Análisis de la utilización de las redes sociales

1. TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA
REDES SOCIALES
USO PROFESIONAL
PALOMA MONTAÑO GONZÁLEZ
10/11/2013

2. ÍNDICE
ÍNDICE..........................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3

3. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo trata de hacer un análisis del uso profesional de las redes
sociales, a través de la formulación de preguntas. La contestación a las mismas nos
facilitará la información necesaria para poder valorar el uso real.
La empresa a través de la cual voy a hacer el análisis es Natuaventura, tiene registro
en la comunidad de Madrid y actualmente se dedica a realizar actividades
extraescolares, de ocio y tiempo libre, ofertando viajes de fin de curso, viajes de
esquí, campamentos de verano, cursos de monitor de tiempo libre y excursiones en
colegios.
La oficina de la empresa está localizada en Pozuelo, pero su marketing se realiza a
través de las redes sociales, contando con página web y cuenta en Facebook y
Twitter.

5. ¿PARA QUÉ?
El uso o la función que esta empresa hace de las redes sociales es fundamentalmente
de comunicación con los clientes.
Utilizando como referencia los últimos 5 días publicados en el Twitter, Natuaventura
ha utilizado esta herramienta para dar a conocer los cursos de formación que
actualmente ofrecen (coordinador de tiempo libre y monitor de tiempo libre).
Esta empresa trabaja paralelamente con Ski Club Noroeste, y Respiraocio, de tal
manera que se retwittean los tweed que publican. De esta forma tres empresas que
trabajan de forma paralela, están comunicadas continuamente, por lo que el alcance
de la información que ofertan es aún mayor, ya que no solo llega a los seguidores de
@natuaventura, si no, que también llega a los seguidores de @skiclubnoroesta y
@respiraocio.
A de más de ser una forma de comunicación o de merchandising para dar a conocer
sus servicios, Natuaventura también utiliza las redes sociales como una especie de
diario. Durante las temporadas de Junio, Julio y Agosto, se dedican a realizar
campamentos de verano y viajes de fin de curso, por lo que utilizan Facebook para
tener informados a los familiares. Al finalizar el día se realiza un resumen de las
actividades realizadas durante toda la jornada y se sube a esta red social, además de
añadir fotos y vídeos. Esto es una buena forma de mantener “tranquilos” e
informados, a los familiares que menos acostumbrados están a tener a sus hijos fuera
de casa.

6. ¿CÓMO?
La forma en que Natuaventura
comunicación con los clientes.
utiliza las redes sociales es como medio de
Ya sea para dar a conocer la oferta de servicios o para mantener informados de las
actividades realizadas un determinado día en un lugar concreto, Natuaventura utiliza
Facebook y Twitter como una forma de comunicación indirecta.
Como una forma de comunicación directa la página web ofrece la posibilidad de
mandar un mensaje instantáneo preguntando cualquier duda que le pueda surgir al
cliente, al otro lado un empleado de dicha empresa que se encuentra en línea
contesta a la pregunta mencionada.
Creo que la respuesta a como utiliza las redes sociales se puede completar como:
-
Constante: ya que está continuamente actualizada.
-
Integrada: se utilizan simultáneamente Facebook, Twitter y página Web.
-
Profesional: se utiliza única y exclusivamente para informar de los servicios
que ofertan.
-
Usabilidad: es de fácil uso para sus clientes, transmitiendo la información
clara de una manera bien estructurada.
-
Cercana a los clientes: ya que no solo ofrece servicios, si no que mantiene
informado del desarrollo de esos servicios ofrecidos.

7. ¿CUÁNDO?
Natuaventura utiliza siempre las redes sociales.
Se unió a Facebook el 17/5/2010, desde ese día no ha parado de aumentar la
información publicada, además de añadir fotos y vídeos de los diferentes viajes y
cursos realizados.
El primer Tweets publicado hacer referencia al 6/4/2011. Durante los meses de
Mayo, Junio y Julio hay publicaciones más o menos periódicas, en mi opinión debido
a la mayor actividad de esta empresa durante dichos meses. Durante el resto del año
la actividad en esta red disminuye.
En mi opinión creo que esta empresa aún está experimentando la comunicación a
través del Twitter, si es cierto que como red principal utiliza Facebook y tiene un
gran control sobre ella, pero les falta darle más uso a la cuenta de Twitter y además
utilizarla de forma diferente a la página web y al Facebook. Por ejemplo podría
utilizar como una especie de foro para que los clientes cuenten sus experiencias y se
dé una comunicación o información indirecta a través de los clientes, y no tanto de
la empresa en cuestión.

