Presentazione delle attività formative per un territorio più accogliente organizzate in sinergia dai Comuni di Fiorano M., Formigine, Maranello e Modena

2. Per quanto riguarda la comunicazione,
la scelta della destinazione
è influenzata principalmente da:
• consigli e racconti di amici e parenti
• esperienza personale
Dunque la promozione va fatta
prima di tutto su chi è già sul posto,
sul turista in visita.
(dati Osservatorio nazionale del turismo 2012)
Chi siamo e dove andiamo…

3. Un territorio davvero ospitale… cosa fa?
…regala un’esperienza positiva
informa e accoglie
valorizza la relazione:
tratta il turista come un ospite
parla la sua lingua
lascia un buon ricordo di sé e…
continua a vivere nel passaparola!!!
Un territorio ospitale

4. Come?
Migliorando e aggiornando le competenze in termini di conoscenza:
1.
2.
3.
della lingua inglese
di alcune tecniche di marketing e comunicazione
del territorio
Ecco perché per l’edizione 2013 abbiamo organizzato 3 moduli formativi…
come?

5. 1. Lingua inglese
8 lezioni da 2 ore ciascuna
Simulazione di conversazioni in lingua inglese
dare informazioni turistiche
condurre semplice trattative commerciali
fr
interagire con il cliente al ristorante/bar
gestire situazioni di emergenza e difficoltà
Contributo per fotocopie di dispense: € 8/corsista
cos’è

6. 1. Lingua inglese
Attività di Modena:
livello: base
disponibilità: 4 corsi per un totale di 70 posti
quando: dal 31 ottobre al giovedì
in 2 turni (ott.-dic. o gen.-feb.)
e 2 fasce orarie (14,30-16,30 o 16,50-18,50)
dove: palazzina Pucci, via Canaletto
Attività di Fiorano, Formigine e Maranello:
livello: principiante/falso principiante, elementare
o pre-intermedio (determinato tramite un test)
disponibilità: 3 corsi per un totale di 45 posti
quando: dal 22 ottobre a dicembre al mar./giov. dalle 20
dove: al Bla a Fiorano o sede Avap Maranello
cos’è

7. 2. Marketing, comunicazione e servizio per migliorare
l’accoglienza: la città si fa ospitale
È la novità di quest’anno, un corso unico per operatori dei 4 comuni
che così avranno anche la possibilità di conoscersi e instaurare relazioni.
Quando: 4 incontri di 3 ore, da dicembre a gennaio 2014
(date e orari da stabilire)
Dove: sui territori comunali, probabilmente in modalità “itinerante”
Chi: Alessandra Belluomini di
Teamwork (consulenti al servizio
dell’ospitalità), psicologa, svolge attività
di formazione negli ambiti:
strategie e tecniche di comunicazione
efficace, public speaking, problem
solving, gestione delle risorse umane e
team building, vendita, qualità del
servizio al cliente.
cos’è

8. 2. Marketing, comunicazione e servizio per migliorare
l’accoglienza: la città si fa ospitale
Personalizzazione dell’offerta, grande attenzione al turista, superamento delle
aspettative, anticipazione dei desideri, efficace gestione del cliente: sono gli
impegni prioritari di chi si occupa di ospitalità!
4 incontri di 3 ore sui contenuti:
 marketing efficace e comunicazione di successo per conquistare i clienti
 Service Excellence: la soddisfazione dei clienti parte da un’ottima accoglienza
 accogliere i turisti internazionali: focus sui mercati BRIC
 gestione dei reclami e strategie di problem solving
cos’è

9. 3.Territorio
Obiettivi:
 migliorare la conoscenza delle attrattive
del territorio e degli strumenti per i turisti
 allargare gli orizzonti territoriali portando
i modenesi in visita alla provincia e viceversa
 sviluppare relazioni con la rete pubblica,
i referenti per il turismo e le strutture museali.
Quando: a primavera
Attenzione:
modulo obbligatorio per i modenesi!
cos’è

10. 3.Territorio
Attività di Modena: 2 lezioni teoriche di 3 ore e 5 pomeriggi di visite guidate

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


Modena sito Unesco e Museo della Figurina
MEF, Palazzo Ducale, Teatro Comunale L. Pavarotti
Modena Musei Civici e Lapidario Romano e sede nuovo Iat Piazza Grande
14
Museo Stanguellini, Collezione auto Panini Hombre e Museo delle macchine
da caffé Cagliari
Museo Ferrari Maranello, Castello di Spezzano e Castello di Formigine
cos’è

11. 3.Territorio
Attività di Fiorano, Formigine e Maranello: 4 visite guidate




Castello di Spezzano e Museo della ceramica
Castello di Formigine, Museo e Centro
documentazione
Museo Ferrari Maranello
Centro storico di Modena e MEF
cos’è

12. Al termine del percorso formativo… premi di partecipazione!
 attestato di partecipazione
 vetrofania plurilingue, che segnala il servizio di punto amico del
turista con codice “QR” per accedere a informazioni turistiche
 segnalazione su strumenti istituzionali
e poi?

13. …e strumenti di lavoro:
 newsletter periodica con eventi e iniziative in programma
 materiale turistico informativo
e poi?

14. I punti amici sul territorio sono già 138!
Ricorda: accogliere è fare marketing!
In più:
Non ti costa nulla
Imparerai tante cose nuove e utili
Ci divertiremo!!!
sei ancora indeciso?

15. Puoi iscriverti questa sera al termine della presentazione!
…oppure nei prossimi giorni (ma vale l’ordine cronologico di ricezione)
Operatori di Fiorano e Maranello:
IAT presso Museo Ferrari Maranello (10-13 e 14-17, domenica solo mattina)
0536.073036 - iat@maranello.it
Operatori di Formigine:
Servizio Turismo, 059.416244/368 (lun-ven 9-13)
turismo@comune.formigine.mo.it
Castello e Punto informativo turistico, 059.416145 (sabato e domenica)
castello@comune.formigine.mo.it
Operatori di Modena:
Servizio Turismo, via Galaverna 8, Modena, tel. 059.2032894 - fax 059.2032877
vzappate@comune.modena.it (lunedì, mercoledì e giovedì 8,30-12,30)
o attraverso il form on-line alla pagina:
http://turismo.comune.modena.it/it/iscrizione-al-corso-benvenuto-turista
sei deciso?