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Peter Drucker<br />“Estamos a fazerHOJE oquenospermitirátersucessoAMANHÃ ?”<br />
BomDia !<br />Obrigado pela vossa presença e … por estarem já a pensar no amanha<br />Porquê um workshop ?<br />O tema das...
Objectivospropostos(1 de 2)<br />“Tornar visível & tangível a utilidade de implementar e gerir actividades de Marketing e ...
Objectivospropostos(2 de 2)<br />“Ajudar-vos na adopção de uma Estrutura de abordagem, planeando a utilização das várias f...
Vamoscriar a nossaRede:<br /><ul><li>Quem sou eu ?</li></ul>Nome, empresa e função<br />Experiência Profissional e interes...
RedesSociaise a Hotelaria<br />BREVE INTRODUÇÃO<br /> A ESTE NOVO MUNDO<br />
“Sabemosoque se passaHOJE parapreveroAMANHÃ ?”<br />
“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”<br />
“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”<br />
“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”<br />
“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”<br />
“Sabemosoque se passaHOJE parapreveroAMANHÃ ?”<br />
“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”<br />
“Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”<br />Jánãoé Gen Y, Gen X, baby boomers, ouintervalos de idade…. <br /...
RedesSociaise a Hotelaria<br />DESAFIOS<br /> E <br />OPORTUNIDADES<br />
Os vossosObjectivoseDesafios<br />Quais as redes onde estão presentes ?:<br />Activamente / Outras<br />Por motivos pessoa...
Quaissãoosdesafios no Turismo / Hotelaria<br />ProcuraeOfertaaumentam;<br />Tenho de vender maisodestino;<br />Ciclo de co...
Quaissãoosdesafios no Turismo / Hotelaria<br />Jáconhecemos a velhamáxima ….<br />… que agora é a nova “Maximus” !<br />A ...
Quaissãoosdesafios no Turismo / Hotelaria<br />Clientespesquisammuitomais antes de decidir  ...<br />… istoparaencontraros...
QuaissãoosDesafios no Turismo / Hotelaria<br />Clientelaécadavezmenostipificável;<br />Tenho de saber comoomeu hotel évist...
Dos Desafios às Oportunidades<br />Criar Experiências<br />Online / Destino / Produto<br />Captar / Fidelizar / Partilhar<...
Conhecer / Posicionar
Rentabilizar / Focar</li></ul>Criar Novos Canais<br />Criar <br />Soluções<br /><ul><li>Simplificar / Accelerar
Agilizar / Rentabilizar
Medir /  Melhorar</li></li></ul><li>Criar Experiências<br />Criar Novos Canais<br />Criar <br />Soluções<br />
Redes Sociais e a Hotelaria<br />Conceitos<br />e<br />  Abordagem<br />
Como ir daqui… para ai ! <br />
Do Marketing “Push” as Vendas 2.0<br />Arte de encontrar “clientes” alvos<br />Enquadrar Produtos / Serviços ao “cliente” ...
Mais participativo, pessoal, interventivo, focado
Mais eficiente, em especial em custos directos
Todos participam no processo de venda
Porventura mais “Trabalhoso” </li></li></ul><li>Circuitos de venda no Turismo 2.0<br />Circuitos / Processo de Venda <br /...
“Processo do Viajante”<br />FactoresCriticosSucesso ?<br />
Redes Sociais e a Hotelaria<br />Ferramentas<br />Outbound<br />
Blogs<br />
Email<br />
Photo Sharing<br />
Video Sharing<br />
MicroBlogging<br />
Networking<br />
AlgumasDicas<br />
Forums relevantesparaturismo<br />
Social Bookmarking<br />
Redes Sociais e a Hotelaria<br />Ferramentas<br />Inbound<br />
Redes Sociais e a Hotelaria<br />Ferramentas<br />Agregadoras<br />
Redes Sociais e a Hotelaria<br />Conceitos<br />Avançados<br />
Redes Sociais e a Hotelaria<br />Road Map<br />Pessoal<br />
Tendências<br /><ul><li>O Móvelvairapidamentedominaro “Processo do Viajante”
Os ditos “Location Based Services” vão ser osvossosmelhores, oupiores amigos
O ciclode vendavai ser cadavezmaiscurto
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Workshop redes sociais para turismo montegordo

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Workshop redes sociais para turismo montegordo

  1. 1. Peter Drucker<br />“Estamos a fazerHOJE oquenospermitirátersucessoAMANHÃ ?”<br />
  2. 2.
