencia en el costo del producto y en la eficiencia de la empresa MAS RAPIDEZ Se evalúan las características relacionadas con la capacidad de responder rápidamente a la demanda de los clientes, y de controlar los tiempos con mayor incidencia en la productividad de la empresa MAS INNOVACION Se evalúan las características relacionadas con las capacidades que tiene la empresa para innovar sus productos y servicios de acuerdo con el entorno del negocio MAS RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO Se evalúan las características relacionadas con la gestión de los contactos, acuerdos, o convenios, como soporte de alianzas estratégicas con los interesados, que propicien la supervivencia, la rentabilidad, o el crecimiento del negocio
  • 15. Direccionamiento Estratégico  Se debe formular: 2. Visión de la empresa. 3. Formular las directrices de la Estrategia requerida para el logro de la visión. 4. Formular la Política de Calidad
  • 16. Direccionamiento Estratégico  POLITICA DE CALIDAD Intenciones y dirección global de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección ALGO AMBICIONADO O PRETENDIDO, RELACIONADO CON LA CALIDAD
  • 17. Direccionamiento Estratégico  POLITICA DE CALIDAD ♦ La alta dirección debe asegurarse de: ♦ Adecuada al propósito de la organización. ♦ Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC. ♦ Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. ♦ Es comunicada y entendida dentro de la organización. ♦ Revisada para su continua adecuación.
  • 18. Direccionamiento Estratégico  FORMULAR LA POLITICA DE LA CALIDAD 2. Preparar la Información correspondiente a las conclusiones de la Revisión Preliminar 4. Convocar la reunión del Comité de Gerencia para Definir la Política de Calidad. 6. Desarrollar la Reunión.
  • 19. Direccionamiento Estratégico  DESARROLLO DE LA REUNION 3. En la parte inicial se enfatiza del porque es importante la política, hacia quienes va dirigida, dentro de que elementos corporativos esta enmarcada. 5. En la sección central, se agrupan las ideas en bloque correspondientes a verbos claves relacionados con los diferentes compromisos que asume la empresa. 7. En la sección final se registran como cierre o conclusiones, las ideas relacionadas con las implicaciones y aspectos fundamentales.
  • 20. Ejemplo de Política de Calidad  Proveer el transporte de productos peligrosos más confiable del mercado.  Ofreciendo un servicio superior mediante: 4. respuesta rápida 5. Seguridad  y mejorando continuamente más allá de las expectativas de los clientes.
  • 21. PLANIFICACION DIRECTIVA  Definir los Posibles Compromisos y Objetivos  Establecer los Objetivos y Metas  Establecer el Plan Integral  Establecer Tablero de Indicadores
  • 22. DEFINIR LOS POSIBLES COMPROMISOS Establecer objetivos teniendo en cuenta:  Reglamentación  Las necesidades del Cliente  Las debilidades y amenazas de la empresa  Dificultades
  • 23. Establecer los Objetivos y Metas ORIGEN VIABILIDAD OBJETIVOS REGLAMENTACI DIFICULTADES NECESIDA MANEJO DOFA TECNOLO FINANCI DEL ON Y DES DEL DEL GICA ERA NEGOCIO OPORTUNIDAD CLIENTE MERCADO ES
  • 24. Establecer el Plan Estratégico  En esta etapa se trata de configurar el Plan Estratégico o Plan Directivo, correlacionando cada objetivo al cumplimiento de la política o la promesa de valor.
  • 25. PLANIFICACION OPERACIONAL  ESTRUCTURAR LA RED DE PROCESOS  PLANIFICION DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO  ANALISIS INTEGRAL DE PROCESOS