Sosyal Medyada Var Olmak

Sosyal Medya Yönetimi
Sosyal Medya’da Var Olmak
Özge ÖZEK
Endüstri Mühendisi, Koç, Sosyal Medya Danışmanı
www.ozgeozek.com
0

+
Bu Eğitimde..
1. Neden Sosyal Medya?
2. Rakamlarla Sosyal Medya
3. Nereye Doğru Gidiyoruz?
 Web1-Web2-Web3 ve sonrası
 İnternetin Geleceği
4. Sosyal Medya Stratejisi
 Hedef ve Hedef Kitle Belirleme
 Sosyal Medya Platform Seçimi
 Facebook
 Facebook Reklamlar
 Twitter
 Linkedin
 Instagram
 Google Plus
 Foursquare
 Slideshare
 İçerik Oluşturma ve İçerik
Yönetimi
 Uygulama
5. Sürdürebilirlik: Sosyal Medya
Yönetim Araçları
 Hootsuite
6. Ölçme ve Değerlendirme
 Google Analytics
 Facebook İstatistikleri
 Hootsuite Reports
7. Sosyal Medyaya Uyumlanmak
8. Değerlendirme
9. Soru ve Cevaplar, Uygulamalar
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
1

+
Sosyal Medya
Neden Önemli?
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim
Programları / Sosyal Medya Yönetimi
Çünkü;
İşimizi yürütmek
için insanlara
ihtiyacımız var
2
Çünkü;
Ekonomik
B2B & B2C
Alışkanlıkları
Değişti
Çünkü;
Artık herkes
bir yayın
mecrası

+
Neden Sosyal Medya?
3
Çünkü Eğlenceli Çünkü Ölçülebilir
Çünkü Viraldir Çünkü Zaten Sosyal Medyadasınız

+
Rakamlarla Sosyal
Medya
Türkiye Nüfus: 78 milyon
Ortalama Yaş: 28,5
İşletme sayısı: 2.2 milyon
(2011)
web sitesi olan işletmelerin
oranı: %30
mobile uyumlu web sitesi olan
işletmelerin oranı: %3
Türkiye’de İnternet Kullanıcısı: 36,5M
Türkiye’de Facebook Kullanıcısı: 35M+

+
50 milyon
kullanıcıya
ulaşmak:
Radyo ile 38 Yıl
TV ile 13 Yıl
İnternet ile 4 Yıl aldı.
5
9 aylık bir sürede
100 milyon kullanıcı
Facebook’a katıldı :)

+
Twitter
 Türkiye’de Twitter
Kullanıcısı: 12 milyon +
 Ortalama 320 takipçi (2013)
- (2012’de 150 idi)
 Saniyede 92 tweet atılıyor
 %65 twitterı mobilden
kullanıyor
 Gezi olaylarından sonra en
büyük haber portalı haline
geldi
6

+
Instagram
 Dünya çapında 200 milyon
kullanıcıyı geride bıraktı
 Toplam 20 milyar+ fotoğraf
paylaşıldı
 Günlük 60 milyondan fazla
fotoğraf paylaşılıyor
 Günde 1,6milyar beğeni alıyor
7

+
Bloglar
 Online kullanıcıların %73’ü
blogları takip ediyor,
 %55’i bloglara yorum bırakıyor.
 %40’ı kendi bloglarını yazmaya
başlamış durumda
 Tumblr, blogspot, medium,
wordpress en çok kullanılan
blog alt yapıları
8

+
YouTube
 Online kullanıcıların %85’i video paylaşım sitelerinde video izliyor
 %30’dan fazlası kendi video kanallarını açmış durumda
9

+
Rakamlar Hızla Artıyor
10

+
Geleneksel Medya Kanallarına
Güvenilmiyor
Geleneksel medya kanallarıyla
Ortalama bir insan günde 3000 reklam mesajına maruz kalıyor
Ve sadece %14’ü reklamlara güveniyor
11

+
İnsanlar Arkadaşlarından
Duyduklarına Güveniyor
İnsanlar, forum sayfalarındaki
tanımadığı kişilerin görüşlerine
bile reklamlardan daha çok
güveniyorlar..
%82
12
% 82 Trust in Advertising Report

+
Müşteriler Bir kaç Yıl Öncesine
Göre..
 daha sofistike
 daha sosyal
 daha bilgi sahibi
 bilgiye daha yakın
 daha iletişim halinde
 kendi araştırmalarını kendi
yapıyorlar
Son çalışmalar gösterdi ki, artık
müşteriler satış
sürecinin/kararının %57’si
tamamlanmadan satış danışmanı
ile iletişime geçmiyor. Sadece
ürüne özellik ekletmek veya fiyat
konusunda konuşmak için
karşınıza geliyorlar.
13
Alışkanlıklar & Davranışlar Kararın %57’si

+ Keşfedilmeyi Bekleyen Cennet Olmayın
14
Ne kadar güzel bir hizmet kursanız da sosyal medyada yoksanız
internette değilsiniz demektir ve ıssız bir adada keşfedilmeyi
bekliyorsunuzdur.