  3. 3. BomDia !<br />Obrigado pela vossa presença e … por estarem já a pensar no amanha<br />Porquê um workshop ?<br />O tema das redes Sociais para o turismo é actual, e realmente relevante.<br />A Agenda Depende de mim, mas muito também de vocês !<br />Temas predefinidos, mas há espaço para outros que queiram desenvolver<br />Porquê todos temos de ter WiFi ?<br />
  4. 4. Objectivospropostos(1 de 2)<br />“Tornar visível & tangível a utilidade de implementar e gerir actividades de Marketing e Vendas Online fazendo uso das redes sociais e da Web 2.0”;<br />“Demonstrar que a hotelaria não é somente uma actividade operacional, mas sim um negócio como os outros em que a componente de Marketing é, e deve ser, um foco de prioridade para dinamizar resultados positivos”;<br />
  5. 5. Objectivospropostos(2 de 2)<br />“Ajudar-vos na adopção de uma Estrutura de abordagem, planeando a utilização das várias ferramentas 2.0 que estão ao nosso dispor”;<br />“Perceber quais as vossas Dificuldades & Desafios, providenciando informações, dicas e soluções para ultrapassá-las”;<br />“Enquadrar a actividade de Marketing Online focando na actividade da nossa indústria, tanto na perspectiva do cliente como do Gestor do ponto de venda”<br />
  6. 6. Vamoscriar a nossaRede:<br /><ul><li>Quem sou eu ?</li></ul>Nome, empresa e função<br />Experiência Profissional e interesses<br />
  7. 7. RedesSociaise a Hotelaria<br />BREVE INTRODUÇÃO<br /> A ESTE NOVO MUNDO<br />
  8. 8. “Sabemosoque se passaHOJE parapreveroAMANHÃ ?”<br />
  9. 9. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”<br />
  10. 10. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”<br />
  11. 11. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”<br />
  12. 12. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”<br />
  13. 13. “Sabemosoque se passaHOJE parapreveroAMANHÃ ?”<br />
  14. 14. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”<br />
  15. 15. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”<br />Jánãoé Gen Y, Gen X, baby boomers, ouintervalos de idade…. <br />… É umaúnicageração do:<br />“Right Here, Right Now”<br />
  16. 16. RedesSociaise a Hotelaria<br />DESAFIOS<br /> E <br />OPORTUNIDADES<br />
  17. 17. Os vossosObjectivoseDesafios<br />Quais as redes onde estão presentes ?:<br />Activamente / Outras<br />Por motivos pessoais / Profissionais<br />O que quer obter deste workshop ?<br />O que não quer / não precisa de abordar hoje ?<br />Identifique os seus 3 maiores desafios “Técnicos”nesta área<br />Identifique outros 3 desafios na vossa actividade profissional<br />
  18. 18. Quaissãoosdesafios no Turismo / Hotelaria<br />ProcuraeOfertaaumentam;<br />Tenho de vender maisodestino;<br />Ciclo de compraécadavezmaiscurto:<br />Rupert Murdoch: “BIG will not beat small anymore, - it will be the FAST beating the slow”<br />Right Here, right Now (RHRN)<br />Os intermediáriossãoúteismasnãosãográtis:<br />Temos de transformar volume geradoemclientedirectopara “second buy”.<br />Canal directosó tem onossocustoagregado.<br />
  19. 19. Quaissãoosdesafios no Turismo / Hotelaria<br />Jáconhecemos a velhamáxima ….<br />… que agora é a nova “Maximus” !<br />A geração RHRNnãoquerperder tempo, se gostavaivoltar… em canal directo !<br />Clientesatisfeitotorna-se fã, ofã RHRNéohojeovossomelhorvendedor:<br />87% sãoinfluenciadospor reviews !<br />Aumentamdramaticamentevossotráfegoevossavisibilidade<br />
