Presentatie van Ben Booij tijdens Overheid & ICT

1. Wmo uitvoering kan snel beter
Ben Booij
Projectleider bij uitvoering Wmo in Gemeente Amsterdam
19 april 2011

2. 19 april 2011 2
Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
 Gemeente compenseert beperkingen in zelfredzaamheid
en maatschappelijke participatie
 zorg voor voorzieningen op gebied van maatschappelijke
ondersteuning die cliënt in staat stellen:
a. een huishouden te voeren;
b. zich te verplaatsen in en om de woning;
c. zich lokaal te verplaatsen per vervoermiddel;
d. medemensen te ontmoeten en op basis daarvan
sociale verbanden aan te gaan.

3. 19 april 2011 3
Eenvoudig waar het kan, uitgebreider waar nodig
• heeft complexe zorgvraag
• vergt meerdere of bijzondere voorziening(en)
• doet vaak meervoudige, complexe aanvragen
Ca. 45.000 burgers met
beperking/handicap
Amsterdam: 780.000 inwoners
waarvan twee derde
waarvan…
ouder dan 65 jaar
• wordt ouder
• heeft Wmo voorzieningen nodig om thuis te kunnen blijven wonen
• doet meestal enkelvoudige aanvragen (85%)

4. 19 april 2011 4
Wmo uitvoeringsketen Amsterdam
frontoffices voorzieningen [cliënten]
15.000 aanvragen 10 zorgaanbieders 2,2 miljoen uur Hbh [22.000]
750.000 ritten AOV [35.000]
8.000 aanvragen Wmo Helpdesk
12.000 vervoersvoorzieningen [10.000]
12.000 aanvragen de MO-zaak 3.500 woningaanpassingen [6.000]
(namens) backoffices leveranciers
• Backofficeteams (vervoer, wonen, Hbh) • Connexxion, Stadsmobiel
• Verzendbedrijf Forline • Welzorg, HartingBank, Beenhakker
• Administatiekantoor hulpmiddelen • 10 leveranciers Hbh
• Zorgkantoor AGIS & CAK • diverse aannemers

5. 19 april 2011 5
Uitdaging Amsterdam
 we komen van versnipperde uitvoeringsketen
Veel aanvragen op verschillende plekken, delen uitbesteed
 we werken toe naar één geïntegreerde keten
Die slim functioneert: eenvoudig waar kan, uitgebreider waar nodig
Om service aan de burger te verhogen
 kwaliteit en eenvoud leiden tot hoge tevredenheid en
lage kosten
 werk in uitvoering!

6. 19 april 2011 6
Ontwikkeling Wmo dienstverlening
burger
vervoer wonen zorg

7. 19 april 2011 7
Globale processtappen (“procesmodules”)
J. S.
A. Intake E. Indiceren Verstrekken Toewijzen
opdracht leverancier
F. K.
B.
Automatisch Communiceren
Registreren beschikking
Adviseren
G.
C. Starten L. Leveren
Formaliseren
mutatie aanvraag in natura
H. M.
D. Bepalen
Beoordelen Verstrekken
Route
& Beslissen informatie

8. 19 april 2011 8
Architectuur toepassen in procesontwerp
Indiceren
+
Informatie sturen
aan cliënt Kiezen ZIN/PGB (2)
Start
+
+
Indicatie Automatisch Formaliseren Bepalen hoogte
Intake Registreren Bepalen route Nee Kiezen ZIN/PGB (1) Accepteren
door CIZ? adviseren aanvraag (PGB) PGB
+ + + + + + + +
Ja
Start Start Beoordelen en
beslissen
+
Verstrekken
Starten mutatie
informatie
Communiceren
+ + Beschikking
+
Stop Stop
Rappelleren
+
Verwerken
Start stukken aanvraag
Start
+
12- Terugvorderen Aanpassen hoogte
Verantwoording Start Leveren
maandenafrekening (deel) PGB PGB
+ + + + +
Stop
Stop Stop Stop

9. 19 april 2011 9
Generieke ICT ondersteuning
presentatie
aan gebruikers
ketenpartners
koppelvlakken
proceslogica gegevens-
magazijnen

10. 19 april 2011 10
Vormen dienstverlening
200 cliënten, Maatwerk
meest complexe
zorgvraag Klassieke levering
12.000 aanvragen,Automatische
23.000 aanvragen,vrij kostbare afhandeling
€ eenvoudige voorzieningen
voor veel onderzoek en
producten advisering, zware en beslisbomen, geen
inzet
indicatiestelling of lichte ICT
integrale beoordeling
beoordeling backoffice,
ondersteuning,
geen processturing,
snelle levering verouderde ICT
indicatiestelling passieve registratie
ondersteuning
en individuele
zware ICT ondersteuning,
steeds meer
beoordeling
zoveelovergenomen door
mogelijk
backoffice # geautomatiseerd nieuwe

11. 19 april 2011 11
Praktijkvoorbeeld 1/2
Automatische afhandeling
telefonische intake… …met gebruik
beslisbomen
Cordaan Thuiszorg
Product
Intake Route bepalen bepalen Registreren Leveren zorg
(beslisboom)
Registreren &
indicatie-
frontoffice bij verzoek
zorgaanbieder Starten tot 75% levering
mutatie
indicatievrij mogelijk
Geven
Indiceren
Bevestigen vanaf week
voorlopige
aanvraag
Verstrekken
informatie
naar cliënt na aanvraag
opdracht
Klassieke
route Administratieve
daarna pas check
de MO-zaak
administratief
afhandelen en afhandeling
Versturen
beschikking
beschikken complexe zaken
door indicatieorgaan
WZS WZS

12. 19 april 2011 12
Praktijkvoorbeeld 2/2
Automatische afhandeling - resultaat
 goede uitslag onderzoek klanttevredenheid
 telefonische intake in 75% succesvol, daarmee
vermindering indicatie(kosten)
zorg leverbaar binnen een week
beduidend soepeler verloop uitvoering
Hier leiden snelheid en eenvoud tot hoge tevredenheid
…en lage kosten