8. ¿CUÁNTO?
La respuesta a cuanto utiliza Natuaventura las redes sociales sería mucho, ya que
está continuamente conectado actualizando la información.
Podemos hacer una clasificación según la época del año, como ya he comentado
anteriormente, durante los meses de Mayo, Junio y Julio, la utilización de este medio
de comunicación aumenta debido a las características de los servicios que ofrecen.
Otra clasificación sería según la red social que utiliza. Facebook es utilizado mucho,
actualizando continuamente la información, añadiendo entradas interesantes
relacionadas con el servicio que ofrecen. Twitter es utilizado en menor medida, ya
que creo que la empresa no tiene tanta costumbre de uso de esta red social.

9. ¿CON QUÉ?
Página Web:
Facebook:
Twitter:
La web es el modo
más utilizado por esta
empresa, ya que es el
primer medio del que
dispone para dar a
conocer sus servicios. A
través de la página
web, se actualizan las
demás redes sociales
como
Facebook
o
Twitter.
Facebook es una red
social gratuita en la
que
se
pueden
compartir
con
tus
amigos todo tipo de
información. Nació en
Estados Unidos y de ahí
su expansión ha sido
mundial llegando a
contar
con
1.100
millones de seguidores.
Es una página sencilla,
de uso fácil y con la
información clara de
manera que el usuario
puede manejarse sin
tener un gran control
de las tecnologías.
Además esta página
está
integrada
con
Facebook.
Natuaventura publica
en Facebook todas las
noticias que han sido
colgadas en la página
web, de esta forma la
transmisión
de
la
información es mucho
más amplia ya que es
vista por todos sus
seguidores.
Twitter es una red
social gratuita, nacida
en Estados Unidos que
cuenta
con
500
millones de seguidores.
Le diferencia de otras
redes sociales su forma
de
transmitir
información, ya que se
hace a través de
mensajes cortos con un
máximo
de
140
caracteres.
Facebook también se
utiliza para colgar fotos
de
las
distintas
actividades realizadas
por esta empresa.
Mediante Tweets se
cuelgan las noticias
más destacadas que ha
publicado Natuaventura
en su página web, de
tal manera que es
información vista por
todos sus seguidores.

10. ¿CON QUÉ?
Página Web:
Facebook:
Twitter:
La web es el modo
más utilizado por esta
empresa, ya que es el
primer medio del que
dispone para dar a
conocer sus servicios. A
través de la página
web, se actualizan las
demás redes sociales
como
Facebook
o
Twitter.
Facebook es una red
social gratuita en la
que
se
pueden
compartir
con
tus
amigos todo tipo de
información. Nació en
Estados Unidos y de ahí
su expansión ha sido
mundial llegando a
contar
con
1.100
millones de seguidores.
Es una página sencilla,
de uso fácil y con la
información clara de
manera que el usuario
puede manejarse sin
tener un gran control
de las tecnologías.
Además esta página
está
integrada
con
Facebook.
Natuaventura publica
en Facebook todas las
noticias que han sido
colgadas en la página
web, de esta forma la
transmisión
de
la
información es mucho
más amplia ya que es
vista por todos sus
seguidores.
Twitter es una red
social gratuita, nacida
en Estados Unidos que
cuenta
con
500
millones de seguidores.
Le diferencia de otras
redes sociales su forma
de
transmitir
información, ya que se
hace a través de
mensajes cortos con un
máximo
de
140
caracteres.
Facebook también se
utiliza para colgar fotos
de
las
distintas
actividades realizadas
por esta empresa.
Mediante Tweets se
cuelgan las noticias
más destacadas que ha
publicado Natuaventura
en su página web, de
tal manera que es
información vista por
todos sus seguidores.