Contenu connexe Similaire à Daatgaliin marketing bie daalt 2 Similaire à Daatgaliin marketing bie daalt 2 (20) 2. :
Бараа үйлчилгээ хэрэглэгчдэд ойлгуулах
Зуучлагч түншүүдийн холбоог бэхжүүлэх
Хэрэглэгчдэд итгэл үнэмшил бий болгох
Барааны чанарыг орлого ашгийг алдагдуулахгүй байх
Эрэлтийг нэмэгдүүлэх
Бизнесийн орлого ашгийг өсгөх
Хэрэглэгчдийг өөртөө татах
3. Борлуулалтын өмнөх буюу /pre – sales/
Үйлчилгээний турш дахь буюу /during –
sales/
Борлуулалтын дараах үйлчилгээ буюу
/after – sales service/ юм байна
4. • Эрсдлийг бууруулах гарын авлага, зөвлөмж хүргүүлж
байх
• Хохирол авчирдаг обьектив болон субьектив хүчин
зүйлсүүдэд нөлөөлөх
• Хөдөлмөр, аюулгүй ажиллагааны зөвлөгөө,
• Техник, тоног төхөөрөмжийн бүрэн бүтэн, аюулгүй
байдал
• Эрсдлийн менежментийн мэргэжлийн зөвлөх нь байх
• Стандартуудыг мөрдүүлэх, мэдлэг боловсролыг
дээшлүүлэх
• Хохирлыг барагдуулах, нөхөн олговрын үйлчилгээг
100% хариуцах
Эх сурвалж: www.aig.com, www.axa.com, www.lloyds.com
5. • Харилцагчидтай байнгын холбоотой байх
• Утсаар,
• И-мэйлээр,
• Өөрсдийн төлөөлөгчдөөр
• Баярын бэлэг, мэндчилгээ илгээж байх
• Хэрэглэгчдийн санал, хүсэлтийг мэдрэх /Instant
feedback/
• Харилцагчийг мэдээлэлжүүлэх & мэдлэгжүүлэх
• Гомдол, саналыг хүлээн авч шийдвэрлэх хэлтэс
ажиллуулах
Эх сурвалж: www.aig.com, www.axa.com, www.lloyds.com
6. Хэвлэлийн газрууд/ сонин, сэтгүүл, 7 хоногийн сонин,
хэвлэмэл материалууд/
Дуу дүрсээр түгээх хэрэгслүүд
/ТВ, радио, кино,видео, Кабелийн ТВ/
Шуудангаар шууд хүргэх түгээлт
Гадна гудамжны реклам
Үйл явдал болон дагалдах материалууд/ үзэсгэлэн,
хэвлэмэл материалууд, бэлэг дурсгалын зүйл/
Олон нийтийн харилцаа буюу PR / Public Relation,
интернэт/
7. Хэвлэлийн реклам нь харьцангуй хямд, түгээмэл
уламжлалт реклам юм. Мэдээллийг шуурхай,
давталттай өргөн хэмжээнд түгээх шинжээрээ
хамгийн үр ашигтайд тооцогддог.
Хэвлэлийн рекламын төрөлд өдөр тутмын ба долоо
хоногийн сонин, сэтгүүл, лавлах материалууд
хамаарагдана.
Сонин сэтгүүлийн нэрнээс тэнд гарч байгаа мэдээлэл
нь олон уншигчидад зориулагдсан уу, нарийн
төрөлжсөн мэргэжлийн чиглэлтэй хүмүүст хандсан уу
гэдгийг тодруулах боломжтой.
8. Уншигчийн хамрах хүрээ
Хэвлэгдэх үечлэл, хугацаа
Сурталчилж байгаа бараа эсвэл зах зээлийн
сегментийн онцлог
Тухайн хэвлэлийн нийтлэлийн онцлог
Хэвлэлийн газраас олгох үнийн хөнгөлөлт
зэрэг асуудал хамаарагдана
9. • Өртөг багатай хямд
• Шаардлагатай мэдээллийг ихээр багтаах
боломжтой
• Үгээр санаагаа гаргахын зэрэгцээ гэрэл зураг,
дүрслэлээр илэрхийлдэг
• Бараа худалдаалах газрын хаяг, телефон
утаснууд байдаг.