+
3.Turda 1milyon kişi
15
Günde 100
kişiye
ulaşsanız..
Herbiri kendi
çevresinden 100
kişiyle paylaşsa..

+
Nereye Doğru Gidiyoruz?
16
Web 1 1990-2000
 Kullanıcılar sadece okuyucu
 Tüm bilgi websitelerinden elde
edildiği kadar, statik bilgi
 Durum: İçerik okumak, dosya
indirmek: standart web sitesi
 İnsan etkileşimi yok.
 İnsan-Makina
 Örn: Britannica Online

+
17
Web 2 2000-2010
 İnsan-insan etkileşimi var.
 İnsanlar kendilerini ifade
etmeye başladı
 İçerikler kullanıcılar tarafından
oluşturuluyor
 Blog, Wiki, Facebook, Rss,
Sosyal Paylaşım Ağları
 Örn: Wikipedia

+
18
Web 3 ve sonrası / Semantik 2010-2020
 Semantik web
 Yapay zekalı teknolojiler
 Makinalar sizlerle ilgili bilgileri
hafızaya alacak ve size uygun
olanı size sunacak
 Kişiye özel reklam odaklı
 Örn: iGoogle, my Yahoo, Good
Reads

+
Attığınız her adım, incelediğiniz her sayfa, ürün, kitap
Verdiğiniz her yorum, tepki, hoşgörü
Her beğeniniz, Her beğenmeyişleriniz arşivleniyor. İsteseniz de istemeseniz de
ayak iziniz oluşmuş durumda. Bu süreci SİZ yönetmek ve kontrol etmek istemez
misiniz?
19

+
İnternetin Geleceği
Internet of the Things
http://youtu.be/wL34vK-On3o

+
Zaten Sosyal Medyadasınız
21

+
Nasıl Tepki Vereceksiniz?
22
Korkacak mısınız? Yönetecek misiniz?

+
Artık Yeni Fırsat: İş Akışınıza Sosyal
Medyayı Dahil Etmek
 İlgi çeken / merak
uyandıran sosyal medyada
profilleriniz ile var olun
 Dinleyin, sektör ne diyor?
müşteriler ne diyor?
 Satın alma sinyallerini
ölçümleyin
 Sıcak ilişkiler kurun, hep
daha iyi yollarını araştırın
 Başarı için personelinizi
Eğitin
23

+Sosyal Medya
Stratejinizi Belirleyin

+
1. Hedef Belirleyin
 Şu an hangi
noktadasınız ve
nereye varmak
istiyorsunuz?
 Hedefiniz nedir?
 Hedefiniz SMART
mı? ( Spesifik,
ölçülebilir,
Ulaşılabilir,
Gerçekçi, Zamanlı)
25
Sosyal Medyanın Kullanım Alanları Hedefiniz Nedir?

+
2. Hedef Kitlenizi Tanımlayın
Hedef kitlenizi net tanımlayın:
Hizmetinizi veya ürününüzü
sunmak istediğiniz hedef kitle:
 Kurumlar mı, bireyler mi?
 Demografik özellikleri
 Değerleri, ilgi alanları neler?
 Neler konuşuyorlar? Kimleri
dinliyorlar?
26
Net Tanımlayın Onları dinleyin

+
3. Platformunuzu
Seçin
Hedef Kitleniz Hangi Platformda Yer
Alıyor?
İçeriğiniz hangi platformlara uygun

+
28

+
Facebook
Dünya genelinde 1 milyondan
fazla üye
Ürünler, markalar ve kurumlar
için sayfa yapısı
Grup kurma yapısı
İstatistikler
Reklam Yönetimi
29
Kişisel markamızı oluşturuyoruz
Verdiğimiz hizmet, sattığımız ürün için
marka&ürün sayfası açıyoruz
Reklam veriyoruz, geniş kitlere
ulaşabiliyoruz
Kendimiz veya ürünümüz hakkında bir
hayran & takipçi kitlesi oluşturuyoruz
Anketler yapabiliyor, etkinlikler
düzenleyebiliyoruz
Vermek istediğimiz mesajları verebiliyoruz
Marka&ürün sayfalarımızla ilgili istatistikler
alıp, ölçümlemeler yapabiliyoruz
İş arayıp, iş ilanlarına ulaşabiliyoruz

