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Communication digitale & réseaux sociaux : utilisation et fonctionnement pour des résultats optimaux

Cette présentation vous permettra de vous familiariser avec les principaux réseaux sociaux actuels utilisés dans le cadre de campagne de communication : facebook et twitter. Les réseaux sociaux sont devenus un outil indispensable pour communiquer auprès de ses clients fidèles et toucher des clients potentiels. La diffusion de contenus gratuits et de manière instantanée à des millions d'internautes, fait des réseaux sociaux, une véritable mine d'or pour celles et ceux qui sauront bien les exploiter. C'est dans cet objectif que j'ai réalisé pour vous cette courte présentation qui vous aidera à comprendre le fonctionnement et l'utilité des réseaux sociaux dans le but de rendre le plus efficace possible vos campagnes de communication. N'hésitez pas à commenter ! ;)

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Communication digitale
& réseaux sociaux
ANTETOMASO Pierre-Alexis
Tel: 06.16.16.33.73
Mail: pierrealexis15@gmail.com
• 2019 : Directeur - P2A Communication (Agence de communication Publique &
Politique)
• 2019 : Assemblée Nationale - Responsable communication & relation presse
• 2017 - 2019 : Conseil régional d’’Île-de-France : Responsable communication
& chargé de mission des politiques publiques
• 2016 - 2017 : Assemblée Nationale : Collaborateur Parlementaire
• 2017 : Élection législative : Responsable communication digitale
• 2016 : ASN (Autorité de Sureté Nucléaire) : Assistant du chef de bureau
d’information des publics. (Relations presse nationale)
• 2015 (6 mois) : Le Parlement des Étudiants : Responsable communication
• 2014 : GROUPE CAMPUS - 2NK MEDIA : Chef de projet événementiel
• 2014 : FG RADIO : Assistant de production
• 2013 : GROUPE PEARL (Paris) : Commercial & Service marketing
• 2010-2012 : Producteur & organisateur d’événements privées sur Aix-Marseille
ANTETOMASO
Pierre-Alexis
Master communication publique et politique
Collaborateur Parlementaire
Directeur P2A Communication
Objectif de l’intervention
Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux, comprendre
leurs fonctionnements pour obtenir un résultat optimal par
rapport aux objectifs fixés.
La stratégie de communication
« L’art de diriger et de coordonner les actions nécessaires pour
atteindre ses objectifs de communication »
Elle consiste à :
Déterminer les cibles
Définir le message
Définir les objectifs
Choisir des supports et canaux de communication adaptés
Réaliser un plan de communication
« Une stratégie sans tactiques est le chemin le plus lent vers la victoire. Les tactiques sans stratégie
sont le vacarme avant la défaite… »
Sun-Tzu
Le marketing
« Le Marketing désigne l’analyse des besoins des
consommateurs et l’ensemble des moyens d’action utilisés par
les organisations pour influencer leur comportement. Le
marketing crée la valeur perçue par les clients et adapte l’offre
commerciale de l’entreprise aux désirs des consommateurs. »
Plan de l’intervention
I. Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux
a. Comprendre leurs utilités
b. Leurs fonctionnements
II. La stratégie
a. Définir ses objectifs
b. Que faire une fois les objectifs définis
c. Choisir son RS
III. Panorama des réseaux sociaux

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  • 1. Communication digitale & réseaux sociaux ANTETOMASO Pierre-Alexis Tel: 06.16.16.33.73 Mail: pierrealexis15@gmail.com
  • 2. • 2019 : Directeur - P2A Communication (Agence de communication Publique & Politique) • 2019 : Assemblée Nationale - Responsable communication & relation presse • 2017 - 2019 : Conseil régional d’’Île-de-France : Responsable communication & chargé de mission des politiques publiques • 2016 - 2017 : Assemblée Nationale : Collaborateur Parlementaire • 2017 : Élection législative : Responsable communication digitale • 2016 : ASN (Autorité de Sureté Nucléaire) : Assistant du chef de bureau d’information des publics. (Relations presse nationale) • 2015 (6 mois) : Le Parlement des Étudiants : Responsable communication • 2014 : GROUPE CAMPUS - 2NK MEDIA : Chef de projet événementiel • 2014 : FG RADIO : Assistant de production • 2013 : GROUPE PEARL (Paris) : Commercial & Service marketing • 2010-2012 : Producteur & organisateur d’événements privées sur Aix-Marseille ANTETOMASO Pierre-Alexis Master communication publique et politique Collaborateur Parlementaire Directeur P2A Communication
  • 3. Objectif de l’intervention Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux, comprendre leurs fonctionnements pour obtenir un résultat optimal par rapport aux objectifs fixés.