• Мэдээлэл нь хадгалагддаг
• Хэвлэлд бэлтгэх ажиллагаа хялбар энгийн
10. • Хэвлэл уншигчид нь гол төлөв үйл явдлын мэдээлэлд
анхаараад рекламын хэсэгт бага анхаардаг
• Сонингийн цаасны чанартай холбоотой тэнд гарсан
зураг дүрслэл нь хангалтгүй итгэл үнэмшил багатай
мэдээлэл болдог.
• Ижил зориулалттай барааны зар мэдээллээс
тэдгээрийн онцлог гадаад ялгаатай талыг олж мэдэхэд
төвөгтэй учраас уншигчид өөрийн шаардлагатай
рекламыг сонгоход бэрхшээлтэй болдог
11. Дуу дүрсээр түгээх рекламын рекламын
төрөлд телевизийн нэвтрүүлэг,радио
нэвтрүүлэг, кино, рекламын клип,
телевизийн зарлал, рекламын
нэвтрүүлэг орно.
Дуу дүрсээр түгээх рекламын клипийн
агуулга хэлбэр нь 2-лаа сайн байвал
хамгийн үр ашигтай рекламд
тооцогдоно.
12. • Харах сонсох мэдрэмжээр хүртдэг учраас нилээд үр ашигтай болдог бөгөөд
ийнхүү дүрс дуугаар авсан барааны тухай мэдээлэл нь худалдан авагчдын ой
ухаанд илүү удаан хугацаанд тогтоогддог.
• Илүү өргөн цар хүрээгээр хүмүүст хүрдэг тэднийг сонголттой хамрах
боломжтой учир нь өөр өөр цагаар мэдээллээ хүргэх боломжтой.
• Тв-ийг хүмүүс голдуу амралтын цагаар үздэг тул рекламын агуулгыг эерэгээр
анхаарч хүлээн авах нөхцөл бүрддэг.
• Тв реклам нь мэдээлж байгаа зүйлээ бодитой үзүүлж харуулах боломжтой
учраас сайн хийгдсэн реклам нь хүмүүсийг бараатай танилцуулахаас гадна
худалдан авах боломжоос түрүүлж түүнийг хэрэглэж үзэх хүсэл эерэг
сэтгэгдэл төрүүлдэг.
• Тв-ийн рекламын клип шоу нь барааны чухал шинжийг харуулах тийм уур
амьсгал орчныг бий болгож пүүс компаний имижийг өргөхөд чухал нөлөө
үзүүлнэ.
13. • Үнэ өртөг ихтэй
• Өндөр ур чадвар шаарддаг
• Хөдөө орон нутаг зах хязгаарт үйл ажиллагаагаа
явуулдаг газрууд хийлгэх боломжгүй байдаг.
14. Боломжит худалдан авагчид тусгайлан
бэлтгэсэн реклам /мэдээллийн захидал/
Хэвлэмэл рекламын материалууд болох жижиг
товхимол, каталогуудыг тусгай дагалдах
захидлын хамт харилцагчдадаа тараах
ажиллагаа юм.
Энэ аргаар реклам сурталчилгааг хийхийн тулд компанид
хэрэглэгчдийн тодорхой хаяг ба тэдгээрийн тухай мэдээллийн
санг бий болгосон байх шаардлагатай.
Телефон утасны болон хаягийн лавлах, худалдаа аж үлдвэрийн
танхимийн мэдээлэл зэргийг судлан шаардлагатай хүмүүсийн
мэдээллийг олж цуглуулах шаардлагатай
15. Хотын гудамж томоохон авто
хөсгийн ба явган замын дагуу
байрлуулсан хөдөлгөөнгүй реклам
Тээврийн хэрэгслүүд дээрх
реклам
Компаний барилга, дэлгүүрийн
гадна байрлуулсан реклам
16. • Нүдэнд өртөж анхаарал татах талаараа маш
хүчтэй рекламын төрөл болдог.