+ Markanız için Sayfa Yaratın
30
 Verdiğiniz Hizmet, Sattığınız Ürün
veya Kurumunuz için bir Sayfa
Oluşturun
 Profil ve duvar fotoğraflarınızı
belirleyin, kuruluş hikayenizi anlatın.
 Arkadaşlarınızı sayfanıza davet edin,
 Hedef kitlenize reklam verin
 İstatistikleri ölçümleyin

+
Facebook Reklamları
31

+
CPC & CPM
 Kliklenme başına ödeme
 Reklamının her tık’landığında
ödemeyi taahhüd ettiğiniz
rakam hesabınızdan düşer
 Sektöre, hedef kitleye göre klik
başına 0,05TL ile 0,2 TL
arasında bir bedeli vardır.
 Görüntülenme başına ödeme
 1000 kişiye görüntülenme için
bir bedel belirlenir
 Sektöre ve hedef kitleye göre
0,05 TL ile 1TL arasında bir
bedeli vardır.
32
CPC – Cost Per Click CPM – Cost Per Mile

+
33

+
34
Bir Gün Herkesin bir Facebook
hesabı olacak ve biz bunu
Twitter’dan öğreneceğiz..
Twitter; 140 karakterden oluşan tweet adı verilen
internet kısa mesajlarının gönderildiği ve
başkalarının mesajlarının okunabildiği bir mikro-
blog servisidir.Twitter; her geçen gün
karmaşıklaşan internet dünyasına basit bir takip
mekanizması sağlamaktadır
Hızlı ve anlık bilgi
Hashtagler ile kategoriler
Politikacılar, iş adamları, ünlüler, fikir babaları.
Twitter
12 m +9 M
92 Tweet
320 Takİpçİ

+ İnsanlar ne düşünüyor? Neleri konuşuyor?
Dünyada, çevrende neler oluyor?
Sen neleri anlatmak istiyorsun?
35
Neler Konuşuluyor?

+
Koçluk Hakkında Neler Konuşuluyor?
36
#koçluk Koçluk 

+ Linkedin
37
Profesyonel Network Ağı
Koçluk 
• 200 farklı ülke bazında, 332 milyon
Gerçek kişi. Kullanıcıların %40’ı
hergün online oluyor. 4 milyon tüzel
kişilik
• 20 dilde çeviri
• Profesyonel kimlikler: kişiler
çalıştıkları iş yerleri ve yaptıkları iş /
ünvan ile kategorileniyorlar.
• İsim, şirket, ünvan, eğitim bilgilerinin
detaylı olarak girildiği, aldığınız
sertifikaları paylaşabildiğiniz,
yetkinliklerinizi girdiğiniz ve bağlantı
kurduğunuz kişiler tarafından
onaylandığı, insanların sizin için
tavsiye bırakabildiği en büyük
profesyonel network ağı.
• İşe alım yapan kişilerin %48’i sadece
Linkedin kullanıyor.

+
Linkedin ile
38
 Detaylı iş profili oluşturuyoruz
 Diğer kişiler ile bağlantı kuruyoruz
 Bağlantı kurduğumuz kişilere direkt
mesaj gönderebiliyoruz.
 Şirketleri takip edebiliyoruz.
 İş ilanlarını / fırsatları takip ediyoruz
 Gruplara katılım sağlıyoruz.
Networkümüzde olmayan kişiler ile
gruplar vasıtasıyla iletişime
geçebiliyoruz.
 Belli iş kriterlerine göre (sektör, ünvan, il,
ilçe,..) kişi veya şirket araması
yapabiliyoruz.
 Uzmanlık alanınız hakkında makale
yazabiliyorsunuz (yeni)

39
Eğer işiniz görselliğe
dayanıyorsa en uygun platform
instagramdır.
# (hashtag) kullanımı ile
etiketlemeler yapılır.
Mobil bir platformdur
Instagram,
Dünya çapında 200milyon kullanıcıyı
geride bıraktı
Toplam 20milyar fotoğraf paylaşıldı
Günlük 60milyondan fazla fotoğraf
paylaşılıyor
Günde 1,6milyar beğeni alıyor
Dünyada’ki her an’ı
yakalar ve paylaşır
Instagram

+
Google Plus
40
http://youtu.be/LCzr
i4tXuF0
Google arama motoruna kolaylıkla endekslenen içerikler..

