perusoikeudet, palvelusetelilaki, sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädäntö, kuluttajaoikeus, kilpailuoikeus, keskeisten osapuolten oikeudet, vastuut ja velvollisuudet, tiedottamisvelvollisuus, laadunvarmistus,reklamaatio- ja hyvityskäytäntö, kunnan vaatima sitoumus palvelujen tuottajalta. Turo Koila, KPMG