Vers la mise en place d’indicateurs économiques de l’activité touristique<br />
Les données actuelles<br />Dossier « quali-quanti »<br />Connaissance clientèles<br />Enquêtes d’opinion hébergeurs<br />
Le dossier « quali-quanti »<br />Dossier à l’attention des porteurs de projets souhaitant créer/rénover une activité sur l...
Le dossier « quali-quanti »<br />L’intérêt<br />Les limites<br />Réponse à la plupart des questions de porteurs de projets...
Connaissance clientèles<br />Diverses sources en vue d’obtenir des infos qualitatives ou quantitatives<br />Enquêtes web a...
Ciblage marketing (CSP, typologie)
Observation des évolutions.</li></li></ul><li>Extrait de rendu de l’enquête clientèle<br />
Les enquêtes d’opinion<br />Interviews régulières d’un panel d’hébergeurs sur le massif du Sancy. Objectif : rendu média s...
Les enquêtes d’opinion<br />L’intérêt<br />Les limites<br />Mesure en temps réel de la fréquentation, de l’opinion globale...
Extrait de rendu d’enquête d’opinion<br />
Compte tenu de l’intérêt de ces outils mais aussi de leurs limites, un partenariat est en cours de discussion avec différe...
Vers la mise en place d’indicateurs économiques de l’activité touristique<br />QUELS SONT LES OBJECTIFS ?<br />Se baser su...
Autres commerces
Bars et restaurants
Visites, loisirs d’intérieur, loisirs d’extérieur
Services</li></li></ul><li>Les rôles de chacun<br />Office de tourisme du Sancy<br />Prestataires<br />Communiquer entre 3...
L’Observatoire régional du tourisme en Auvergne<br />Depuis janvier 2010, <br />les missions d’observation sont reprises p...
Plan d’action d’observation(5 champs de connaissance)<br />OFFRE:Inventaire statistique de l’offre, préalable à tout diagn...
L’outil ACTISCOPE<br />Pourquoi un tel outil ?<br />A Qui s’adresse-t-il ?<br />Commentfonctionne-t-il ?<br />
L’outil ACTISCOPE<br />Pourquoi un tel outil ?<br />L’objectif de cet outil est multiple :<br />Améliorer la performance d...
L’outil ACTISCOPE<br />A qui s’adresse-t-il ?<br />Cet outil est conçu pour les secteurs d’activité suivants :<br />Hôtell...
L’outil ACTISCOPE<br />Comment fonctionne-t-il ?<br />Un courrier électronique invite chaque mois les prestataires à compl...
L’outil ACTISCOPE<br />Comment fonctionne-t-il ?<br />Les prestataires renseignent entre 3 et 10 chiffres chaque mois (en ...
L’outil ACTISCOPE<br />Comment fonctionne-t-il ?<br />En retour, les prestataires disposent d’indicateurs économiques<br /...
L’outil ACTISCOPE<br />Comment fonctionne-t-il ?<br />L’entreprise reçoit chaque mois :<br />1 tableau récapitulatif des i...
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Indicateurs economiques du Sancy

  1. 1. Vers la mise en place d’indicateurs économiques de l’activité touristique<br />
  2. 2. Les données actuelles<br />Dossier « quali-quanti »<br />Connaissance clientèles<br />Enquêtes d’opinion hébergeurs<br />
  3. 3. Le dossier « quali-quanti »<br />Dossier à l’attention des porteurs de projets souhaitant créer/rénover une activité sur le massif du Sancy. (Justificatif pour les banques)<br />10 pages<br />Population permanente/population saisonnière<br />Capacité d’accueil touristique (répartition, quantité)<br />Taux de remplissage et saisonnalité<br />Qualificatif clientèle : origine géo, CSP, typologie.<br />
  4. 4. Le dossier « quali-quanti »<br />L’intérêt<br />Les limites<br />Réponse à la plupart des questions de porteurs de projets.<br />Photo annuelle du massif du Sancy (mise à jour en octobre)<br />Informations insuffisantes en termes économiques et comparatifs<br />Informations limitées aux hébergements<br />
  5. 5.