+
Foursquare / Swarm
41
2009 yılında kuruldu
Lokasyon bazlı çalışan bir sosyal
ağ
işin içinde biraz oyun var: badge,
mayor, vs..
mobil cihazlar ile kullanılıyor
Bulunduğunuz mekanlarda check-
in yapıyor, orasıyla ilgili
görüşlerinizi paylaşıyorsunuz
Arkadaşlarınız gittiğiniz yerleri ve o
yerle ilgili görüşlerinizi görebiliyor
web siteniz var ise 4sq’e başvuru
yapıp, mekanınız için
promosyonlar yapabiliyorsunuz
http://foursquareturkiye.com
Lokasyon bazlı sosyal iletişim ağı

+
Slideshare – www.slideshare.net
42
 En büyük slide (sunum)
paylaşım ağı.
 Günün en çok izlenen
sunumlarını ana sayfada
görebiliyorsunuz.
 Belli kategorilerde sunumlar
arşivleniyor.
 Anahtar kelime bazında sunum
arayabiliyorsunuz.
 Paylaştığınız sunumun kaç kişi
tarafından görüntülendiğini,
kimlerin like ettiğini
görebiliyorsunuz.

+
4. İçerik Oluşturun
Sosyal medya affetmez. Algı yönetimine dikkat etmeniz
gerekir. Sosyal medyada hangi amaçla bulunduğunuzu
devamlı kendinize hatırlatın. İçeriklerinize, görsellerinize,
paylaşımlarına özen gösteriniz. Bütün paylaşımlarınızın
arşivlendiğini ve endekslendiğini unutmayın :)

+
İtibarınızı Yönetin
45
İtibar: Bir bireyin/şirketin yarattığı güvenin toplam
Pazar değeri içindeki katkı payı

+
Diyalog kurun
 Sosyal medyada etkin
olmak istiyorsak
monolog değil diyalog
kurmamız gerekiyor.
Sadece anons yaparak
hiç bir hizmetinizi
satamazsınız. İnsanlar
güven duymak ve
iletişime geçebilmek
istiyor.
46

+
Etkin ve Samimi Olun
 Dinleyin
 Sorun
 Güncel içerik üretin
 Güncel olun
 Beğendiğiniz içerikleri takdir
edin, paylaşın
 Soru soranlara cevap verin
 Takipçilerinize öneri ve
tavsiyelerini sorun
47

+
Takipçi sayınızı değil, kurduğunuz
iletişimi arttırn
 Takipçi sayınızın fazla olması
tabi ki güzeldir ancak
markanızla alakasız takipçilerin
size hiç bir faydası
olmayacağını unutmayın. Bu
yüzden amacınız sadece takipçi
sayınızı artırmak olmasın.
Müşterilerinizle ve müşteriniz
olabilecek olan kişilerle
iletişimizi arttırın.
48

+
Yaratıcı ve İlgi Çekici Olun
 İşinizle ilgili uzmanlığınızı
gösterin
 Merak uyandırın
 Re-tweet edilin
 İlgi çekici #hastag’ler oluşturun
 Gündemi takip edin, gündemde
kalın
 Hakkınızda konuşturun
 Video’lar çekin
 Viral kampnayaları takip edin
49
http://youtu.be/c2n2c28iSYg
En çok konuşulan viral video

+
İçerik Yönetimi Yapın
50

+ İçerik Pazarlama Yöntemlerini Takip Edin
51
Micro site
Google hangouts
Infografik

+
Hakkınızda Konuşturun
İnsanlar, forum sayfalarındaki
tanımadığı kişilerin görüşlerine
bile reklamlardan daha çok
güveniyorlar..
%82
52

+
Uyumlanın
53
Mobile Uyumlu Web Siteleri

+
Uyumlanın
54
Yeni Nesil İletişim

+
Uyumlanın
55
Ulaşılabilir Olun

+
Özetle
56

+
Sorularınız ve Geri Bildirimleriniz için
E-posta: ozgeozek@arsandanismanlik.com.tr
Sosyal Medya Hesapları @ozgeozek
57
2002 Çankaya Üniv. Endüstri Mühendisliği
2004 ODTÜ Endüstri Ürünleri Tasarımı Y.Lisans
2004-2006 Koluman AŞ Satış Uzmanı
2006-2008 Arkas Otomotiv Planlama Uzmanı
2008-2010 Arkas Otomotiv Satış Müdürü
2010 – Halen Arsan Danışmanlık’ta Danışman,
Astro-Koç, Gelişim Koçu
www.ozgeozek.com
www.arsandanismanlik.com.tr

Sosyal Medyada Var Olmak

Sosyal Medyada Var Olmak

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Sosyal Medyada Var Olmak

Similaire à Sosyal Medyada Var Olmak(20)

Sosyal Medyada Var Olmak

Notes de l'éditeur