• Явган болон машин унаагаар зорчигч
хэрэглэгчдийг хамарсан байдаг учраас хамрах
хүрээ нь өргөн мөн өдөр шөнийн ялгаагүй
хүмүүст нөлөөлж байдаг онцлогтой
• Шөнийн цагаар хотын үзэмжийг сайжруулах
чухал хэрэгсэл болно.
17. • Гадаа ил задгай байрладаг учраас цас бороо нар
салхины улмаас муудаж гэмтэх нь их
• Урт хугацааны үйлчлэлийн дараа эерэг үр дүн
гарна гэж тооцдог ба үр ашгийг шинжлэн
тооцоход маш төвөгтэй.
• Гудамжны реклам нь хэрэглэгчдэд рекламын
мэдээлэл хүргэх нилээд үнэ өртөг ихтэй арга юм.
/Үйлдвэрлэн бэлтгэхэд гарах зардал, байршуулах
газрын зөвшөөрөл төлбөр, бүртгэлийн хураамж
зэрэгт зардлууд их байдагтай холбоотой байна.
18. Үйл явдал болон дагалдах
материалууд/ үзэсгэлэн, хэвлэмэл
материалууд, бэлэг дурсгалын зүйл/
19. Зар сурталчилгаанд хэрэглэгчид
итгэхгүй байгаа нөхцөлд өөрсдийн
бараа бүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ
хэрэглэгчдэд хэрхэн таниулан
, тэдний худалдан авалтанд
нөлөөлөхөд олон нийтийн харилцаа
буюу
нь үр дүнтэй байдлыг
бий болгоход тусалдаг.
20. Хэвлэлийн нийтлэл –Press release
Хэвлэлийн бага хурал – Press conference
Ярилцлага – Interviews
Нийгмийн оролцоо – Community
involvement
Үйл ажиллагаа – Events
21. 1.Өөрийн 2.Өөрийн зах 3.Хэрэглэгчидтэй Хийх ажлаа сайтар
бараа зээлийг сайтар холбоо тогтоохын төлөвлөж, үүндээ
бүтээгдэхүүн, судлах / өмнө мэдээллийн өөрийн хүч
үйлчилгээгээ зорилтот хэрэгслүүдийг хөдөлмөр, сэтгэл
бэлэн болгох. хэрэглэгч/ судлах. зүрхээ зориулж
чадаж байвал энэ
нь маш бага
4.Мэдээллийн 6.Харилцаа тогтоож,
5.Мэдээллийн зардлаар
зурвасаа товч орон нутгийн
хэрэгслийн хэрэглэгчдэд хүрэх
бөгөөд мэдээллийн
сурталчилгааг боломжийг
тодорхой хэрэгслүүдийг
бий болгох.
бэлдэх ашиглах. хангана.
9.Олон
7.Онц содон 10.Шургуу
8.Блогоо нээх. нийттэй
нийтлэл бичих. байх.
ярилцах
24. Харилцагчтай хугацаа алдалгүй даруй харилц (залга),
хүлээлгэх тохиолдолд тэвчээртэй хүлээх
Өөрийн компаниа танилцуулахдаа албан өрөөгөө (оффис)
үзүүлж , зохих хэмжээгээр мэндчилгээ хүргэж байх
Үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж байхдаа “Танд юугаар
туслах вэ?” гэж инээмсэглэн асууж байх (хувь хүнтэй
харилцаж байхдаа eye contact буюу нүдээрээ инээмсэглэж
үйлчилгээ үзүүлэхийг эрхэмлэх ) Дараагийн асуултаа
асуухаасаа өмнө түүнд хариулах боломж ийг байнга өгч
байх
Борлуулалтын харилцаанд шаардлагатай тохиолдолд
хэлмэрчээр зуучлуулах санал тавих
Хэрэв харилцагч эрэгтэй бол Ноѐн ......, эмэгтэй бол
Хадагтай ........ гэх мэтээр дуудаж байх
25. Харилцаагаа завсарлах болон хэт сунжруулахаас
зайлсхийж байх, дахин давтаж хариулахыг асуух
хэрэггүй
Харилцагчдын хэрэгцээг зөв тодорхойлохын тулд
зөв асуулт, өөрчилсхийсэн үгс ашиглах, За, ойлголоо
гэх мэтээр эерэг утгатай үгүүдээр хэлж байх
Хэрэв боломжтой бол телефон утасны автомат
хариулагч харилцагчийн асуултад хариу өгч
чадахаар тохируулах
Этгээд үг хэллэг, товчилсон үгс, хар яриа
хэрэглэхээс зайлсхийх
Тохирох хоолойны өнгөөр харилцаж тайван амгалан
байдал бүрдүүлэх, нүүрний инээмсэглэлээс гадна
дуу хоолойгоороо инээж харилцах нь чухал.