  6. 6. Connaissance clientèles<br />Diverses sources en vue d’obtenir des infos qualitatives ou quantitatives<br />Enquêtes web auprès des clients « base de données Sancy ».<br />Statistiques issues des comptages d’actes d’accueil dans les différents BT<br />L’intérêt<br />Les limites<br /><ul><li>Manque de connaissance des clients ne passant pas par l’OT.
  7. 7. Ciblage marketing (CSP, typologie)
  8. 8. Observation des évolutions.</li></li></ul><li>Extrait de rendu de l’enquête clientèle<br />
  9. 9. Les enquêtes d’opinion<br />Interviews régulières d’un panel d’hébergeurs sur le massif du Sancy. Objectif : rendu média sur la saison (à venir, en cours ou passée)<br />Timing : 4 jours entre le début et le rendu de l’enquête.<br />Panel représentatif de 90 témoins différents entre l’hiver et l’été<br />Contact téléphonique pour recueillir les opinions « à chaud » et en discutant au fil de l’eau<br />Rendu sur une ou deux pages avec graphiques et légendes<br />
  10. 10. Les enquêtes d’opinion<br />L’intérêt<br />Les limites<br />Mesure en temps réel de la fréquentation, de l’opinion globale sur une saison<br />Panel représentatif de l’offre en lits touristiques sur le massif<br />Enquête rapide<br />Timing média différent du timing « vacances » : les interviews se déroulent au moment des pics de fréquentation dans les hébergements ou BT.<br />Concerne principalement les hébergeurs, manque de visibilité « à chaud » sur les activités/visites<br />Manque d’éléments fiables confirmant ces opinions « à chaud »<br />
  11. 11. Extrait de rendu d’enquête d’opinion<br />
  12. 12. Compte tenu de l’intérêt de ces outils mais aussi de leurs limites, un partenariat est en cours de discussion avec différents organismes pour enrichir les données.<br />
  13. 13. Vers la mise en place d’indicateurs économiques de l’activité touristique<br />QUELS SONT LES OBJECTIFS ?<br />Se baser sur un outil d’analyse chiffré et non uniquement d’opinion<br />Disposer de chiffres économiques sur tous les métiers du tourisme.<br />Obtenir des comparaisons dans le temps et par secteurs d’activité<br />Proposer une vision d’ensemble aux prestataires du massif pour diversification d’activité ou vente d’établissement<br />Aider les porteurs de projets dans le cadre de demandes de subventions, rachats de société.<br />QUI SONT LES PRESTATAIRES CONCERNES ET INTERROGES ?<br />Les hébergeurs<br />Les commerçants au sens large :<br /><ul><li>Commerces alimentaires
  14. 14. Autres commerces
  15. 15. Bars et restaurants
  16. 16. Visites, loisirs d’intérieur, loisirs d’extérieur
  17. 17. Services</li></li></ul><li>Les rôles de chacun<br />Office de tourisme du Sancy<br />Prestataires<br />Communiquer entre 3 et 10 chiffres chaque mois.<br />Promouvoir et animer l’outil pour recruter le maximum de prestataires<br />Veiller aux retours réguliers des chiffres tout au long de l’année.<br />Créer des liens ascendants/descendants avec CRDTA et CCI<br />
  18. 18. L’Observatoire régional du tourisme en Auvergne<br />Depuis janvier 2010, <br />les missions d’observation sont reprises par le CRDTA et le Système Permanent d’Observation du Tourisme (SPOT) est désormais intégré à sa mission d’ingénierie.<br />