  • 4. La stratégie de communication « L’art de diriger et de coordonner les actions nécessaires pour atteindre ses objectifs de communication » Elle consiste à : Déterminer les cibles Définir le message Définir les objectifs Choisir des supports et canaux de communication adaptés Réaliser un plan de communication « Une stratégie sans tactiques est le chemin le plus lent vers la victoire. Les tactiques sans stratégie sont le vacarme avant la défaite… » Sun-Tzu
  • 5. Le marketing « Le Marketing désigne l’analyse des besoins des consommateurs et l’ensemble des moyens d’action utilisés par les organisations pour influencer leur comportement. Le marketing crée la valeur perçue par les clients et adapte l’offre commerciale de l’entreprise aux désirs des consommateurs. »
  • 6. Plan de l’intervention I. Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux a. Comprendre leurs utilités b. Leurs fonctionnements II. La stratégie a. Définir ses objectifs b. Que faire une fois les objectifs définis c. Choisir son RS III. Panorama des réseaux sociaux
  • 7. I. Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ? hyper connectivité (chiffres 2015) : • 3,715 milliards d’internautes • 2,206 milliards sur les RS chaque mois • 1,55 milliards sur Facebook En France • 31 millions sur Fb en France • 23 millions sur Youtube • 6 millions sur Twitter • RS: Environ 90% des 18-24 ans • Internet : 2h30 / jour sur le mobile
  • 8. I. Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ? Nouveaux comportements & nouveaux usages: - Consommation Tv : passive / Internet : active - « Prosumers » : de + en + informé, influents et engagés - L’utilisation généralisée des RS : impatience des internautes présents 24h/24 7j/7 - Si une marque est convaincante: les internautes deviennent ses prescripteurs - Le bouche à oreille est devenu électronique Le rapport aux journalistes & politiciens remis à plat
  • 9. I. Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux? Être sur un RS c’est : • Moyen indispensable pour communiquer avec sa clientèle • Permet une proximité avec vos adhérents • Vitrine de votre entreprise • Permet de diffuser de l’information gratuitement, instantanément à des milliers d’internautes • Possibilité offerte de transformer chaque internaute en émetteur potentiel → A condition d’en maitriser les outils et les concepts
  • 10. II. Stratégie Définir vos objectifs pour établir votre stratégie de communication : ⇢Augmenter la notoriété de la marque ? ⇢Dvp l’attachement à la marque ? ⇢Construire une communauté ? ⇢Diffuser de l’information ? ⇢Optimiser ses résultats sur les moteurs de recherche ? ⇢Établir des relations avec ses clients potentiels? ⇢Faire du recrutement ? ⇢etc
  • 11. II. Stratégie Une fois les objectifs déterminés: - Définir votre public cible - Sélectionner le RS adapter à vos objectifs - Dvp des contenus performants La stratégie des marques sur les RS repose sur 3 leviers: - l’écoute - Le dialogue - L’engagement transformer les consommateurs en ambassadeurs Le but ultime de votre stratégie de communication
  • 12. II. Stratégie Choisir son RS : Des usages différents et des publics différents - Facebook : grand public, notoriété et proximité - Twitter : presse, Tv, buzz, SAV - Linkedin / Viadeo: professionnels, B2B, commerce, investisseurs - Youtube, instagram, Pinterest: photos & vidéos - Snapchat, WhatsApp : adolescents