26. Харилцагчтай уулзаж байхдаа түүнд анхаарлаа
100% хандуул байх
Харилцагчийг хүлээлгэх болсон тохиолдолд
түүнд шалтгааны тухайгаа тайлбарлах зөвшөөрөл
авч байх
Харилцагчидтай уулзаж байх үедээ бусад
ажилчидтай хувийн болон холбоогүй сэдвүүдээр
ярилцахаас зайлсхийх
Харилцагчийг тодорхой хугацаагаар хүлээлгэсэн
тохиолдолд цагаасаа нэг ч минут хоцрохгүй бай,
хүлээсэнд талархснаа илэрхийлэх
27. Харилцаанд гүн бодолхийлэх болон хувийн ашиг
сонирхлоо илэрхийлэхээс зайлсхийж байх
Харилцагчид дараагийн алхамд юу хийх гэж
байгаагаа тодорхой тайлбарлаж байх
Уулзалт, ярилцлагын төгсгөлд тохиролцож
ярилцсан гол гол зүйлсээ эргэн нэг дурсан,
дараагийн алхам юу хийхээ баталгаажуулан хэлж,
хугацааг тохирч байх
Харилцагчид таны хийж чадах өөр ямар нэгэн
зүйлс байгаа эсэх талаар асууж байх
Ирсэн харилцагчийг түүний асуудалд хамаарах
өөр нэгэн ажилтанд шилжүүлэх бол яагаад
шилжүүлэх болсон шалтгааныг тайлбарлаж байх
28. ХХ-ийн үйлчилгээг үзүүлэх тусгай хэлтэс бий болгох
Бүтээгдэхүүн тус бүрт нийцүүлж ХХ-ийн хөтөлбөрүүдийг
боловсруулж, хэрэгжүүлэх
Маркетингийн төлөвлөгөөндөө ХХ-ийн зардлыг шингээж
өгөх
Даатгалын борлуулалтын ажилтнуудад ХХ-ийн сургалт
хийж, үйлчилгээний чанарыг шинэ түвшинд гаргах
шаардлагатай
Нийгмийн идэвхтэй үеэр борлуулалтандаа
анхаарч, налгар цагаар буюу 5-с 9-р сард харилцагчдаа
халамжлах шаардлагатай.
29. Бага зардал , Өндөр санхүүгийн үр ашиг
Даатгуулагчийн эрсдэл = даатгагчийн эрсдэл –
харилцагчаа хамгаалснаар өөрийн компанийн санхүүг
хамгаалах
Харилцагчийн сэтгэл ханамж, Байнгын харилцагч,
Орлогын тогтмолжилт, Амжилттай бизнес
Эрсдлийн менежментийн мэргэжлийн үйлчилгээ
Харилцагчийн эрсдлийг бууруулах, Хураамжийг
бууруулах, Шударга өрсөлдөөнд давуу тал олж авах
Шинэ маркетингийн стратеги, Компанийн нийгмийн
хариуцлага
30. Эх сурвалж: www.anthema.com , www.centerforcustomercare.com
Thank the caller for telephoning before transferring or ending a call.
Remember, always treat the patient as a person!