  20. 20. Quaissãoosdesafios no Turismo / Hotelaria<br />Clientespesquisammuitomais antes de decidir ...<br />… istoparaencontraros “Best Deals” !<br />“Lean Operations”, Sim ! Mas…<br />… tenho de promoverde forma eficienteerentável;<br />Focada<br />Online<br />“Repeat business”<br />“WorLd of Mouth”<br />Maisemaisreservas “Directas”<br />
  21. 21. QuaissãoosDesafios no Turismo / Hotelaria<br />Clientelaécadavezmenostipificável;<br />Tenho de saber comoomeu hotel évisto / percebidopelosmeusclientes…<br />… mas se nãosouber, rapidamentemeusclientesvãodivulgá-lo !<br />O valor do meuproduto tem de ser no mínimoigualao valor quemeuclientelhevaiatribuir;<br />Tenho de saber aoqueoclientedá valor, quepodenão ser igual a minhaperspectiva.<br />
  22. 22. Dos Desafios às Oportunidades<br />Criar Experiências<br />Online / Destino / Produto<br />Captar / Fidelizar / Partilhar<br />Antever / Viver / Divulgar<br /><ul><li>Dialogar / Bi-direccional
  23. 23. Conhecer / Posicionar
  24. 24. Rentabilizar / Focar</li></ul>Criar Novos Canais<br />Criar <br />Soluções<br /><ul><li>Simplificar / Accelerar
  25. 25. Agilizar / Rentabilizar
  26. 26. Medir / Melhorar</li></li></ul><li>Criar Experiências<br />Criar Novos Canais<br />Criar <br />Soluções<br />
  27. 27. Redes Sociais e a Hotelaria<br />Conceitos<br />e<br /> Abordagem<br />
  28. 28. Como ir daqui… para ai ! <br />
  29. 29. Do Marketing “Push” as Vendas 2.0<br />Arte de encontrar “clientes” alvos<br />Enquadrar Produtos / Serviços ao “cliente” alvo<br />Objectivo é o de Gerar Leads / Oportunidades<br />Mas também deve ajudar na transformação de Leads em vendas<br /><ul><li>Igual ao marketing Push, mais...
  30. 30. Mais participativo, pessoal, interventivo, focado
  31. 31. Mais eficiente, em especial em custos directos
  32. 32. Todos participam no processo de venda
  33. 33. Porventura mais “Trabalhoso” </li></li></ul><li>Circuitos de venda no Turismo 2.0<br />Circuitos / Processo de Venda <br />Influência das RedesSocias<br />+ + +<br />+ + + +<br />+ + +<br />+<br />
  34. 34. “Processo do Viajante”<br />FactoresCriticosSucesso ?<br />
  35. 35. Redes Sociais e a Hotelaria<br />Ferramentas<br />Outbound<br />
  36. 36. Blogs<br />
  37. 37. Email<br />
  38. 38. Photo Sharing<br />
  39. 39. Video Sharing<br />
  40. 40. MicroBlogging<br />
  41. 41. Networking<br />
  42. 42. AlgumasDicas<br />
  43. 43. Forums relevantesparaturismo<br />
  44. 44. Social Bookmarking<br />
  45. 45. Redes Sociais e a Hotelaria<br />Ferramentas<br />Inbound<br />
  46. 46.
  47. 47. Redes Sociais e a Hotelaria<br />Ferramentas<br />Agregadoras<br />
  48. 48.
  49. 49. Redes Sociais e a Hotelaria<br />Conceitos<br />Avançados<br />
  50. 50.
  51. 51. Redes Sociais e a Hotelaria<br />Road Map<br />Pessoal<br />
  52. 52. Tendências<br /><ul><li>O Móvelvairapidamentedominaro “Processo do Viajante”
  53. 53. Os ditos “Location Based Services” vão ser osvossosmelhores, oupiores amigos
  54. 54. O ciclode vendavai ser cadavezmaiscurto
  55. 55. Opapel dos intermediárioseoperadoresvaimudar. Participamdestamudança.
  56. 56. Daqui a 2 anos, otemadas “RedesSocias” no turismoserá um “Não-tema”</li></li></ul><li>“Wait & See”<br /> ou <br />“Think & Run”<br />
  57. 57. Internet e amigos / familiares<br />
  58. 58. Reviewssãofactores de sucesso<br />
  59. 59. Blogs atingemvários Targets…<br />
  60. 60. Linkedintambém<br />
  61. 61. Na prática...<br />
  62. 62.
  63. 63. “Processo do Viajante”<br />Ferramentas de suporte<br />

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