  • 14. Facebook Possibilité de créer un profil public ou privé, de publier des informations, photos et vidéos, et de les partager avec ses amis ou plus largement avec la communauté. Pourquoi créer une page pour votre marque? • Moyen de communiquer gratuitement et différemment • Excellent moyen de créer du lien • Transférer du trafic vers votre site Web FB en chiffre: • Selon des chiffres officiels, Facebook est utilisé par 30 millions de Français chaque mois. • 76% des 15-24 ans sont sur Facebook • Application la plus consultée le matin chez les 15-35 ans • Consulter le « newsfeed » constitue l’utilisation principale des membres (82%). • 17,6 fois par jour en moyenne • 50min en moyenne • 79% accèdent à Fb sur mobile moins de 15 minutes après le réveil
  • 15. Facebook Le fonctionnement: L’algorithme Facebook « News Feed Ranking Algorithm » : 5 critères de base qui impactent le classement de votre publication : 1. La performance de la publication 2. Le type de contenus 3. La proximité entre l’utilisateur et la page 4. L’historique de la page 5. Le temps A SAVOIR: 16% des abonnées voient sur leur fil d’actualité les contenus partagés par une page qu’ils aiment Que ce passe t’il si vous ne créez pas d’interactions avec vos utilisateurs? Le poids des interactions
  • 16. Facebook 9 conseils et astuces pour accroitre la portée de vos publication: ☞ Privilégier les photos & vidéos ☞ Publier de courts textes (100 à 250 caractères : 60% de plus « j’aime » ☞ Publiez de manière fréquente ☞ Sollicitez l’opinion de la communauté ☞ Choisir la bonne période de publication ☞Mentionnez d’autres pages Facebook dans vos publications ☞ Utiliser la publicité payante Facebook ☞ Regarder quotidiennement les statistiques proposées par Facebook
  • 17. Twitter • Un vecteur de diffusion et de partage d’information important • Une communauté spécifique dont il faut connaître les membres et les codes • Un espace de communication potentiel viral conséquent • La logique Twitter: suivre pour être suivit, être suivi pour être lu et partagé, être lu et partagé pour être influent online mais aussi IRL (in real life) Alors quand twitter ou ne pas twitter?
  • 18. Twitter La règle du New York Time sur les réseaux sociaux: « We basically just tell people to use sense and don’t be stupid » La frontière entre privé et public très tenu Quelques règles: 1. Ne jamais twitter négativement sur une personnalité publique 2. Ne twitter que sur des sujets généraux ou ne mettant pas en cause des personnes 3. Twitter des sujets positifs ou ne prêtant pas à la polémique 4. Ne jamais répondre sur le vif en cas d’altercation 5. Savoir être réactif
  • 19. Twitter Pour résumer: • Il demande d’y passer du temps • Soyez précis, concis, agréable et cohérent ⇒ C’est à cette condition que les utilisateurs vous suivront, surtout si votre marque est en construction. • Twitter ne récompense pas les profils bâclés et débutants. • Enfin n’oubliez pas que vous disposez de quelques instants pour séduire et retenir l’attention: twitter dans le vide n’a aucune valeur. => S’informer est la seconde fonction du réseau • Mieux cerner les pratiques de vos concurrents
  • 20. Snapchat • 110 millions d’utilisateurs actifs chaque jour • Dont 50 millions au USA • 35 millions en Europe • 26 millions dans le reste du monde • 50% en un an • 71% ont moins de 25 ans ☞ Mon conseil: Allez-y !
  • 21. En conclusion • Établir une stratégie de communication • Définir vos cibles, vos objectifs • Définir les besoins et attentes de vos consommateurs • Communiquer au quotidien, être original & être réactif • Diffuser des contenus à fort potentiel d’interaction • Diversifier les médias pour une meilleur visibilité