1. Programas de
calidad y de
servicios de
salud

2. Calidad
 Hacer lo correcto
 A tiempo
 Desde la primera vez
 Mejorando siempre
 Innovando siempre
 Satisfaciendo al cliente

3. Calidad en salud
 Aplicación de la ciencia y la tecnología
médica en una forma que maximice sus
beneficios para la salud sin aumentar en
forma proporcional sus riesgos.

4. Grado de calidad
 La medida en que se espera que la atención
suministrada logre el equilibrio más favorable
de riesgos y beneficios

5. Dimensiones de calidad
Técnico -
Humana Entorno
científica
• Efectividad • Respeto. • Comodidad
• Eficacia • Información • Ambientación
• Eficiencia completa. • Limpieza
• Continuidad • Interés • Privacidad
• Seguridad manifiesto en
la persona.
• Integralidad
• Amabilidad y
empatía
• Ética

6. ¿Necesidad de calidad?
 El empoderamiento del usuario
 Altas tasas de insatisfacción del usuario interno y
externo
 Restricciones de los recursos económicos-
financieros
 Altos costos de la atención en salud
 Bajos niveles de productividad de los servicios de
salud
 Deficiente gestión de los recursos de salud.
 Limitada participación de la comunidad en los
procesos
 Poca accesibilidad a los servicios.

7. Justificación
Los programas de garantía de calidad tienen gran
impacto
 Generan confianza en la población
 Seguridad y confianza que tiene el equipo de salud
en sus posibilidades
 Identificación de problemas y opciones de solución
 Permiten que el establecimiento acreditado ostente
su condición de prestigio reconocido.

8. Sistema de gestión de calidad
 Conjunto de elementos interrelacionados
que contribuyen a conducir, regular,
brindar asistencia técnica y evaluar a las
entidades de salud del Sector y sus
dependencias en los tres niveles, en lo
relativo a la calidad de gestión y de la
gestión.

9. Visión

10. Misión

12. Objetivo
 Mejorar la calidad de los servicios,
recursos y tecnología del sector salud a
través de la generación de una cultura
de calidad, sensible a las necesidades de
los usuarios externos e internos.

13. Objetivos específicos
 Lograr la satisfacción de los usuarios
 Lograr la satisfacción de las personas que
brindan el servicio
 Fomentar una cultura de calidad en
todos los niveles de la organización
 Generar conocimientos de base y
experiencia en la conducción del Sistema

14. Principios
 Enfoque en el usuario
 Entender las necesidades
 Satisfacer expectativas
 Liderazgo
 Mejora continua
 Compromiso del personal
 Sus destrezas enfocadas en el beneficio de
la calidad

15.  Enfoque en los procesos
 Actividades y los recursos necesarios son gestionados
como un proceso
 Enfoque sistémico para la gestión
 Identificar, comprender y gestionar los procesos
 Mejora continua
 Para elevar los estándares
 Decisiones basadas en evidencia
 Análisis de datos e información
 Relacióncon los proveedores mutuamente
beneficiosa

16. Políticas de calidad
 Dirección general de salud de las
personas  órgano técnico normativo
 Reconocimiento del derecho de salud y
en el principio de SALUD PARA TODOS,
que demanda calidad.

17. • Con relación a las personas
 Provisión de servicios de salud seguros,
oportunos, accesibles y equitativos
 Calidad con enfoque de interculturalidad
y de género.
 Búsqueda de satisfacción de los usuarios
 Acceso a los mecanismos de atención

18. • Con relación a los
trabajadores
 Cultura ética de calidad
 Trabajo en equipo
 Círculos de calidad

19. • Con relación a las unidades
prestadoras de salud
 Ejercer la rectoría del MINSA
 Gestión de recursos para la calidad en salud
 Regulación complementaria en los niveles
regionales
 Evaluación del proceso de atención en salud

20. • Con relación a la sociedad
 Participación social para la calidad en
salud
 Involucramiento comunitario
 Veeduría ciudadana de calidad en
salud

21. • Con relación al estado
 Calidad como política de estado

22. Estrategias
 De organización
 Difusión de las bases conceptuales a los
directivos
 Definición de la organización que impulse
el compromiso de calidad
 De educación
 Sensibilización y capacitación del personal
en calidad.
 Reorientacion del modelo de formación

23.  De sostenibilidad
 instalación de mecanismos de
comunicación, asistencia técnica y apoyo
 Alianzas con el sector educación,
gobierno, sociedad para compartir
recursos
 De reconocimiento
 Reconocimiento al buen desempeño

24.  De evaluación y monitoreo
 Procesamiento, análisis y evaluación
 De investigación
 Apoyo a la investigación operativa en
calidad

26. Planificación
 Definir las políticas generales y objetivos
 Estratégico

27. Organización
 Definición
de un diseño organizacional
que permite llevar a cabo las funciones
para la calidad
 Actividadcontinua de los
establecimientos

28. Garantía
 Conjunto de acciones que deliberada y
sistemáticamente se llevan a cabo para
fijar normas, vigilar y mejorar el
desempeño, en forma continua y cíclica
de manera que la atención prestada sea
efectiva, eficaz y segura, orientándose a
la satisfacción del usuario

29. Información
 Conjunto de estrategias, metodologías,
instrumentos y procedimientos que
permiten contar con evidencias de
manera permanente y organizada de la
calidad de atención y niveles de
satisfacción de los usuarios externo e
interno

30. LINEAMIENTOS PARA LA
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONAMIENTO DE
LA ESTRUCTURA DE CALIDAD
EN LOS HOSPITALES

31. Estructura de calidad
 Es la unidad orgánica encargada de
implementar el Sistema de Gestión de
Calidad en Salud en el Hospital para
promover la mejora continua de la atención
asistencial y administrativa al usuario, con la
participación activa del personal, depende
del órgano de Dirección
 Responde a la realidad y recursos
institucionales

32. Actividades
 Gestionar
y apoyar para la incorporación
del enfoque, objetivos y actividades de
calidad en el Plan Estratégico y el Plan
Operativo del Hospital.
 Elaborar,
monitorear y evaluar el Plan de
Calidad Anual como herramienta de
gestión de la estructura de calidad

33.  Coordinar con la estructura orgánica a
cargo para las acciones de
sensibilización y capacitación en calidad
en salud.
 Coordinar,asesorar y asistir
técnicamente a los equipos para la
aplicación del enfoque de calidad en
la gestión y prestación.

34.  Brindarasistencia técnica para la
implementación de las metodologías e
instrumentos de garantía y mejora de la calidad
e información para la calidad.
 Fomentar y asistir técnicamente para el
desarrollo de proyectos de mejora continua e
investigación en calidad.
 Coordinar con el más alto nivel de decisión y los
otros niveles de la organización para un trabajo
conjunto por la calidad-

35.  Difundir,
supervisar y vigilar del cumplimiento de
las normas, estándares, indicadores, y
compromisos asumidos respecto de la calidad.
 Analizar,consolidar y sistematizar la información
de los procesos de evaluación y medición de la
calidad.
 Retroalimentarse permanentemente de los
resultados obtenidos a los diferentes niveles
institucionales.

36.  Gestionar los recursos necesarios para el
desarrollo de actividades, proyectos e
investigación en calidad.
 Coordinar con el Nivel Central y otras instancias
para los procesos de apoyo técnico y
evaluación de resultados.

37. Gracias