10 Claves para la internacionalización de la empresa utilizando internet y redes sociales. Francisco Viudes, Gentyo.com. Ponencia del Foro de Internacionalización, celebrado el pasado 9 y 10 de abril en Murcia. El balance de esta XV edición del FIE ha sido todo un éxito, tanto por el número de asistentes, que han superado los 600, como por los acuerdos comerciales internacionales que se han conseguido a lo largo de estas dos jornadas de conferencias, entrevistas personales, talleres y mesas redondas sobre mercados y técnicas de gestión empresarial, a cargo de medio centenar de ponentes y 1.474 participantes. http://goo.gl/oh4MJy
11. @pacoviudes
¿cuál es la prioridad?
Mejorar REPUTACIÓN ONLINE
IDENTIFICAR SOCIOS LOCALES
(proveedores, agentes y distribuidores)
CREAR COMUNIDADES DE CONSUMIDORES
CANALIZAR FEEDBACK
(Opinión de clientes y tendencias mercado local)
Canalizar VISITAS a la WEB o Ecommerce
12. @pacoviudes
¿cuál es la prioridad?
Complementar CANALES DE ATENCIÓN
Promocionar OFERTAS
Fortalecer VINCULOS consumidor local
Apoyar RECLUTAMIENTO local
ESCUCHA ACTIVA del sector
Mejorar POSICIONAMIENTO
17. @pacoviudes
INTEGRA LA ESTRATEGIA
No pretender comunicar a través de
redes sociales en algunos mercados
en los que la marca aún no está
presente
“Las redes sociales en la moda en USA”
Oficina Económica y Comercial de España en Nueva York
19. @pacoviudes
IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
FACEBOOK +1.100M de usuarios y
Twitter, LinkedIn o Youtube no son
relevantes en algunas zonas
geográficas
20. @pacoviudes
IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
RUSIA: VKONTAKTE
Nº de usuarios: 195M
70% rusos, también
amplia penetración en
Ucrania, Kazajstán y
Bielorrusia
47M usuarios activos
diarios. 7,5h/mes
Características:
Sistema transferencia
para compartir fotos y
vídeos.
Foros Discusión
21. @pacoviudes
IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
RUSIA, ARMENIA, KYRGYSTAN: ODNOKLASSNIKI
Nº de usuarios: 148M
Creada en 2006
Edad media 25 y 35 años
16,5M usuarios activos
diarios
Tendencia a la
migración a otras
redes
Facebook y VKontakte
25. @pacoviudes
IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
CHINA: QZONE
712M usuarios
Compartir fotos
Escribir Blogs
Escuchar música
Muy popular entre
jóvenes adolescentes y
zonas rurales
29. @pacoviudes
ESTABLECE INDICADORES DE DESEMPEÑO
Los FANS no es el único dato, ni el más relevante
Interacciones
Impactos
Menciones
Influencia
Consultas recibidas/solucionadas
Clicks en linkss
Tráfico hacia la web
Alcance de los contenidos
Recomendaciones
Visualizaciones de videos
31. @pacoviudes
ANALIZA EL COMPORTAMIENTO DE LA AUDIENCIA LOCAL ONLINE
INDIA. Los usuarios de Facebook pasan la
mayor parte del tiempo con juegos y
aplicaciones
BRASIL. La principal actividad online es la
visualización de vídeos, el 81% de los
usuarios de Internet utilizan las redes para
buscar nuevos productos.
AUSTRALIA. EL 24% utiliza las redes
sociales para tomar decisiones de compra.
Fuente: HubSpot
33. @pacoviudes
GLOCALIZA EL PLAN DE COMUNICACIÓN SOCIAL MEDIA
ADAPTADO A LAS COSTUMBRES,
CONVENCIONES CULTURALES, GUSTOS Y
LENGUAJES DE CADA MERCADO.
GESTIÓN DE REDES CENTRALIZADAS
DESDE LA MATRIZ O DESCENTRALIZADO
POR MERCADOS, CON PÁGINAS Y
PERFILES LOCALES.
PÁGINAS GLOBALES PARA FACEBOOK