  19. 19. Plan d’action d’observation(5 champs de connaissance)<br />OFFRE:Inventaire statistique de l’offre, préalable à tout diagnostic et analyse<br />FREQUENTATION:mesure et suivi des tendances de la fréquentation pour apprécier le poids et les évolutions du tourisme<br />CLIENTELES:connaissance des profils, comportements, niveau de satisfaction, dépenses,…des clientèles pour s’adapter à la demande, définir une stratégie marketing.<br />ECONOMIE:la mesure de l’économie touristique et la contribution du tourisme à l’emploi.<br />VEILLE et l’ingénierie pour suivre, repérer et diffuser des données et indicateurs du changement<br />
  20. 20. L’outil ACTISCOPE<br />Pourquoi un tel outil ?<br />A Qui s’adresse-t-il ?<br />Commentfonctionne-t-il ?<br />
  21. 21. L’outil ACTISCOPE<br />Pourquoi un tel outil ?<br />L’objectif de cet outil est multiple :<br />Améliorer la performance des entreprises touristiques<br />Les aider dans la gestion de leur entreprise<br />Suivre l’évolution mensuelle de leurs indicateurs<br />Définir et affiner leur politique tarifaire<br />Se comparer au panel de leur choix afin de se situer dans leur environnement<br />Répondre aux besoins des organismes intervenant dans le secteur du tourisme en la mesure de performance économique<br />
  22. 22. L’outil ACTISCOPE<br />A qui s’adresse-t-il ?<br />Cet outil est conçu pour les secteurs d’activité suivants :<br />Hôtellerie<br />Résidences de tourisme<br />Chambres et tables d’hôtes<br />Villages vacances<br />Campings<br />Restauration<br />Sites de visite<br />Activités de pleine nature<br />Même formulaire<br />
  23. 23. L’outil ACTISCOPE<br />Comment fonctionne-t-il ?<br />Un courrier électronique invite chaque mois les prestataires à compléter directement leur formulaire sur une application sécurisée (avec login et mot de passe)<br />
  24. 24. L’outil ACTISCOPE<br />Comment fonctionne-t-il ?<br />Les prestataires renseignent entre 3 et 10 chiffres chaque mois (en fonction de leur activité)<br />
  25. 25. L’outil ACTISCOPE<br />Comment fonctionne-t-il ?<br />En retour, les prestataires disposent d’indicateurs économiques<br />Exemple : pour les hébergeurs (hors campings),<br />les indicateurs calculés sont les suivants :<br />RevPar(revenu moyen par chambre disponible)<br /> RMC (revenu moyen par chambre louée)<br /> PMC (prix moyen par chambre louée)<br /> TO (taux d’occupation : nombre de chambres louées/nombre de chambres disponibles)<br />
  26. 26. L’outil ACTISCOPE<br />Comment fonctionne-t-il ?<br />L’entreprise reçoit chaque mois :<br />1 tableau récapitulatif des informations recueillies et des indicateurs pour l’année N et l’année N-1 en données mensuelles, cumul annuel civil, cumul annuel glissant.<br />
  27. 27. L’outil ACTISCOPE<br />Comment fonctionne-t-il ?<br />En retour, les prestataires se comparent aux autres prestataires (le nom des prestataires mis en comparaison est « encodé » afin de garantir la confidentialité des données).<br />
  28. 28. L’outil ACTISCOPE<br />Comment fonctionne-t-il ?<br />En retour, les prestataires se comparent aux autres prestataires (le nom des prestataires mis en comparaison est « encodé » afin de garantir la confidentialité des données).<br />
  29. 29. L’outil ACTISCOPE<br />En conclusion<br />Un outil qui répond aux objectifs fixés<br />Pour le prestataire :<br />Un retour immédiat d’information (chaque mois)<br />Outil simple dans son utilisation et sécurisé<br />Un outil qui est avant tout au service des entreprises<br />Sur la base du volontariat (sauf pour les bénéficiaires d’aides publiques régionales et départementales)<br />
  30. 30. QUESTIONS<br />REPONSES<br />Vers la mise en place d’indicateurs économiques de l’activité touristique<br />

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