Síntesis de las tendencias de innovación observadas en la industria de investigación de mercados a partir del IIEX - Insight Innovation Exchange. Material preparado por @DatosClaros

1. TENDENCIAS INNOVADORAS EN
LA INDUSTRIA DE INSIGHTS
Sao Paulo, 25 y 26 de Marzo de 2013

2. EL EVENTO EN CIFRAS
+300 asistentes de 20 países del mundo
40 speakers invitados
3 ejes articuladores
7 tendencias

3. EL OBJETIVO
Reunir a los
líderes globales
y regionales de
la innovación en
la función de
insights para el
intercambio
conocimientos y
experiencias
con la industria.

4. LOS 3 EJES ARTICULADORES
Face & Emotion Recognition
Eye & Body Movement Tracking
Passive Data Integration
Sociodigital Platforms
Mobile Interfaces
Aplicados a la
generación de insights
e innovación
TECNOLOGÍA
Sociología
Paneles
Antropología
Comunidades
METODOLOGÍA TEORÍA Neurobiología
Encuestas lúdicas
Social Media Matemáticas
Listening Psicología

5. LAS 7 TENDENCIAS INNOVADORAS
1 3
Paneles Online integrados a Sensores multicanal para observar
Redes Sociales / CRM / Otros comportamiento y emociones
2 4
Actividades lúdicas en formato de Marcos conceptuales adaptados
encuestas accesibles desde web y al estudio del comportamiento
apps móviles del consumidor / shopper
5
Ecosistema digital como espacio de escucha de emociones-valores
6
Comunidades como generadoras de insights basados en valores-emociones en contexto
7
Co-Creación como modelo de transformación de los insights en productos/marcas innovadoras

6. TENDENCIA 1
1 Paneles Online integrados a Redes Sociales / CRM / Mobile / Web Cams
Registro de
comportamientos
(canje cupón, ‘me
gusta’, etc.)
Acceso a la plataforma de panel vía redes
sociales / Integración con navegadores y
sistemas de CRM
+
Facilita el registro comportamiento de Segmentación por
compra, de navegación, exposición a comportamiento
publicidad y proporciona datos compartidos
públicamente por el individuo (fotos, likes,
etc.), enriqueciendo los datos obtenidos vía
panel. Feedback vía
encuestas +
Estudios de
concepto / imagen
/ satisfacción

7. TENDENCIA 2
2 Actividades lúdicas en formato de encuestas o juegos accesibles desde web y apps móviles
Las actividades/encuestas lúdicas y
altamente visuales permiten generar
información más información (más
rica y detallada) en comparación con
otros formatos, mejorando además
la tasa de participación real en los
estudios de mercado. Incluyen desde
mecánicas de juego aplicadas a
entornos de research (encuestas,
comunidades, apps móviles) hasta el
uso de storytelling.

8. TENDENCIA 3
3 Sensores multicanal para observar e identificar comportamiento y emociones
El comportamiento ‘real’ y las reacciones
emocionales pueden ser observadas y registradas a
gran escala, de forma continua y automatizada,
usando dispositivos especialmente adaptados para
ello.
Se pueden usar estas tecnologías para la
evaluación de entornos de compra, pre-testeo
publicitario, etc.

9. TENDENCIA 4
Nuevos marcos teórico-conceptuales adaptados al estudio del comportamiento del
4
consumidor / shopper
Las emociones en el
centro de la mira …

10. TENDENCIA 4
Nuevos marcos teórico-conceptuales adaptados al estudio del comportamiento del
4
consumidor / shopper
Las "e-mociones" son los drivers que movilizan a
la acción (de ‘movere’, movimiento) y es
fundamental su comprensión en relación a las
decisiones de consumo sin descuidar el contexto
sociocultural* en el que se presentan. Es
necesario identificar las emociones-en-contexto
relacionadas a diferentes acciones de
comunicación y marketing desde un marco
conceptual científicamente validado (pero Pensando en la marca Lucchetti de
adaptado al lenguaje del marketing). Argentina, por ejemplo, abajo algunos
valores, creencias y rituales con los que se
conectan las emociones de sorpresa y
Comprender las emociones en contexto alegría:
sociocultural significa que no basta con
identificar las emociones universales (miedo, Sentirme bien conmigo misma y "ser una buena
madre" (valor ) no significa que "tengo que ser
sorpresa, asco, alegría, rabia, tristeza) sino perfecta" (creencia / norma social alentada por la
también como se relacionan con los valores, 'vieja publicidad'), siempre y cuando haga para mi
familia "las cosas del día a día" (rituales) con
creencias y rituales de un target en una cultura “humor e ingenio” (emociones provocadas por la
en particular. comunicación: sorpresa y alegría).

11. TENDENCIA 5
5 Ecosistema ‘online’ como espacio de escucha de emociones-valores ‘offline’
La vida cotidiana de millones de consumidores
latinoamericanos se ha visto ‘digitalizada’ (tuiteada, feisbukeada,
memeada, googleada, avatarizada, etc.) y ahora es posible acceder a
conversaciones y contenidos relevantes para comprender
mejor las emociones-valores en relación a la experiencia de
compra y consumo. La tendencia es ir más allá del uso
automatizado de la tecnología disponible para rastrear
menciones y categorizar contenidos en positivo/negativo e
interpretar los datos (emociones, valores, etc.)
socioculturalmente.

12. TENDENCIA 6
6 Comunidades como generadoras de insights basados en valores-emociones en contexto

13. TENDENCIA 6
6 Comunidades como generadoras de insights basados en valores-emociones en contexto
En sintonía con las otras tendencias presentadas, uno de los
recursos metodológicos y técnicos para identificar las emociones-
en-contexto que movilizan a la acción fortaleciendo el vínculo con
las marcas, es el uso de espacios 'naturales' y 'digitales' EMOCIONES
(comunidades "on-offline") de manera combinada para facilitar la
recolección de datos (emociones, valores, creencias, rituales) que VALORES
nos permitan comprender lo que mueve a los consumidores a la
acción.
CREENCIAS
La construcción de comunidades ad-hoc permite ir más allá de la
mera identificación de emociones descontextualizadas, siendo a
RITUALES
la vez un recurso eficiente para mantener una relación lo
suficientemente prolongada con los consumidores como para que
realicen actividades (desde las acciones se puede comprender las COMUNIDAD
emociones más fácilmente que haciendo el camino inverso) y las
narren en formatos de texto, imágenes y video (son estas
‘narraciones y argumentaciones’ sobre las acciones que se dan en CULTURA
la comunidad las que permiten contextualizar las emociones).

14. TENDENCIA 7
7 Co-Creación como modelo de transformación de los insights en productos/marcas innovadoras

15. MÁS ALLÁ DE LAS TENDENCIAS
Lo que los clientes de insights quieren….

16. MÁS ALLÁ DE LAS TENDENCIAS
La competencias necesarias para el nuevo rol de las agencias de insights

17. DC Y LA INNOVACIÓN EN LA FUNCIÓN DE INSIGHTS
Contamos con soluciones propias testeadas y en desarrollo que están en
línea con cada una de las tendencias.

18. ¿CÓMO?
MARCO DE INTERPRETACIÓN FUNDAMENTADO
SOLUCIONES AD-HOC PARA CADA
ETAPA DEL PROCESO DE
MARKETING
COMUNIDADES DE CONSUMIDORES EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR PANELES DE CONSUMIDORES
ON-OFF EN ECOSISTEMAS DIGITALES MULTI-SOURCE

19. ¡Gracias!
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